3.1. Dinh hướng đối với nghiệp vụ tái bảo hiểm tài sản
3.1.1. Thuận lợi
3.1.1.1. Thương hiệu
Trên thị trường BH hiện nay, PTI thuộc top những công ty BH PNT lớn nhất
hiện nay, có quá trình hoạt động 20 năm với khả năng tài chính khá mạnh. Với
nhiều hạn mức trách nhiệm với từng nhóm rủi ro, cao nhất là Cat 1 với hơn 48,38 triệu USD như hiện nay, PTI có thể chủ động khai thác các dịch vụ có STBH lớn, tạo ra khả năng cạnh tranh cao trên thị trường. Nhờ đó, tỷ lệ bồi thường cua PTI thường ở mức thấp so với các công ty BH trên thi trường. Với những điều kiện như
vậy, PTI là một thương hiệu có uy tín đối với các công ty nhận TBH trong lĩnh vực
BH tài sản.
3.1.1.2. Nhân lực
Thuận lợi thứ hai của PTI là có trong tay một đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp, từ khâu khai thác BH cho đến khâu TBH, có nhiều nhân viên có kinh nghiệm trong công việc. Bên cạnh đó cũng có những nhân viên trẻ, tốt nghiệp những trường đại học có tiếng tại Việt Nam. Đặc biệt, nhân viên phòng TBH còn được tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn do các công ty BH nồi tiếng, các đối tác của PTI tổ chức hàng năm. Một số nhân viên còn được công ty đầu tư học chứng
chỉ ANZHIP — chương trình do học viện BH Tài chính Australia và New Zealand
(ANZHF) là đơn vị đào tạo và tổ chức hội viên chuyên nghiệp hàng đầu trong ngành BH và tài chính khu vực châu Á-Thái Bình Dương liên kết với Đại học Kinh
tế quốc dân tại Việt Nam. Có thể nói rằng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp chính là một “tài sản” rất quý giá của PTI.
3.1.1.3. Phối hợp hoạt động giữa các ban
Ban tài sản kỹ thuật và Ban TBH của PTI có sự phối hợp rất chặt chẽ trong quá trình làm việc. Đây là một thuận lợi rat đáng kê đối với PTI dé có thé khai thác được những dịch vụ lón. Do đối với những dịch vụ có STBH lón hoặc khách hàng
yêu câu có những điêu khoản mở rộng, ban TBH phải tham khảo ý kiên của các
79
công ty nhận TBH khác trước khi đưa vào HD cô định. Hoặc nếu vượt quá giới hạn của HĐ có định, phải TBH theo các HD tạm thời thì ban cân phải tham khảo phí của các công ty nước ngoài và tiến hành chao TBH. Sau khi đã có xác nhận thu xếp TBH xong, ban tài sản kỹ thuạt mới có thé cấp đơn BH. Với hình thức hoạt động như vây, nếu không có sự phối hợp chặt chẽ và ăn ý giữa các ban, rất có thể xảy ra tình trạng không khai thác được dịch vụ BH gốc do chậm trễ trong việc nhượng TBH, hơn nữa còn có thể phải gánh chịu nhiều rủi ro khi chưa thu xếp TBH xong mà đối tượng được BH đã gặp tồn that.
3.1.1.4. Môi quan hệ với các đối tác nhận tái bảo hiểm
Một thuận lợi nữa của PTI khi tiến hành hoạt động BH va TBH tài sản là đã tạo lập và duy trì được mỗi quan hệ tốt với các đối tác trên thị trường. Trong đó phải kế đến nhận TBH như Swiss Re và AXA XL. Đây là những công ty BH có uy tín trên thị trường thế giới, họ không chỉ ký kết các hợp đòng TBH cô định mà còn hỗ trợ PTI rất nhiều trong việc nhận các HD TBH tạm thời. Ngoài ra, với tiềm lực tài chính của mình, các đối tác này còn chi trả các khoản bồi thường nhanh chóng, tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của PTI. Về phía công ty môi giới, Mahindra, Aon Benfield, Grass Savoye,... đã giúp PTI đàm phán và thiết lập các
hợp đòng TBH có định, hợp tác trong việc nghiên cứu hiệu quả của các HD.
