I Khái quát chung về Marketing
2. Giải pháp đối với hoạt động nghiên cứu thị tr−ờng
Một quyết định đ−a ra có chính xác hay không tuỳ thuộc vào thông tin cung cấp để đ−a ra quyết định đó có chính xác, kịp thời và đầy đủ hay không. Để có đ−ợc thông tin có chất l−ợng: đầy đủ, chính xác, kịp thời và th−ờng xuyên, bên cạnh ng−ời tổng hợp phân tích đánh giá thông tin phải có trình độ, thì thông tin thu thập cũng phải th−ờng xuyên, nguồn thu thập phải đa dạng, nhiều phía và mang tính chủ động. Đối với, nguồn thập thông tin Sở cần tiếp tục duy trì các kênh thông tin đang thực hiện: thông tin đại chúng, internet, các hình thức lấy ý kiến khách hàng…và thực hiện th−ờng xuyên hơn việc thu thập thông tin đang có hiệu quả nh− lấy ý kiến khách hàng, truy cập mạng th−ờng xuyên. Đặc biệt Sở có thể nghiên cứu sử dụng hệ thống mạng nội bộ hiện tại để thực hiện thu thập thông tin từ phía khách hàng hàng ngày thông qua các giao dịch viên. Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập thông tin qua kênh này Sở phải có ph−ơng pháp phù hợp để tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch viên: giao dịch viên thực hiện ghi chép thông tin thu thập đ−ợc rồi truyền qua mạng đến bộ phận chuyên trách theo định kỳ. Bên cạnh đó, Sở cần mở rộng thêm các kênh thu thập khác nhằm thu thập đ−ợc các thông tin
nhất là thông tin vĩ mô, dự báo nh− mở rộng quan hệ với các cơ quan thống kê, cơ quan chức năng khác để có đ−ợc thông tin từ các cơ quan nàỵViệc xử lý thông tin thu đ−ợc cần phải có những nhân viên có chuyên môn và phải làm đồng bộ, có hệ thống.