* Mục đích :
Quá trình triển khai được áp dụng cho các cơng việc : cài đặt hệ thống cho khách hàng tại các địa điểm triển khai, đào tạo cho khách hàng, hỗ trợ việc chuyển đổi dữ liệu và đưa hệ thống vào hoạt động chính thức.
3.7.1 Lập kế hoạch triển khai
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1 Xác định yêu cầu, phạm vi, mơi trường vận hành, địa điểm vận hành, số lượng người sử dụng
Danh sách các yêu cầu cụ thể và điều kiện bảo đảm cho triển khai hệ
NVTrK N Y Lập Kế Hoạch Triển Khai Bắt Đầu Xây Dựng Giải Pháp Và Quy Trình Quy Trình Được Thơng Qua ? Cài Đặt Hệ Thống Đưa Hệ Thống Vào Vận Hành Chính Thức Tổng Hợp Báo Cáo Kết Quả Kết Thúc Đào Tạo HDSD
thống
2
Xác định các nguồn lực, thời hạn cho việc triển khai hệ thống, phương án tổ chức thực hiện Tổ chức các nguồn lực cần thiết để thực hiện kế hoạch triển khai NVTrK 3
Lập kế hoạch : cơng việc, kết quả, thời gian, người thực hiện, người nghiệm thu….
Kế hoạch triển khai
NVTrK
4 Xem xét và thơng qua kế hoạch triển khai với khách hàng Kế hoạch được GĐDA và khách hàng thơng qua NVTrK, GĐDA, KH, NVCL
3.7.2 Xây dựng giải pháp và quy trình
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Nghiên cứu các giải pháp triển khai, giải pháp chung, giải pháp cho từng vấn đề…
Các giải pháp được nghiên cứu và lựa chọn
NVTrK
2
Lập các tiêu chuẩn, mẫu mã: tiêu chuẩn nghiệm thu các cơng việc, tiêu chuẩn kiểm tra kết quả, các form…
Các tiêu chuẩn và mẫu mã được thiết lập, thống nhất và phổ biến
NVTrK
3
Xác định quy trình cơng việc : các bước thực hiện, cơng cụ thực hiện, thủ tục hồn thành, cách thức kiểm tra
Tài liệu về quy trình cài đặt và vận hành
4
Xem xét và thơng qua giải pháp và tiêu chuẩn nghiệm thu cài đặt và vận hành hệ thống
Giải pháp và tiêu chuẩn được thơng qua
NVTrK, GĐDA, KH
5
Xem xét và thơng qua quy trình cơng việc
Quy trình cơng việc được thơng qua
NVTrK, GĐDA, KH
3.7.3 Cài đặt hệ thống
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Kiểm tra mơi trường cài đặc : máy chủ, máy trạm, các trang thiết bị kèm theo, mạng…
Mơi trường cài đặt được kiểm tra Biên bản kiểm tra (nếu cần)
NVTrK
2
Xử lý các vấn đề liên quan đến mơi trường nếu cần để đảm bảo các điều kiện cài đặt
Mơi trường sẵn sàng cho việc cài đặt
NVTrK
3 Cài đặt phần mềm hệ thống, cơng cụ, phần mềm ứng dụng
Phần mềm được cài đặt theo quy trình, hồ sơ cài đặt
NVTrK
4
Cài đặt dữ liệu ban đầu : đặt các tham số, dữ liệu hệ thống, chuyển đổi dữ liệu cũ…
Dữ liệu ban đầu được khởi tạo, hồ sơ cài đặt
NVTrK
5
