Tiêu chí Ý kiến nhân viên (%) Trung
bình
Mức độ hài lòng Rất
không hài lòng
Không hài lòng
Trung bình
Hài lòng
Rất hài lòng Hài lòng khi đƣợc
làm việc tại cửa hàng
- - 6,8 64,4 28,8 4,22
Rất hài lòng Sẽ không thay đổi
công việc khi có cơ hội việc làm khác
- 6,8 28,8 50,7 13,7 3,71
Hài lòng
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu)
76
Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng chung của nhân viên là rất hài lòng với điểm trung bình là 4,22. Chỉ có 6,8% nhân viên là đánh giá trung bình. Còn lại 93,2% ý kiến đánh giá hài lòng và rất hài lòng. Có thể thấy đƣợc, Lotteria Cần Thơ đã tạo được một môi trường làm việc tốt cho nhân viên.
Tuy nhiên, khi đƣợc hỏi là có thay đổi công việc khác khi có cơ hội làm việc khác không thì lại có 6,8% nhân viên trả lời rằng sẽ thay đổi việc làm khi có cơ hội khác và có tới 28,8% nhân viên chƣa có quyết định. Nhân viên hài lòng cao với công việc nhƣng lòng trung thành lại chƣa cao, khi mà điểm trung bình chỉ có 3,71. Quản lí cửa hàng cần quan tâm để nâng cao mức độ hài lòng nhằm xây dựng lòng trung thành ở nhân viên để họ gắn bó với công việc. Điều đó sẽ giúp nhân viên làm tận tâm với công việc nhằm đạt đƣợc hiệu quả kinh doanh tốt hơn cũng nhƣ là giảm đƣợc chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới.
5.3 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH
THEO CÁC TIÊU CHÍ NHÂN KHẨU HỌC
5.3.1 Kiểm định khác biệt về lòng trung thành giữa nam và nữ Ho: Không có sự khác biệt về lòng trung thànhgiữa những nhân viên có giới tính khác nhau.
H1: Có sự khác biệt về lòng trung thànhgiữa những nhân viên có giới tính khác nhau.
Thực hiện kiểm định sự khác biệt về lòng trung thành giữa nam và nữ bằng phương pháp Independent T-test,ta có kết quả kiểm định T cho Sig = 0,534>0,05 cho thấy ta chấp nhận giả thiết Ho: Không có sự khác biệt về lòng trung thành giữa nam và nữ. Nguyên nhân là do công việc, chính sách lương, thưởng giữa nhân viên nam và nữ cũng như nhau. Nên không có sự khác biệt về lòng trung thành của hai nhóm đối tƣợng này.
Bảng 5.7: Kiểm định sự khác biệt về lòng trung thành giữa nam và nữ Giới tính Điểm trung bình Kiểm định T
Nam Nữ Giá trị T Giá trị P
Lòng trung thành 4,02 3,93 0,635 0,534
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu)
5.3.2 Kiểm định khác biệt về sự hài lòngchung của những nhân viên có cấp bậc khác nhau
Ho: Không có sự khác biệt về lòng trung thành giữa những nhân viên có cấp bậc khác nhau.
77
H1: Có sự khác biệt về lòng trung thành giữa những nhân viên có cấp bậc khác nhau.
Thực hiện phân tích One way Anova, biến định lƣợng là LTT (lòng trung thành), biến định tính là rank ta đƣợc kết quả: Kiểm định Levene’s cho Sig = 0,454>0,05 suy ra không có sự khác biệt về phương sai của các tổng thể nên ta có thể xem xét kết quả kiểm định ANOVA. Kiểm định ANOVA cho giá trịSig
= 0,084<0,1 nên ta kết luận có sự khác biệt về lòng trung thành giữa những nhân viên có cấp bậc khác nhau. Điều này đúng với thực tế khi mà cấp bậc càng cao thì thời gian làm việc ở cửa hàng càng lâu, nhƣ vậy các bạn càng gắn bó với cửa hàng và lòng trung thành càng cao.
Bảng 5.8: Kiểm định sự khác biệt về lòng trung thành giữa những người có cấp bậc khác nhau
TG công tác
Điểm trung bình Kiểm định
ANOVA
Kiểm định Levene
Rank T Rank C Rank B Rank A AF P Lòng
trung thành
3,78 4,15 4,0 4,25 2,311 0,084 0,454
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu)
5.2.3 Kiểm định khác biệt về lòng trung thành giữa những nhân viên có thu nhập khác nhau
Ho: Không có sự khác biệt về lòng trung thành giữa những nhân viên có thu nhập khác nhau.
