CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA PHÒNG GIAO DỊCH ĐÔNG ĐÔ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG - OCEANBANK
2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
- Phương pháp thu thập dữ dữ liệu: Thống kê thu thập các dữ liệu thông tin sơ cấp thông qua phỏng vấn các cá nhân gửi tiền, nhân viên Ngân Hàng, chuyên gia, quan sát tình hình thực tế tình hình kinh doanh của để từ đó cố được những nhận xét sơ bộ về thực trạng hoạt động HĐV tại chi nhánh.
- Giám sát điều tra hoạt động ngân hàng: quan sát tình hình hoạt động HĐV của các CBCNV, nghiên cứu công tác HĐV tại đơn vị: công tác giới thiệu sản phẩm dịch vụ NH , công tác thực hiện mở tài khoản, tạo tài khoản cho khách hàng, công tác chăm sóc khách hàng…
Mô tả phiếu điều tra:
- Thời gian: Trong thời gian thực tập tại Ngân Hàng.
- Địa điểm: Phòng giao dịch Đông Đô - Oceabank.
- Phát phiếu điều tra cho đối tượng trong ngành NH và đối tượng KH
- Sử dụng phiếu điều tra câu hỏi trắc nhiệm và phỏng vấn: thiết kế mẫu phiếu điều tra phỏng vấn bao gồm ba nội dung chính: Phần một là thông tin của người tham gia phỏng vấn, phần hai là câu hỏi trắc nhiệm thiết kế theo mức độ ảnh hưởng, tác động đánh giá tổng hợp ý kiến người trả lời, câu hỏi cho điểm đo lường mức độ đánh giá của người trả lời để từ đó phát hiện ra những mặt tích cực và hạn chế của công tác hoạt động HĐV tại đơn vị. phần ba là các câu hỏi mở đánh giá các ý kiến của người tham gia phỏng vấn, chuyên gia về hoạt động HĐV.
câu hỏi lựa chọn đánh giá mức độ cần thiết của vấn đề nghiên cứu, câu hỏi mở xin ý kiến của các chuyên gia về hướng giải quyết vấn đề và các ý kiến đóng góp cho sinh viên khi thực hiện nghiên cứu.
-Tiến hành phát phiếu cho các CBCNV của 2 bộ phận là phòng kinh doanh khách hàng cá nhân, phòng giao dịch của chi nhánh, khách hàng đến tham gia dịch vụ NH. Số phiếu phát ra là 20, số phiếu hợp lệ là 18, số phiếu không hợp lệ là 02.
Danh sách đối tượng tham gia phỏng vấn:
Bảng 2.2: Danh sách đối tượng tham gia điều tra phỏng vấn.
STT Họ và tên Chức vụ, hoạt độngtham gia tại ngân hàng
1 Hoàng Anh Vũ Cán bộ bộ phận KH cá nhân
2 Hoàng văn Hải Cán bộ bộ phận KH cá nhân
3 Lê Kim Nhung Cán bộ bộ phận KH cá nhân
4 Phùng Đức Long Cán bộ bộ phận KH cá nhân
5 Trịnh Công Việt Cán bộ bộ phận KH cá nhân
6 Hoàng Kim Trang Cán bộ bộ phận Giao dịch viên 7 Nguyễn Kim Cúc Cán bộ bộ phận Giao dịch viên
8 Đinh Việt Tú Cán bộ bộ phận Giao dịch viên
9 Mai Thị Hồng Cán bộ bộ phận Giao dịch viên
10 Hoàng Minh Vân Cán bộ bộ phận Giao dịch viên
11 Nguyễn Thùy Trang Khách hàng
12 Vũ Mai Anh Khách hàng
13 Nguyễn Hải Yến Khách hàng
14 Hoàng Văn Long Khách hàng
15 Nguyễn Thị Kim Cúc Khách hàng
16 Phan Văn Chính Khách hàng
17 Hoàng Đình Long Khách hàng
18 Nguyễn Anh Huy Khách hàng
19 Hoàng Thị Hạnh Khách hàng
20 Bùi Kim Huệ Khách hàng
(Nguồn: Thu thập và thống kê theo kết quả phiếu điều tra trắc nhiệm)
Bảng tổng hợp ý kiến tham gia phỏng vấn:
Bảng 2.3: Bảng tổng hợp ý kiến đối tượng tham gia điều tra phỏng vấn.
