TẠI CÔNG TY BẢO HIẾM PJICO ĐÔNG ĐÔ
2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất
2.2.3 Phân tích năng lực cạnh tranh nghiệp vụ bảo hiểm thông qua các
công cụ
- Chính sách giá cả
Công ty xác định mục tiêu định giá tùy thuộc vào tình hình thị trường,
vị thế của công ty trên thị trường, khả năng của công ty và chiến lược
32
marketing của công ty ở từng thời kỳ. Thông thường công ty có các mục tiêu
định giá sau: đảm bảo doanh số bán hàng cao nhất; đảm bảo chỉ tiêu lợi nhuận lớn nhất; giành được thị phần lớn nhất, giành được lợi thế và né tránh cạnh
tranh; ôn định giá và lợi nhuận...
Đối tượng áp dụng cho bảo hiểm hàng hóa nhập khẩu là hàng hóa trong quá trình vận chuyển bằng đường thủy, đường bộ, đường sắt và đường hàng không trên phạm vi toàn thế giới. Do đó, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến
mức phí bảo hiêm này, cụ thê:
Với mỗi loại hàng hóa khác nhau sẽ có mức phí bảo hiểm khác nhau.
Phí bảo hiểm hàng hóa phụ thuộc và giá trị lô hàng và tỷ lệ phí cho lô hàng
đó. Tỷ lệ phí của mỗi loại hàng hóa sẽ khác nhau do mức độ rủi ro khác nhau.
Rui ro này sẽ được công ty bảo hiểm khai thác sau khi thu thập thông tin từ
bạn và đánh giá.
Điều kiện mà ban lựa chọn dé tham gia bảo hiểm A,B hoặc C. Phạm vi áp dụng dựa theo Quy tắc QTC 2004 của Bảo hiểm Bảo Việt và ICC "A",
"B", "C" 1.1.1982 của Hiệp hội Bao hiểm London. Tùy theo phạm vi bao hiém ma sé ap dung điều kiện bảo hiểm khác nhau như: Được bảo hiểm,
không bảo hiểm và bảo hiểm có tính thêm phí.
Tính chất bao bì và phương thức xếp hàng của từng loại hàng.
Hiện nay, PJICO dang áp dụng cách tính phí BH theo đúng thông lệ
quốc tế, phí BH được thực hiện tương đương với các DN trong và ngoài nước
nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phâm - Chính sách phân phối
PJICO hiện nay đang áp dụng 2 kênh phân phối chủ yếu là kênh phân phối cự ngắn (doanh nghiệp BH — khách hàng) và phân phối rút gọn (DNBH
— đại lý — Khách hàng). Với hai kênh phân phối này giúp doanh nghiệp phân
33
phối sản phẩm hiệu quả và giảm các chỉ phí trung gian. Qua đó tăng tính cạnh tranh cho nghiệp vụ BH hàng hóa xuất nhập khâu của PJICO Đông Đô
- Xúc tiến thương mại
Hiện nay công ty đang thực hiện xúc tiến thông qua hai hình thức chính là quảng cáo và khuyến mại. Hai hình thức này được công ty tập trung đầu tư
với các khoản chi phí như sau:
So sánh
27,13 25,10
(Nguôn: PJICO Đông Đô)
Hoạt động quảng cáo của PJICO Đông Đô chủ yếu được thực hiện
thông qua các công cụ quảng cáo hiện đại và được giảm bớt chỉ phí quảng cáo nhò tác động từ chính sách marketing của công ty me là PJICO.
Có thé thấy chi phí dành cho hoạt động xúc tiến của công ty ngày càng
tăng lên trong các năm 2018 và 2019 ở cả hai hình thức là quảng cáo và
khuyến mại. Cụ thé năm 2018 tổng chi phí dành cho hoạt động xúc tiến là 739 triệu đồng (tăng 142 triệu đồng, tương ứng 23,79% so với năm 2017). Trong đó chỉ phí cho hoạt động khuyến mại tăng 27,13% và chỉ phí cho hoạt động quảng cáo tăng 23,79%. Đến năm 2019 chi phí cho hoạt động xúc tiễn tiếp tục tăng lên 1.291 triệu đồng, tăng 552 triệu đồng tương ứng 64,34%. Đây là mức tăng rất lớn so với năm 2018 cho thấy công ty đã rất chú trọng đến hoạt động
34
xúc tiễn. Trong đó chi phí cho quảng cáo tăng lên rất cao là 74,70% và chỉ phí
cho hoạt động khuyến mại tăng 48,78%.