H1: Có sự khác biệt về lòng trung thành giữa những nhân viên có thu nhập khác nhau.
Thực hiện phân tích One way Anova, biến định lƣợng là LTT (lòng trung thành), biến định tính là thunhapnhom ta đƣợc kết quả: Kiểm định Levene’s cho Sig = 0,798>0,05 suy ra không có sự khác biệt về phương sai của các tổng thể nên ta có thể xem xét tiếp kết quả kiểm định ANOVA. Kiểm định ANOVA cho giá trị Sig = 0,017<0,05 nên ta chấp nhận giả thiết H1: Có sự khác biệt về lòng trung thành giữa những nhân viên có thu nhập khác nhau.
Kết quả phân tích cho thấy những người cho thu nhập cao thì mức độ hài lòng cũng cao hơn. Trong cửa hàng Lotteria thì thường quản lí sẽ tuyển nhiều nhân viên hơn số lương cần thiết để có thể linh hoạt trong việc sắp xếp ca làm,
78
không phụ thuộc vào nhân viên.Vì thế đa số nhân viên đều không có ca làm thường xuyên. Tuy nhiên, đa số nhân viên khi chấp nhận đi làm đều mong muốn được làm thường xuyên, đều này có thể giải thích được vì sao thu nhập càng cao thì mức độ hài lòng của nhân viên càng cao.
Bảng 5.9: Kiểm định sự khác biệt về lòng trung thành giữa những người có thu nhập khác nhau(Đvt:1.000VNĐ)
Thu nhập Điểm trung bình Kiểm định
ANOVA
Kiểm định Levene Dưới
500
Từ 500 –1.000
Từ 1.000
– 1.500 Trên 1.500 AF P Lòng trung
thành 3,81 43,75 4,2 4,17 3,622 0,017 0,798
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu)
=> Kết quả kiểm định sự khác biệt về lòng trung thànhgiữa những nhân viên có cấp bậc và thu nhập khác nhau là khác nhau là hoàn toàn phù hợp với kết quả kiểm định hồi qui nhị nguyên. Khi mà, kết quả kiểm định hồi qui nhị nguyên cho thấy yếu tố thu nhập có tác động rất lớn đến lòng trung thành.
5.6 SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN CỬA HÀNG LOTTERIA BIG C VÀ LOTTERIA COOPMARK CẦN THƠ Bảng 5.10: So sánh mức độ hài lòng của nhân viên hai của hàng
BIG C TIÊU CHÍ COOPMARK
CÔNG VIỆC 4,41
4,24 Sự cải thiện kỹ năng trong quá trình làm việc
4,17 4,17 4,06 Sự cải thiện kiến thức trong quá trình làm việc 4,17
LÃNH ĐẠO 4,34
4,17
Năng lực điều hành của quản lý
4,22
4,34 3,94 Quản lý đối xử công bằng đối với nhân viên 4,10
4,22 Sự quan tâm hỗ trợ nhân viên của quản lý 4,22
THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI 3,78
3,77
Mức lương, thưởng hiện tại
3,93
4,02
3,59 Chế độ nghĩ lễ, nghĩ phép 3,83
3,94 Các hoạt động vui chơi giải trí 3,95
ĐỒNG NGHIỆP 4,38
4,26
Đồng nghiệp thường sẵn lòng giúp đỡ, hỗ trợ lẫn nhau
4,28
4,22 4,16 Đồng nghiệp phối hợp hoàn thành tốt công việc 4,22
4,28 Sự thân thiện của đồng nghiệp 4,37
4,22 Sự tin cậy đối với đồng nghiệp 4,34
79
4,11 4,15
4,19 Hài lòng khi đƣợc làm việc tại cửa hàng 4,24 3,53 Sẽ không thay đổi ngay khi có cơ hội việc làm
khác 3,85
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu)
Mức độ hài lòng về các tiêu chí của nhân viên ở Lotteria Coopmark Cần Thơ là cao hơn của nhân viên ở Lotteria Big C Cần Thơ với điểm trung bình lần lƣợt là 4,15 và 4,11. Từ bảng 5.8 ta có thể thấy đƣợc 3 trong 4 nhóm yếu tố về mức độ hài lòng của nhân viên là “Lãnh đạo”, “Thu nhập và phúc lợi” và “Đồng nghiệp” điều đƣợc nhân viên ở Lotteria Coopmark Cần Thơ đánh giá cao hơn ở Lotteria Big C Cần Thơ, chỉ có yếu tố “Bản chất công việc” là nhân viên ở Lotteria Big C Cần Thơ đánh giá cao hơn ở Lotteria Coopmark Cần Thơ:
- Nhóm yếu tố công việc: Điểm trung bình của nhóm yếu tố này khi khảo sát nhân viên ở cửa hàng Lotteria Big C và Lotteria Coopmark lần lƣợt là 4,24 và 4,17. Nhƣ vậy nhân viên ở Lotteria Big C đánh giá là rất hài lòng, còn nhân viên ở Lotteria Coopmark đánh giá ở mức hài lòng đối với nhóm yếu tố bản chất công việc.Có thể thấy là Lotteria Big C Cần Thơ đã tạo giúp nhân viên của mình có thêm những kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức…trong quá trình làm việc tại cửa hàng tốt hơn Lotteria Coopmark Cần Thơ.
