- Chiết khấu bán
3. 2 5 Tạo dựng hình ảnh, bản sắc của Công ty Thực phẩm Hà Nội:
Mỗi doanh nghiệp trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh đều tạo dựng cho mình một hình ảnh, bản sắc riêng. Bản sắc này là một yếu tố quan trọng tác động đến khách hàng. Khách hàng thờng bị ràng buộc bởi những tin tởng và ý kiến riêng của mình thu hút đợc khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh để từ đó giữ vững và tạo dựng hình ảnh tốt hơn và bản sắc riêng có cho từng đơn vị, cửa hàng trực thuộc ở từng khu vực thị trờng. Công ty cần phải đảm bảo văn minh thơng mại, cụ thể nh sau:
- Văn minh về đạo đức và tín nhiệm thơng mại: Công ty cần phải coi trọng tiêu chuẩn đạo đức trong kinh doanh vì đặc thù sản phẩm và dịch vụ mà
Công ty bán ra thị trờng liên quan trực tiếp tới sức khỏe và đời sống của rất nhiều ngời. Khách hàng thờng không thể tự kiểm tra mọi thông tin về chất lợng của sản phẩm do đó Công ty phải loại trừ hàng giả, hảng rởm, không đạt tiêu chuẩn chất lợng, quá date... Phải giữ tín nhiệm với khách hàng, đặc biệt là khách hàng mua buôn. Đạo đức kinh doanh còn thể hiện ở sự nhiệt tình, chu đáo và quan tâm tới khách hàng chứ không phải chỉ là một khẩu hiệu chung chung bởi ngày nay, kinh doanh chỉ có thể phát triển bền vững nếu nó không trái với văn hóa và đạo đức dân tộc.
- Văn minh về kỹ thuật và công nghệ bán: Công ty cần trang bị các biển quảng cáo điện tử, trang thiết bị trng bày... hệ thống cửa sổ cần đợc bố trí phù hợp để thông thoáng khí, tạo một không khí thoáng mát, dễ chịu cho khách hàng. Còn ở các siêu thị cần điều chỉnh nhiệt độ của điều hòa, vừa với nhiệt độ bên ngoài, không nóng quá hay không lạnh quá làm cho khách hàng khó chịu. Sử dụng các thiết bị bán hàng hiện đại và tiện nghi, áp dụng thơng mại điện tử, công nghệ hóa dịch vụ khách hàng (giao hàng, hớng dẫn cách bảo quản hàng hóa đối với những loại hàng hóa cần có môi trờng bảo quản đặc biệt...)
- Văn minh về mặt hàng: phát triển và đảm bảo ổn định một cơ cấu mặt hàng phong phú, đảm bảo chất lợng, đảm bảo tơng quan chất lợng và giá, về ghi nhãn thơng mại, niêm yết giá mặt hàng đúng quy định, phát triển có tổ chức mặt hàng mới phù hợp và đáp ứng nhu cầu thị trờng mục tiêu.
- Văn minh về thẩm mỹ thơng mại: đó là vẻ đẹp ngôn ngữ, trang phục, phong cách và cả hình thức trong giao tiếp. Tránh gây ấn tợng xấu trong giao dịch và giao tiếp về thông tin thiếu trung thực, xung đột, cò mồi, sức ép với khách hàng là những biểu hiện kém văn minh trong hoạt động bán hàng.
Ngoài ra, Công ty cũng có thể tạo lập bản sắc thông qua nhãn hiệu, biểu tợng của Công ty in trên túi đựng hàng của khách những túi đó đợc dùng để đựng hàng và gói hàng miễn phí cho khách hàng.
Hiện nay, để tạo lập nên bản sắc riêng biệt không giống một Công ty nào, đó là cách tạo bản sắc của Công ty thông quan những nhân viên bán
phải trang bị cho các nhân viên bán hàng mặc đồng phục, trang bị cho nhân viên bán hàng trình độ chuyên môn cao, có thái độ phục vụ ân cần chu đáo gây thiện cảm cho khách.
Kết hợp những cách thức trên Công ty có thể xây dựng cho mình một bản sắc riêng tạo ấn tợng mạnh với khách hàng.
3.2.4. Đề xuất hoàn thiện qui trình công nghệ bán và dịch vụ khách hàng củaCông ty Thực phẩm Hà Nội. Công ty Thực phẩm Hà Nội.
3.2.4.1. Đề xuất hoàn thiện qui trình công nghệ bán buôn.
Từ xu thế phát triển hệ thống marketing bán buôn và từ thực trạng vận hàng công nghệ marketing bán buôn hàng hóa, chúng tôi đề xuất hoàn thiện nâng cao hiệu lực của các phơng pháp công nghệ bán buôn nh sau:
* Công nghệ chào hàng tìm khách mua buôn: đây là một công nghệ bán phụ thuộc nhiều vào quá trình chào hàng bán buôn trực tiếp của các nhân viên tiếp thị bán buôn. Quy trình kỹ thuật chào hàng tìm khách mua buôn đợc trình bày ở hình 3.5 dới đây:
Hình 3. 5: Quy trình kỹ thuật chào hàng tìm khách mua buôn
* Công nghệ bán buôn qua đại lý: áp dụng nhiều với các đại lý đặc quyền công nghệ bán này sẽ có hiệu lực nhất khi đảm bảo cung ứng kịp thời, đồng bộ nhu cầu thuộc khách hàng và thực hiện tốt các biện pháp khuyến khích các đại lý bán của mình.
* Công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng thơng mại: Trong thời gian tới, Công ty cần năng động trong t vấn cho nhà bán lẻ hình thành đơn đặt hàng để mở rộng khả năng áp dụng công nghệ bán này. Quy trình kỹ thuật bán theo công nghệ này đợc trình bày qua hình 3.6.
Nguyễn Thị Tú Uyên – K35A5 – Quản trị doanh nghiệp
Nhận dạng và chỉ định các khách hàng triển vọng
Tiếp cận, trình diễn và chào hàng với khác hàng triển vọng Giao dịch, thuyết phục khách hàng triển vọng Thiết lập, ký kết hợp đồng bán buôn hàng hóa
Triển khai cung ứng bán buôn hàng hóa
Triển khai các dịch vụ, gây ấn t ợng và tạo lập mối quan hệ với khách hàng
* Công nghệ bán buôn qua hội chợ thơng mại: công nghệ này đạt đợc hiệu lực lớn vì tại hội chợ thơng mại khách hàng lui tới rất đông, nếu sản phẩm của Công ty đã có uy tín ngoài thị trờng, khách hàng sẽ rất an tâm ký kết hợp đồng. Việc trng bày, chào hàng, giao dịch thơng lợng nếu đợc tổ chức tốt sẽ tạo tiền đề cho việc mở rộng việc áp dụng công nghệ bán này.
* Công nghệ bán buôn qua môi giới, trung tâm t vấn và xúc tiến thơng mại, thơng mại điện tử: các hình thức này sẽ liên kết khách hàng với nhà cung cấp thông qua việc cung ứng thông tin qua mạng hoặc trực tiếp tại Công ty môi giới và trung tâm t vấn. Thơng mại điện tử có nghĩa là sử dụng các công cụ điện tử thích hợp để thực hiện các hoạt động kinh doanh trên toàn cầu thông qua mạng thông tin nh: quảng cáo, đặt hàng, thỏa thuận, thanh toán, hỗ trợ sau bán, liên hệ với khách hàng.