CONG TY BẢO HIẾM PVI ĐÔNG ĐÔ (2015-2019)
2.1. KHÁI QUAT VE CÔNG TY BẢO HIEM PVI ĐÔNG ĐÔ 1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty BH PVI Đông Đô được thành lập năm 2007 là một công ty thành viên
thuộc Tổng Công ty BH PVI. Là công ty thành viên thứ 02 trên tổng số 33 công ty thành viên của Tổng công ty BH PVI, PVI Đông Đô kinh doanh chủ yếu vào các sản phẩm BH phi nhân thọ. Trong những năm qua với nhiệm vụ kinh doanh được Tổng
công ty giao là khai thác, cung cấp các dịch vụ BH trong và ngoài ngành Dầu khí.
Trải qua hơn 10 năm hoạt động, được sự hậu thuẫn rất lớn từ Tổng công ty, PVI Đông
Đô đã khang định được vị thé và uy tín của mình trên thị trường BH phía Bắc.
+ Sứ mệnh và tâm nhìn
Cùng với sứ mệnh và tầm nhìn của Tổng công ty BH PVI, Công ty PVI Đông Đô mong muốn xây dựng PVI trở thành một định chế Tài chính - BH chuyên nghiệp, phát triển bền vững dựa trên nền tảng tri thức, công nghệ, quán triệt nguyên tắc: quản
trị minh bạch, kinh doanh hiệu quả, phát triển bền vững, kết hợp hài hòa lợi ích của
các cô đông, khách hàng và người lao động
+ Chức năng kinh doanh và các nghiệp vụ, sản phẩm BH của PVI Đông Đô
PVI Đông Đô được phép hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh BH phi nhân thọ trong phạm vi cả nước. Các nghiệp vụ BH PVI Đông Đô được phép kinh doanh
bao gồm:
- BH Dầu khí
- BH Tàu
- BHTS - Kỹ thuật - BH Hàng hóa
- BH Hàng không - BH Trách nhiệm
26
- BH Rủi ro tài chính - BH Khác
- BH Con người - BH Du lịch
- BH Ô tô, xe máy
- BH Nhà tư nhân, chung cư
2.1.2. Cơ cấu té chức
|
Phòng KD 5 Phong KD 7Phong XCG
r PHÒNG
; - Phòng báo Phòng KD 6 ]
.. (hiểm liên kết Phòng Đông | cl—
Dol CHÍNH—
KẾ TOÁN
Phòng KD §
-+ Phong KD 10 [—' Phòng KD 2
7 = ae
eo Sa s ơ vỉ bi
hong KD 11 ¡ Phong Dong Phong BH hid
soni Đó ^ con Hgưới thưởng
Phòng tải sản ky thuật
Hình 2. 1: Sơ đô cơ cẫu tô chức của PVI Đông Đô
Ban giám đốc: Gồm 1 Tổng giám đốc và 4 Phó Tổng Giám Đốc tương ứng với 4 khối điều hành các hoạt động của công ty
Nhiệm vụ của các phòng ban
Phòng Hành Chính - Kế toán: Hạch toán chính xác kết quả kinh doanh của công ty theo điều lệ của công ty và chế độ tài chính hiện hành. Tham mưu cho ban giám
đốc trong việc đưa ra các quyết định; Quản lý, lưu trữ hồ sơ, các giấy tờ quan
trọng. Nắm bắt và cập nhật kịp thời đầy đủ và chính xác các hoạt động tài chính
của công ty
27
Chịu trách nhiệm phi chép, phan ánh chính xác, kip thời, day đủ tình hình hiện
có, lập chứng từ về sự vận động của các loại TS trong Công ty, thực hiện các chính
sách, chế độ theo đúng quy định của Nhà nước. Lập báo cáo kế toán hàng tháng, hàng
quý, hàng năm dé trình Ban Giám đốc.
Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của Công ty, đảm bảo day đủ chỉ phí cho các hoạt động lương, thưởng, trang thiết bị,... và lập phiếu thu chi cho tat cả
những chi phí phát sinh. Lưu trữ đầy đủ và chính xác các số liệu về xuất, nhập theo
quy định của Công ty.
Bộ phận nghiệp vụ: Thẩm định rủi ro và phê duyệt các báo giá, đơn bảo hiểm, sửa đổi bổ sung trước khi công nhận hợp đồng có hiệu lực, cung cấp, cập nhật thông
tin về phí, hợp đồng từ Tổng công ty.
