CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu tại Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV
3.2.1. Quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu bên
3.2. Thực trạng quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu tại Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV
3.2.1.Quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu bên trong công ty
Bất kỳ một tổ chức nào muốn tồn tại và phát triển bền vững cần phải xây dựng, phát triển, củng cố cơ cấu tổ chức vững mạnh.Đúng vậy, trước khi tiến hành hoạt động PR bên ngoài, tổ chức, doanh nghiệp cần tiến hành hoạt động PR nội bộ.Duy trì, tăng cường quan hệ tốt đẹp trong nội bộ
43
doanhnghiệp tạo nên sức mạnh nội lực, là một trong những nhân tố quyết định giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược cũng như vượt qua những khó khăn, khủng hoảng. Ý thức được tầm quan trọng của PR nội bộ, Công ty chứng khoán BIDV đã kết hợp được những chiến lược với chiến thuật tương đối hiệu quả giúp cho mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cũng như mối quan hệ giữa các nhân viên trong công ty với nhau ngày càng gắn bó hơn. Thực hiện hoạt động PR nội bộhiệu quả, Công ty chứng khoán BIDV đã nâng cao được uy tín, cũng như niềm tin vào sự phát triển thịnh vượng của công ty trong tương lai trong đối tượng công chúng nội bộ . Các hoạt động PR nội bộ trong Công ty chứng khoán BIDV diễn ra khá sôi nổi:
chế độ lương thưởng, quy chế lao động, hội thao, hội diễn, chăm sóc sức khỏe…
3.2.1.1. Hoạt động truyền thống, lịch sử của công ty
15 năm hoạt động trong ngành chứng khoán chưa phải là một con số lớn để thể hiện số năm kinh nghiệm của Công ty trong lĩnh vực chứng khoán so với rất nhiều các công ty chứng khoán lâu đời trên thế giới. Tuy nhiên, trong suốt 15 năm này, Công ty chứng khoán BIDV cũng đã phải vượt qua rất nhiều giai đoạn khó khăn và thách thức. Cùng với nỗ lực của Ban lãnh đạo và toàn thể CBNV công ty chứng khoán BIDV luôn là một trong hai công ty chứng khoán đầu tiên trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Theo đó, Công ty chứng khoán BIDV đã tạo được uy tín trong công chúng và nhân viên trong nội bộ công ty, vì vậy công ty cần phải tiếp tục phát huy để tạo niềm tin cho công chúng, đặc biệt với CBNV trong công ty. Do đó, nhân dịp kỷ niệm 15 năm ngày thành lập công ty chứng khoán BIDV, năm 2014, công ty cũng đã khẳng định được thương hiệu, uy tín của mình trên thị trường chứng khoán Việt Nam.
Thứ hai, sự kiện đổi tên thương hiệu và logo của Công ty. Sau rất
44
nhiều thời gian và công sức nghiên cứu, thậm chí Công ty đã thuê tư vấn đã đưa ra bộ nhận diện thương hiệu mới với mẫu logo gồm tên Thương hiệu chứng khoán BIDV (BSC) kết hợp với biểu tượng đồng tiền cổ, với câu định vị thương hiệu của Ngân hàng mẹ “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công” đã được công bố ra công chúng. Cùng với sự kiện này, Công ty đã chuẩn hóa hệ thống nhận diện thương hiệu của mình qua truyền thông tĩnh: đó là biển hiệu, logo, các bài trí quầy giao dịch, website, hệ thống giao dịch, các thông điệp quảng cáo… và qua truyền thông động như: biểu mẫu chứng từ giao dịch, văn phòng phẩm, áp phích băng rôn, quà tặng, quảng cáo báo chí, thư tín, trình bày powerpoint, bản tin nội bộ… Kèm theo đó là hoạt động xây dựng mẫu thiết kế chuẩn cho phòng giao dịch, điểm giao dịch, điểm hỗ trợ giao dịch tại các tỉnh thành trên cả nước của Ngân hàng mẹ… tạo nên hiệu ứng nhận diện thương hiệu đối với CBNV đặc biệt tạo dấu ấn khác biệt trong công chúng.
