PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG, CỔ ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN KING’S FINGER
2.2.2. Thông điệp truyền thông của khách sạn KING’S FINGER
2.2.2.1. Đặc điểm của các công cụ cổ động trong khách sạn
Phương tiện quảng cáo mà khách sạn KING’S FINGER đã và đang áp dụng trong thời gian qua bao gồm:
- Quảng cáo ngoài trời:
Hình thức quảng cáo ngoài trời thường được áp dụng là quảng cáo thông qua những áp phich…
Trước mặt tiền khách sạn có diện tích khoảng 20m2
Ưu điểm logo rõ nét đẹp và diện tích phù hợp. Tạo cho khách hàng một cái nhìn rất thẩm mỹ và bắt mắt
Nhược điểm: màu sắc chưa ấn tượng với người nhìn. Nó khá bình thường so với các tấm áp phích thông thường chưa có gì cuốn hút khách hàng và người đi đường
Hoạt động quảng cáo ngoài trời thường được khách sạn triển khai đẩy mạnh vào những dịp lễ hoặc các sự kiện lớn. Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo ngoài trời còn hạn chế, chỉ bó hẹp trong khuôn viên của khách sạn, chưa phổ biến ra những khu vực lân cận.
Khách sạn chưa có một tấm áp phích nào nằm ngoài khách sạn vào các dịp lễ chủ yếu là nằm trong khuôn viên khách sạn
- Quảng cáo hiển thị:
Hình thức quảng cáo thứ hai mà khách sạn hiện đang áp dụng đó là quảng cáo hiển thị bao gồm việc quảng cáo thông qua việc trưng bày những hình ảnh, biểu tượng có liên quan đến khách sạn ví dụ như những tấm biển hiệu được trưng bày tại tiền sảnh của khách sạn FINGER HOTEL Hay các biểu tượng hình ảnh, logo của khách sạn được bố trí đèn chiếu sáng để làm nổi bật biểu tượng cũng như hình ảnh của khách sạn nhất là ban đêm trông rất ấn tượng. Nhờ hoạt động này đã tạo được ấn tượng tốt cho du khách khi đến khách sạn.
Diện tích logo hiện thị này khoảng 2.5m2 với dòng chứ FINGER HOTEL Ưu điểm : thiết kế đẹ mặt phù hợp với không gian và kiến trúc của khách sạn Nhược điểm : diện tích khá khiên tốn chưa gây được ấn tượng với khách hàng
Nhận xét hoạt động quảng cáo
Hoạt động quảng cáo của khách sạn hiện nay chủ yếu dành cho việc giới thiệu hoặc quảng bá hình ảnh và các dịch vụ liên quan, tạo danh tiếng cho nhà hàng, khách sạn, điểm du lịch. Khách sạn chỉ tập trung quảng cáo thương hiệu và tên gọi đơn thuần của khách sạn mà chưa chú ý đến thông điệp để gợi cho khách hàng một sự ấn tượng lâu dài bằng một câu slogan
Nội dung của những chương trình quảng cáo hiện nay chỉ quan tâm đến hình thức bên ngoài và đặc biệt chỉ dừng lại ở tầm giới thiệu mà chưa thật sự quan tâm đến nội dung bên trong cũng như chưa thật sự đầu tư thích đáng để thu hút sự chú ý và lôi kéo sự quan tâm của khách hàng.
2.2.2.1.2. Khuyến mãi
Khách sạn cũng thực hiện khá nhiều các chương trình khuyến mãi dành cho các đối tượng khách hàng của mình như giảm giá, hoa hồng theo số lượng đặt phòng lưu trú tại khách sạn, đặt suất ăn tại nhà hàng. Cụ thể, nếu đặt từ 10 phòng trở lên sẽ được giảm 5% giá phòng, hoa hồng cho đại lý lữ hành là 20%, nếu đặt lưu trú và đặt ăn tại nhà hàng trên 50 suất sẽ được giảm 10% giá mỗi suất ăn… Bên cạnh đó, khách sạn đã làm việc với các cơ quan công quyền trên địa bàn và một số cơ quan ngoại tỉnh, các đối tác, tổ chức tiệc chiêu đãi nhằm tạo sự thân thiện cũng như tạo điều kiện hỗ trợ hợp tác và cơ hội để phát triển. Tuy mới thành lập nhưng những chương trình khuyến mãi tại khách sạn khá phong phú, tùy vào từng thời điểm trong năm.
Các chương trình khuyến mãi của khách sạn chủ yếu nhắm tới khách đoạn và khách trong nước, chưa nhắm tới khách hàng ngoại quốc cũng như khách lẻ.
Nhận xét hoạt động khuyến mãi:
- Các chương trình khuyến mãi của khách sạn hiện nay tương đối nhiều trong năm, tuy nhiên nội dung còn đơn điệu chưa thật sự hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng. Các hình
thức khuyến mãi nhìn đi nhìn lại cũng chỉ là “giảm giá”, hoa hồng và tặng phiếu sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
- Công tác quảng bá cũng như tuyên truyền để cho khách hàng biết đến các chương trình khuyến mãi của khách sạn chưa thật sự tập trung vào khách hàng mục tiêu. Mặt khác, ngân sách phân bổ hằng năm cho khuyến mãi và công tác quảng bá tuyên truyền còn hạn chế vì vậy chưa thật sự thu hút khách hàng đến với khách sạn. Điều này nói lên rằng khách sạn chưa sử dụng thật sự hiệu quả ngân sách dành cho các chương trình khuyến mãi.
- Việc xây dựng và thực hiện các chương trình khuyến mãi chưa thật sự đánh vào tâm lý của khách hàng bởi theo mô hình kinh doanh du lịch khách sạn thì vấn đề về giá rất nhạy cảm với đối tượng khách hàng, vì khách hàng luôn chọn nơi du lịch và lưu trú phù hợp với mức thu nhập của họ. Do đó, khi xây dựng các chương trình khuyến mãi cần tạo khách hàng cảm nhận rõ rệt về giá (áp dụng các đợt giảm giá, lợi ích khi họ chọn khách sạn của mình để lưu trú…)
- Hầu hết những chương trình khuyến mãi đều tập trung vào những dịp lễ tết khi mùa vụ du lịch vào thời giạn cao điểm. Chưa có chương trình khuyến mãi nào tập trung vào những tháng thấp điểm như những tháng 10, tháng 11, tháng 12 và sau tết như tháng 1, tháng 2, đây là những tháng mà sức mua và tiêu dùng sản phẩm du lịch, khách sạn thấp.
2.2.2.1.3. Marketing trực tiếp
Hoạt động Marketing của khách sạn có hình thức gởi thư mời chào hàng đến các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp một số tỉnh thành trong nước
Mỗi tháng 1 lá thư gửi tới các đơn vị doanh nghiệp trên cả nước
Khách sạn đã gửi voucher các chương trình khuyễn mãi của khách sạn
đến các công ty lữ hành lớn tại Đà Nẵng, Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh,Viettravel, Saigon Tourist.
2.2.2.1.4. Quan hệ công chúng và tuyên truyền
Từ khi thành lập đến nay thì hoạt động quan hệ công chúng để tạo uy tín và hình ảnh khách sạn được chú trọng. Trong thời gian đến, Khách sạn đã tham gia công tác xã hội ở địa phương: quỹ Vì người nghèo, quỹ trẻ em khuyết tật, quỹ Ủng hộ đồng bào bão lụt… và một số hoạt động teambuilding khác và đã đạt được một số hiệu quả về truyền
thông tới cộng đồng và lan tỏa tình yêu thương tới các công nhân viên chức trong khách sạn