1. Qui chế hoạt động của đại lý
Đại lý hoạt động và chịu sự quản lý điều chỉnh theo các văn bản pháp qui của nhà nước và của PVI như sau:
- Bộ luật Dân sự số 33/QH10/2005 ngày 14/6/2005 của Quốc hội nước CH XHCN Việt Nam.
- Luật kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày 9/12/2000.
- Nghị định 45/2007/NĐ-CP hướng dẫn thi hành một số điều của Luật kinh doanh bảo hiểm.
- Thông tư 155/2007/TT_BTC hướng dẫn thi hành Nghị định số 45/2007/NĐ- CP ngày 27/03/2007 của Chính phủ qui định chi tiết thi hành một số điều của Luật Kinh doanh bảo hiểm.
- Thông tư 86/2009/TT_BTC của Bộ tài chính hướng dẫn thi hành Nghị định số 45/2007/NĐ-CP ngày 27/03/2007 của Chính phủ qui định chi tiết thi hành một số điều của Luật kinh doanh bảo hiểm và thông tư số 155/2007/TT-BTC ngày 20/12/2007 hướng dẫn thực hiện Nghị định số 45/2007/NĐ-CP ngày 27/03/2007 của
chính phủ qui định chế độ tài chính đói với doanh nghiệp bảo hiểm và doanh nghiệp môi giới bảo hiểm.
- Ngày 14/07/2009 PVI đã ban hành Qui chế quản lý và Phát triển mạng lưới đại lý ban hành kèm theo quyết định số 881/QĐ?PVI nhằm mục đích thống nhất quản lý và phát triển mạng lưới kinh doanh bảo hiểm.
2. Quản lý rủi ro trong hoạt động đại lý
Phát triển hệ thống mạng lưới đại lý giúp doanh nghiệp có thể nhanh chóng mở rộng thị trường tiềm năng của mình, tuy nhiên nó cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro đi kèm. Vì vậy đi cùng với sự phát triển mở rộng vấn đề quản lý rủi ro hoạt động này cũng là vấn đề cấp thiết. Một số giải pháp quản lý rủi ro đề xuất:
•Tuyển dụng đại lý đúng tiêu chuẩn của nhà nước và qui định của PVI. Chủ yếu dựa trên sự tin tưởng giới thiệu của các đại lý/cán bộ của PVI Đông Đô. Khi xem xét ký hợp đồng đại lý cần nắm rõ nguồn gốc xuất xứ của đại lý đó.
•Thường xuyên có các chương trình đào tạo đại lý bảo hiểm để nâng cao nghiệp vụ tránh các sai sót trong quá trình cấp đơn bảo hiểm. Có các buổi kiểm tra đối với các cán bộ đại lý, cán bộ trực tiếp kiểm tra, kiểm soát đơn bảo hiểm. Có hình thức kỷ luật, chế tài đối với những đại lý gây sai sót ảnh hưởng uy tín của công ty gây tổn thất về vật chất và hình ảnh của công ty.
•Thực hiện nghiêm túc việc báo phát sinh vào 17h hàng ngày đối với bảo hiểm ô tô và thứ 5 hàng tuần đối với bảo hiểm xe máy.
•Thực hiện nghiêm túc việc chụp ảnh xe trước khi cấp GCNBH ô tô ngoại trừ trường hợp xe mới cấp qua ngân hàng hoặc các tổ chức tín dụng, các trường hợp còn lại kể cả bán qua showroom đều phải chụp ảnh trước khi cấp.
•Các trường hợp phát hiện để xảy ra tình trạng trục lợi bảo hiểm dù là cố tình hay vô í đều bị chấm dứt hợp đồng đại lý và có các chế tài cụ thể.
•Phân công cán bộ quản lý trực tiếp đại lý, các phụ trách phòng, cán bộ phải kiểm tra thường xuyên việc cấp đơn bảo hiểm của đại lý.
•Đại lý không được phép giảm phí nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Ban lãnh đào.
