5.5.6.1 Mơ tả tình huống test
- Tình huống này nhằm kiểm tra thơng điệp từ người gửi cho cá nhân 1 người
5.5.6.2 Thủ tục Test
Các bước thực hiện Đầu vào Kết quả mong đợi
- chọn user cần gửi sẽ xuất hiện 1 form riêng cho 2 user chat với nhau
- thơng điệp - thơng điệp sẽ được gửi riêng cho user và chỉ co user đĩ nhận được chính xác
5.5.6.3 Tiêu chí đánh giá
- Thơng điệp được gửi đến user chính xác và ghi được người gửi bằng cách tự mở thêm 1 form riêng và khơng lẫn lộn với các user khác
5.5.6.4 Ràng buộc
CHƯƠNG 6 : TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN NGAØNH CƠNG NGHỆ THƠNG TIN NHỮNG NĂM QUA. KẾT LUẬN – HƯỚNG PHÁT TRIỂN
6.
1 PHÁT TRIỂN THEO TIÊU CHUẨN QUỐC LAØ XU HƯỚNG TẤT YẾU
- Ngành cơng nghệ thơng tin ngày nay khơng ngừng phát triển mạnh và vẫn sẽ là ngành mũi nhọn của nước ta trong nhiều năm tới. Với xu hướng phát triển quốc tế như hiện nay thì việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế là điều cần thiết và cũng sẽ dần là điểm mạnh trong việc cạnh tranh quốc tế.
- Một số các cơng ty việt nam đã nhận ra điều này và đã phát triễn cĩ những bước thành cơng nhất định. Đối với sinh viên chúng ta cũng phải nhận ra được điều này sẽ giúp cho việc phát triển về sau. Ngồi ra việc nhận ra quản lý mang đến sự thành cơng hay thất bại cho doanh nghiệp cũng là điều cần thiết cho mỗi người khi làm việc.
- Ngồi ra, với cách giảng dạy hiện nay ta hồn tồn nhận ra cịn nhiều điều bất hợp lý. Với xu hướng hiện nay, chúng ta đều mong muốn cĩ các phương pháp giảng dạy thích hợp hơn, cập nhật thực tế hơn và quan trọng hơn là cĩ được một chuẩn hợp lý trong các mơn học. Đặc biệt cần hướng dẫn cho sinh viên làm việc theo các tiêu chuẩn quốc tế để trang bị một kiến thức tốt khi ra trường làm việc.
6.2 KẾT LUÂN
- Qua quá trình tìm hiểu của đề tài này, em nhận thấy được việc áp dụng tiêu chuẩn ISO (hoặc là CMM) là điều cần thiết của mỗi cơng ty. Việc áp dụng này sẽ mang nhiều lợi ích cho mỗi cơng ty : làm việc hiệu quả hơn, cơng tác về quản lý tốt hơn, mang lại lợi ích lớn cho bản thân cơng ty hoặc khách hàng…. Ngồi ra việc áp dụng thành cơng sẽ mang lại một chứng nhận quốc tế cho cơng ty khi tham gia làm việc với các cơng ty trong và ngồi nước (vì cĩ thể cơng ty mình khơng nổi tiếng nhưng được chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế thì “tầm” của cơng ty mình đã nâng lên trong quá trình đàm phán hợp đồng và làm việc). Tuy nhiên việc áp dụng ISO cũng cịn nhiều điều khĩ khăn khi áp dụng : yếu tố con người (người Việt Nam cịn làm việc thiếu chuyên nghiệp nên khĩ đạt hiệu quả cao, lãnh đạo cịn chưa quan tâm dến), yếu tố cơ sở hạ tầng….
- Trong đề tài này vẫn cịn nhiều điểm chưa được nhưng mong muốn lắm vì trong quá trình làm việc cĩ những khĩ khăn nhất định về thời gian, về kinh
nghiệm (chưa cĩ nhiều kinh nghiệm làm việc)… nên cịn nhiều thiếu xĩt khi làm đề tài này.
- Em mong muốn được người khác tiếp tục làm việc phát triển thêm cho đề tài này (nghiên cứu thử xây dựng cho một cơng ty phát triển theo chuẩn ISO từ việc xây dựng các văn hệ thống tiêu chuẩn chất lượng, tìm kiếm cơng ty tư vấn, xác định tổ chức cấp chứng chỉ…. cho đến khi nhận chứng chỉ) để làm một cách hướng dẫn chi tiết làm việc cho các cơng ty phát triển sau này và cũng là một kiến thức cần thiết cho mỗi sinh viên ra trường.