3.1.1.5. Chỉ đạo của lãnh đạo
Sự quan tâm và chỉ đạo sát sao của lãnh đạo công ty cũng là thuận lợi rất to lớn đối với hoạt động của PTI. Đối với những dịch vụ lớn, lãnh đạo của PTI đều theo sát, chỉ đạo xuống các ban từ khi tham khảo phí BH từ thị trường nước ngoài
cho đến khi thu xếp TBH và cắp đơn BH. Hàng tháng, những hoạt động của ban TH đều được theo dõi, xem xét và điều chỉnh khi cần thiết. Với mỗi mùa TBH cố định, ban TBH đều phải chuan bị các phương án TBH cho năm sau, trình bay và bảo vệ
những phương án của mình trước các lãnh đạo. Với sự chỉ đạo và theo dõi sát sao
như vậy, hoạt động TBH nói chung và TBH nói riêng của PTI đã hoạt động rất hiệu
quả, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động khai thác dịch vụ BH sốc và tạo thêm nguồn thu
cho công ty.
80
3.1.2. Khó khăn
3.1.2.1. Hoạt động khai thác bảo hiểm ở chi nhánh
Hiện nay PTI có 47 công ty thành viên và mạng lưới phục vụ khách hàng tại
10.800 điểm bưu điện, bưu cục trên toàn quốc. Mạng lưới này giúp PTI có thể khai thác được dịch vụ ở tất cả các địa bàn trên cả nước nhưng cũng làm nảy sinh không
ít van đề. Các chi nhánh ở các địa phương của PTI được tự cấp đơn BH đối voi những dịch vụ nhỏ, còn đối với dịch vụ lớn thì phải liên lạc xin ý kiến của Tổng công ty. Tuy nhiên, việc khai thác ở một số địa phương không được bài bản, vì vậy xảy ra một số hiện tượng làm ảnh hưởng đến họat động TBH. Một sỐ trường hợp các chi nhánh gửi đơn BH lên trụ sở chính dé thu xếp TBH bị chậm trễ, ảnh hưởng đến việc khai thác. Có trường hợp các chi nhánh thống kê sót, không đưa các dịch vụ khai thác được lên Tổng công ty để tiến hành thu xếp TBH; hoặc khi xảy ra tôn thất không thông báo đề tiến hành bồi thường TBH.
3.1.2.2. Tình hình thiên tai dién biến phức tạp
Những năm gần đây, Việt Nam là một trong những nước bị ảnh hưởng
nghiêm trọng của sự biến đổi khí hậu với tình hình diễn biến của thiên tai ngày càng phức tạp. Một số ngành có nguy cơ rủi ro cao lại thường xuyên xảy ra tổn thất lớn.
Phí BH tài sản gốc của PTI tăng liên tục nhưng không đồng đều và cũng không có sự đột biến. Vì vậy, hoạt động TBH cũng bị ảnh hưởng rất nhiều.
3.2. Giải pháp phát triển nghiệp vụ tái bảo hiểm tài sản của Tổng Công ty cỗ phần Bảo hiểm Bưu điện
3.2.1. Giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản
Do hoạt động TBH luôn phải gắn liên với BH gốc, do vậy muốn phát triển nghiệp vụ tái BHTS, cần phải xem xét đến những khả năng mở rộng của nghiệp vụ
BH tài sản.
