VỤ BẢO HIEM HANG HÓA
3.2. Định hướng của công ty với nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa
3.3.3. Thực hiện tốt công tác dé phòng và hạn chế ton thất
Công tác này đòi hỏi sự cố gắng nỗ lực đến từ cả 3 phía: công ty bảo
hiém, người được bảo hiém và các bên có liên quan:
53
- Tư vẫn cho khách hàng các biện pháp đóng gói hay lưu giữ phù hợp với
từng loại hàng hóa hay hải trình để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển hoặc bốc
dỡ tại nơi đến trong điều kiện tốt nhất, đảm bảo có ít khả năng xảy ra hư hại do
Sự vô ý của con nguoi.
- Hợp tác tốt với bên hải quan hay các lực lượng cứu hộ cứu nạn trên biển
đẻ giám sát quá trình bốc đỡ hàng hóa, kịp thời xử lý tình hình.
- Với khách hàng mới cần để cao công tác đánh giá rủi ro: từ phân loại tính chất rủi ro của mặt hàng, đến phương tiện vận chuyển có đủ khả năng vận
hành hay không.
- Luôn cập nhật thông tin của hàng hóa, phương tiện vận chuyên, hải trình, tình trạng hàng hóa đó có yêu cầu gì đặc biệt trong bảo quản hay bốc dỡ không dé đưa ra biện pháp để phòng hạn chế ton that.
- Cần nhắc nhở người được bảo hiểm về nghĩa vụ của họ khi tốn thất xảy ra: Thông bác ngay cho công ty theo số hotline hoặc cho khai thác viên để có thể đưa ra các biện pháp xử lý nhắm giảm thiểu thiệt hại phải gánh chịu.
3.3.4. Các công tác khác
3.3.4.1. Quản lí
- Hoàn thiện cơ chế kiểm tra giám sát quy trình trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa XNK: thực hiện kiểm toán nội bộ; công khai tài chính .
- Tăng cường sự phân cấp trong quản lí để chủ động và nâng cao tỉnh thần
trách nhiệm trong quá trình kinh doanh của từng phòng ban.
- Bộ phận nghiệp vu của tong công ty cần hỗ trợ và tư vấn sâu hơn nữa
hoạt động kinh doanh của don vi
3.3.4.2. Chú ý xây dựng hình ảnh của MIC
Sản phâm tốt thôi chưa đủ, nếu như hình ảnh của công ty không được biến đến rộng rãi thì khả năng cạnh tranh của cả Tổng công ty và cá đơn vị thành viên sẽ kém hơn so với người khác. Do đó cần một chương trình Marketing được xây
54
dung dé tối đa hóa việc nhận diện thương hiệu của khách hang trong từng thời kì
khác nhau, mà có thê kê đên một vài giải pháp sau:
- Tăng cường các nguồn lực cho quảng cáo hình ảnh của công ty thông
qua các phương tiện truyền thông vào các thị trường trọng yếu.
- Tăng độ phủ sóng của công ty qua các hoạt động
+ Tổ chức các hội thảo gặp gỡ khách hàng và doang nghiệp
+ Tham gia tài trợ cho các hoạt động cộng đồng: các chương trình từ
thiện, hoạt động tri ân, xây dựng... nhằm biến MIC thành thương hiệu
thân quen với khách hàng
3.3.4.3. Đầu tư phát triển nguồn nhân lực
Đối với con người, đây là nhân tố quyết định vì bảo hiểm với trưng là sản phẩm vô hình không thể tiếp xúc trực tiếp nên rất cần có sự tư vấn và hiểu biết của câc khai thác viên để giải thích cho khách hàng hiểu được rõ ràng về sản
phẩm; và việc nâng cao năng lực của các cán bộ chính là nâng cao khả năng cạnh
tranh của công ty. Một đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo trong kinh doanh,
được đào tạo bài bản về trình độ chuyên môn nghiệp vụ và đạo đưc tốt sẽ tạo ra nguồn lực để giúp công ty có lợi thế rất lơn trong cạnh tranh. Và muốn đạt được điều đó thì công ty cần chú trọng vào những điều sau:
- Đối với cán bộ phụ trách nghiệp vụ tại công ty: Cần được đào tạo sâu hơn về quy trình kinh doanh, các kiến thức chuyên sâu hơn của nghiệp vụ và cũng cần chú trọng thêm ngoại ngữ cũng như là các văn bản pháp luật có liên
quan.
- Với cán bộ giám định: Tổng công ty ngoài đạo tạo chuyên sâu về nghiệp vụ dé nâng cao khả năng xác định nguyên nhân và đánh giá tổn thất
- Với cán bộ bồi thường: Cần được nâng cao khả năng xử lí khiếu nại, xác định rõ phạm vi bảo hiểm, hiểu biết rõ về pháp luật để làm cơ sở đòi bên thứ 3
nêu có liên quan.
55
- Về chinh sách đãi ngộ: Để không để mắt các cán bộ có trình độ chuyên
môn tốt hoặc dé tăng năng suất lao động thì công ty cũng cần dé ra mức lương, thưởng, và hoa hồng hợp lý; đảm bảo mức thu nhập tối thiểu cho người lao động
để trả đúng cho công sức mà họ bỏ ra. Ngoài ra môi trường và các tiện nghi làm
việc cũng nên được chú trọng .