Test quá trình cài đặt : quy trình, thủ tục vận hành theo các tiêu chuẩn và quy trình cài đặt
Biên bản kiểm tra cài
NVTrK, GĐDA, KH
6
Xem xét các kết quả test hiệu chỉnh và ghi nhận những vấn đề phát sinh (nếu cần)
Biên bản xem xét
7 Nghiệm thu việc cài đặt vàvận hành hệ thống Biên bản nghiệm thu cơng việc NVTrK, GĐDA, KH, NVCL
3.7.4 Đào tạo hướng dẫn sử dụng
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Lập chương trình đào tạo : nội dung, hình thức, yêu cầu, khối lượng, điều kiện
Chương trình đào tạo, các mẫu mã sử dụng khi đào tạo
NVTrK
2 Chuẩn bị đào tạo : mơi trường, tài liệu, dữ liệu, người hướng dẫn
Mơi trường sẵn
sàng cho đào tạo NVTrK, KH
3
Thực hiện việc đào tạo : đào tạo tập trung, hướng dẫn trực tiếp, cung cấp tài liệu, trả lời câu hỏi
Biên bản ghi nhận
các phần đào tạo NVTrK
4 Tổng hợp, đánh giá kết quả Phiếu đánh giá kết quả về đào tạo NVTrK, KH
3.7.5 Đưa vào vận hành chính thức
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Xác lập phương thức đưa hệ thống vào hoạt động chính thức : cách thức, các bước thực hiện, kết quả, yêu cầu, các thủ tục
Quy trình đưa vào vận hành
NVTrK, KH
2 Hỗ trợ người sử dụng trong quá trình đưa hệ thống vào vận hành chính thức
NVTrK
3 Các thủ tục ghi nhận tại
thức hoạt động nhận
3.7.6 Tổng hợp kết quả báo cáo
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Hệ thống hĩa các hồ sơ biên bản tài liệu kết quả triển khai
Hệ thống hồ sơ NVTrK
2 Lập báo cáo tổng hợp kết quả triển khai Báo cáo triển khai NVTrK 3
Xem xét đánh giá báo cáo triển khai và rút kinh nghiệm
Biên bản xem xét NVTrK, KH
4
Hệ thống hĩa các vấn đề và giải pháp khắc phục trong khi triển khai và đào tạo
Bản hệ thống và phân loại vấn đề và giải pháp
NVTrK
5 Xem xét, lưu trữ, quản lý hồ sơ triển khai Các hồ sơ triển khai NVTrK, Thư ký
3.8. MƠ TẢ QUÁ TRÌNH HỖ TRỢ KHÁCH HAØNG
* Mục đích :
Quá trình hỗ trợ khách hàng được áp dụng cho các cơng việc : vận hành và khai thác hệ thống, thực hiện xử lý yêu cầu hỗ trợ, tổng hợp kết quả.
3.8.1 Lập kế hoạch hỗ trợ
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Nghiên cứu sản phẩm : tính năng đặc điểm, mơi trường, điều kiện hoạt động, các quy trình vận hành, bài tốn nghiệp vụ…
Hiểu biết căn bản về sản phẩm bài tốn và các tài liệu liên quan
NVHT
2
Xác định các điều kiện, nguồn lực, trang thiết bị hỗ trợ và phương án hỗ trợ tương ứng Phương án hỗ trợ, danh sách nguồn lực cần thiết NVHT 3 Lập kế hoạch hỗ trợ mục tiêu, pham vi cơng việc,