- Nhóm yếu tố lãnh đạo: Nhân viên của Lotteria Big C và Lotteria Coopmark đánh giá nhóm yếu tố lãnh đạo lần lƣợt là hài lòng và rất hài lòng với điểm trung bình là 4,17 và 4,22. Tuy nhiên, điểm số trung bình của cửa hàng Lotteria Coopmark cũng chƣa phải là cao trong mức độ rất hài lòng, còn điểm số trung bình của Lotteria Big C lại rất cao trong mức độ hài lòng. Sự chênh lệch giữa hai điểm số trung bình này là không lớn. Nguyên nhân của sự chênh lệch này là trong 3 yếu tố về lãnh đạo thì hai yếu tố về năng lực và sự hỗ trợ của quản lí ở hai cửa hàng đều đánh giá nhƣ nhau, chỉ có yếu tố sự công bằng của quản lí là ở cửa hàng Lotteria Coopmark đánh giá cao hơn Lotteria Big C. Và đây cũng là yếu tố mà nhân viên ở cả hai cửa hàng đánh giá thấp nhất trong nhóm. Yếu tố sự quan tâm hỗ trợ nhân viên và năng lực của quản lí đều đƣợc nhân viên ở cả hai của hàng đánh giá cao ở mức rất hài lòng. Đều này đúng với thực tế khi mà quản lí của các cửa hàng đều đƣợc đào tạo nhƣ nhau và việc hỗ trợ nhân viên trong công việc cũng là một trong những qui định của hệ thống Lotteria. Còn vấn đề về cách đối xử của quản lí với nhân viên là tùy thuộc vào người quản lí. Vì thế, cửa hàng trưởng ở mỗi cửa hàng nên đƣa ra những qui định cho quản lí cửa hàng về vấn đề đối xử công bằng với nhân viên
80
- Nhóm yếu tố thu nhập và phúc lợi: nhân viên ở cả hai cửa hàng đều đánh giá là hài lòng với yếu tố thu nhập và đây là nhóm yếu tố mà nhân viên đánh giá thấp nhất trong bốn nhóm yếu tố. Trong đó nhân viên ở Lotteria Coopmark đánh giá cao yếu tố này hơn nhân viên ở Lotteria Big C với điểm trung bình lần lƣợt là 3,93 và 3,77.
Yếu tố chế độ nghĩ lễ, nghĩ phép là yếu tố mà nhân viên ở cả hai cửa hàng đánh giá thấp nhất trong cả bộ tiêu chí. Trong đó, nhân viên ở Lotteria Big C đánh giá rất thấp, chỉ 3,59, tuy vẫn nằm trong khoảng hài lòng nhƣng lại rất gần với khoảng trung bình. Còn nhân viên ở Lotteria Coopmark đánh giá với điểm trung bình là 3,83. Có thể thấy đƣợc là nhân viên chƣa hài lòng lắm với chế độ nghĩ lễ, nghĩ phép của cửa hàng, đặc biệt là nhân viên ở Lotteria Big C. Có thể là do vấn đề xin nghĩ, đổi ca làm của Lotteria Big C khó khăn hơn ở Lotteria Coopmark nên nhân viên đánh giá yếu tố này rất thấp.
