hàng.
Nghiên cứu thị trường là hoạt động cần được tiến hành thường xuyên
đối với tất cả các doanh nghiệp, trên cơ sở đó đưa ra chắnh sách cho phù hợp. Các yếu tốcơ bản thuộc về thị trường bao gồm: khách hàng, lãi suất, tỷ lệ lạm phát, sự cạnh tranh của các ngân hàngẦ Hoạt động của ngân hàng chịu ảnh
hưởng rất lớn sự tác động giúp cho Ban Giám đốc của chi nhánh có những
điều chỉnh lãi suất cho phù hợp với tình hình trên thị trường, tiến hành phân loại khách hàng để thực hiện chắnh sách khách hàng hợp lý, nghiên cứu sự
cạnh tranh của các đối thủđể quyết định đưa ra sản phẩm đới ảm bảo tắnh hấp dẫn.. Nghiên cứu thị trường nhằm làm sáng tỏ nhu cầu hiện tại và tiềm năng tương lai của thị trường, trên cơ sở đó xây dựng mục tiêu ngằn hạn, dài hạn,
đưa ra chắnh sách Marketing dài hạn để phát triển mở rộng các hoạt động của ngân hàng. Nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện thông qua các cuộc tiếp xúc với khách hàng, thông qua các buổi hội thảo, hội nghịẦtừ đó nắm bắt thông tin thịtrư ờng.
Hoạt động Marketing bao gồm: quảng bá thương hiệu, tiếp thị trực tiếp
đến khách hàng, đa dạng các hình thức quảng cáo, khuyến mại, tập trung vào từng sản phẩm dịch vụ, từng đối tượng khách hàng khác nhauẦ
Marketting trong ngân hàng có tắnh chất đặc thù riêng, không giống
như các hoạt động Marketting khác. Các sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng
đa phần là giống nhau, việc đưa ra các sản phẩm mới là vô cùng khó khăn
Với vai trò là một chi nhánh, NHNo & PTNT Huyện Lộc Hà cần tăng cường các biện pháp phát triển nâng cao vị thế trên thị trường, tăng cường
động viên và khuyến khắch các cá nhân, khách hàng doanh nhiệp và các tổ
chức đến với họ. Biện pháp hiệu quả ở đây là thái độ phục vụ và tác phong làm việc của nhân viên sẽảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng. Sự trở lại hay từ bỏ ngân hàng của khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào điều này.
Ngân hàng cần phải tăng cường các biện pháp quảng cáo trên Internet,
trên báo đài, các phương tiện thông tin công cộng khác.
Bên cạnh đó ngân hàng còn phải thực hiện chắnh sách ưu tiên và
khuyến khắch các nhân viên của mình làm việc hiệu quả hơn, chắnh sách đãi ngộ nhân tài, thu hút nhân tài về làm việc. Chú trọng quan tâm thăm hỏi động viên anh chị em công nhân viên trong dịp lễ, tết, sinh nhậtẦ
2.2.2. Thực hiện chắnh sách lãi suất linh hoạt hấp dẫn.
Hoạt động HĐV gắn liền với chắnh sách lãi suất, khách hàng khi quyết
định gửi tiền vào một ngân hàng nào đó thường quan tâm đến mức lãi suất họ
nhận được là bao nhiêu và cách thức trả lãi của ngân hàng như thế nào. Tuy
nhiên để tăng nguồn vốn huy động từ dân cư và các tổ chức kinh tế, ngân hàng không thể tăng lãi suất một cách tuỳ tiện bởi vì mức lãi suất này ảnh
hưởng đến chi phắ đầu vào, quyết định mức lãi suất đầu ra và kết quả kinh doanh của ngân hàng. Do đó chi nhánh một mặt bám sát các chủ trương của NHNN và NHNo&PTNT Việt Nam về các chắnh sách tiền tệ và lãi suất, mặt khác cần phải xây dựng một chắnh sách lãi suất hợp lý vừa đảm bảo hấp dẫn khách hàng vừa mang lại hiệu quả kinh doanh tốt cho Ngân hàng mình.
Hiện nay vấn đề lãi suất đang là vấn đề nóng bỏng trên thị trường tiền tệ tài chắnh, nó được tự do hoá, hình thành trên cơ sở cung cầu về vốn kinh doanh trên thị trường. Đây là một thuận lợi cơ bản đảm bảo sự tự chủ trong kinh doanh của các ngân hàng. Các ngân hàng tuỳ thuộc vào mục đắch, khả năng của mình có thể áp dụng chiến lược cạnh tranh của mình bằng giá cả mà không bị khống chế bởi NHNN như trong thời gian trước. Tuy nhiên các NHTM cần chú ý rằng, việc cạnh tranh với nhau thông qua đẩy lãi suất lên cao là một chiến lược tốn kém và sẽ đẩy giá thị trường lên cao. Do đó cạnh tranh về chất lượng trên cơ sở một chắnh sách lãi suất hợp lý là xu thế cạnh tranh lâu dài.
Trước tình hình các NHTM cạnh tranh với nhau bằng lãi suất, làm ảnh
hưởng đến hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NHNo&PTNT Huyện Lộc
Hà. Do đó chi nhánh cần tập trung thực hiện theo các hướng sau:
- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bên cạnh việc áp dụng một chắnh sách lãi suất mềm dẻo, bám sát các diễn biến của thị trường và có tắnh cạnh tranh ở mức độ hợp lý.
- Đểthu hút được khách hàng gửi tiền vào, Chi nhánh cần chú ý khi quy định mức lãi suất đó là: lãi suất kỳ hạn ngắn thấp hơn so với lãi suất kỳ hạn dài,
đồng thời quy định thêm nếu khách hàng gửi càng nhiều tiền sẽ được hưởng thêm một mức lãi suất nhất định nào đó. Chẳng hạn như đối với Ngân hàng Á
Châu, đối với khoản tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn dưới 20 triệu lãi suất là
3%/năm; nếu gửi từ 20 -100 triệu lãi suất là 3,6%/năm; từ 100 triệu Ờ 1 tỷ lãi suất là 4,2%/năm;từ 1 tỷ trở lên lãi suất là 4,7%/năm
- Đối với khách hàng truyền thống có quan hệ lâu nãm, có số tiền gửi lớn, Chi nhánh cần có những ưu đãi về mức lãi suất thắch hợp để củng cố mối quan hệ và qua đó mở rộng hơn nữa mối quan hệđối với khách hàng mới.
- Hiện nay, do sự biến động về lãi suất nên khách hàng có xu hướng gửi tiền theo kỳ hạn ngắn hạn vào các ngân hàng có tên tuổi nhằm tránh những rủi ro do thị trường tài chắnh tạo ra. Chắnh vì vậy, với lợi thế của mình, Chi nhánh NHNo&PTNT Huyện Lộc Hà cần chú ý nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, thủ tục gửi rút tiền thuận lợi đồng thời nâng lãi suất tiền gửi ngắn hạn nhằm thu hút được khách hàng đến với Chi nhánh nhiều nhất.