CHƯƠNG 4. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ
4.2. CÁC GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA NGHIỆP VỤ CHO VAY MUA BẤT ĐỘNG SẢN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
Thứ nhất, chủ động tìm kiếm KH mới là các DN mới thành lập tạo tiền đề cho quan hệ hợp tác trong tương lai
Việc tiếp cận những doanh nghiệp mới thành lập bằng cách giới thiệu các sản phẩm như việc mở tài khoản tại MBBank để thực hiện những giao dịch đầu tiên tại
ngân hàng từ đó xây dựng quan hệ và tiếp cận KH bằng sự chăm sóc dịch vụ tốt nhất để lại ấn tượng tốt sẽ là tiền đề để KH tìm đến và thực hiện quan hệ tín dụng với CN.
Việc làm này không những giúp xây dựng mạng lưới KH sau này mà ở hiện tại ta có thể bán nhiều sản phẩm khác của ngân hàng tới KH. Tuy nhiên, vẫn phải chú trọng vấn đề giữ chân khách hàng cũ bằng những sản phẩm linh hoạt, phù hợp.
Trong quá trình thực tập, tại PGD Khánh Hội đã có triển khai hoạt động này thông qua các buổi Roadshow bán hàng cho các hộ kinh doanh, KHCN. Tuy nhiên, bản chất của hoạt động này là hoạt động tìm kiếm khách hàng mở tài khoản, chưa đẩy mạnh được quá nhiều về hoạt động cho vay. Do đó, trong thời gian tới, ngoài việc đi Roadshow thì ngân hàng còn nên tư vấn thêm cho KH về các khoản vay (đặc biệt là các sản phẩm vay mua BĐS) để họ dễ dàng tiếp cận hơn.
Thứ hai, tăng cường hoạt động marketing về sản phẩm, dịch vụ cho vay mua BĐS đối với KHCN
Để xây dựng một chiến lược Marketing cụ thể, MB – PGD Khánh Hội cần tiến hành nghiên cứu, khảo sát thị trường, tìm hiểu thêm về năng lực cạnh tranh của đối thủ. Đặc biệt vào giai đoạn hiện tại, ngân hàng nên xác định rõ về nhu cầu vay vốn của từng phân khúc KHCN vay mua BĐS, từ đó phát triển thêm nhiều sản phẩm phù hợp với đối tượng này. Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi thu hút KHCN cũng sẽ giúp ngân hàng tạo thêm nhiều lòng tin cho KHCN và tạo ra nhiều phân khúc KH khác cho ngân hàng.
Song, việc MB – PGD Khánh Hội tạo Fanpage đã cho thấy PGD đang muốn phát triển trên nền tảng này. Do vậy, cần triển khai nó một cách triệt để hơn, chẳng hạn như tăng cường quảng cáo nhằm truyền tải đến các KHCN những thông tin về các sản phẩm cho vay mới và các sản phẩm cho vay, kêu gọi các CBNV tương tác với các bài viết để có thể tiếp cận được thêm với nhiều KH hơn. Đồng thời, với đội ngũ CB trẻ thì ngân hàng có thể phát triển thêm về hoạt động quảng bá trên nhiều phương tiện như tiktok, google,…
Thứ ba, tăng cường hoạt động đào tạo cho các CBTD
Việc tăng cường training cho các cán bộ trẻ để nâng cao nghiệp vụ và tay nghề cũng đảm bảo cho sự đồng đều về năng lực giữa các cán bộ trong phòng và chi nhánh.
chia sẻ thêm với nhau về kinh nghiệm và nghiệp vụ, cũng như tạo nên sự gắn kết giữa nhân viên các phòng ban.
Bên cạnh đó, cần nâng cao chất lượng phục vụ của các cán bộ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đặc biệt là chăm sóc khách hàng sau vay: thường xuyên thăm hỏi khách hàng để khi khách hàng gặp bất kỳ khó khăn gì về trả nợ và lãi thì các cán bộ sẽ tư vấn hỗ trợ kịp thời.
Đồng thời, cần đào tạo thêm cho các cán bộ về vấn đề khảo sát thực tế nơi sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đây là một trong những bước quan trọng nhất để đưa ra quyết định cho vay.
Thứ tư, thực hiện đơn giản hóa quy trình và thủ tục cho vay
Để tạo điều kiện cho KH tiếp cận dễ dàng sản phẩm cho vay, Ngân hàng nên đơn giản hóa các thủ tục cho vay, đẩy mạnh quá trình thẩm định đánh giá các dự án đầu tư có hiệu quả. Đơn giản hóa thủ tục có thể vừa giúp ngân hàng giảm bớt chi phí giao dịch cho khách hàng, tránh được tâm lý e ngại và chờ đợi khi vay vốn. Ngân hàng có thể rút ngắn thời gian ra quyết định cấp tín dụng (Hưng, 2015).
Thứ năm, thực hiện phân bổ nguồn nhân lực một cách hợp lý
Hiện nay, tại hầu hết các PGD của chi nhánh đều có kết quả kinh doanh đáng ngưỡng mộ và đóng góp khá lớn vào tình hình kinh doanh chung của cả chi nhánh.
Thế nhưng như đã nói ở trên thì việc phân bổ cán bộ chưa hiệu quả khiến nhiều cán bộ phải thực hiện rất nhiều công việc trong quy trình. Do vậy, Ban Giám đốc cũng như Ban Lãnh đạo các phòng nên xem xét và phân bổ lại nguồn nhân lực, nếu thiếu nhân sự có thể đề xuất với các cấp cao hơn về việc mở rộng nguồn lực nhân sự cho PGD, Chi nhánh để đảm bảo hiệu quả công việc góp phần đưa ngân hàng lớn mạnh hơn nữa.
Đồng thời, về hạn chế thẩm quyền của Lãnh đạo các phòng thì đây là một vấn đề khá khó giải quyết, bởi việc nâng cao mức thẩm quyền sẽ gây ra một số bất cập và làm ảnh hưởng đến hoạt động chung của toàn hệ thống. Do đó, để giải quyết vấn đề này, hạn chế việc làm tốn quá nhiều thời gian của KH trong công tác thẩm định và trình hồ sơ thì Ban Giám đốc, Ban Lãnh đạo các phòng cũng như các CBNV cần có sự liên kết với nhau để có thể nắm bắt được lịch hoạt động của các cấp, từ đó việc trình hồ sơ sẽ không phải chờ đợi trong một khoảng thời gian quá dài.