Trong bất kì trường hợp nào, yếu tố nhân lực vẫn là yếu tố quan trọng
hàng đầu, ảnh hưởng đến hoạt động của một tổ chức. Hoạt động của ngân hàng là hoạt động kinh doanh rất nhạy cảm, sự thành công của ngân hàng phụ
thuộc rất lớn vào trình độ đội ngũ CBCNV. Hiện nay, các NHTM nước ta dang thực hiện quá trình hiện đại hoá, phát triển các nghiệp vụ mới, nâng cao
năng lực cạnh tranh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khi mà nền kinh tế nước
nhà đã gia nhập vào Tổ chức Thương mại thế giới (WTO). Để hiện đại hoá,
các NHTM đã và đang tiến hành cơ cấu lại ngân hàng, đưa công nghệ tin học ngân hàng vào tất cả các khâu, các nghiệp cụ trong quá trình hoạt động kinh doanh, phát triển các sản phẩm mớiẦ đòi hỏi phải đẩy mạnh công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực. Mặt khác, NHTM là một ngành kinh tế tổng hợp, hoạt động đa năng với nhiều nghiệp vụvà đối tượng đào tạo khác nhau,
đòi hỏi chuyên môn hoá cao, lại rất nhạy cảm với các biến động về kinh tế, chắnh trị, xã hội, do đó công tác đào tạo bồi dưỡng cập nhật kiến thức cho đội ngũ CBCNV cần phải tiến hành thường xuyên, vừa đáp ứng các yêu cầu phát triển kinh doanh hiện nay, vừa chuẩn bị nguồn nhân lực phát triển NHTM trong tương lai.
Chi nhánh NHNo&PTNT Huyện Lộc Hà có đội ngũ CBCNV trẻ chiếm tỷ lệ khá đông, do đó vấn đề kinh nghiệm thực tế của số nhân viên này còn hạn chế. Chi nhánh cần có hướng đào tạo phù hợp đồng thời quán triệt cho họ
công của Chi nhánh. Để bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực, Chi nhánh nên thực hiện theo các nội dung sau:
- Bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho CBCNV thông qua các khoá
đào tạo ngắn hạn, đào tạo chuyên sâu do NHNN, NHNo&PTNT Việt Nam tổ
chức. Thông qua chương trình đào tạo, trang bị những hiểu biết sâu về nghiệp vụ cụ thể, với đối tượng khách hàng có những đặc thù tổ chức sản xuất kinh doanh cụ thể, có như vậy nhân viên mới có điều kiện nâng cao kỹ năng, kỹ
xảo và trình độ nghề nghiệp, từđó có điều kiện nâng cao năng suất lao động, tăng hiệu quả kinh doanh.
- Hỗ trợ kinh phắ và tạo thuận lợi về mặt thời gian để cán bộ, nhân viên
được tham gia các chương trình tự đào tạo phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ nhận thức và phát triển khả nãng của họ. Chi nhánh cần có cơ chế rõ ràng về tiền lương, tiền thưởng trong kinh doanh khuyến khắch và tạo điều kiện thuận lợi nhất để mọi CBCNV học hỏi nâng cao trình độ, năng lực công tác. Đây là một trong những điều kiện quan trọng
để nâng cao năng suất lao động, chất lượng công tác và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
- Thường xuyên bồi dưỡng cho CBCNV các kiến thức về các lĩnh vực có liên quan đến khách hàng và hoạt động ngân hàng như: phương pháp nghiên cứu, phân tắch tài chắnh dự án; hoạt động kinh doanh của các ngành kinh tế; lĩnh vực thị trường, lĩnh vực marketing, lĩnh vực khoa học công nghệ, lĩnh vực kinh tế xã hội tại địa phươngẦ từđó ứng dụng trong quá trình làm việc góp phần nâng cao hiệu quả cho hoạt động ngân hàng và tư vấn cho khách hàng khi cần thiết.
-Tổ chức tập huấn các vãn bản chếđộ mới của Chắnh phủliên quan đến ngân hàng, của NHNN, NHNo&PTNT Việt Nam để mỗi người hiểu đúng tinh thần và nội dung của các văn bản, chếđộ mới ban hành.
- Tổ chức các buổi thảo luận chuyên đề về những lĩnh vực chuyên môn cụ thể, qua đó giúp cho từng CBCNV trao đổi kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau. Đồng thời phát động phong trào thi đua, tổ chức các cuộc thi cán bộ
giỏi để từng người tựnâng cao năng lực của mình.
- Nâng cao kỹnăng giao tiếp, trình độ vi tắnh ngoại ngữẦ để có thể sử
dụng tốt các phương tiện hiện đại và giao tiếp với khách hàng, tạo phong cách giao dịch ngày càng văn minh, lịch sự và giao tiếp chu đáo với khách hàng. Điều này rất quan trọng bởi vì khách hàng chỉ tìm đến ngân hàng nào mà ởđó người ta tin tưởng và mong muốn nhận được sự chỉ dẫn am tường về tài
chắnh, thái độ cư xử nhã nhặn và tác phong lịch sự của nhân viên. Vì vậy cần thiết phải rèn luyện kỹ năng của nhân viên ngân hàng trung thực, độ tin cậy, tắnh cẩn thận và tinh thần sẵn sàng tiếp thu những ý tưởng mới trong quá trình
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Chi nhánh cần có chắnh sách tuyển dụng và sử dụng nhân sự hợp lý, tiến hành lựa chọn và phân hạng nhân lực, chức danh, áp dụng chế độ tiền
lương và chế độ khen thưởng phù hợp với khả nãng đóng góp của từng CBCNVẦ nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp của
đội ngũ CBCNV.