Phòng BH Xe cơ giới: Hướng dẫn, giải quyết quyền lợi cho khách hàng tham gia BH Xe cơ giới. Giải quyết những tranh chấp về quyền lợi BH cho khách hàng, làm cho từng khách hàng hiểu rõ quyền lợi của họ được hưởng từng vụ tổn thất của từng loại hợp đồng. Phòng giải quyết tất cả các thắc mắc của khách hàng, từ đó xác định trách nhiệm bồi thường và tiến hành bồi thường theo phân cấp quản lý.
Phòng kinh doanh số 2,3,5,6, 7,8,9, 10,11; Phòng Đông Đô 1,2; Phòng BH liên kết và phòng TS kỹ thuật: “
Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của Phòng từng tháng dé trình Phó Giám đốc/ Giám đốc phê duyệt.
Xây dựng kế hoạch bán hàng và phát triển sản phẩm. Đề xuất chính sách cho
khách hàng, nhóm khách hàng, trình Tổng giám đốc và thực hiện theo chính sách
được phê duyệt.
Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành kế
hoạch công việc của phòng/ban đã được phê duyệt, ngân sách, doanh thu theo chỉ tiêu từng thời kỳ
Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo khác
theo yêu cầu của Ban giám đốc
Tìm kiếm, thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định để phục vụ cho công tác đánh giá xếp hạng khách hàng, thẩm định và tái thẩm định các hồ sơ khách hàng.
28
Phòng BH con người: Tư van, giải quyết quyền lợi, khiếu nại của khách hàng khi tham gia các dịch vụ BH con người. Giải quyết những tranh chấp về quyền lợi BH cho khách hàng, khiến khách hàng hiểu về trách nhiệm và quyền lợi của minh
Phòng Tái bảo hiểm: Theo quy định của Tổng công ty BH PVI các công ty
đơn vị thành viên khi có hợp đồng cần tái theo mức quy định của Tổng công ty thì
sẽ chuyển về ban TBH của Tổng công ty. Vì vay PVI Đông Đô không có riêng
phòng này.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2015-2019
Tính đến thời điểm hiện tại, công ty BH PVI Đông Đô đã đi vào hoạt động được gần 13 năm. PVI Đông Đô luôn tự tin vào kết quả hoạt động kinh doanh của mình.
Kết quả đạt được đánh giá được khá nhiều sự nỗ lực cũng như sự tiến bộ của tập thể
PVI Đông Đô trong thời gian qua.
Nhìn vào bảng số liệu 2.1 ta thấy rằng giai đoạn PVI Đông Đô đã đạt được doanh thu BH khá cao. PVI Đông Đô đã biết phát huy thế mạnh kinh doanh BH góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tuy nhiên để đảm bảo hoạt động
của công ty cũng như tăng thêm doanh thu, tăng hiệu quả kinh doanh của mình thì
doanh nghiệp cần phải tham gia các hoạt động tài chính khác là nguồn thu bổ sung Năm 2015 doanh thu đạt 209.920 tỷ đồng tăng trưởng 10,3%. Đến năm 2016 doanh thu tăng lên 247.961 tỷ đồng tăng trưởng so với năm 2016 là do đây là năm 2016 có sự hợp tác giữa PVI Đông Đô và ngân hàng Techcombank về các bat động sản của tập đoàn Vingroup (Cụ thể là dự án căn hộ cao cấp Times City) đối với sản phẩm BH nhà/chung cư và mọi rủi ro tài sản.
29
Bảng 2. 1: Doanh thu từ các nghiệp vụ BH cua PVI Đông Đô (2015 - 2019)
Đơn vị: Tỷ đồng
STII Nghiệp vụ 2015 2016 2017 2018 2019
1 Xe co gidi 107.369 129.946 142.889 118.296 115.92 2 Con người 23.486 27.376 29.250 28.500 41.544 3 Than tau 1.598 1.614 1.399 2.350 4 P&I 356 213 265 305
3 Hang hóa 3.316 5.163 4.717 4.563 6 Cháy -TS 21.653 45.107 59.423 63.403
Kỹ thuật 19.658 23.448 20.645 51.429
i
Trach nhiém 2.096 2.168 3.253 1.845
Khac 9.539 12.926 18.502 18.609
189.071 247.961 | 249.684 | 255.000 | 290.000
(Nguồn: Công ty BH PVI Đông Đó) Tổng
Ta có thể thấy là doanh thu phí BH năm 2017-2019 có sự tăng trưởng nhẹ chưa đột phá cho lắm. Năm 2018 đạt doanh thu 255.000 tỷ đồng tăng 5.316 tỷ đồng tương ứng 2.1% so với năm 2017. Đây chưa phải con số mong muốn của PVI Đông Đô.