Hình 3.2. Logo Công ty chứng khoán BIDV Nguồn: Bộ phận Quan hệ công chúng
3.2.1.2. Xây dựng mối quan hệ nội bộ
Xuất phát từGiá trị cốt lõi của Công ty là “Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại -Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình, được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp, quyền được tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi” Công ty đã
45
xây dựng những quy định nội bộ trong công tác quản lý lao động, gồm:
* Nội quy lao động
Nội quy lao động là một quy chế quan trọng không thể thiếu nhằm xác định rõ nghĩa vụ, trách nhiệm của cán bộ, nhân viên trong hệ thống công ty trong việc tuân thủ các quy định về thời giờ làm việc, nghỉ phép - việc riêng;
quy định việc xây dựng kế hoạch và thực hiện kế hoạch công việc - đi công tác của cán bộ, nhân viên; quy định việc chấp hành quy chế, chế độ, thể lệ quy trình nghiệp vụ trong các lĩnh vực hoạt động công ty theo quy định của Nhà nước Việt Nam
Để kích thích, động viên mọi tập thể, cá nhân phấn khởi, hăng say trong công tác, Công ty thường xuyên phát động các phong trào thi đua có mục tiêu cụ thể, nội dung rõ ràng, hình thức phong phú, có sơ kết, tổng kết và khen thưởng kịp thời đã lôi cuốn được đông đảo CBNV toàn hệ thống tham gia. Các phong trào Thi đua sôi nổi đã động viên mọi người hăng hái thi đua lao động sáng tạo, tận dụng triệt để những thuận lợi, vượt qua khó khăn, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Phong trào Thi đua qua các năm thực sự là động lực thúc đẩy sự tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh, góp phần quan trọng thực hiện tốt phương châm của công ty.
* Xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Xây dựng và phát triển trong môi trường hội nhập kinh tế toàn cầu, Công ty đối mặt với rất nhiều những khó khăn thách thức không chỉ trong lĩnh lực kinh tế mà còn trong rất nhiều lĩnh vực khác trong đó có sự khó khăn trong quan hệ xã hội.Công ty là một ngành đòi hỏi tiếp xúc với khách hàng rất nhiều trong một ngày làm việc, từ những cuộc tiếp xúc với khách hàng nhỏ, lẻ của các giao dịch viên tại quầy giao dịch đến các cuộc đàm phán giữa các nhà đầu tư lớn với Ban lãnh đạo công ty. Do đó, đòi hỏi phải có sự thống nhất trong cách giao tiếp, ứng xử đối với khách hàng
46
cũng như các nhà đầu tư của toàn bộ hệ thống công ty. Chính vì lí do đó, Hội đồng quản trị Công ty đã ban hành Sổ tay văn hóa doanh nghiệp nhằm tổng hợp lại các văn hóa cần thiết trong công ty thành một hệ thống chung nhất và buộc mọi thành viên trong công ty phải tuân theo. Đó là các quy tắc về đạo đức nghề nghiệp trong quan hệ nội bộ cũng như trong quan hệ với khách hàng, tổ chức, cá nhân ngoài hệ thống; văn hóa hành vi như văn hóa giao tiếp…; hành vi cá nhân tại nơi làm việc như trang phục, cách đi đứng, văn hóa bài trí công sở như cách bài trí phòng giao dịch với khách hàng, phòng họp hay phòng truyền thống; và các văn hóa công ty khác như văn hóa dự tiệc, văn hóa ngồi xe taxi… Có thể thấy văn hóa doanh nghiệp đóng góp một phần không nhỏ trong việc khuếch trương thương hiệu công ty, giúp cho công chúng có thể dễ dàng nhận diện thương hiệu Công ty chứng khoán BSC. Một ví dụ đơn giản là trong một nhóm người là CBNV của rất nhiều các công ty, các công ty chứng khoán khác nhau, rất dễ dàng có thể nhận ra được đâu là cán bộ chứng khoán BIDV nhờ có thẻ tên, và logo của công ty mà mỗi nhân viên đeo mỗi khi đi làm việc. Hoặc cách bài trí các phòng giao dịch, qua các biển hiệu logo, biển hiệu theo mẫu chung thống nhất toàn hệ thống tại các trụ sở chi nhánh/phòng giao dịch/
điểm hỗ trợ giao dịch… giúp công chúng nhận diện được Công ty.Điều nàykhông chỉ có ý nghĩa khuếch trương thương hiệu đối với công chúng bên ngoài mà còn giúp CBNV chứng khoán BIDV thêm tự hào về nơi mình công tác.