Kế hoạch hỗ trợ NVHT N Y Lập Kế Hoạch Hỗ Trợ Bắt Đầu Kế Hoạch Được Thơng Qua ? Vận Hành Hệ Thống Tổng Hợp Và Báo Cáo Kết Quả Kết Thúc Hỗ Trợ Khách Hàng
kết quả, thời gian, yêu cầu, người thực hiện, hồ sơ ghi nhận
4 Chuẩn bị mơi trường hỗ trợ: trang thiết bị, tài liệu… Mơi trường sẵn sàng cho hỗ trợ NVHT
5
Xem xét phương án, kế hoạch, mơi trường hỗ trợ
Kế hoạch được thơng qua Biên bản xem xét (nếu cần) GĐDA, KH 3.8.2 Thực hiện hỗ trợ
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1 Ghi nhận yêu cầu của khách hàng, cập nhật sổ nhật ký hỗ trợ
Yêu cầu hỗ trợ
được ghi nhận NVHT
2
Phân tích yêu cầu hỗ trợ : lập giải pháp, thử nghiệm giải pháp Giải pháp đáp ứng Biên bản xem xét (nếu cần) NVHT, và các nhân viên khác (nếu cần) 3 Thực hiện hỗ trợ : hướng dẫn cho khách hàng, theo dõi và ghi nhận kết quả
Yêu cầu hỗ trợ được đáp ứng Phiếu yêu cầu hỗ trợ được cập nhật Biên bản nghiệm thu (nếu cần) NVHT, và các nhân viên khác (nếu cần) 3.8.3 Báo cáo hỗ trợ
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Thống kê các số liệu của quá trình hỗ trợ, các vấn đề phát sinh đối với sản phẩm
2
Hệ thống hĩa yêu cần hỗ trợ, giải pháp các hồ sơ, tài liệu, biên bản trong quá trình hỗ trợ
Hồ sơ hỗ trợ NVHT, Thư ký
3 Đề xuất nâng cấp và phát triển sản phẩm (nếu cần) Yêu cầu nâng cấp sản phẩm NVHT, khách hàng (nếu cần)
3.8.4 Tổng hợp báo cáo hỗ trợ
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Tổng hợp các hồ sơ, yêu cầu hỗ trợ trong kỳ báo cáo, phân tích các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm Danh sách các yêu cầu NVHT 2 Lập báo cáo hỗ trợ định kỳ, các số liệu thống kê, các vấn đề phát sinh, đề xuất liên quan đến sản phẩm
Báo cáo hỗ trợ NVHT
3.9. MƠ TẢ QUẢN LÝ CẤU HÌNH
* Mục đích :
Quá trình quản lý cấu hình được áp dụng cho các cơng việc : xác định danh mục và mã hiệu của cấu hình, quản lý thay đổi kiểm sốt phiên bản cấu hình và viết báo cáo về trạng thái của cấu hình
3.9.1 Lập kế hoạch quản lý cấu hình
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Nghiên cứu yêu cầu : hợp đồng, giải pháp kỹ thuật, kế hoạch dự án, tài liệu phân tích yêu cầu của người sử dụng, tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm
NVCH
2 Xác định các mốc quản lý thay đổi baseline, các thành phần tạo nên baseline theo các mốc quản lý, các đơn vị cấu hình (S*, cách ghi mã cho CI, thủ tục quản lý thay
GĐDA Lập Kế Hoạch Quản Lý Cấu Hình Bắt Đầu Kiểm Sốt Các Thay Đổi Cấu Hình Sản Phẩm Kết Thúc Lập Danh Mục Mã Hiệu Cấu Hình Lưu Trữ Cấu Hình Đánh Giá Trạng Thái Cấu Hình Báo Cáo Cấu Hình Phiên Bản Sản Phẩm
đổi.