MỤC LỤC
Chương 1 : Giới Thiệu Về Đề Tài...1
1.1 Quản Lý Dự Án Và Những Yêu Cầu Đối Với Người Quản Lý Dự Án...1
1.2 Sự Quan Trọng Của Người Quản Lý Và Cách Quản Lý...1
1.3 Quản Lý Dự Án Hướng Tới Chuẩn Quốc Tế ...2
1.4 Trọng Tâm Chính Của Đề Tài Trong Quá Trình Tìm Hiểu...2
Chương 2 : Giới Thiệu Tiêu Chuẩn ISO, CMM...3
2.1 Vị Trí Của Chất Lượng Trong Mơi Trường Cạnh Tranh Tồn Cầu...3
2.2 Nguyên Tắc Quản Lý Chất Lượng ISO...3
2.3 Bộ Tiêu Chuẩn ISO 9000 Năm 2000...4
2.3.1 Giới Thiệu Chung...4
2.3.2 Các Điểm Nhấn Mạnh Của Bộ Tiêu Chuẩn ISO 9000-2000...6
2.3.3 Bản Chất Của Áp Dụng ISO 9000...6
2.3.4 Lợi Ích Của Việc Áp Dụng Tiêu Chuẩn ISO 9000...6
2.4 Các Bứơc Để Đạt Chuẩn ISO...7
2.4.1 Các Bước Áp Dụng ISO 9000 Cho Một Tổ Chức...7
2.4.2 Những Điều Kiện Để Áp Dụng Thành Cơng ISO 9000...9
2.4.3 Khĩ Khăn Khi Doanh Nghiệp Tự Xây Dựng ISO 9000...9
2.5 Giới Thiệu Chuẩn CMM...10
Chương 3 : Quản Trị Dự Án Phần Mềm Với Chuẩn ISO...14
3.1 Mơ Tả Quá Trình Sơ Đồ Tổng Thể Quản Trị Phần Mềm...14
3.2 Mơ Tả Quá Trình Xây Dựng Và Quản Lý Hợp Đồng Phần Mềm ...14
3.3 Mơ Tả Quá Trình Xây Dựng Yêu Cầu Người Sử Dụng ...19
3.4 Mơ Tả Quá Trình Thiết Kế Phần Mềm...22
3.5 Mơ Tả Quá Trình Lập Trình...27
3.6 Mơ Tả Quá Trình Test ...31
3.7 Mơ Tả Quá Trình Triển Khai...35
3.8 Mơ Tả Quá Trình Hỗ Trợ Khách Hàng...40
3.9 Mơ Tả Quản Lý Cấu Hình ...43
3.10 Mơ Tả Quá Trình Quản Trị Dự Án...47
Chương 4 : Xây Dựng Dự Án Với Hệ Thống Truyền Thơng Đa Chức Năng...53
4.1 Giới Thiệu Về Các Cơng Ty Tham Gia Dự Án...53
4.3 Phân Tích Giai Đoạn 1 Của Dự Án...54
4.4 Bản Dự Án Của Giai Đoạn 1...55
Chương 5 : Thực Hiện Một Số Module Trong Hệ Thống Truyền Thơng Đa Phương Tiện...80
5.1 Giới Thiệu Về Module Và Mẫu Throw-Away...80
5.2 Các Module Được Chia Nhỏ Trong Dự Án...80
5.3 Thực Hiện Module 1 ...80
5.3.1 Yêu Cầu Chính...80
5.3.2 Các Cơng Cụ Lập Trình Và Dữ Liệu Cần Thiết Khi Làm Việc....81
5.3.3 Nhân Cơng Và Thời Gian Làm Việc...81
5.3.4 Mơ Tả Chương Trình...81
5.4 Định Dạng Cho Từng Gĩi Dữ Liệu Gửi Đi...84
5.5 Bảng Yêu Cầu Test Chức Năng...85
5.5.1 Login Vào Hệ Thống...85
5.5.2 Logout Thốt Khỏi Hệ Thống...86
5.5.3 Đăng Ký User Mới...86
5.5.4 Cập Nhật User Mới Vào...87
5.5.5 Gửi Thơng Điệp Cho Tồn Room ...87
5.5.6 Gửi Thơng Điệp Cho Cá Nhân 1 User ...88
Chương 6 : Kết Luận – Hướng Phát Triển...89
6.1 Phát Triển Theo Tiêu Chuẩn Quốc Là Xu Hướng Tất Yếu...89
6.2 Kết Luận...89
Tài Liệu Tham Khảo...
