- Hệ thống tài liệu
2.3.1. Đánh giá tổng quan về chất lợng sản phẩm
Các kết quả cho thấy xi măng Sài Sơn đã đạt đợc chất lợng ổn định cả về mặt vật lý và hoá lý. Biên độ giao động về cờng độ rất nhỏ chỉ số sai số thấp. độ mịn tăng dần, thời gian đông kết ổn định, cờng độ chịu nén 3 ngày cũng nh 28 ngày luôn thoả mãn theo yêu cầu theo tiêu chuẩn chất lợng. (Phụ lục 14: Thổng kê kiểm tra sản phẩm sản xuất các năm)
Do thị hiếu trong những năm gần đây các khách hàng đòi hỏi ở chất lợng xi măng phải có thời gian đông cứng nhanh để đẩy nhanh tiến độ thi công tăng năng suất lao động, rút ngắn thời gian chờ đợi khi thi công. Nắm bắt đợc mong muốn này Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn đã tập trung vào nghiên cứu để nâng cao cờng độ chịu nén trong thời gian đầu của quá trình đông kết, đồng thời đảm bảo cờng độ chịu nén sau 28 ngày cũng nh các chỉ tiêu khác. Kết quả thử nghiêm cho thấy cờng độ chịu nén 3 ngày từ năm 2002 đến năm 2004 luôn ổn định ở mức cao hơn so với tiêu chuẩn đã đề ra điều đó phần nào đã thoả mãn nhu cầu thực tế của khách hàng.
Vấn đề trọng lợng của bao luôn đợc sự giám sát chặt chẽ của ban KCS. Nhóm công tác này có nhiệm vụ mỗi giờ kiểm tra xác suất theo quy định và phải đảm bảo khối lợng bao xi măng đạt các yêu cầu quy định về tiêu chuẩn đối với hàng đóng gói sẵn đợc quy định trong Quyết định số 168/TĐC_QĐ 1994. Chỉ những lô hàng đã đợc kiểm tra và đảm bảo đạt tiêu chuẩn quy định mới đợc xuất cho khách hàng.
2.3.2. Đánh giá các hoạt động trong quá trình quản trị chất lợng
Công ty sử dụng HTCL nhằm thực hiên chính sách chất lợng của công ty đề ra và đảm bảo mọi cán bộ, nhân viên của công ty tham gia thực hiên chính sách chất l- ợng một cách có hiệu quả.
Toàn bộ hệ thống tài liệu, hồ sơ thuộc HTQLCL của công ty đợc xây dựng và sắp xếp theo trình tự thống nhất, nhằm đảm bảo các tài liệu, số liệu đúng có hiệu lực và luôn đợc cập nhật, sẵn có tại nơi làm việc. Công ty xây dựng, thực hiện và duy trì quy trình kiểm soát tài liệu bằng văn bản. Toàn bộ tài liệu HTQLCL của công ty đợc kiểm tra và phê đuyệt bởi những ngời có thẩm quyền trớc khi ban hành. Mọi sửa đổi, bổ sung của tài liệu đều đợc xem xét và phê duyệt bởi chính ngời có chức năng xem xét và phê duyệt tài liệu gốc. Các tài liệu có hiệu lực đợc theo dõi bằng một mục lục tài liệu hiện hành chỉ rõ tình trạng ban hành, sửa đổi, đơn vị và cá nhân nào đợc phân
phối tài liệu. Những tài liệu hết hiệu lực đợc thu hồi và huỷ bỏ bởi những ngời có chức năng, riêng tài liệu gốc để lu hồ sơ.
Khi áp dụng HTQLCL vào quản lý chất lợng trong sản xuất kinh doanh, công ty thực hiên qua các bớc sau:
- Lập kế hoạch chất lợng
- Tổ chức kiểm soát các quá trình
- Đảm bảo sự tơng thích của điều kiện thực hiện công việc với HTCL
- Hoạt động theo dõi và đo lờng trong quá trình để xác nhận sự phù hợp, đảm bảo điều kiện thực hiện thực hiện theo dõi và đo lờng, có hệ thống tiêu chuẩn và chuẩn mực cần thiết
- Xây dựng và duy trì hệ thống hồ sơ chất lợng
- Công ty đảm bảo cung cấp đủ nguồn lực để thực hiện các quá trình có hiệu lực - Thờng xuyên nâng cao hiệu lực của HTQLCL và cải tiến liên tục các quá trình
Các hoạt động của công ty hàng năm đợc thực hiện theo một hệ thống liên hoàn từ khâu lập kế hoạch sản xuất kinh doanh cả năm, thu thập xem xét nhu cầu của khách hàng, xây dựng và bổ sung HTQLCL, triển khai hoạt đọng sản xuất hàng tháng đến các bộ phận.
Các yêu cầu của khách hàng đợc phản ánh tới lãnh đạo của công ty qua nhiều kênh thông tin khác nhau. (Phụ lục 15: Sơ đồ xử lý thông tin phản hồi khách hàng).
Định kỳ 6 tháng đến một năm hoặc thông qua hội nghị khách hàng của công ty, phòng KHTT lấy ý kiến của khách hàng bằng các phiếu thăm dò ý kiến khách hàng. các ý kiến của khách hàng đợc chuyển đến phòng KHTT thống kê và báo cáo kết quả lên GĐ. Công việc này đợc thực hiện theo quy trính sau: (Phụ lục 16: Đo l- ơng sự thoả mãn của khách hàng).
Trên cơ sở kết quả đo lờng đợc của quy trình trên, trởng phòng QLSX và trởng ban KCS xác định mức chất lợng cho sản phẩm mới. Phòng QLSX xây dựng kế hoạch chất lợng chuyển QMR soát xét, trình GĐ. Sau khi GĐ phê duyệt, phòng TCHCTH và các bộ phận tiến hành bổ sung tài liệu của HTQLCL hiện hành để đảm bảo rằng các yêu cầu về chất lợng của sản phẩm đợc đáp ứng và kiểm soát chặt chẽ.
Việc bổ sung tài liệu của HTCL cho các sản phẩm nhất quán với các yêu cầu của HTQLCL hiện hành.
Hiện nay, công ty đã thiết lập đợc sự phối hợp với nhau có hiệu quả theo mô hình dới đây: (Phụ lục 17: Mối tơng tác giữa các quá trình)