CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CỦA TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN CÁ NHÂN HÓA CỦA VINAPHONE
3.3 Vinaphone và đẩy mạnh chiến dịch thúc đẩy sử dụng gói cước
Với mỗi tệp khách hàng Vinaphone sẽ có những dữ liệu thống kê nhu cầu sử dụng và mối quan tâm để tạo tiền đề cho việc giới thiệu hay quảng bá sản phẩm.
Qua tin nhắn:
SMS Brandname là một công cụ truyền thông, quảng cáo hướng đến khách hàng thông qua tin nhắn, dịch vụ có gắn tên thương hiệu của công ty/nhãn hàng/sản phẩm, cho phép các doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình marketing và chăm sóc khách hàng thông qua kênh thông tin di động một cách hiệu quả với chi
phí thấp. Chính vì sử dụng tối ưu hiệu quả qua tin nhắn Vinaphone đã giới thiệu đến khách hàng sản phẩm một cách tối ưu nhất phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Qua app My VNPT:
Ứng dụng My VNPT (tải tại App Store và Google Play) là ứng dụng self-care với nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn giới thiệu các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng cá nhân thông qua phân tích nhu cầu người dùng, hỗ trợ thanh toán cước viễn thông, nạp thẻ điện thoại và tư vấn tiếp nhận khiếu nại.
Bên cạnh đó ứng khi khách hàng truy cập vào ứng dụng tất cả những ưu đãi gói cước phù hợp theo nhu cầu của khách hàng sẽ đuộc hiển thị ở trang chủ giao diện để khách dẽ quan sát và có nhu cầu muốn tìm hiểu khách hàng chỉ cần Click vô là thông tin của gói cước sẽ được hiện với khách hàng.
Ứng cũng rất tiện ích khi khách hàng đăng nhập chính số điện thoại cá nhân sẽ nắm bắt thông tin và phân tích nhu cầu sử dụng của khách hàng để giới thiệu hoặc hiện thị gói cước phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đây cũng là một cách tiếp thị cá tối ưu và tiết kiệm chi phí một cách hiệu quả.
Qua website:
Website chính thức bán hàng của Vinaphone là shop.vnpt.vn, đây là trang web bán hàng tối ưu nhất của nhà mạng, bất kỳ thông tin sản phẩm hay dịch vụ đều sẽ hiển thị ở trên web nhưng về phần gói cước thì chưa được tối ưu bởi vì mỗi gói cước sẽ được ưu đãi với từng tệp thuê bao nên trên web thì chưa có thể tổng quát hết được tất cả thông tin của thuê bao được nhận ưu đãi dẫn đến sự hiểu nhầm không đáng có của khách hàng đối với thuê bao đang sử dụng hiện tại. Website mặc dù hiện thị tất cả thông tin gói cước và thông số nhưng bên cạnh đó cx chưa có thể
chính vì thế để tối ưu nhất khách hàng nên gọi tổng tống tổng đài để được hỗ trợ chính xác.
Qua tổng đài:
Tổng đài sẽ phục vụ từ 07h00 đến 21h00 hàng ngày không nghỉ lễ tết, cước gọi vào hotline áp dụng theo giá cước di động hiện hành.
Tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng 18001166
Tổng đài 18001166 nhánh 1 sẵn sàng tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật, tiếp nhận yêu cầu báo hỏng đường truyền internet và truyền hình MyTV. Thời gian phục vụ:
24/24h
Tổng đài 18001166 nhánh 2 tư vấn về dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu lắp đặt internet và truyền hình MyTV. Thời gian phục vụ từ 7h đến 21h hàng ngày
Tổng đài 18001166 nhánh 3 tư vấn về dịch vụ, giải đáp thông tin về cước phí và dịch vụ. Thời gian phục vụ từ 7h đến 21h hàng ngày
Cước gọi vào tổng đài: MIỄN PHÍ.
Tổng đài chăm sóc khách hàng di động VinaPhone 18001091
Tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 chuyên giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng đang sử dụng dịch vụ VinaPhone mọi lúc, mọi nơi.
Tổng đài 18001091 nhánh 1,2,3: Hỗ trợ các khách hàng 24/24h.
Tổng đài 18001091 nhánh 4,5,6: Thời gian phục vụ là từ 7h đến 21h hàng ngày.
Cước phí gọi tới tổng đài 18001091: MIỄN PHÍ.
Hình 3. 2 Hình ảnh tổng đài CSKH
Với các khung giờ cố định bên cạnh đó thoải mái khách hàng có thể lựa chọn khung giờ phù hợp với bản thân để gọi tổng đài hỗ trợ một cách tối ưu và chính xác nhất và được tư vẫn gói cước phù hợp với nhu cầu sử sử dụng, khai thác viên luôn luôn niềm nở chào đón khách hàng mỗi khi gọi tổng đài. Ngoài ra chính vì có hệ thống tổng đài doan thu bán hàng của Vinaphone cũng được đẩy mạnh tối ưu.