2 Công ty Cổ phần Chứng khoán
KẾT LUẬN 1 Kết quả nghiên cứu
Qua quá trình phân tích thực trạng tại công ty cổ phần chứng khoán Kim Long thì em nhận thấy một số vấn đề chính như: số lượng tài khoản của khách hàng mở tại công ty có xu hướng tăng dần, nhưng doanh thu hoạt động môi giới của KLS giai đoạn 2009-2011 giảm dần, thị phần thấp…Sau khi phân tích thực trạng thì em có đưa ra một số giải pháp là: nâng cao kỹ năng tìm kiếm khách hàng và chăm sóc khách hàng của nhân viên môi giới, nâng cao chất lượng các quy trình nghiệp vụ để phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới, đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực, xây dựng và nâng cao cơ sở hạ tầng để nâng cao hoạt động môi giới của KLS.
2. Hạn chế của nghiên cứu và gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo
Dù em đã rất cố gắng hoàn thành tốt nhất đề tài này, nhưng cũng không thể tránh khỏi những sai sót do gặp hạn chế trong quá trình thu thập dữ liệu. Để đánh giá một cách khách quan hơn hoạt động môi giới của KLS, thì nên có số liệu của các công ty chứng khoán khác về số lượng tài khoản, và em cũng chưa tiếp cận được với nhiều khách hàng của công ty để nghe họ đánh giá về dịch vụ môi giới của KLS trong thời gian qua. Gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo của em là: để đề tài ứng dụng thực tiễn cao thì các nghiên cứu tiếp theo nên tập trung lấy ý kiến của khách hàng của công ty để nghe họ đánh giá về ưu nhược điểm về dịch vụ môi giới và một vài giải pháp nhằm khắc phục nhược điểm mà khách hàng đưa ra.