3.1. Đặc điểm và hành vi khách hàng 3.1.1. Nhóm từ 18 đến 25 tuổi
Đặc điểm khách hàng:
Tam ly:
e Yéu thích công nghệ, tò mò về các sản phẩm mới và hiện dai.
e©_ Thường coi thú cưng là bạn đồng hành hoặc thành viên trong cuộc sống độc lập khi sống xa gia đình (sinh viên, người mới đi làm).
Hành vì tiêu dùng:
e© Chủ yếu mua hàng trực tuyến qua Shopee, Lazada, hoặc các nền tang mạng xã hội (Facebook, TIkTok).
e Thường tìm kiếm sản phẩm có giá cả phải chăng nhưng vẫn đảm bảo tính năng cơ bản như định vị thời gian thực.
Điểm nhắn sản phẩm cần thiết:
e_ Giá rẻ, dễ sử dụng, ứng dụng thân thiện với người dùng.
e©_ Thiết kế thời trang, nhỏ gọn đề phủ hợp với xu hướng trẻ trung.
3.1.2. Nhóm từ 25 đến 40 tuổi
Đặc điểm khách hàng:
Tam ly:
e Thu cung 1a "thành viên gia đình" và là người bạn giải tỏa căng thang trong cuộc sống bận rộn.
e San sang chỉ tiền để đảm bảo sự an toàn và sức khỏe cho thú cưng.
Hành vì tiêu dùng:
e - Mua săm dựa trên chất lượng và tính năng của sản phẩm.
e© Thích các thương hiệu có uy tín hoặc đã được bạn bè, cộng đồng thú cưng giới thiệu.
Điểm nhắn sản phẩm cần thiết:
e Dinh vi chinh xác, thời lượng pin dài, chống nước.
e_ Tích hợp nhiều tính năng như vùng an toàn, theo dõi sức khỏe.
19
e Hỗ trợ chăm sóc lâu dài qua bảo hành hoặc dịch vụ sau bán hàng.
Thu nhập và chỉ tiêu:
e©_ Nhóm khách hàng này thường có mức thu nhập ôn định và sẵn sàng chỉ tiêu cho các sản phẩm mang lại giá trị thiết thực.
e_ Đây là độ tuôi đang xây dựng gia đình hoặc có xu hướng tìm kiếm tiện
ich dé hỗ trợ lối sống bận rộn.
Tĩnh cách và phong cách sống:
e Đasố là người thành thị, sống trong các căn hộ hoặc nhà nhỏ, ưu tiên các giải pháp giúp đễ dàng kiếm soát và chăm sóc thú cưng trong không gian hạn chế.
Théi quen mua sam:
e Co thoi quen mua săm trực tuyến mạnh mẽ, yêu thích tìm kiếm sản phẩm qua các nền tảng như Shopee, Lazada, hoặc Tiki.
e©_ Dễ bị ảnh hưởng bởi đánh giá của người dùng, quảng cáo truyền thông xã hội, và các chương trình ưu đãi.
Phan bé dia ly:
©- Người sống tại thành phố (Hà Nội, TP.HCM) chiếm đa số, thích các sản
phẩm công nghệ cao và tiện lợi.
3.1.3. Nhóm trên 40 tuổi
Đặc điểm khách hàng:
Tam ly:
e©_ Có xu hướng xem thú cưng như bạn đồng hành, đặc biệt ở những gia đình mà con cái đã trưởng thành hoặc người lớn tuôi sống một mình.
e_ Ít quen thuộc với công nghệ, thường chọn các sản phẩm đơn giản, dễ sử dụng.
Hành vì tiêu dùng:
e Thích mua sắm trực tiếp tại cửa hàng để nhận được sự tư vẫn và đảm bao chất lượng.
e© Ưu tiên thương hiệu lâu đời, có danh tiếng trên thị trường.
Điểm nhắn sản phẩm cần thiết:
e Tính năng cơ bản như định vị chính xác, cảnh báo khi thú cưng rời khỏi khu vực an toàn.
e©_ Sản phẩm dễ vận hành, ít yêu cầu cài đặt phức tạp.
