BẢO HIẾM HÀNG HÓA XNK VẬN CHUYEN BANG DUONG BIEN O CÔNG TY BẢO HIEM MIC LONG BIEN
2.2. Tình hình triển khai nghiệp vu bảo hiểm hàng hóa tại công ty Báo
2.2.3. Công tác giám định và bồi thường
Công tác giám định và bồi thương nghiệp vụ hàng hóa của công ty hiện tại do Tổng công ty phụ trách nên có được những thuận lợi và khó khăn như sau :
a) Thuận lợi
- Do công việc giám định được tập trung hết trên tổng công ty nên đơn vị chỉ cần tập trung vào công việc kinh doanh. Không phải tốn thêm chỉ phí để đào tạo và quản lý cán bộ giám định bồi thường.
- Việc giám định và bồi thương hàng hóa do bộ phận chuyên biệt của tổng
công ty phụ trách nên đảm bảo tính chuyên môn hóa cao, tính chính xác và kinh nghiệm trong công tác này.
b) Khó khăn
- Do phụ thuộc hoàn toàn vào tổng công ty, don vị kinh doanh không thé đảm bảo được việc giám định bồi thường có tiến độ phù hợp với yêu cầu của
khách hàng.
Với khó khăn và thuận lợi trên thì trong thời gian qua công tác giám định
bồi thường của đơn vị cung đã đạt được những kết quả như sau:
43
2.2.3.1. Công tác giám định
Công tác giám định như đã được đề cập ở bên trên là do bộ phận giám định của Tổng công ty trực tiếp thực hiện, sau đó sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để tiến hành các khâu giám định dịch vụ; ngoài ra thì Tổng công ty có thể thuê đơn vị giám định độc lập theo yêu cầu của khách hàng hay tính chất của vụ việc để tăng tính khách quan và chính xác cho công tác giám định và điều này tiêu tốn một khoản chi phí lớn đối với Tổng công ty. Don vị kinh doanh thực chat là bên tham gia vào quá trình hỗ trợ, xử lí hồ sơ cho khách hàng để công tác giám định được tiến hành thuận lợi.
Bang 2.5: Tình hình giám định bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyền bằng đường biến tại MIC Long Biên
Chỉ tiêu Đơn vị 2017 2018 2019
Tổng chỉ nghiệp vụ| Tr.d 10,5 202 237.5
Chi giám định | TT đ 0 12 10
Ty trọng chi % ơ 5,94 4,21
Số vụ giám định Vụ 0 1 2
Nguôn : Theo số liệu giám định của Tổng công ty MIC Từ bảng trên cho ta thấy: Số tiền chi cho công tác giám định tỷ lệ với số vụ tổn thất mỗi năm, số vụ càng nhiều thì số tiền càng lớn và ngược lại. Thêm vào đó sẽ có những dịch vụ phải thuê thêm giám định bên ngoài, điều này làm tăng thêm chỉ phí giám định lên rất cao nên Tổng công ty chỉ thuê giám định khi
có những trường hợp phức tạp hoặc vị trí địa lý không thuận lợi cho công tác
giám định cúa các giám định viên của MIC. Với năm đầu tiên mà MIC Long Biên khai thác dịch vụ thì không có tốn thất xảy ra nên chi bồi thường bằng 0.
Năm 2018 và 2019 thi đã có tốn thất xảy ra dẫn đến chi phí giám định đã tăng lên lần lượt là 12 và 7 triệu tương ứng. Năm 2018 có 1 dich vụ là năm chi bồi thường cao nhất và có tỉ trọng chiếm phần nhỏ khoảng gần 6 phần trăm; năm 2019 có 2
44
dịch vụ xảy ra tốn thất nhưng ty trọng lại có xu hướng nhỏ di nếu chia bình quân ra từng nghiệp vụ. Đây là kết quả đáng khích lệ với bộ phận giám định của Tổng
công ty với nghiệp vụ này.
2.2.3.2. Công tác bồi thường
Bảng 2.6: Tình bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyền
bằng đường biến tại MIC Long Biên
Chỉ tiêu Đơn vị 2017 2018 2019
Doanh thu phí Tr.đ 322,387 5.531,774 8.100,620
Chi bồi thường Tr.đ 0 30 5,5
Tốc độ tăng % 7 _ -81,67 (Giảm) chi bồi
thường
Số vụ tốn that phát Vụ 0 i 2,
sinh trong năm
Nguôn : Theo số liệu bồi thường theo nghiệp vụ của Tổng công ty MIC
Bảng trên cho ta thấy : tỷ lệ bồi thương từng năm của công ty tương đối thấp so với doanh thu: năm đầu tiên không gặp tốn thất. Những năm sau đó thì số tiền bồi thường cũng chiếm tỷ lệ nhỏ so với doanh thu.
Năm đầu tiên, do số lượng đơn tham gia bảo hiểm còn rất ít nên xác suất bồi thường của công ty không lớn, và kết quả đạt được là không có dịch vụ bất kỳ nào phải bồi thường. Năm 2018 là năm chi bồi thường lớn nhất với số tiền bồi thường là 30 triệu, con số này tuy là lớn nhất trong các năm nhưng vẫn là con số rất nhỏ nếu so với doanh thu phí bảo hiểm. Năm 2019 dù số dịch vụ bồi thường
có tăng nhưng con số thực tiễn vẫn còn rất khiêm tốn với chỉ 5,5 triệu đồng.
45
Quan sát bảng trên ta thấy :Công tác giải quyết hồ sơ khiếu nại của MIC khá tốt , cụ thé là giải quyết được gân toàn bộ các hồ sơ khiếu nại của các năm và số hồ sơ tồn đọng qua từng năm rat ít. Tuy nhiên, khách quan mà nói thì do số lượng trường hợp khiếu nại bồi thường của đơn vị còn quá thấp, đến năm 2019 là 3 đơn nên vẫn chưa thé đánh giá khách quan được hiệu quả về mặt xử lí yêu cầu bồi thường của Tổng công ty