Yếu tố lương, thưởng được nhân viên ở Lotteria Big C đánh giá chỉ với điểm trung bình là 3,78, còn Lotteria Coopmark là 4,02.Nguyên nhân của vấn đề này là do tình hình kinh doanh của hai cửa hàng có sự khác biệt. Trong khi cửa hàng Lotteria Coopmark có vị trí hết sức thuận lợi khi mà nó nằm trong trung tâm thương mại lớn nhất thành phố và ngay vị trí đắc địa nên hoạt động kinh doanh rất tốt. Vì thế, nột ca làm của Lotteria Coopmark rất đông nhân viên và nhân viên sẽ có lịch làm thường xuyên, đồng nghĩa với thu nhập cao hơn. Còn Lotteria Big C đã chịu ảnh hưởng chung của trung tâm thương mại Big C kể từ khi trung tâm thương mại Sense City nâng cấp và hoạt động trở lại nên tình hình kinh doanh có dấu hiệu chậm lại. Do đó, một ca làm của Lotteria Big C đã giảm số lượng nhân viên hơn trước, đồng nghĩa với việc nhân viên có ít ca làm làm, thu nhập thấp hơn. Tuy nhiên, nhân viên Lotteria Big C vẫn có thể kỳ vọng vào tương lai khi mà cuối tháng 12/2014, rạp chiếu phim Lotte Cinema sẽ được khai trương ở trung tâm thương mại Big C, đặc biệt rạp chiếu phim Lotte Cinema còn liên kết với Lotteria để giảm giá cho khách hàng. Đều này có thể giúp tình hình kinh doanh của Lotteria Big C tốt hơn và nhân viên sẽ có nhiều ca làm hơn.
Yếu tố về các hoạt động vui chơi giải trí dƣợc nhân viên hai cửa hàng đánh giá không có sự chênh lệch với điểm trung bình lần lƣợt là 3,94 và 3,95 cho cửa hàng Lotteria Big C và Lotteria Coopmark. Tuy nhân viên hài lòng nhƣng mức độ hài lòng là chƣa cao, vì thực tế là cả hai cửa hàng chƣa có nhiều hoạt động quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên.
- Nhóm yếu tố đồng nghiệp: Đây là nhóm yếu tố đƣợc nhân viên cả hai cửa hàng đánh giá cao nhất trong cả 4 nhóm yếu tố với đánh giá rất hài lòng với điểm số tương đương. Tuy nhiên trong từng yếu tố thành phần thì có sự khác biệt về sự đánh giá của nhân vuên hai cửa hàng. Trong khi nhân viên
81
ở Lotteria Big đánh giá rất cao yếu tố sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp với điểm số là 4,38 thì nhân viên ở Lotteria Coopmark đánh giá thấp hơn với 4,22.
Nguyên nhân là do ở Lotteria Big C quản lí luôn yêu cầu nhân viên phải hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau trong công việc, có thể vấn đề này Lotteria Big C đã thực hiện tốt hơn ở Lotteria Coopmark. Ngoài ra, yếu tố nhân viên phối hợp hoàn thành tốt công việc đƣợc nhân viên ở Lotteria Big C đánh giá thấp hơn nhân viên ở Lotteria Coopmark. Có thể thấy là nhân viên ở Lotteria Big C chƣa có sự phối hợp tốt để hoàn thành công việc và kết quả khảo sát có rất nhiều nhân viên đề nghị cần có sự phân chia, hỗ trợ công việc.
- Yếu tố hài lòng chung đƣợc nhân viên ở Lotteria Coopmark đánh giá cao hơn hẳn nhân viên ở Lotteria Big C với điểm trung bình lần lƣợt là 4,24 và 4,19. Cả hai yếu tố thành phần là yêu thích công việc hiện tại và hài lòng với công việc hiên tại thì nhân viên ở Lotteria Coopmark đều đánh giá cao hơn nhân viên Lotteria Big C.
- Yếu tố lòng trung thành đƣợc nhân viên ở Lotteria Coopmark đánh giá cao hơn Lotteria Big C với điểm trung bình lần lƣợt là 3,85 và 3,53. Với kết quả về mức độ hài lòng của nhân viên ở từng yếu tố thành phần và hài lòng chung ở Lotteria Coopmark đa số đƣợc nhân viên đánh giá cao hơn ở Lotteria Big C thì nó cũng tác động đến lòng trung thành của nhân viên.