Phụ lục
Từ điển thuật ngữ và định nghĩa
STT Thuật ngữ Định Nghĩa Ghi Chú
1 GĐDA Giám Đốc Dự Án
2 QTDA Quản Trị Viên Dự Án
3 TN Trưởng Nhĩm
4 CSDL Cơ Sở Dữ Liệu
5 V Phiên Bản
6 NVKD Nhân Viên Kinh Doanh
7 NVPT Nhân Viên Phân Tích
8 NVPTr Nhân Viên Phát Triển
9 NVCL Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng
10 KH Khách Hàng
11 NVT Nhân Viên Test
12 NVTK Nhân Viên Thiết Kế
13 NVLT Nhân Viên Lập Trình
14 NVCH Nhân Viên Quản Lý Cấu Hình
15 NVDA Nhân Viên Dự Án
16 NVHT Nhân Viên Hỗ Trợ
Danh sách các cơng ty cĩ chứng nhận ISO và CMM
TT Tên cơng ty cĩ chứng nhận ISO 9000
1 Cty Phát triển Đầu tư Cơng nghệ FPT Hà Nội 2 Chi nhánh FPT Tp HCM
3 Cty TNHH Dịch vụ Cơng nghệ Thơng tin (HPT) 4 Cty Cổ phần cơ điện lạnh (REE)
5 Trung tâm Cơng nghệ thơng tin (CDiT) 6 Cty Máy tính Lạc Việt
7 Cty Phần mềm Hỗ trợ doanh nghiệp 8 Cty cổ phần Cơng nghệ thơng tin EIS
9 Cty TNHH Hệ thống phân phối Máy tính Thế Trung (CMS) 10 RIM Technology
11 Trung tâm Tin hoc Bưu điện Hà nội
12 Trung tâm Tin học Bưu điện tp HCM (NETSoft) 13 Cty Hài hồ
14 Cty Mekong Green 15 Cty IDC HCM 16 Cty IDC Ha nội 17 FPT – Elead 18 Cty VTB
19 Cty Sao Bắc đẩu 20 Cty Global CyberSoft 21 Cty T&H
22 Cty Cơng nghệ Tin học ISA 23 Cty Vĩnh Trinh
24 Softech Đà nẵng 25 Cty Hồng cơ 26 Cty ROBO 27 Cty VDC
28 Cơng viên Phần mềm Quang trung 29 Cty HiPT
30 Trung tâm CNTT Điện lực 31 Cty SingPC
32 Cty Khai Trí 33 Cty Đăng Anh
TT Tên cơng ty cĩ chứng nhận CMM Level
1 FPT Soft 5
2 PSV 4
LỜI CÁM ƠN
Để hồn thành đề tài, em xin chân thành cảm ơn đến văn phịng khoa và các thầy trong khoa đã tạo điều kiện cho em được làm luận văn. Xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến thầy Lê Trung Hiếu và thầy Lý Anh Tuấn đã giúp đỡ em về tài liệu cũng như là tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình làm đề tài này.
Tài Liệu Tham Khảo
- Project Management Fundamentals
- System Analysis And Design And The Transition To Objects (Sandra Donaldson Dewitz)
- The Fast Forward MBA In Project Management (Eric Verzuh) - A Guide The The Project Management Body Of Knowledge - A System Engineering Capabitlty Maturity Model Version 1.1 - Managing Business & Engineering Project (John M. Nicholas) - Quality Software Project Management (Robert T Futrel) - The Capability Maturity Model for Software
- Tài liệu về quản trị dự án phần mềm của cơng ty FTP HCM - Tài liệu về tiêu chuẩn ISO của cơng ty FTP
- Tài liệu về hệ thống quản lý chất lượng và các sổ tay chất lượng của cơng ty FPT
- Biểu mẫu của cơng ty FPT
TĨM TẮT CÁC YÊU CẦU CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 Hệ thống quản lý chất lượng
* Yêu cầu chung
Xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì và thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống QLCL.
Tổ chức phải:
- Nhận biết các quá trình cần thiết trong hệ thống và áp dụng chúng trong tồn bộ tổ chức;
- Xác định trình tự và tương tác các quá trình
- Xác định các chuẩn mực và phương pháp để điều hành và kiểm sốt các quá trình
* Yêu cầu về hệ thống tài liệu
Các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng phải bao gồm:
- Các văn bản cơng bố chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, - Sổ tay chất lượng,
- Các thủ tục dạng văn bản theo yêu cầu của tiêu chuẩn, - Các tài liệu cần cĩ của tổ chức
- Các hồ sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn.
* Sổ tay chất lượng
Lập và duy trì sổ tay chất lượng trong đĩ bao gồm:
- Phạm vi của hệ thống QLCL (các nội dung chi tiết và lý giải về các ngoại lệ)
- Các thủ tục dạng văn bản hoặc viện dẫn,
- Mơ tả sự tương tác giữa các quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng.