•Thành lập tổ công nợ, đôn đốc thu phí bảo hiểm triệt để không để tình trạng công nợ phí. pVI Đông Đô cũng qui định chặt ché các chế tài xử lý đối với trường hợp để công nợ kéo dài.
Hiện nay, trên thị trường bảo hiểm việc cạnh tranh giữa các hãng bảo hiểm đang diễn ra gay gắt. Việc này đòi hỏi PVI Đông Đô phải thiết lập một hệ thống chăm sóc khách hàng ngày càng hoàn thiện hơn bởi giá trị của dịch vụ bảo hiểm không đơn thuần chỉ phụ thuộc vào phí hay hoa hồng. Trên thực tế, giá trị của bảo hiểm khiến người mua bảo hiểm quan tâm đến một Công ty bảo hiểm chính là dịch vụ hậu mãi và chất lượng chăm sóc khách hàng của công ty đó.
Để có thể cung cấp cho khách hàng một qui trình dịch vụ hoàn hảo nhất, chúng ta cần nắm bắt những gì khách hàng thực sự mong muốn.Điều này sẽ giúp ta có được sự trung thành của họ cũng như sẽ khiến khách hàng nói những điều tuyệt vời nhất về dịch vụ của chúng ta với những người xung quanh.
Các chương trình chăm sóc khách hàng mà PVI đang thực hiện:
PVI Đông Đô đang ngày càng nâng cao chất lượng bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới. Với mục đích phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, PVI Đông Đô đã và đang xây dựng một đội ngũ cán bộ bồi thường chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty.
PVI Đông Đô cũng mở rộng và lựa chọn những hãng sửa chữa xe, gara có uy tín chất lượng để hợp tác, bảo lãnh, thanh toán cho khách hàng một cách nhanh gọn.
Chương trình khách hàng thân thiết đối với những khách hàng tham gia mua bảo hiểm xe cơ giới của PVI Đông Đô tái tục đến năm thứ hai có số phí bảo hiểm trên 7 triệu/ năm và tỷ lệ bồi thường thấp. Theo đó, những khách hàng có thẻ khách hàng thân thiết khi tham gia mua bảo hiểm hoặc tái tục sẽ được giảm phí 10- 15%.
Tiến hành tặng quà khách hàng trong những dịp tết, những dịp đặc biệt.
Để phục vụ khách hàng tốt nhất, PVI Đông Đô xây dựng hai hệ thống đường dây nóng. Một là để giải quyết vấn đề liên quan đến bồi thường xe cơ giới, một là đường dây nóng kinh doanh giải đáp thắc mắc của khách hàng.
PVI Đông Đô tiến hành các chương trình chăm sóc khách hàng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao uy tín thương hiệu của PVI Đông Đô nói riêng và PVI nói chung. Tuy nhiên, để hoạt động này hoạt động hiệu quả cần thường xuyên nâng cao chất lượng hoạt động và có những điều chỉnh phù hợp với thị trường.
Để khách hàng hài lòng với các dịch vụ của PVI thì việc cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, gọn nhẹ là vô cùng cần thiết. Mục đích của việc này nhằm cho khách hàng thấy được sự cần thiết và hữu ích của dịch vụ bảo hiểm. Ví dụ như khi cung cấp một hợp đồng bảo hiểm cần đơn giản và chính xác nhất, còn khi bồi thường cần nhanh chóng giúp đỡ khách hàng phục hồi những tổn thất để họ thực sự yên tâm khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm của công ty.
Để nâng cao chất lượng bồi thường, kèm theo đó chúng ta phải nâng cao chất lượng công tác khai thác, cấp đơn bảo hiểm và quản lý đơn bảo hiểm. Vì vậy PVI Đông Đô cần tuyển dụng và đào tạo cán bộ/đại lý có trình độ nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Với phương châm “ Trung thành – Tận tụy – Chuyên nghiệp” PVI Đông Đô đang nỗ lực hết mình để nâng cao uy tín, thương hiệu trên thị trường bảo hiểm.