Đặc biệt nghiệp vụ BH xe cơ giới- nghiệp vụ chiếm tỷ trọng cao nhất trong năm 2018
cũng chỉ đạt 118.296 tỷ đồng: tăng trưởng âm 17.2% và BH con người đạt 28.5 tỷ đồng: tăng trưởng âm 2.6%. Nguyên nhân sụt giảm là do định hướng của Tổng công ty dịch chuyền cơ cấu sang các dịch vụ có hiệu quả đồng thời thị trường của nghiệp vụ này có sự cạnh tranh quyết liệt bằng tỷ lệ phí và chi phí kinh doanh. Đơn vị cũng
quyết định loại trừ các rủi ro xấu ( xe thuộc Blacklist, có tỷ lệ tổn thất cao, các xe có giá trị thấp hơn 500tr...) nhằm giảm tỷ lệ bồi thường, tăng cường kiểm soát đánh giá
rủi ro, lựa chọn khách hàng kỹ lưỡng. Đồng thời đơn vị cũng tuân thủ tuyệt đối biểu
phí theo quy định. Trên đây là những nguyên nhân gây nên sự sụt giảm doanh thu của
30
BH xe cơ giới, còn đối với con người nguyên nhân là do các dịch vụ chăm sóc khách
hàng cao không hiệu quả, nên đơn vị đã chủ động chấm dứt dịch vụ không tái tục. Đơn
vị quán triệt và nghiêm túc thực hiện hướng dẫn của ban chức năng tổng công ty về việc
không tái tục/ khai thác các đơn vị BH chăm sóc sức khỏe không hiệu quả qua môi giới.
Năm 2019 với kế hoạch được tổng công ty giao năm 2018 là 300.000 tỷ đồng, tình đến ngày 15/12/2019, đạt 290.000 tỷ đồng đã hoàn thành khá tốt nhiệm vụ, kế hoạch của
năm. Nghiệp vụ chiếm tỷ trọng lớn nhất là BH xe cơ giới tăng trưởng âm 3,3% so với năm 2018 ước tính đến 31/12/2019. Và 1 dấu hiệu đáng mừng là nghiệp vụ BH con
người lại có sự tăng trưởng mạnh hơn với mức tăng trưởng 46.4% so với năm 2018.
Trong năm 2018 phát sinh chủ yếu là các vụ liên quan đến tổn thất thiết bị của tài sản, tổn thất về trách nhiệm bên thứ 3 đối với các công trình xây dựng và một số
vụ tốn thất thân tàu, đơn vị đã phối hợp với các bộ phận chức năng giải quyết bồi
thường hơn 90 vụ tổn thất với STBT hơn 28 tỷ đồng. Trong đó có 1 số vụ tiêu biểu đó chính là bồi thường máy lọc nước tự động 5.8 tỷ đồng, bồi thường thủy điện Tà
Thang 1.26 tỷ đồng....
Trong năm 2019 đơn vị cũng thường xuyên phối hợp với văn phòng chăm sóc khách hàng để kịp thời giải quyết các vướng mắc, rà soát số lượng hồ sơ đề hạn chế tối đa hồ sơ tồn đọng, hồ sơ trùng/ ảo. Nếu như năm 2018 tổng số hồ sơ xe cơ giới phát sinh bồi thường khoảng 17.800 hồ sơ với STBT khoảng 88 tỷ đồng thì đến ngày 15/12/2019 số hồ sơ phát sinh là 13.430 với số tiền 65.5 tỷ đồng. Còn với BH con người thì PVI Đông Đô đã có những chuyên dịch về cơ cấu sản phẩm, tập trung mạnh khai thác các sản phẩm có mức độ rủi ro thấp nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh như mở rộng tiếp cận và khai thác BH giáo viên học sinh, phối hợp với tổng công ty
triển khai BH cho hành khách đi máy bay của VN Airlines....Đặc biệt BH Kỹ thuật
đã có sự tăng trưởng đột biến, nguyên nhân là do đầu năm 2019, dự án BH Metro Line Suối Tiên được gia hạn thời hạn bảo hiểm.
2.2. THỰC TRẠNG TRIEN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIEM CHÁY VA