5.1 Kết luận
Ket qua nghiên cứu mô hình phù hợp là:
QDM = 0.532501 + 0.403019*SP + 0.246010*CT + 0.180913*TH +ei Có nhiều yếu tô tác động đến quyết định mua sản phẩm nước giải khát Coca-Cola của người tiêu dùng, nhưng theo kết quả khảo sát, thì đưới đây là những yếu tô quan trọng và tác động mạnh nhất đối với Quyết định mua:
¢ Thuong hiéu: 100% đối tượng khảo sát đều biết tới thương hiệu với chất lượng và độ tin cậy luôn được coi là một trong những yếu tô quan trọng. Bằng sự gắn bo lau đài với người dân Việt Nam, CocaCola hiểu được tâm lí và nhu cầu của người tiêu dùng. Từ đó, Cocacola cung cấp được sản phẩm với mẫu mã mới mà vẫn mang hương vị cũ . Từ đó đáp ứng được mong muốn của khách hàng, nâng cao sự uy tín của thương hiệu và biến thương hiệu thành một yếu tô tác động đến quyết định mua của người tiêu dùng.
® Sản phẩm: trong nên kinh tế thị trường hiện nay, cốt lõi của mọi sản phâm đề nó có khả năng cạnh tranh và trở thành lựa chọn ưu tiên của người tiêu dùng chính là chất lượng, bao bì, tác động đến sức khoẻ và tâm lý. Với vai trò là người tiêu dùng, các đôi tượng khảo sát (sinh viên khoa QTKD 2 thuộc Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông) cũng có quan niệm như vậy. Đó là lí do yếu tố sản phâm trở thành một yếu tô ưu tiên trong mô hình quyết định mua của người tiêu dùng.
® Chiêu thị: trong thời đại thông tin ki thuat số và nên kinh tế thị trường phát triển, có hàng ngàn thông tin quảng cáo về sản phẩm được đưa đến khách hàng mỗi ngày từ chính bản thân nhãn hàng lẫn các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành. Vì vậy, việc chiêu thị trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, tác động trực tiếp và hiệu quả đến quyết định mua của khác hành ngoài các yêu tổ như thương hiệu và chất lượng sản phẩm. Rõ ràng Cocacola đã làm được điều đó khi gắn liền tên tuổi mình thông qua các chiến lược quảng cáo sáng tạo và những ưu đãi hấp dẫn nhằm thu
hút khách hàng. Vì vậy, chiêu thi đã trở thành một yếu tố tác động mạnh đến quyết định mua của người tiêu dùng.
5.2 Giải pháp
Rõ ràng, khi bước chân lên môi trường Đại học, các bạn sinh viên đặc biệt là các bạn
sinh viên ngành kinh tế thuộc khoa Quản trị kinh doanh 2 đã có những tiếp xúc sâu
hơn, được tiếp cận rõ ràng và được học một cách đầy đủ về cách mà nền kinh tế hoạt động và cách đề trở thành một người tiêu dùng thông minh và tỉnh táo trong các quyết định mua hàng của mình thông qua việc cân nhắc các yếu tô như sự phù hợp của giá cả, chất lượng sản phâm và các hình thức chiêu thị. Qua đó, ta nhận thay duoc, khi dua ra quyét dinh mua san pham cu thé 6 day la nude giai khat Coca-Cola ma nhóm nghiên cửu đang thực hiện khảo sát, người tiêu dùng-các ban sinh viên đã cân nhắc và dan do qua nhiều lần với nhiều yếu tô trước khi đi đến quyết định mua.
Qua đây, nhóm chúng em đã đề ra một số ý kiến đề xuất để doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng tác động đến quyết định mua của khách hàng đặc biệt là phân khúc khách hàng sinh viên bằng việc tập trung nâng cao Thương hiệu, Sản phẩm và Chiêu thị.
eâ Thương hiệu: Tăng cường tiếp thị và quảng cỏo (mạng xó hội, infủuencer marketing) đề tiếp cận hiệu quả đa dạng đối tượng. Sử dụng đữ liệu khách hàng đề tạo nội dung quảng cáo, khuyên mãi phù hợp với sở thích cá nhân, đầu tư vào các chiến địch quảng cáo độc đáo, tạo hiệu ứng lan tỏa, xu hướng trên mạng xã hội. Tô chức các hoạt động, sự kiện khuyến khích sự tham gia, chia sẻ của khách hàng.Nâng cao chất lượng sản phẩm luôn tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn vệ sinh thực phẩm. Phát triên các sản phẩm mới phù hợp với thị hiểu và nhu cầu đa dạng của khách hàng.Gắn liền với giá trị tích cực, cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng. Luôn lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tham gia vào các hoạt động cộng đồng, góp phân vào sự phát triển chung của xã hội. Kết hợp những điều này Coca-Cola có thể củng cô vị thế thương hiệu hàng đầu, tăng cường sự gắn kết với khách hàng và phát triển bền vững trong tương lai.