Như vậy, có thé thay ban lãnh đạo của công ty đã tập trung mọi yếu tố, chi phí dành cho hoạt động xúc tiến thương mại. Việc nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại cũng chính là nâng cao năng lực cạnh tranh của mình nhưng cũng cần có những chính sách, biện pháp quan ly chặt ché nguồn
chi phí này không nó sẽ trở thành con dao hai lưỡi gây thiệt hại lớn trong chi phí bỏ ra mà hiệu quả đem lại không cao.
2.2.4 Phân tích năng lực cạnh tranh nghiệp vụ bảo hiểm thông qua các chỉ tiêu
2.2.4.1 Nhóm các chỉ tiêu phan anh năng lực tài chính của công ty
Nhìn chung các chỉ tiêu tài chính của công ty biến động theo chiều
hướng tăng trưởng tốt. Ngoài khả năng thanh khoản ngắn hạn có chiều hướng giảm, tuy nhiên vẫn nằm trong ngưỡng trên 1 (ngưỡng an toàn). Điều này là do công ty có điều chỉnh đầu tư tăng nhằm tăng khả năng sinh lời của công ty.
Bảng 2.2 Các chủ tiêu tài chính cơ bản của PJICO
giai đoạn 2017 - 2019
Các chỉ tiê Don vị Nam Nam
ma tính 2017 2018
1. Chỉ tiêu vê khả năng thanh toán Lân 1,22 1,18
- kha năng thanh toán nợ ngắn hạn Lần 0,74 0,70
- kha năng thanh toán nhanh
2. Chỉ tiêu vé cơ câu nguôn vôn
- Nợ phải trả/ tổng nguồn vốn 70,76 72,21 - Nguồn vốn chủ sở hữu/ tổn ứ nguồn vốn 29,24 27,79
Nguôn: PJICO, 2018, 2019
35
Chỉ tiêu về cơ cấu nguồn vốn cũng có sự thay đổi đáng ké. Trong giai đoạn 2017 — 2019 tỷ số nợ phải trả trên tong nguồn vốn tăng từ 70,76% lên 73,68%, tương ứng với đó thì vốn chủ sở hữu trên tổng nguôồn vốn giảm giảm từ 29,24% xuống 26,32%. Tỷ lệ này cho thấy khả năng tự chủ về tài chính của
công ty đang có xu hướng giảm xuống. Tuy vậy, tỷ lệ này vẫn cao hơn 20%, tức là hệ số an toàn về chỉ tiêu tài chính của doanh nghiệp vẫn được duy trì.
Chỉ tiêu phản ánh khả năng sinh lời có tăng từ 2017 — 2019 cho thấy kết quả kinh doanh của công ty đang ngày càng đi lên. Hiệu quả kinh doanh tốt.
Theo số liệu từ bảng 2. Cho thấy, năng lực tài chính của PJICO khá tốt,
các chỉ số tài chính đều nằm trong ngưỡng an toàn. Chính năng lực tài chính tốt này đã góp phan tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng khi thực hiện mua sản
phẩm BH của PJICO. Như vậy, năng lực tài chính của công ty đã góp phần
nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung và nâng cao năng
lực cạnh tranh cho sản phẩm bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu.
2.2.4.2 Nhóm các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ
m DNBH nước ngoài Bảo Việt # Bảo Minh #PVI #PJICO # DNBH trong nước khác
94% 93.4% 92.7%
| 2.0%1.5%1.2%1.1%0.8% -oc ".. _ see mm===——_————| see mE coe
Nam 2017 Nam 2018 Nam 2019
_-Ÿ„.?ỷ-gn-ay-ssae eons — _ — —— ——— SS
Nguôn: Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hình 2.3 Thị phần bảo hiểm hàng hóa nhập khẩu tại Việt Nam
36
Theo số liệu thống kê từ hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (hình 2.3), thị phần BH hàng hóa nhập khẩu tại Việt Nam chủ yếu thuộc về các doanh nghiệp nước ngoài. Thị phần của PJICO so với các doanh nghiệp trong nước tương đối cao, đứng thứ tư về thị phần so với các doanh nghiệp trong nước.