Nội dung điều tra Kết quả
1. Hoạt động huy động vốn tiền gửi tại
NH ra sao? 100% cho rằng vốn tiền gửi tại đơn vị đang tăng 2.Vốn tiền gửi tại đơn vị được huy động
chủ yếu ở kỳ hạn?
10% Không kỳ hạn
60% Gửi ở kỳ hạn 1-3 tháng 15% Gửi ở kỳ hạn 6-12 tháng 15% Gửi ở kỳ hạn trên 12 tháng 3.Đơn vị có thường áp dụng các chương
trình dự thưởng, ưu đãi lãi suất cho khách hàng gửi tiền?
100% Số phiếu, cho thấy NH trong năm tổ chức các chương trình khuyến khích gử tiền
4. Đơn vị điều chỉnh mức lãi suất theo? 100% Phiếu cho rằng NH điều chỉnh lãI suất tiền gửi linh hoạt theo biến động của thị trường 5.Lượng ngoại tệ đơn vị huy động được
hàng năm so với VND ở mức…
100% Cho rằng lượng ngoại tệ huy động ở PGD ở mức thấp
6. Đơn vị đã áp dụng công nghệ hóa ngân
chưa? 100% Cho rằng đã áp dụng và đã công nghệ hóa
tất cả các bước trong quy trình nghiệp vụ 7. Đơn vị huy động vốn dài hạn nhất từ
chủ thể nào?
100% Phiếu cho rằng huy động chủ yếu từ cá nhân và hộ gia đình
8.Chính sách lãi suất NH đã dùng qua các năm biến động thế nào?
100% Phiếu cho rằng chính sách lãi suất sử dụng rất linh hoạt
9. Lượng ngoại trệ huy động được tại NH chiếm bao nhiêu ?tổng vốn huy đông
15% Phiếu cho rằng dưới 5%
85% Phiếu cho rằng từ 5-10%
10. Biện pháp để nâng cao hiệu quả huy đông vốn tiền gửi
100% Phiếu cho rằng nên áp dụng đồng bộ nhiều phương pháp về lãi suất, chương trình gửi tiền dự thưởng, công nghệ, nhân sự, marketing
11. Tại NH có tăng thời gian giao dịch nhận tiền gửi từ các tổ chức cá nhân?
100% NH hiện có tăng thời gian giao dịch với khách hàng đó là làm việc thêm vào các sáng thứ 7 hàng tuần
12. Sự khác biệt lớn nhất của sản phẩm tiền gửi của NH mình với các NH khác trên cùng địa bàn?
70% Cho rằng về sự an toàn về vốn tiền gửi hay huy tín của NH
20% Cho rằng về chất lượng cung ứng dịch vụ 10% Nói rằng do các chính sách của NH, marketing…
13.Trong tương lại gần , NH định cải tiến hiệu quả hoạt động huy động vốn tiền gửi thông qua:
65% Về lãi suất
15% Là về thủ tục nhận tiền gửi 5% Về công nghệ
10% Về đội ngũ giao dịch viên 5% Về sản phẩm
14.Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi thanh toán tại NH tăng bao nhiêu
% mỗi năm
25% Cho rằng từ 5-10%
75% Cho rằng tăng từ 10-30%
15. Vấn đề cốt lõi cần được sử lý trong hoạt động huy động vốn tiền gửi là gì?
60% Cho rằng đó là vấn đề bảng lãi suất tiền gửi.
30% Cho rằng đó là về chất lượng dịch vụ 10% Cho rằng đó là hoạt động marketing với các chương trình dự thưởng
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả điều tra tại phòng giao dịch Đông Đô ngân hàng TMCP Đại Dương- Oceanbank)
2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dựa trên nguồn nội bộ phân tích báo cáo kết quả sơ kết hoạt động 3 năm liền kề 2010- 2012 tại đơn vị được tổng hợp tại phòng Kế toán-Kinh doanh. Từ đó tiến hành phân tích vốn huy động theo kỳ hạn, theo loại, theo thành phần kinh tế trong hoạt động HĐV tại NH, đánh giá hiệu quả hoạt động HĐV tại chi nhánh.
Dựa trên thông tin thu thập từ in ternet, báo chí, tạp chí về ngành ngân hàng so sánh và đánh giá những kết quả mà chi nhánh đạt được so với trong ngành.