Hiện nay, thị trường BH Việt Nam đang phát triển rất sôi động, tạo điều kiện cho PTI nói chung cũng như nghiệp vụ tái BHTS của PTI nói riêng phát triển. Bên
cạnh đó, khung pháp lý điều chỉnh các hoạt động BH, TBH đã và đang được hoàn thiện. Luật kinh doanh BH hợp nhất được ban hành năm 2013 cùng với hàng loạt các Quyết định, Thông tư, văn bản hướng dẫn khác đã tạo ra môi trường pháp lý
thuận lợi cho hoạt động TBH trên cả nước. Riêng với BHTS, hiện nay đã có Nghị
8]
định sé 23/2018/NĐ-CP ngày 23/02/2-18 của chính phủ quy định về BH cháy nỗ bat buộc. Quy định này đã từng bước mở ra thêm cơ hội kinh doanh rất hứa hẹn với
khả năng mở rộng nghiệp vụ BHTS cua PTI.
Giải pháp phát triển đối với nghiệp vụ BHTS của PTI là tăng cường khai thác thị tường BHTS. Tiềm năng phát triển dành cho lĩnh vực BH này còn rất dồi dào.
Do đó, trong tương lai yêu cầu đặt ra là phải giữ vững tốc độ tăng DT và cải thiện tỷ trọng DT phí BH của BHTS trong tổng DT phí BH của PTI.
Bên cạnh đó, trong chiến lược phát triển của toàn công ty, mục tiêu đặt ra là PTI phải giữ vững vị trí 1 trong những DNBH PNT đứng dau thị trường trong thời gian tới. Đối với nghiệp vụ BHTS, cần liên tục tăng DT phí và giữ được vị trí top đầu trên khu vực thị trường BHTS.
Giải pháp tiếp theo là nâng cao chất lượng kĩ thuật của SP BHTS và chất lượng phục vụ khách hàng theo chuân mục quốc tế. Da dạng hóa SP dé đáp ứng được nhu cầu của các loại hình doanh nghiệp cũng như khối dân cư, củng cố và
nâng cao uy tín của PTI. Bên cạnh đó, PTI cần hoàn thiện hơn nữa kênh phân phối sản phẩm hiệu quả đến từng đối tượng khách hàng.
PTI cũng cần tuyển chọn thêm cũng như đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ
khai thác BH tài sản ở các địa phương, xây dựng một kênh phân phối sản phẩm dịch
vụ đến tận tay khách hàng. Đây là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng ở các địa phương, bao gồm các doanh nghiệp vừa va nhỏ của các đại phương, và những người có thu nhập cao, có thể có nhu cầu mua BH cho tài sản của mình. Vì vậy, ngoài hiểu biết cơ bản về BH, các sản phẩm BH, những cán bộ này cần được trang bị thêm kỹ năng thuyết phục khách hàng về lợi ích của việc tham gia BH, giới thiệu sản phẩm của PTI đến với khách hàng đồng thời dưa ra những tư vấn về sản pham BH phù hợp nhất với kha năng và nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, PTI cần thiết lập mối quan hệ hợp tác chặt hẽ với cảnh sát phòng cháy chữa cháy dé có thể đưa nhân viên khai thác của PTI tham gia cùng với các đội kiểm tra trang bị phòng cháy chữa cháy của các đối tượng phải mua BH cháy nỗ bắt buộc. Biện pháp này trước hết giúp đưa cán bộ khai thác của công ty tiếp cận trực tiếp với những khách hàng tiềm năng của sản phẩm BH tài sản, khai thác triệt
đê những cơ hội tìm kiêm thêm dịch vụ. Ngoài ra, thông qua hoạt động đó, công ty
82
năm được chính xác nhất khả năng xảy ra rủi ro cháy, nỗ cũng như tình trạng trang bị phòng cháy chữa cháy, khả năng khắc phục tổn thất khi xảy ra rủi ro của từng doanh nghiệp. Từ đó có thể đưa ra HĐ với các điều kiện, điều khoản và mức phí
BH thích hợp cho khách hàng.