Tuy vậy, thị phần BH hàng hóa nhập khâu PJICO còn rất nhỏ, chiếm khoảng 1% thị trường BH hàng hóa nhập khâu.
Tốc độ tăng trưởng thi phần của PJICO cũng đạt trên 10% trong giai đoạn 2017 — 2019 từ mức chiếm 1,0% thị phần đên 1,3% thị phần vào năm 2019. Tốc độ tăng trưởng thị ôn định, với mức năm sau cao hon năm trước cho thấy mức độ cạnh tranh của nghiệp vụ BH hàng hóa nhập khẩu của PJICO khá tốt.
Tuy vây, xem xét tốc độ tăng trưởng thị phần BH hàng hóa nhập khẩu
của PJICO so với các doanh nghiệp cùng ngành cũng không có gi khác biệt
lớn. Khoảng cách thị phần của PJICO so với Bảo Việt, Bảo Minh hay PVI không có sự thay đổi trong giai đoạn 2017 — 2019. Điều đó cho thấy, mặc dù năng lực cạnh tranh sản phẩm của PJICO đã được cải thiện nhưng các đối thủ
cạnh tranh trong nước cũng có sự cải thiện năng lực cạnh tranh tương tự. Tuy
vậy, tốc độ tăng trưởng thị phần của PJICO lại nhanh hơn các doanh nghiệp khác. Năm 2019 tốc độ tăng trưởng thị trường sản phẩm của PJICO đạt 18%
trong khi đó Bảo Việt tăng trưởng 16,67%,Bảo Minh tăng trưởng thị phần đạt 6,67% và PVI tăng trưởng thị phan đạt 16,7%.
Nhìn chung so với các DNBH nước ngoài, PJICO đang có sự cạnh
tranh tốt với các doanh nghiệp này. Trong khi thị phần của PJICO tăng trong giai đoạn 2017 — 2019 thì thị phần của các DNBH nước ngoài đã giảm 1,3%.
Điều này cho thấy rõ ràng sản phẩm của PJICO đã cải thiện tính cạnh tranh tương đối tốt. Tuy vậy, so với các doanh nghiệp nước ngoài, khả năng cạnh tranh của PJICO vẫn còn nhiều hạn chế.
37
Đối với thị trường BH hàng hóa xuất khẩu thì thị phần của PJICO có tốt hơn. Trong giai đoạn 2017 — 2019 thị phần BH hàng hóa xuất khâu của PJICO tăng từ 3,2% năm 2017 lên 3,9% năm 2019. Điều đó cho thấy năng lực
cạnh tranh của sản phẩm PJICO đã được cải thiện
————
40% F vự.ợ...77ỒỒỐ7. liệu sil —_—_.. - ta „ 5 — |
30% ` ——E : -
g | | | | | | | | |
||
|
| |
| 20% fs eT —————— ]
10% Tung XG00NSNGSGNNE
-DNBH nước ngoài
See
| | —Bảo Việt.
|ị
|
|[—sio Minh
Hình 2.4 Cơ cấu thị trường Bảo hiểm hang hóa xuất khẩu của Việt Namsa
giai đoạn 2017 - 2019
Nguôn: Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Tuy nhiên, so với thị trường thì tỷ trọng thị phần của PJICO vẫn còn khá nhỏ bé. Thị phần BH hàng hóa xuất khẩu của PJICO đứng thứ 4 trong các
doanh nghiepj BH trong nước nhưng so với các DNBH lớn trong nước thì
PJICO vẫn có thị phần nhỏ hơn khá nhiều. Thị phần của Bảo Việt gấp đôi so với thị phần của PJICO.
38
Về tốc độ tăng trưởng thị phần, trong năm 2018, thị phần của PJICO tăng 12,5% từ 3,2% lên 3,6%. Năm 2019 thị phần của PJICO tiếp tục tăng
trưởng 8,3% đưa mức thị phần của PJICO lên 3,9%. Mặt khác thị phần của các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước cũng có sự tăng lên, Bảo Việt tăng từ 6,3% năm 2017 lên 8,6% năm 2019. Trong khi đó thị phần của Bảo Minh cũng tăng từ 4,8% năm 2017 lên 5,7% năm 2019. Mức độ tăng thị phần của PVI cũng khá từ 3,4% năm 2017 lên 4,1% năm 2019. Điều này cho thấy mặc
dù thị phần của PJICO tăng nhưng khoảng cách thị phần giữa PJICO với doanh nghiệp trong nước chiếm thị phần nhiều nhất là Bảo Việt lại gia tăng.