3 Xác định danh sách và các mã hiệu cho các CI Danh sách các mãhiệu CI NVCH 4 Lập kế hoạch quản lý cấu hình Kế hoạch quản lý cấu hình NVCH 5
Xem xét và thơng qua kế hoạch
Biên bản xem xét kế hoạch quản lý cấu hình
GĐDA, NVCL
3.9.2 Kiểm sốt thay đổi cấu hình
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Lập yêu cầu thay đổi, nhận các yêu cầu thay đổi, phân tích sơ bộ, ghi nhận thêm các thơng tin cần thiết cho việc quản lý cấu hình
Phiếu yêu cầu
thay đổi NVCH
2
Phân tích yêu cầu thay đổi : phân loại, đánh giá, ảnh hưởng, xác định các cơng việc phải thực hiện, xác định chi phí, thời gian, khối lượng ảnh hưởng của yêu cầu thay đổi
Phân tích ảnh hưởng của yêu cầu thay đổi
NVPT
3
Thực hiện các trao đổi thỏa thuận khi cĩ các thay đổi liên quan đến hợp đồng với khách hàng Các biên bản thỏa thuận (hoặc hợp đồng phụ nếu cần thiết) GĐDA
4 Thực hiện thay đổi, cập nhật đối với các đơn vị cấu hình
Các sản phẩm dự
án được cập nhật NVDA 5 Lập bảng theo dõi thay đổi phiên bản của các CI Báo cáo trạng tháicấu hình NVCH
6
Xác định phiên bản cho các CI bị thay đổi, cập nhật thay đổi phiên bản vào bảng thay đổi
Báo cáo trạng thái cấu hình
NVCH
7 Xem xét các kết quả trạng thái thay đổi cấu hình, phiên bản
Các sản phẩm dự
án được phê duyệt GĐDA, NVCL, NVCH
3.9.3 Lưu trữ cấu hình
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Nghiên cứu tiêu chuẩn chung về phiên bản, lập tiêu chuẩn phiên bản sản phẩm phần mềm được xây dựng
Tiêu chuẩn và quy định về phiên bản
GĐDA
2
Cập nhật lại các phiên bản cấu hình khi cĩ thay đổi đồng bộ (khi sản phẩm được đĩng gĩi xuất xưởng, khi thực hiện nâng cấp…)
Bản theo dõi phiên bản thay đổi
NVCH
3 Lập mơ tả phiên bản sản phẩm đĩng gĩi xuất xưởng Thơng báo phát hành GĐDA 4 Lưu trữ các tài liệu, hồ sơ liên quan đến các thay đổi
phiên bản
Hồ sơ NVCH
5 Lưu trữ các cấu hình baseline Báo cáo baseline NVCH
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện 1 Cung cấp các thơng tin kỹ thuật cần thiết cho đợt
đánh giá
Hồ sơ NVCH
2 Thực hiện các hành động khắc phục khơng cĩ sự cố khơng phù hợp
Báo cáo và biên
bản (nếu cần) NVCH
3.9.5 Báo cáo cấu hình phiên bản sản phẩm
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Tập hợp các hồ sơ thầu, tài liệu, dữ liệu file… liên quan đến cấu hình và các phiên bản sản phẩm
Các thơng tin liên quan đến cấu hình và phiên bản sản phẩm phần mềm
NVCH
3.10. MƠ TẢ QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ DỰ ÁN
* Mục đích :
Quá trình quản trị dự án phần mềm áp dụng cho việc quản trị các dự án phần mềm, chuẩn bị dự án, lập kế hoạch, điều hành dự án, nghiệm thu kết quả, quản lý chất lượng, quản lý sản phẩm.
3.10.1 Khởi động dự án
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Xem xét hợp đồng : mục tiêu, phạm vi, các yêu cầu và yếu tố chỉnh sửa của dự án và các điều kiện thực hiện của dự án Yêu cầu và các yêu tố chính được hiểu rõ Biên bản xem xét GĐDA
2 Chuẩn bị nguồn nhân lực, mơi trường và điều kiện
Mơi trường làm việc đã sẵn sàng GĐDA N Y Khởi Động Dự Án Bắt Đầu Kế Hoạch Được Thơng Qua ? Quản Lý Tiến Trình Dự Án Tổng Hợp Và Báo Cáo Kết Quả Kết Thúc Xử Lý Tình Huống Quản Lý Nguồn Nhân Lực Quản Lý Sản Phẩm Dự Án
