CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT KHI MUA SẮM TẠI QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ
4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán không dùng tiền mặt
4.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng thực tế
Trong nghiên cứu này, tác giả đưa ra 3 nhóm nhân tốchính tác động đến quyết định thanh toán không dùng tiền mặt khi mua sắm của khách hàng là cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận sụ dễ sử dụng, cảm nhận sự dễ sử dụng-hữu ích và cảm nhận sự tin cậy. Sau khi kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha để loại các biến rác khỏi mô hình thì từ 19 biến ban đầu còn 17 biến quan sát và phân tích nhân tốEFA từ3 thành 4 nhóm với 15 biến quan sát. Tác giảtiếp tục sửdụng phương pháp phân tích tần số để đánh giá mức độ tác động của các nhóm nhân tố đến quyết định thanh toán không dùng tiền mặt.
4.2.3.1. Cảm nhận sựhữu ích
Bảng 10: Đánh giá của khách hàng vềcảm nhận sựhữu ích
TT Chỉtiêu Trung
bình Ý nghĩa LI4 Thanh toán bằng thẻgiúp tôi quản lý thu chi tốt
hơn khi dùng tiền mặt 4.13 Đồng ý
LI5 Thanh toán bằng thẻ vì tôi không muốn thanh
toán bằng tiền mặt 4.18 Đồng ý
LI6 Tôi cảm thấy năng động hơn khi thanh toán
bằng tiền mặt 4.28 Rất đồng ý
Nguồn: Sốliệu khảo sát năm 2014
Qua bảng 6 cho thấy biến quan sát LI4 – thanh toán bằng thẻ giúp tôi quản lý thu chi tốt hơn khi dùng tiền mặt đạt điểm trung bình là 4.12. Đa phần các đáp viên đồng ý với nhận định thanh toán bằng thẻ giúp họquản lý thu chi tốt hơn khi dùng tiền mặt. Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều trả lương nhân viên qua tài khoản ngân hàng, nên nguồn thu nhập chính đều nhằm trong thẻ.
Việc thu chi tiêu dùng mỗi ngày khi thực hiện thanh toán qua thẻ đều được thống kê ghi nhận trong hệthống của ngân hàng cung cấp thẻ, vì vậy khi vào cuối tháng khách hàng có thểlấy sao kê thu chi của mình từ phía ngân hàng để xem lại thu chi của mình từ đó có thểkiểm soát lại thu chi sao cho hợp lý. Nếu dùng tiền mặt khi thanh toán, trong một ngày có nhiều hoạt động thu chi khác nhau mà người tiêu dùng không thểnhớhết là mình đã chi vào những việc gì, chi bao nhiêu do đó, khi thực hiện thanh toán bằng thẻ mọi việc trở nên dễ dàng hơn
Biến LI5 – thanh toán bằng thẻ vì tôi không muốn thanh toán bằng tiền mặt là 4.18. Đây là biến thuộc nhóm nhân tốcảm nhận sựhữu ích về mặt tinh thần. Với nhâm tố này, đa phần các đáp viên đều đồng ý vềcác nhận định trên. Khi thực hiện thanh toán bằng thẻ, sự hữu ích về tinh thần rất quan trọng, nó thúc đẩy các cá nhân thực hiện thanh toán qua thẻ, đôi khi sự thỏa mãn về mặt tinh thần quan trọng hơn vật chất. Đối với nhũng người có thu
nhập cao, địa vị trong xã hội họ đặc biệt chú trọng sự hữu ích tinh thần. Vì vậy, các cửa hàng, ngân hàng cần tạo sựthỏa mãn về mặt tinh thần cho khách hàng. Riêng đối với biến LI6 - tôi cảm thấy năng động hơn khi thanh toán bằng thẻ đạt điểm trung bình 4.28. ởmức điểm này cho biết, các đáp viên rất đồng ý với nhận định trên. Họ cảm thấy mình năng động hơn khi thanh toán bằng thẻ, đây cũng là một trong những hữu ích tinh thần mà khách hàng cảm nhận được khi quyết định thanh toán thẻ.