¢ San phẩm: Sử dụng công nghệ kỹ thuật sản xuất kép kín nhằm nâng cao an toàn vệ sinh thực phâm. Đồng thời giảm lượng đường, sử dụng nguyên liệu tự nhiên, đa dạng hóa sản phẩm cũng là một trong những nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua nước giải khát CocaCola của sinh viên, vì với độ tuổi trẻ thì phân khúc khách hàng này có xu hướng thích khám phá và đề cao về độ bắt mat, trưng bày và chất lượng đối với sức khoẻ của sản phâm. Ngoài ra, CocaCola cần nâng cao việc đôi mới bao bì than thiện với môi trường và bat mắt đề thu hút sự
60
chủ ý của khách hàng. Vì vậy Cocacola cần nghiên cứu và cho ra nhiéu san pham mới phù hợp với thị hiểu của giới trẻ nhằm tăng sự đa đạng và kích thích vị giác, thị giác.
e Chiêu thị, khuyến mãi: Tạo ra nhiều ưu đãi và khuyến mãi cho khách hàng dé tim đến sản phẩm vì đây là yếu tố đánh vào tâm lý về sự lựa chọn sản phẩm của phân khúc khách hàng sinh viên. Theo xu thế hiện nay người tiêu dùng sẽ chọn những
mặt hàng đem lại lợi ích cho bản thân vì thế nên thêm khuyên mãi và ưu đãi, đương nhiên dù là tăng sự hài lòng nhưng vẫn nên đề ý đến lợi nhuận đề không bị lỗ khi sản xuất.
5.3 Hạn chế của nghiên cứu ;
Bên cạnh những đóng góp đã được đề cập, nghiên cứu còn có một sô hạn chê như:
® Phạm vi nghiên cứu còn hạn hẹp, cụ thé nghiên cứu này chỉ thực hiện ở sinh viên ngành QTKD2 tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh với phương pháp chọn mẫu thuận tiện theo đủ số mẫu đề phân tích cho mô hình tổng quát và cho từng nhóm trong phân tích đa nhóm. Khả năng tông quát hóa kết quả nghiên cứu sẽ cao hơn nêu nó được lặp lại trong sinh viên toàn Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh.
® Kinh nghiệm và kiến thức của nhóm tác giả còn những hạn chế nhất định nên chưa thê đưa ra được những phân tích chuyên sâu hơn.
¢ Mau khao sat con so sài, số phiéu khao sat sai còn nhiều nên cũng ảnh hưởng đến két quả phân tích, khảo sát được thực hiện trên Internet nên đữ liệu thu thập được có thê không chính xác do ( Người tham gia nghiên cứu không trả lời câu hỏi một cách trung thực, lỗi trong quá trình ghi chép đữ liệu).
Do còn nhiều hạn chế về không gian và thời gian nên đề tài chỉ đưa ra được những giải pháp mang tinh chat chung nhất, chưa cụ thê hoan toan.
5.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo
Dựa trên những hạn che da nêu trên, nhóm tác gia dé xuât một số hướng nghiên cứu tiếp theo:
¢ Nang cao dé tin cậy của nghiên cứu: Có thê tăng kích thước mẫu, sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu khác nhau, hoặc áp dụng các phương pháp phân tích đữ liệu tiên tiên hơn.
$% Cải thiện phương pháp lấy mẫu: Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả nhận thấy rằng phân bỗ của người tham gia khảo sát không đều giữa các ngành học trong khoa.
Điều này có thể ảnh hưởng đến tính đại diện của dữ liệu. Do đó, trong tương lai, nhóm tác giả đề xuất bằng cách cải thiện phương pháp lấy mẫu để đảm bảo sự phân bồ đều hơn, có tham khảo thêm các sinh viên trong toàn trường và trường ngoài.
$* Tăng cường quy trình khảo sát: Một số người tham gia khảo sát là những đối tượng ngấu nhiên, có thể chưa đúng đối tượng cần ,cũng như không tránh khỏi việc điền form theo cảm tính, dẫn đến độ tin cậy của đữ liệu chưa cao. Đề khắc phục điều này, nhóm tác gia đề xuất tăng cường quy trình khảo sát. Điều này có thê bao gồm việc cung cấp hướng dẫn chỉ tiết hơn cho người tham gia về cách điền form, hoặc việc kiểm tra và xác minh thông tin, sảng lọc đối tượng một cách kỹ lưỡng hơn.
s* Nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng: Trong nghiên cứu này, chung ta đã xác định được rằng (1 ') sản phẩm, (2) thương hiéu ,va (3) chiêu thị là những yếu tô ảnh hưởng mạnh nhất đến hành vi mua nước giải khát CocaCola của sinh viên khoa QTKDII Tuy nhiên, có thể có những yếu tổ khác chưa được khám phá. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thé tập trung vào việc tìm hiểu sâu hơn về những yếu tô này.
“ So sanh với các nhóm khách hàng khác: Nghiên cứu này tập trung vào sinh viên. Tuy nhiên, hành vi lựa chọn của sinh viên có thê khác biệt so với các nhóm khách hàng khác. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi và nghiên cứu thêm phân khúc khách hàng khác như công nhân viên,người ổi làm và so sánh kết quả.
Tuy nhiên, do phạm vị và mục tiêu của nghiên cứu hiện tại, chúng tôi quyết định dừng lại ở đây va đề lại những hướng đi mới này cho các nghiên cứu sau nay.
62