làm việc của dự án
3
Phương thức thực hiện, tổ chức dự án, cách thức làm việc, cách thức chuyển giao kết quả, các tiêu chuẩn sẽ áp dụng trong dự án
Phương thức thực
hiện dự án GĐDA
4
Lập kế hoạch : cơng việc, kết quả, yêu cầu, thời gian, thực hiện… Kế hoạch dự án GĐDA 5 Xem xét phương thức thực hiện và kế hoạch dự án Kế hoạch được phê duyệt Biên bản xem xét (nếu cĩ) NVPTr, NVCL, KH (nếu cần) 3.10.2 Quản lý tiến trình dự án
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Giao việc cho các nhĩm : cử người phụ trách các quá trình, thành lập các nhĩm làm việc, thời gian khối lượng, yêu cầu cho mỗi nhĩm
Biên bản bàn giao việc và yêu cầu cho từng nhĩm
GĐDA
2
Hỗ trợ lập kế hoạch, kiểm sốt các thời điểm, các kết quả chính của mỗi nhĩm, xem xét tiến độ của từng nhĩm và của cả dự án
Biên bản xem xét báo cáo tiến trình
GĐDA
3
Hỗ trợ lập kế hoạch chi tiết : phác thảo các cơng việc, các giai đoạn, kết quả chính. Đối chiếu kế hoạch chi tiết với kế hoạch dự án và thực hiện các điều chỉnh
Kế hoạch chi tiết của mỗi nhĩm làm việc
GĐDA, phụ trách của từng nhĩm làm việc
4
Tổng hợp kết quả các nhĩm : tổng hợp các kết quả của các nhĩm theo từng giai đoạn thực hiện, kiểm tra các thủ tục, biên bản, hồ sơ cần thiết, tổ chức bàn giao, nghiệm thu giai đoạn Các kết quả, sản phẩm được bàn giao và nghiệm thu GĐDA 3.10.3 Quản lý nguồn lực dự án
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Chuẩn bị nguồn lực : lên kế hoạch nguồn lực dự án, xem xét các nguồn lực thực tế, tìm kiếm các khả năng thay thế, chuẩn bị các phương án dự phịng Kế hoạch nguồn lực dự án theo từng giai đoạn GĐDA 2 Kiểm sốt sử dụng nguồn lực : tính tốn nguồn lực cho từng giai đoạn cơng việc sử dụng những nguồn lực của dự án. Thực hiện các điều chỉnh, cân đối nguồn lực giữa các nhĩm việc, các quá trình khác…
Phiếu bàn giao việc, báo cáo thời gian làm việc
GĐDA
3.10.4 Quản lý sản phẩm dự án
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1
Kế hoạch bàn giao kết quả : lập danh mục sử dụng dự án, tên loại, yêu cầu, thời hạn…
Kế hoạch bàn giao kết quả
2
Xem xét quá trình thực hiện, test, xem xét và bàn giao kết quả các sản phẩm của dự án
Kết quả xem xét GĐDA
3 Kiểm sốt lưu trữ sản phẩm GĐDA
3.10.5 Xử lý tình huống bất thường
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1 Nghiên cứu tình huống Tình huống được nghiên cứu GĐDA 2 Đề xuất các giải pháp thực hiện Giải pháp GĐDA 3 Yêu cầu cấp trên hỗ trợ Phiếu yêu cầu GĐDA 4
Tổ chức thực hiện giải pháp
Yêu cầu được thực hiện
Biên bản nghiệm thu (nếu cĩ)
Theo phân cơng
5 Báo cáo kết quả thực hiện Báo cáo kết quả cơng việc Theo phân cơng
3.10.6 Kết thúc dự án
STT Hoạt Động Sản Phẩm Người Thực Hiện
1 Tổng hợp kết quả dự án Kết quả dự án GĐDA 2 Lập báo cáo tổng kết dự án Kết quả dự án GĐDA 3
Tổ chức bàn giao, nghiệm thu : tập hợp các biên bản bàn giao và nghiệm thu tổng thể
Biên bản nghiệm
thu GĐDA, thư ký vàcác nhân viên khác
- Những việc giám đốc dự án làm phía trên cĩ thể thay thế bằng 1 hay nhiều nhân viên quản trị dự án, và các nhân viên này sẽ báo cáo lên cho GĐDA