Qua bảng điểm trung bình mức độ đồng ý về cảm nhận sự hữu ích trên, các biến quan sát đa phần đều đạt trên mức điểm 3.41 nói lên rằng họ đồng tình với các phát biểu của các biến quan sát vềcảm nhận sựhữu ích. Các biến quan sát này ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng thẻ.
4.2.3.2. Cảm nhận sựdễsửdụng
Bảng 11: Đánh giá của khách hàng vềcảm nhận sựdễsửdụng
TT Chỉtiêu Trung bình Ý nghĩa
DSD4
Tôi không thể thanh toán bằng thẻ đối với các khoản thanh toán nhỏ do cửa hàng không chấp nhận thanh toán
3.95 Đồng ý
DSD5 Nhân viên cửa hàng thao tác nhanh chóng
khi tôi đưa thẻ đểthanh toán 4.11 Đồng ý DSD6 Tôi có thể yêu cầu ngân hàng lấy lại sao
kê thu chi dễdàng 4.14 Đồng ý
Nguồn: Sốliệu khảo sát năm 2014
Qua kết quả tính điểm trung bình trên, tất cả các biến quan sát đều có điểm trung bình trên 3.41 lần lượt là DSD4 – tôi không thể thanh toán bằng thẻ đối với các khoản thanh toán nhỏ do cửa hàng không chấp nhận thanh toán đạt 3.95; DSD5 – nhân viên cửa hàng thao tác nhanh chóng khi tôi đưa thẻ để thanh toán đạt 4.11 và DSD6 – tôi có thể yêu cầu ngân hàng lấy lại sao kê thu chi dễ dàng đạt 4.14. Ởmức điểm này cho biết các đáp viên đồng ý với các phát biểu trong bảng 7. Vì vậy, theo đánh giá của khách hàng, họ không gặp khó khăn nào khi thực hiện thanh toán bằng thẻ. Về phía các ngân hàng và cửa hàng có sự hỗ trợgiúp khách hàng cảm thấy dễ dàng, không gặp trở ngại khi thanh toán. Đều này đứng với thực tế, bởi quy trình thực hiện thanh toán bằng thẻ tương đối đơn giản và dễdàng. Khách hàng chỉ việc đưa thẻ, nhập mã xác nhận và ký tên trên hóa đơn mua hàng, phần còn lại đều do nhân viên cửa hàng phụtrách.
4.2.3.3. Cảm nhận sựtin cậy
Bảng 12: Đánh giá của khách hàng vềcảm nhận sựtin cậy
TT Chỉtiêu Trung bình Ý nghĩa
RR1 Tôi tin tưởng ngân hàng và hệ thống ngân
hàng sẽbảo vệthông tin khách hàng 4.15 Đồng ý RR2
Tôi không lo lắng vềviệc mất thông tin cá nhân hoặc tiền khi thực hiện thanh toán bằng thẻ
3.82 Đồng ý
RR3
Tôi biết là ngân hàng và các nhà phát hành thẻ sẽ bảo vệ khách hàng khi có sự cố tín dụng
3.86 Đồng ý
RR4
Những vấn đề về an ninh không ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng thẻ của tôi
3.51 Đồng ý
Nguồn: Sốliệu khảo sát năm 2014
Qua kết quả đánh giá trên, cả4 biến quan sát đều có điểm trung bình trên 3.41: RR1-tôi tin tưởng ngân hàng và hệthống ngân hàng sẽ bảo vệ thông tin của khách hàng đạt 4.15; RR2 – tôi không lo lắng vềviệc mất thông tin cá nhân hoặc tiền khi thực hiện thanh toán bằng thẻ đạt 3.82; RR3 – tôi biết là ngân hàng và các nhà phát hành thẻsẽ bảo vệ khách hàng khi có sự cố tín dụng đạt 3.86; RR4 – những vấn đề về an ninh không ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng thẻ của tôi đạt 3.51. Với mức điểm trung bình này, đa phần các đáp viên đều đồng ý với các nhận định về sự tin cậy, rủi ro mà họ cảm nhận khi sử dụng thẻ để thanh toán. Điều này cho thấy, các ngân hàng đang làm tốt trong khâu đảm bảo tính an toàn, bảo mật tạo được lòng tin nơi khách hàng. Đây là tín hiệu tốt cho các ngân hàng, vì việc bảo mật thông tin cá nhân luôn được khách hàng quan tâm đặc biệt, việc hệ thống hóa công nghệ thông tin trong việc quản lý tài khoản phần nào giúp các ngân hàng dễ dàng quản lý nhưng cũng kèm theo nhiều rủi ro vềtính bảo mật và an ninh mạng.
