CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Phương pháp nghiên cứu
Để khẳng định các kết quả nghiên cứu, tác giả phối hợp sử dụng nhiều nguồn dữ liệu, nhiều phương pháp nhằm hỗ trợ và kiểm tra lẫn nhau. Tác giả sử dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp định tính chủ đạo là phương phápkhảo sát bằng bảng hỏi được tiến hành trước nhằm phát hiện ra những vấn đề cần quan tâm. Sau đó, tác giả sử dụng phương pháp định tính bổ trợ là phương pháp phỏng vấn chuyên sâu để tìm hiểu sâu hơn về đặc tính, tính chất, bản chất của các đối tượng nghiên cứu. Bên cạnh đó một số phương pháp được sử dụng bổ sung để làm tăng tính chặt chẽ và tin cậy cho luận văn được tác giả kết hợp sử dụng đó là phương pháp chuyên gia.
2.1.1. Phương phápkhảo sát bằng bảng hỏi
Để đánh giá hoạt động quan hệ công chúng cũng như thực trạng quan hệ công chúng tại Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV, tác giả tiến hành điều tra khảo sát bằng bảng hỏi để thu thập dữ liệu.
Tác giả thiết kế bảng hỏi, nội dung bảng hỏi gồm 3 phần: phần giới thiệu thông tin tác giả, mục đích thực hiện; phần các câu hỏi phục vụ cho mục đích nghiên cứu của tác giả; phần cảm ơn, hỏi thông tin cá nhân của người được hỏi. Tác giả tiến hành thử bảng hỏi đối với 5 mẫu ngẫu nhiên là 5 cán bộ công nhân viên thuộc Công ty, qua đó đưa ra những đánh giá khách quan đối với mức độ hợp lý của câu hỏi, sự phù hợp của bảng hỏi, độ dài của bảng câu hỏi, nội dung bảng câu hỏi từ đó tác giả đã có những chỉnh sửa để đảm bảo chất lượng của cuộc điều tra.
Trong bảng hỏi (Phụ lục 1), tác giả thiết kế câu hỏi xoay quanh các nội dung về quan hệ công chúng, khuếch trương thương hiệunhư:
30 + Nhận diện thương hiệu
+ Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thông + Tổ chức các sự kiện
+ Văn hóa công ty
+ Đối phó với rủi ro và khắc phục các sự cố + Các hoạt động tài trợ cộng đồng
+ Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng
Người được hỏi thể hiện quan điểm của mình về các vấn đề được hỏi thông qua các câu trả lời được định sẵn với 5 phương án lựa chọn và được mã hóa theo các mức điểm từ thấp đến cao như sau:
Câu trả lời Điểm
Rất không đồng ý/ Rất không đúng 1
Không đồng ý/ Không đúng 2
Không có ý kiến 3
Đồng ý/ Đúng 4
Rất đồng ý/ Rất đúng 5
Tác giả lựa chọn số lượng mẫucần khảo sátdựa trên các công trình nghiên cứu khoa học đã công bố trước đó kết hợp việc hỏi ý kiến chuyên gia là thầy giáo hướng dẫn, các thầy cô đã giảng dạy trong khóa học.
2.1.2. Phương pháp phỏng vấn sâu
Trong nghiên cứu của mình, tác giả tiến hành phỏng vấn sâu đối với Ban giám đốc Công ty, cán bộ quản lý các phòng ban, cán bộ công đoàn để thu thập thông tin phù hợp với mục tiêu và nhiệm vụ trong đề tài nghiên cứu.
Tác giả sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu với bảng câu hỏi bán cấu trúc bao gồm các câu hỏi sơ thảo (Phụ lục 2).Trong quá trình phỏng vấn, tùy
31
thuộc vào vị trí, trình độ chuyên môn, lĩnh vực phụ trách của người được quản lý, các câu hỏi có thể biến đổi linh hoạt dựa trên nền các câu hỏi đã chuẩn bị.
Tác giả tiến hành thực hiện phỏng vấn từ 5 đến 8 người, các cuộc phỏng vấn được xếp lịch trước, người phỏng vấn liên lạc với người được phỏng vấn và thống nhất thời điểm phỏng vấn.
Thời lượng phỏng vấn kéo dài tùy theo điều kiện từng cuộc, tùy từng đối tượng phỏng vấn, không khí trong khi phỏng vấn, thời gian phỏng vấn có thể được điều chỉnh cho phù hợp.
Địa điểm phỏng vấn được thực hiện ngay tại trụ sở Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV.
2.1.3. Các phương pháp nghiên cứu khác Phương pháp chuyên gia
Phương pháp chuyên gia là phương pháp sử dụng trí tuệ của đội ngũ chuyên gia có trình độ cao của một chuyên ngành để xem xét, nhận định bản chất một sự kiện khoa học hay thực tiễn phức tạp, để tìm ra giải pháp tối ưu cho các sự kiện đó hay phân tích, đánh giá một sản phẩm khoa học.
Trong quá trình tiến hành nghiên cứu, tác giả có sử dụng phương pháp lấy ý kiến chuyên gia bằng cách tham khảo ý kiến của thầy hướng dẫn cũng như các thầy cô đang giảng dạy tại trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội. Thầy cô là người có nhiều năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy và nghiên cứu về quan hệ công chúng , phát triển thương hiệu. Qua những ý kiến đóng góp của các thầy cô đã giúp tác giả rút ngắn thời gian làm luận văn, tiết kiệm chi phí và đạt kết quả tốt.
Ngoài các phương pháp chủ yếu được sử dụng trong nghiên cứu như phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi, phương pháp phỏng vấn sâu, phương pháp chuyên gia, tác giả còn sử dụng phương pháp biện chứng duy vật, phương pháp duy vật lịch sử, phương pháp hệ thống hóa, khái quát hóa,
32
phương pháp thống kê mô tả, thống kê phân tích, phương pháp phân tích so sánh và tổng hợp … nhằm phản ánh tính khách quan, trung thực, tin cậy đối với kết quả nghiên cứu của tác giả, giúp nâng cao giá trị thực tiễn của nghiên cứu, đưa nghiên cứu vào ứng dụng thực tế.