3.3.1. Tối ưu hóa chiến lược giá phân khúc phố thông a) Duy trì mức giá cạnh tranh kết hợp nâng cao chất lượng:
Hella Beauty cần xây dựng một hệ thống theo dõi giá cả thị trường chuyên nghiệp, cho phép thương hiệu nắm bắt được biến động giá của các đối thủ cạnh tranh trong củng phân khúc một cách kịp thời. Dựa trên đữ liệu thu thập được, công ty sẽ thực hiện việc rà soát và điều chỉnh giá định kỳ hàng quý để đảm bảo duy trì được lợi thế cạnh tranh về giá. Song song với việc này, thương hiệu cần đầu tư mạnh mẽ vào việc nghiên cứu và cải tiến công thức sản phẩm, nâng cấp bao bì mà không làm tăng giá bán. Điều nảy có thể thực hiện được thông qua việc tối ưu hóa quy trỉnh sản xuất, áp dụng công nghệ mới để giảm chi phí sản xuất, từ đó duy trì được mức giá cạnh tranh trong khi vẫn nâng cao được chất lượng sản phẩm.
b) Phat triển đòng sản phẩm độc quyền:
Để tạo được lợi thế cạnh tranh bền vững, Hella Beauty cần tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển các thành phần độc quyền đặc biệt phù hợp với làn da của người Việt Nam. Quá trình nảy đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc vào nghiên cứu thị trường để hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của làn da người Việt ở các độ tuôi khác nhau. Từ đó, thương hiệu có thê phát triển các dòng sản phẩm riêng biệt cho từng nhóm tuôi trong khách hảng mục tiêu, đảm bảo hiệu quả sử dụng tối ưu. Đặc biệt, công ty cần chú trọng việc đăng ký bảo hộ công thức và thương hiệu đề bảo vệ thành quả nghiên cứu và tạo ra rào cản cạnh tranh với các đôi thủ trong ngành.
38
c) Xây dựng gói combo sản phẩm:
Việc thiết kế các gói combo cần được thực hiện một cách có chiến lược và khoa học, dựa trên phân tích kỹ lưỡng về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Đối với combo theo nhu cau, Hella Beauty nén phat triển các bộ sản phâm hoàn chỉnh giải quyết từng vẫn để cụ thể của đa như combo đưỡng trắng, combo trị mụn, hay combo chống lão hóa. Mỗi combo cần được thiết kế với đầy đủ các bước chăm sóc da cần thiết, từ sữa rửa mặt đến kem chống nắng. Đối với combo theo độ tuổi, thương hiệu cần nghiên cứu kỹ đặc điểm da của từng độ tuôi đề tạo ra những combo phù hợp nhất.
Ví dụ, combo cho teen cần tập trung vào kiểm soát dầu và ngừa mụn, trong khi combo cho độ tuôi 35+ cần chú trọng vào dưỡng âm và chống lão hóa.
3.3.2. Tăng cường đa dạng hóa sản phâm
Đề đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, Hella Beauty cần đầu tư nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm chuyên biệt cho từng loại da và vẫn đề về da. Đối với dòng sản phẩm dành cho đa nhạy cảm, thương hiệu cần sử dụng các thành phần dịu nhẹ, không chứa cồn và hương liệu nhân tạo, đồng thời phải trải qua quá trình
kiểm nghiệm nghiêm ngặt về khả năng kích ứng. Với các sản phẩm chuyên sâu cho
từng vấn đề da, cần có sự tham gia tư vấn của các chuyên gia da liễu để đảm bảo hiệu quả điều trị tối ưu. Ngoài ra, việc phát triển các phiên bản không mùi hoặc mùi nhẹ sẽ giúp thương hiệu tiếp cận được nhóm khách hàng nhạy cảm với mùi hương, một phân khúc thị trường còn nhiều tiềm năng.