Điều đó thể hiện năng lực cạnh tranh của PJICO đã được cải thiện, nhưng sức
cạnh tranh so với các doanh nghiệp trong nước còn hạn ché.
Tuy vậy, trong giai đoạn này, thị phần của các DNBH nước ngoài lại có xu hướng giảm đều, cho thấy sức cạnh tranh của sản phẩm của PJICO đã có
sự cải thiện.
Doanh thu từ BH hàng hóa xuất nhập khâu của PJICO Đông Đô cũng có sự tăng trưởng ôn định qua các năm từ 2017 — 2019.
Don vị tính: tỷ dong
| 250 |
|| 206
200 - 187 ss
150 |
| | |
| 100 |
| = |
| | 4.3 BG 6.4
0 ơơ...ố.Ẻ._... . D——
| Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
| MPJICO mPIICO Đông Đô
Hình 2.5: Doanh thu BH hang hóa xuất nhập khẩu của PJICO Đông Đô
giai đoạn 2017 - 2019
Nguôn: PJICO
39
Doanh thu BH hàng hóa xuất nhập khẩu của PIICO Đông Đô liên tục tăng từ mức 4,3 tỷ đồng năm 2017 lên 5,6 tỷ đồng năm 2018 và 6,4 tỷ đồng năm 2019. Điều này cho thấy năng lực cạnh tranh của sản phẩm tại PJICO Đông Đô có tăng trưởng tốt.
Tuy vậy, ty trọng doanh thu BH hàng hóa xuất nhập khẩu của PJICO
Đông Đô so với PJICO chỉ đạt 2,3% năm 2017, 2,9% năm 2018 và 3,1% năm
2019. Tỷ trọng này tuy lớn hơn so với nhiều công ty thành viên của PJICO
nhưng vẫn chưa tương xứng với tiềm năng của PJICO Đông Đô khi nằm ở
khu vực có thị trường rông lớn.
Như vậy, năng lực cạnh tranh sản phẩm của PJICO Đông Đô tuy tăng lên nhưng vẫn còn những hạn chế nhất định, cần tiếp tục được cải thiện để
xứng dang với vi trí thị trường của PJICO Đông Đô.
2.2.4.3 Nhóm các chỉ tiêu phản ánh chất lượng hoạt động nghiệp vụ
Chất lượng hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của PJICO Đông Đô được đánh giá khá tốt. Theo báo cáo khảo sát sự hài lòng của khách hang tại PIICO Đông Đô năm 2019, các tiêu chí về chất lượng hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của PJICO như sau:
Thứ nhất: 70% khách hàng của PJICO Đông Đô được hỏi cho rằng việc thực hiện nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khâu của PJICO Đông Đô đáp ứng được các yêu cầu về bảo hiểm. Trình tự bảo hiểm được tiến hành
minh bạch, rõ ràng.
Thứ hai, 78% khách hàng được hỏi cho rằng việc thực hiện bồi thường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khâu của PJICO được thực hiện đúng cam kết, nhanh chóng góp phần giảm chi phí cho khách hàng, giảm tốn thất chi khách
hàng khi có rủi ro xảy ra.
Thứ ba, năng lực thực hiện nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của PJICO Đông Đô được đánh giá khá tốt. PJICO Đông Đô có đội ngũ
40
lao động trẻ, được đào tạo chuyên nghiệp, năng động, ham học hỏi và có kinh
nghiệm tốt đã mang đến một chất lượng hoạt động nghiệp vụ cao.
89% khách hàng được hỏi đánh giá chất lượng hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm của PJICO Đông Đô là tốt, số còn lại cho rằng đạt mức độ khá.
2.2.4.4 Nhóm các chỉ tiêu phản ánh sự thỏa mãn của khách hàng
Để đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với nghiệp vụ BH hàng hóa xuất nhập khẩu, tác giả đã thực hiện khảo sát 250 khách hàng của PJICO
Đông Đô.