* Kiểm sốt tài liệu
Lập một thủ tục dạng văn bản để xác định việc kiểm sốt cần thiết nhằm:
- Phê duyệt tài liệu về sự thoả đáng trước khi ban hành, - Xem xét, cập nhật khi cần và phê duyệt lại tài liệu,
- Nhận biết được các thay đổi và tình trạng sửa đổi hiện hành của tài liệu sẵn cĩ
- Nhận biết và phân phối tài liệu cĩ nguồn gốc ngồi, - Tài liệu lỗi thời
* Kiểm sốt hồ sơ
Thủ tục bằng văn bản để xác định việc kiểm sốt cần thiết đối với việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, xác định thời gian lưu giữ và huỷ bỏ các hồ sơ.
Trách nhiệm của lãnh đạo
* Cam kết của lãnh đạo
Xây dựng và thực hiện hệ thống QLCL, cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống đĩ bằng cách :
- Truyền đạt nội bộ về việc đáp ứng các yêu cầu, - Lập chính sách chất lượng,
- Đảm bảo việc thiết lập các mục tiêu chất lượng, - Tiến hành xem xét của lãnh đạo, và
- Đảm bảo sẵn cĩ các nguồn lực cần thiết.
* Hướng vào khách hàng
Đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng nhằm nâng cao sự thoả mãn khách hàng.
* Chính sách chất lượng
Đảm bảo rằng chính sách chất lượng: - Phù hợp với mục đích của tổ chức,
- Bao gồm việc cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng,
- Cung cấp cơ sở cho việc thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng, được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức, và được xem xét để luơn luơn thích hợp.
* Hoạch định mục tiêu chất lượng
- Lập tại mọi cấp và từng bộ phận chức năng
- Đo được và nhất quán với chính sách chất lượng - Đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm
* Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng
- Tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng, tính nhất quán của hệ thống quản lý chất lượng được duy trì khi các thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng được hoạch định và thực hiện.
Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thơng tin
* Trách nhiệm và quyền hạn
Các trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ của chúng được xác định và thơng báo trong tổ chức.
* Đại diện của lãnh đạo
Chỉ định một thành viên trong ban lãnh đạo làm đại diện lãnh đạo về chất lượng.
* Trao đổi thơng tin nội bộ
Thiết lập các quá trình trao đổi thơng tin thích hợp trong tổ chức và cĩ sự trao đổi thơng tin về hiệu lực của hệ thống chất lượng.
* Xem xét của lãnh đạo
- Định kỳ xem xét hệ thống QLCL, đảm bảo luơn phù hợp, thoả đáng, và cĩ hiệu lực.
- Đánh giá được cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đổi đối với hệ thống QLCL.
Quản lý nguồn lực
* Cung cấp nguồn lực
Xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết:
- Triển khai và cải tiến các quá trình, tăng sự thoả mãn khách hàng
* Nguồn nhân lực
Những người thực hiện các cơng việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm phải cĩ năng lực trên cơ sở được giáo dục, đào tạo, cĩ kỹ năng và kinh nghiệm thích hợp.
* Năng lực, nhận thức và đào tạo
Xác định năng lực cần thiết, tiến hành đào tạo hay những hành động khác để đáp ứng các nhu cầu, đánh giá hiệu lực của các hành động được thực hiện, nhận thức, duy trì hồ sơ.
* Cơ sở hạ tầng
Xác định, cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng cần thiết:
nhà cửa, khơng gian làm việc và các phương tiện kèm theo, trang thiết bị, (cả phần cứng và phần mềm), dịch vụ hỗ trợ (như vận chuyển hoặc trao đổi thơng tin).
* Mơi trường làm việc
Tạo sản phẩm
* Hoạch định quá trình tạo sản phẩm
Lập kế hoạch và triển khai các quá trình cần thiết để tạo sản phẩm.
* Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm
Yêu cầu do khách hàng đưa ra, gồm cả các yêu cầu về các hoạt động giao hàng và sau giao hàng, yêu cầu khơng được khách hàng cơng bố nhưng cần thiết cho việc sử dụng cụ thể hoặc sử dụng dự kiến khi đã biết, yêu cầu chế định và pháp luật liên quan đến sản phẩm, mọi yêu cầu bổ sung do tổ chức xác định.
* Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm
- Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm.
- Tiến hành xem xét trước khi tổ chức cam kết cung cấp sản phẩm cho khách hàng.
- Duy trì hồ sơ kết quả của việc xem xét và các hành động nảy sinh từ việc xem xét
- Khẳng định trước khi chấp nhận các yêu cầu khơng phải bằng văn bản. - Khi các yêu cầu thay đổi, các văn bản tương ứng được sửa đổi, các cá nhân liên quan nhận thức được yêu cầu thay đổi đĩ.
* Trao đổi thơng tin với khách hàng
Xác định và sắp xếp cĩ hiệu quả việc trao đổi thơng tin với khách hàng liên quan tới: thơng tin về sản phẩm, xử lý các yêu cầu, hợp đồng hoặc đơn đặt hàng, kể cả các sửa đổi, phản hồi của khách hàng, kể cả các