20
3.1.4. Phân tích và lựa chọn nhóm khách hang pha hop
3.1.4.1. Nhóm khách hàng phù hợp nhất: Nhóm từ 25 đến 40 tuổi
Lý do chọn nhóm này:
Hanh vi mua sắm và sở thích:
e - Đây là nhóm khách hàng có thói quen mua sắm trực tuyến phố biến nhất, đặc biệt trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, hoặc TIKI.
se Họ tìm kiếm sự tiện lợi trong mua săm, đồng thời đánh g1á cao chất lượng và tính năng của sản phẩm, điều phủ hợp với vòng cô GPS - một sản phẩm công nghệ cao.
Khả năng chỉ tiêu:
e©_ Nhóm khách hàng này thường có thu nhập ôn định, sẵn sảng đầu tư cho các sản phẩm bảo vệ thú cưng, đặc biệt là sản phẩm có giá trị cao như vòng cô GPS.
Nhận thức về công nghệ:
e©_ Khách hàng trong độ tuổi này quen thuộc với việc sử dụng ứng dụng di động, giúp họ dễ dàng tận dụng các tính năng đi kèm của vòng cô GPS như định vị, theo dõi sức khỏe.
Thị trường lớn tại đô thị:
e Nhóm khách hàng 25-40 tuổi tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM chiếm tỷ lệ cao trong tông số người nuôi thú cưng và sử dụng các sản phẩm chăm sóc hiện đại.
e Phan tich các nhóm không phủ hợp với mô hình TMĐT 3.1.4.2. Nhóm 18-25 tuổi
Lý do không phù hợp:
Hạn chế về tài chính:
e©_ Phần lớn khách hàng trong độ tuôi nảy là sinh viên hoặc người mới đi làm, có thu nhập thấp, thường chỉ chọn các sản phâm giá rẻ hoặc cơ bản.
e©_ Vòng cỗ GPS có mức giá khá cao (từ 500.000 - 3.000.000 VNĐ), vượt ngoài khả năng chi tiêu của nhóm này.
Hành vì mua hàng thiếu kiên nhân:
21
© Nhóm này dễ bị ảnh hưởng bởi các quảng cáo nhưng có thể nhanh chóng thay đôi quyết định nếu thấy chi phí cao hoặc sản phẩm không có khuyến mãi hấp dẫn.
Thích sản phẩm đơn giản:
e©_ Vòng cô GPS có các tính năng đòi hỏi sự tìm hiểu (cài đặt ứng dụng, kết nối GPS), không phù hợp với nhóm khách hàng tìm kiếm sản phẩm tiện lợi hoặc không cần công nghệ.
3.1.4.3. Nhóm trên 40 tuổi Lý do không phù hợp:
Hành vì tiêu dùng truyền thông:
e©_ Khách hàng trên 40 tuổi thường không quen hoặc không tin tưởng việc mua hàng qua TMĐT. Họ thích mua săm tại cửa hàng để được xem trực tiếp sản phẩm và nhận sự tư vấn.
Không quen thuộc với công nghệ:
e Nhom nay gap khó khăn khi sử đụng các sản phâm công nghệ cao như vòng cô GPS, đặc biệt là việc sử dụng ứng dụng di động để theo dõi thú cung.
Uu tién gid tri co ban:
e Ho chi quan tam đến các tinh năng cơ bản như định vị vị trí mà không cần các tính năng bổ sung (theo dõi sức khỏe, cảnh báo vùng an toàn), dẫn đến việc không săn sàng chỉ tiêu cao cho sản phẩm.
Tóm tắt
Phủ hợp
TMDT?
Nhóm tuôi Lý do
18-25 Không phù hợp | Tai chính hạn ché, thích giá rẻ, thiếu kiên nhẫn
với các sản phâm phức tạp.
Sẵn sàng chỉ tiêu cao, yêu thích công nghệ,
25-40 Phù hợp 600 160 6ã6, YOU gens
quen thuộc véi mua sam truc tuyén.
Thích mua trực tiếp, khôn. en công nghệ, chỉ
Trên 40 Không phủ hợp wae P equ eens
muon san pham co ban.
22