4.2.3.4. Cảm nhận sựdễsửdụng – hữu ích
Bảng 13: Đánh giá của khách hàng vềcảm nhận sựdễsửdụng – hữu ích
TT Chỉtiêu Trung
bình Ý nghĩa LI3 Tôi nhận được nhiều khuyến mãi/tiết kiệm từ
ngân hàng 4.17 Đồng ý
LI7 Tôi cảm thấy hài lòng khi thanh toán bằng thẻ 4.08 Đồng ý DSD1 Tôi cảm thấy thanh toán bằng thẻrất dễdàng 4.21 Rất đồng ý DSD2 Nhân viên ngân hàng giải thích rõ rang lợi ích
và khuyến khích tôi sửdụng thẻ đểthanh toán khi mởtài khoản
3.91 Đồng ý
TT Chỉtiêu Trung bình
Ý nghĩa DSD3 Ngân hàng cho tôi biết tôi có thể thanh toán
bằng thẻ ở đâu khi tôi mởtài khoản
3.91 Đồng ý
Nguồn: Sốliệu khảo sát năm 2014
Qua bảng đánh giá trên, cho thấy biến quan sát LI3 – tôi nhận được nhiều khuyến mãi/tiết kiệm từ ngân hàng đạt điểm trung bình 4.17 ởmức này đa phần khách hàng đồng ý với nhận xét trên. Khi thực hiện thanh toán bằng thẻ, họ được hưởng lợi từ các chương trình khuyến mãi của các ngân hàng, đặc biệt là các khách hàng sửdụng thẻtín dụng. Đây là nhóm đối tượng được các ngân hàng quan tâm, chú ý tới. Tuy nhiên, nhiều ngân hàng bỏ ngỏ các khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa. Theo phản ánh của các đáp viên, những người sử dụng thẻ ghi nợ nội địa, họ không nhận được nhiều khuyến mãi từphía thấy ngân hàng. Vì vậy, nếu muốn thúc đẩy thanh toán qua thẻcác ngân hàng nên đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi cho cả khách hàng sử dụng thẻ tín dụng lẫn nội địa. Biến LI7-tôi cảm thấy hài lòng khi thanh toán bằng thẻ đạt điểm trung bình 4.07, ởmức điểm này nói lên mức độ đồng ý của hầu hết các đáp viên rằng họcảm thấy hài lòng khi thực hiện thanh toán bằng thẻ. Biến DSD1-tôi cảm thấy thanh toán bằng thẻ rất dễ dàng đạt điểm trung bình tương đối cao 4.21, ởmức điểm này các đáp viên đều hoàn toàn đồng ý là thanh toán bằng thẻ rất dễ dàng và họ không gặp khó trong việc thanh toán.
Còn với biến quan sát DSD2, DSD3 có mức điểm trung bình 3.91 thấp hơn so với các điểm của biến quan sát còn lại vì các ngân hàng chỉ chú trọng nhóm đối tượng khách hàng sửdụng thẻtín dụng, còn nhóm khách hàng sửdụng thẻ ghi nợ chưa được quan tâm, chăm sóc chu đáo mà đa phần các đáp viên đều sử dụng thẻghi nợ nên điểm trung bình của hai biến quan sát này không cao.