RSản phẩm có mang lại sự tin cậ
cho khách hàng cú
INăng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên có thỏa mãn khách|
hàng
Nguôn: kết quả khảo sát của tác giả Theo kết quả khảo sát trong bảng 2.4 cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với nghiệp vụ BH hàng hóa xuất nhập khẩu mới chỉ đạt mức tương đối tốt. Mức độ hài lòng của khách hàng thấp nhất là năng lực đội ngũ nhân viên (chỉ đạt điểm 3,58/5). Điều này cho thấy nhân viên thực hiện
nghiệp vụ BH hàng hóa xuất nhập khẩu mặc dù trẻ, năng động và nhiệt tình
4]
nhưng năng lực phục vụ còn chưa cao. Vì vậy, cân tiêp tục nâng cao năng lực
đội ngũ nhân viên nhằm đáp ứng được các yêu cầu khắt khe của khách hàng.
Sự tin cậy của sản phâm được khách hàng hài lòng nhất với điểm đánh giá 3,93/5. Điều này cho thấy uy tín về thương hiệu và chất lượng sản phẩm
của PJICO. PJICO cần tiếp tục phát huy và nâng cao hơn nữa sự tin cậy của sản phẩm đối với khách hàng để tăng cường khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.
2.2.4.5 Nhóm các chỉ tiêu phan ánh tính đổi mới trong hoạt động kinh doanh Trong hoạt động kinh doanh, PJICO Đông Do đã áp dụng nhiều biện pháp đổi mới trong đó thực hiện đổi mới về phương thức tuyển dụng và dử
dụng lao động, cũng như đôi mới trong cơ câu tô chức.
Hiện tại PJICO Đông Đô đã tách riêng bộ phận bồi thường ra khỏi bộ phận kinh doanh. Qua đó góp phần nâng cao nghiệp vụ bồi thường, giải quyết bồi thường có hiệu quả.
Ngoài ra, PIICO Đông Đô còn được sử dụng chung dịch vụ chăm sóc
khách hàng 24/7 của PJICO. Qua đó nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tăng tính cạnh tranh của sản phẩm.
2.3 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân 2.3.1 Những ton tai, han ché
Với những kết quả dat được trên đây, có thé thấy được việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty đã có được những nền tảng vững chắc.Tuy nhiên dé có thé thực sự nâng cao vị thế của Công ty, thì cần phải chỉ ra các hạn chế về năng lực cạnh tranh, qua đó có những biện pháp hoàn thiện trong thời gian tới. Những hạn chế về năng cạnh tranh của công ty đó là:
- Quy mô vôn điêu lệ đã liên tục tăng lên nhưng so với các DNBH nước ngoài vân còn khá nhỏ bé và so với các đôi thủ trong nước như Bảo Việt hay
PVN đều thấp hơn.
42
- Thị phần của công ty là không nhiều so với các đối thủ khác trên thị trường. Tốc độ tăng trưởng thị phan so với các đối thủ cạnh tranh trong nước còn thấp
- Một số bộ phận chưa phát huy hết khả năng, chưa tập trung đầu tư nâng cấp thiết bị, cải thiện điều kiện làm việc, b6 sung phần mềm, tính toán.
Nên chất lượng sản phẩm tư vấn chưa cao.
2.3.2 Nguyên nhân của những ton tại, hạn chế
2.3.2.1 Nguyên nhán khách quan
Thị trường trong nước tuy mở rộng, nhưng hầu hết các doanh nghiệp trong nước khi tiến hành nhập khẩu thường nhập khẩu theo giá CIF còn xuất khẩu thường xuất khẩu theo giá FOB, dẫn đến chủ yếu các doanh nghiệp nước ngoài sẽ thực hiện mua hợp đồng BH hàng hóa. Vì lý do đó, nên họ thường
lựa chọn doi tác là các hãng BH nước ngoài quen thuộc của họ.
Thị trường BH hàng hóa xuất nhập khẩu đang có sự gia nhập của các hãng BH nước ngoài, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt hơn trước rất nhiều.
2.3.2.2 Nguyên nhân chủ quan
Doanh nghiệp còn non trẻ so với các doanh nghiệp trong nước và quốc tế khác, quy mô vốn còn nhỏ so với các doanh nghiệp đối thủ, hình ảnh
thương hiệu chưa được chú trọng xây dựng.
Đội ngũ lao động tuy được đào tạo chuyên nghiệp, lao động trẻ, năng
động, nhiệt tình nhưng kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế còn hạn chế nên dẫn đến những hạn chế trong hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm.
Chưa xây dựng được chiến lược kinh doanh sản pham tao ra su khac biét đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh.
43