3.3.3. Xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ
Đầu tư nghiên cứu và phát triển là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm và khẳng định vi thế thương hiệu. Doanh nghiệp cần hợp tác với các viện nghiên cứu uy tín để kiểm định chất lượng, thực hiện các nghiên cứu lâm sàng về hiệu quả sản phẩm, công bố kết quả nghiên cứu một cách minh bạch và đầu tư vào công nghệ hiện đại trong sản xuất. Bên cạnh đó, việc tăng cường truyền thông minh bạch sẽ giúp xây dựng niềm tin với khách hàng, thông qua chia sẻ quy trình sản xuất bằng video, hình ảnh, công khai nguồn sốc nguyên liệu, và xây dựng chuỗi nội dung về cam kết chất lượng. Doanh nghiệp cũng có thể tạo các nội dung giáo dục đề nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thành phần sản phẩm. Cuốỗi cùng, hợp tác với các chuyên gia như bác sĩ da liéu trong phat trién san pham, moi cdc beauty blogger uy tín review sản phẩm, hoặc tổ chức tọa đàm chuyên sâu sẽ giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
39
3.3.4. Tối ưu hóa chính sách giá và khuyến mãi
Việc lập kế hoạch khuyến mãi cần được thực hiện một cách bài bản, với lịch trình rõ ràng theo quý hoặc năm và ngân sách được phân bỏ hợp lý. Đề tránh nhàm chán, các hình thức khuyến mãi nên được đa dạng hóa và thông báo trước để khách hàng có thể chủ động tham gia. Đồng thời, các chương trình ưu đãi theo mùa cũng cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu từng thời điểm, chắng hạn như các chương trình đành riêng cho mùa hè hoặc đông, hoặc các ưu đãi đặc biệt trong các địp lễ lớn. Doanh nghiệp có thể tạo các combo sản phẩm theo xu hướng để thu hút thêm sự quan tâm từ khách hàng.
3.3.5. Quản lý chị phí hiệu quả
Tối ưu quy trình sản xuất là một giải pháp quan trọng để giảm chỉ phí và nâng cao hiệu quả vận hành. Doanh nghiệp có thể áp dụng công nghệ tự động hóa trong sản xuất, hợp lý hóa quy trình đóng gói và vận chuyền, tối ưu hệ thông quản lý kho vận, cũng như đàm phán với nhà cung cấp để giảm chi phí đầu vào. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ trong marketine như sử dụng công cụ tự động hóa email marketine, áp dụng AI phân tích đữ liệu khách hàng, và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chỉ phí trong khi vẫn duy trì hiệu quả cao.
3.3.6. Chiến lược tăng giá thông minh
Để tăng giá mà vẫn giữ được lòng tin của khách hàng, doanh nghiệp nên phát triển các dòng sản phâm cao cấp, sử dụng công nghệ tiên tiến và thiết kế bao bì sang trọng đề thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu. Những sản phâm này cần đi kèm với các chiến dịch marketing riêng biệt nhằm khắng định giá trị. Ngoải ra, việc tăng giá cần được thực hiện theo lộ trình rõ ràng, thông báo trước cho khách hàng, và kết hợp với việc nâng cấp chất lượng sản phâm. Doanh nghiệp cũng nên duy trì các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết để giữ chân họ trong thời gian dài.
3.3.7. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Phát triển ứng dụng di động với các tính năng tiện lợi như tích điểm đổi quả, cung cấp thông tin ưu đãi theo thời gian thực, tư van da online, va theo déi don hang sẽ piúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cần đảo tạo đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, xây dựng quy trình tư vấn chuẩn và cung cấp dịch vụ qua nhiều kênh như chat, call, hoặc video. Hệ thống chăm sóc khách hàng cũng cần
40
được nâng cấp với đường dây nóng hoạt động 24/7, chatbot hỗ trợ cơ bản, và quy trình
xử lý khiếu nại chuyên nghiệp nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
41