* Quy định quy trình nội bộ
Công ty đã chú trọng ban hành, bổ sung, sửa đổi cơ chế chính sách, quy trình nghiệp vụ theo tiêu chuẩn ISO đảm bảo nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tạo hành lang pháp lý để thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống trên toàn bộ các mặt hoạt động của Công ty. Chứng khoán BIDV đã
47
kịp thời ban hành các quy định mới, sửa đổi các văn bản nội bộ cho phù hợp với quy định của NHNN và hướng tới thông lệ quốc tế, xây dựng các sản phẩm cụ thể (như tỷ lệ ký quỹ, vay margin, vay T+3…..); Thử nghiệm các sản phẩm mới (cho vay giao dịch ký quỹ; nhận ủy thác) đã tạo điều kiện để hoạt động Công ty được triển khai một cách thống nhất trong toàn hệ thống, tiết kiệm thời gian và thủ tục để phục vụ khách hàng, hạn chế tác động xấu đến chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hàng.
Công ty tiếp tục hoàn thiện đề án nghiên cứu xây dựng dựng hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ, ứng dụng kết quả nghiên cứu, phối hợp với chuyên gia tư vấn xây dựng hồ sơ thầu mua phần mềm quản lý rủi ro tín dụng đồng thời tiếp tục nghiên cứu triển khai các quy định, cơ chế về quản trị rủi ro tín dụng, tạo nền tảng để nâng cao và tối ưu hóa hoạt động giao dịchCông ty chứng khóa.
*Bản tin nội bộ “ Người BSC”
Bám sát định hướng của Đảng, Nhà nước và của ngành Chứng khoán, công tác tuyên truyền báo chí của Thông tin công ty đã góp phần tích cực trong việc triển khai nhiệm vụ kinh doanh của toàn hệ thống. Bản tin nội bộ đã tuyên truyền kịp thời các sự kiện trọng đại của đất nước, của Ngành và dành nhiều tin, bài, ảnh giới thiệu về việc cổ phần hóa các tập đoàn lớn; các kinh nghiệm hay trong hoạt động nghiệp vụ, về tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế; hiện đại hóa công nghệ ; việc cải tiến, phát triển các sản phẩm dịch vụ; nêu gương các đơn vị điển hình, người tốt việc tốt…Đặc biệt việc quảng bá thương hiệu Chứng khoán BIDV không chỉ toàn bộ lãnh đạo nhân viên công ty mà đông đảo khách hàng cũng nhận thức được những thay đổi đó, không phải đơn thuần là thay đổi về hình thức bên ngoài, mà còn là sự cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ khách hàng. Đó chính là sự nỗ lực không ngừng của các cán bộ
48 phóng viên, cộng tác viên trong và ngoài ngành.
*Thực hiện chính sách xã hội trong nội bộ
Thực tế không phải chỉ có ngoài hệ thống công ty mới có những người gặp hoàn cảnh khó khăn, những người mắc bệnh hiểm nghèo… với mục tiêu quan tâm tới từng nhân viên trong công ty và góp phần giúp đỡ phần nào những điều không may mắn của CBNV, công ty đã có các hoạt động nhằm hỗ trợ những CB thiếu may mắn đó như thành lập Quỹ tình thương, Quỹ tình nghĩa Công đoàn chứng khoán BIDV… Qua các hoạt động đó, công ty đã dùng nguồn tiền này để trợ cấp cho hàng trăm lượt cán bộ đang công tác tại hệ thồng công ty gặp khó khăn như các cán bộ mắc bệnh hiểm nghèo, cán bộ là thương binh, cán bộ thuộc gia đình chính sách hay cán bộ vẫn còn là hộ nghèo. Không những vậy, Công ty còn tiến hành hỗ trợ nuôi con cán bộ đến khi 18 tuổi … Việc làm này không chỉ làm vơi đi một phần khó khăn đối với người lao động mà cái được lớn nhất chính là tính cảm gắn bó, chia sẻ trong cộng đồng những người cán bộ Công ty.