Các nhân tố chủ quan là những nhân tố thuộc yếu tố bên trong của CTCK . Các yếu tố này có ảnh hởng rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh và khả năng cạnh tranh của CTCK. Bởi vậy mà nó đợc coi là các yếu tố cấu thành khả năng cạnh tranh của CTCK.
1.3.2.1 : Năng lực tài chính.
Vốn là tiền đề vật chất cần thiết cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Bất cứ hoạt động đầu t, mua sắm nào cũng đều phải xem xét tính toán đến tiềm lực tài chính của doanh nghiệp. Một CTCK có tiềm lực lớn về tài chính sẽ rất thuận lợi trong việc huy động vốn đầu t, trong mua sắm đổi mới công nghệ và máy móc cũng nh có điều kiện để đào tạo và đãi ngộ nhân sự. Những thuận lợi đó sẽ giúp CTCK nâng cao đợc trình độ chuyên môn tay nghề cho cán bộ, nhân viên, nâng cao chất lợng dịch vụ, hạ thấp chi phí để nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp. Do đó vốn là tiền đề để nâng cao năng lực cạnh tranh của CTCK.Hơn nữa , vốn của CTCK nhiều hay ít lại phụ thuộc vào loại nghiệp vụ , do vậy đòi hỏi công ty phải có tiềm lực tài chính.Tiềm lực tài chính mạnh giúp cho công ty mở rộng quy mô hoạt động đa dạng hóa sản phẩm , tối thiểu hóa chi phí giảm thiểu rủi ro cho công ty
1.3.2.2. Cơ sở hạ tầng và công nghệ
Nguồn lực vật chất kỹ thuật , cơ sở hạ tầng sẽ phản ánh thực lực của CTCK đối với thủ cạnh tranh về trang thiết bị hiện có đợc tận dụng và khai thác trong quá trình hoạt động nhằm đạt đợc các mục tiêu đề ra.
Cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại giúp công ty có thể tiếp nhận và xử lý nhanh và chính xác các lệnh của khách hàng. Điều này có ý nghĩa quan trọng trong hoạt động của CTCK. Cơ sở vật chất hiện đại là một nhân tố củng cố niềm
tin của các khách hàng bởi vì nh thế nhà đầu t mới tin tởng rằng lệnh của mình sẽ đợc thực hiện nhanh chóng kịp thời. Điều này cũng giúp cho nhân viên môi giới có đủ điều kiện để tiếp cận các thông tin mới nhất để thực hiện t vấn cho khách hàng và cung cấp các dịch vụ tài chính khách phục vụ yêu cầu của khách hàng.Cơ sở vật chất kỹ thuật của một CTCK bao gồm hệ thống các sàn giao dịch tập trung, hệ thống bảng điện tử, máy chiếu, hệ thống mạng nội bộ, trang Web của công ty và hệ thống nhập lệnh của phòng môi giới...
1.3.2.3:Uy tín công ty
Có nhiều yếu tố để tạo nên uy tín của CTCK. Và uy tín lại là một trong những tiêu chí để khách hàng lựa chọn một CTCK làm nhà môi giới , t vấn hay quản lý danh mục đầu t. Một CTCK có kinh nghiệm trong hoạt động, luôn cam kết vì lợi ích lâu dài của khách hàng, cung cấp những dịch vụ tiện ích nhất cho khách hàng sẽ thu hút đợc khách hàng và chiếm đợc u thế trong cuộc cạnh tranh với các công ty khác. Các nhà đầu t sẽ yên tâm, tin tởng hơn khi họ đến với một CTCK có uy tín mặc dù họ có thể cha biết rõ về năng lực của công ty đó. Chữ “ tín “ trong hoạt động kinh doanh giúp CTCK duy trì đợc mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
1.3.2.4 :Nguồn nhân lực
Hoạt động kinh doanh chứng khoán cũng giống nh việc cung cấp các dịch vụ có “hàm lợng tri thức cao”, yêu cầu về kiến thức, khả năng chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp đợc đặt lên hàng đầu. Chính vì vậy, nhân tố con ngời là nhân tố quyết định phần lớn đến sự thành công hay thất bại trong hoạt động này. Nhân viên môi giới ,tự doanh , t vấn phải có giấy phép hành nghề. Khi mà trình độ dân trí của công chúng càng ngày càng đợc nâng lên thì yêu cầu của họ đối với CTCK cũng tăng lên. Họ đòi hỏi những dịch vụ tốt nhất, hoàn hảo nhất. Đây là một dấu hiệu đáng mừng bởi vì chỉ có nh thế CTCK mới có động lực để phát triển. Rõ ràng, để thõa mãn đợc nhu cầu của khách hàng CTCK phải xây dựng đợc một đội ngũ nhân viên có năng lực toàn diện. Đối với các nhân viên t vấn thu hút đợc
khách hàng đến với mình đã khó thì “ giữ chân họ “ còn khó hơn. Quyết định cuối cùng thuộc về nhà đầu t nhng chắc chắn là những lời khuyên hay khuyến nghị của nhà t vấn phải đóng góp một phần không nhỏ trong quyết định của họ.
1.3.2.5:Chiến lợc kinh doanh
Chiến lợc kinh doanh là hình ảnh phác thảo trong tơng lai của công ty trong lĩnh vực hoạt động, khả năng khai thác các nguồn lực của công ty. Bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức kinh tế nào cũng đều có chiến lợc kinh doanh riêng, chiến lợc đó có cả ngắn hạn và dài hạn. Do vậy, đây là nhân tố ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng dịch vụ của CTCK vì đó là hệ thống các mục tiêu dài hạn cơ bản của một CTCK , trong chiến lợc kinh doanh, các nhà quản lý đề ra câc định hớng, nguyên tắc hoạt động, các mục tiêu cần đạt đợc, các phơng pháp tiến hành, từ đó cụ thể hoá bằng các kế hoạch hành động. Chiến lợc kinh doanh ảnh hởng rất lớn đến chất lợng dịch vụ. Một chiến lợc kinh doanh đúng đắn và đợc thực hiện tốt trên cơ sở một nền tảng nguồn nhân lực tốt sẽ góp phần nâng cao chất lợng dịch vụ.
Chơng 2 Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh
2.1:Giới thiệu về công ty cổ phần chứng khoán TP HCM 2.1.1 :Thông tin chung về công ty
Tên Tiếng Việt: Công ty Cổ phần Chứng Khoán Thành Phố Hồ Chí Minh Tên Tiếng Anh: Hồ Chính Minh City Securities Corporation Tên viết tắt: HSC
Trụ sở chính:Lầu 1,2,3 Capital Place ,6 Thái Văn Lung ,Quận 1 Thành Phố Hồ Chí Minh
Điện Thoai: (84 -8 ) 3823 3299 – FAX (84 -4) 3823 3301 Website: www.hsc.com.vn
Vốn điều lệ: 394 tỷ đồng Biểu tợng công ty :