Chương 3: Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại khách sạn KING’S FINGER
1.2. Hoàn thiện chính sách truyền thông,cổ động cho khách sạn
1.2.1. Công chúng mục tiêu
Với sự phát triển kinh tế tại Đà Nẵng cùng với cơ sở vật chất và những điều kiện đang có tại khách sạn tôi vẫn tiếp tục phát triển thị trường mục tiêu mà khách sạn đã chọn là thị trường khách du lịch tại các tỉnh phía Bắc. Tuy nhiên, để tận dụng hết khả năng hiện có tại khách sạn và đặc điểm nguồn khách đến với Đà Nẵng trong thời gian tới,
tôi nghĩ khách sạn nên hướng đến thị trường khách ở các tỉnh phía Nam và thị trường khách quốc tế, vì đây là một thị trường tiềm năng tại Đà Nẵng. Để thu hút được số lượng khách trong thị trường tiềm năng trên khách sạn nên có những chính sách truyền thông hợp lý, tăng cường hoạt động marketing tại các thành phố lớn ở phía Nam.
1.2.2. Thiết kế thông điệp
Sau khi đã xác định được mục tiêu truyền thông công việc tiếp tiếp theo là thiết kế thông điệp truyền đạt đến cho khách hàng. Thông điệp truyền thông bao gồm các yếu tố sau:
1.2.2.1. Nội dung thông điệp
Nội dung của thông điệp nên đề cập đến lĩnh vực kinh doanh du lịch khách sạn cùng một số dịch vụ bổ trợ khác của Khách sạn KING’S FINGER và những cam kết của khách sạn đối với khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng đa số quan tâm đến vấn đề chất lượng, tiếp đến là yếu tố thuận tiện dễ mua, yếu tố giá cả cũng gây ảnh hưởng không kém quan trọng trong quá trình mua hàng, nhưng trong cuộc sống hiện đại đời sống phát triển nhu cầu càng cao cộng với thu nhập của người dân càng tăng lên thì giá cả chỉ xếp hạng thứ 3 sau thương hiệu, sản phẩm mới và khâu tiếp thị. Vì vậy, trong nội dung thông điệp truyền thông của mình Khách sạn KING’S FINGER nên nhận thức cũng như nhấn mạnh cam kết với khách hàng về yếu tố chất lượng, phải luôn đặt chất lượng lên hàng đầu sau đó là yếu tố thuận tiện, dễ dàng trong khi mua và tiếp theo là luôn tạo sản phẩm dịch vụ mới và yếu tố giá cả phù hợp. Nội dung thông điệp cụ thể như sau:
Tên khách sạn: Khách sạn KING’S FINGER
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: Lưu trú, nhà hàng, hội nghị, massage
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ hàng đầu.
Giá cả phải chăng.
Phục vụ lịch sự, ân cần, chu đáo.
Sự hài lòng của quý khách là mục tiêu tôn chỉ của khách sạn.
1.2.2.2. Cấu trúc thông điệp
Cấu trúc thông điệp đóng một vai trò rất quan trong trong việc thiết kế thông điệp truyền thông. Sau khi đã xác định được nội dung thông điệp doanh nghiệp nên kết cấu lại nội dung này một cách thật logic phù hợp và thu hút.
Cấu trúc thông điệp phải phù hợp với từng công cụ truyền thông, môi trường truyền đạt cụ thể. Cấu trúc thông điệp nên mang tính lập luận hai vế nhằm tránh phản cảm cho khách hàng, ví dụ khi truyền tải thông điệp về chất lượng hàng hoá, tiện lợi trong giao dịch… thì nên có một vế nêu lên giá cả phải chăng, dịch vụ hoàn hảo, uy tính thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhằm tạo nên tính đáng tin cho thông điệp.
1.2.2.3. Hình thức thông điệp
Hình thức thông điệp có vai trò quan trọng như cấu trúc thông điệp. Một thông điệp có thể tạo được ấn tượng ban đầu với khách hàng phụ thuộc rất lớn vào hình thức thông điệp. Về mặt hình thức của thông điệp thì khách sạn KING’S FINGER nên cân nhắc, lựa chọn những người thiết kế có kinh nghiệm cũng như năng lực thiết kế những thông điệp với những màu sắc, hình ảnh, bắt mắt thu hút khách hàng.
Mặt khác, hình thức thông điệp phải phù hợp với những công cụ truyền thông cũng như từng hoàn cảnh thực tế. Ví dụ: Khi truyền thông bằng những tấm Pa-nô, ap- phich thì phải đặc biệt chú trọng đến màu sắc, thiết kế sắc sảo, bố trí hợp lí các yếu tố cấu thành. Còn khi sử dụng truyền hình thì phải chú trọng đến nét mặt cử chỉ điệu bộ, giọng nói của người giới thiệu, nhạc nền…
Để thu hút sự chú ý cần khai thác:
Tính lạ thường và tương phản giữa các màu sắc, hình ảnh, từ ngữ.
Kích cỡ, vị trí các thông điệp.
Sự sống động, lôi cuốn của việc diễn tả nội dung.
1.2.2.4. Nguồn thông điệp
Nguồn gốc thông điệp là cơ sở tiền đề để tạo nên sự tin tưởng trong lòng du khách.
Các thông điệp được gửi đi từ những nguồn đáng tin cậy thì có tính thuyết phục càng cao. Có 3 yếu tố làm tăng tính đáng tin cậy của các nguồn.
Tính chuyên môn
Tính đáng tin
Tính khả ái
Trong 3 yếu tố này thì Khách sạn KING’S FINGER nên chọn cho khách sạn yếu tố Tính chuyên môn bởi vì hiện nay số lượng khách của khách sạn còn cầm chừng. Khách sạn gây dựng sự thiện cảm cũng như ấn tượng đẹp trong mắt du khách chưa thực sự hiệu quả và điều đặc biệt là chính sách giá của khách sạn hiện nay tương đối cao hơn so với các địa điểm cung cấp khác. Vì vậy đối với nguồn truyền thông thì khách sạn nên sử dụng Tính chuyên môn để có thể đánh vào tâm lí người tiêu dùng rằng việc mua sản phẩm dịch vụ tại khách sạn có thể đắt hơn sản phẩm dịch vụ từ những nguồn khác trên địa bàn nhưng làm cho khách hàng cảm nhận được tôn vinh danh nhân của họ khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
Về phía khách sạn để làm tốt Tính chuyên môn, khách sạn nên chọn những chuyên viên tư vấn về mua sắm thiết bị vật tư phục vụ trong ngành khách sạn du lịch, đội ngũ quản lí và nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và những đầu bếp nổi tiếng có chuyên môn bài bản, có kinh nghiệm lâu năm về ẩm thực để có thể đáp ứng mọi nhu cầu của các khách hàng khác nhau.