Dé nâng cao hơn nữa nhận thức về BH đối với đối tượng khách hàng tiềm nang, bao gồm các doanh nghiệp và nhóm dân sư có thu nhập cao, PTI cần thực hiện quảng bá tên tuổi và địch vụ BH tài sản trên các phương tiện thông tin đại chúng. Hiện nay, PTI đã thực hiện quảng bá thương hiệu và dịch vụ trên rất nhiều phương tiện như truyền hình, facebook, các biển hiéu,... Nhưng dé quảng bá riêng cho các sản phẩm BH tài sản, đồng thời quản lí chỉ phí hợp lí, chỉ đăng quảng cáo hoặc viết bài đăng lên một số báo, tạp chí như các tạp chí cao cấp dành cho người
có thu nhập cao, các báo và tạp chí dành cho các doanh nghiệp, hoặc các tạp chí chuyên ngành như dệt may, điện lực,...
3.2.2. Giải pháp phát triển nghiệp vụ tái bảo hiểm tài sản
Thứ nhát, PTI cần tiếp tục cử cán bộ đi đào tạo theo các chương trình đào tạo ngắn va dai han do các công ty BH, TBH nước ngoài tổ chức. Biện pháp này vừa giúp cán bộ TBH nâng cao năng lực nghiệp vụ, vừa củng cô các môi quan hệ cũ với các công ty đối tác và thiết lập thêm các mối quan hệ mới với nhân viên các công ty
khác.
Thứ hai, PTI cũng cần tiếp tục tổ chức và tham gia các hội nghị thị trường BH, TBH của khu vực dé nắm bắt thông tin, đồng thời học hỏi từ các công ty khác.
Họat động tham gia các hội nghị, hội thảo chuyên ngành cũng là một cơ hội tốt dé
tăng cường và mở rộng quan hệ trên thị trường.
Tim ba, dé hạn chế việc chậm trễ trong công tác bồi thường BHTS, PTI cần thành lập mô hình tổ chức giám định bồi thường tách khỏi khối nghiệp vụ. Trước đó, các vụ bôi thường của PTI đều được thông báo qua B.NV sau đó B.NV sẽ cử cán bộ của ban đến giám định tôn thất hoặc thuê công ty giám định bên ngoài (các công ty giám định hay làm việc với PTI có thé kế đến như Công ty cổ phan giám định Smart, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Giám định va Tư van Kỹ thuật Raco....) nên đôi khi vẫn xảy ra sự chậm trễ do công ty chi nhánh báo tồn thất muộn lên tong công ty hoặc công ty giám định bên ngoài gửi kết quả giám định chậm trễ,... Nếuro) v ro | . o fo} oS $ * > z
83
PTI thành lập được mô hình tô chức giám định bôi thường hoạt động theo trục dọc sẽ đảm bảo được tính chuyên nghiệp, sự kịp thời trong việc giải quyết bồi thường.
Do đó, công tác bôi thường cho những dich vụ ma PTI nhận tái, cũng như thu đòi bồi thường nhượng tái từ những công ty khác sẽ được tiết kiệm thời gian đáng kể.
Từ đó, hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng được nâng cao, tăng uy tín cho
công ty. Một thành công điển hình trong việc tổ chức mô hình giám định độc lập là Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Quân đội.
Thứ tư, tăng vốn chủ sở hữu — yếu tố quyết định năng lực tài chính. Mức giữ lại của nghiệp vụ tái BHTS có thê tăng thêm nếu PTI cải thiện thêm năng lực về tài chính. Khi vốn chủ sở hữu tăng, PTI sẽ có thêm điều kiện thu hút thêm vốn, phát triển nhân lực, từ đó cải thiện được năng lực tài chính, mức giữ lại của nghiệp vụ tái BHTS sẽ tăng lên theo hướng 6n định.
Thứ nam, cải thiện, nang cao chất lượng dịch vụ là chìa khóa để thu hút khách hàng nói chung và các nhà TBH nói riêng. PTI cần chú trọng hơn. Ngoài những giá
trị cốt lõi của dịch vụ là đảm bảo cho các rủi ro thì các dịch vụ phụ thêm sẽ làm gia tăng giá trị cho hợp đồng bảo hiểm. Vi vậy, việc thiết kế các sản phẩm thêm phần dé hiểu, đa dạng để bất cứ khách hàng có trình độ nào cũng có thể có được sản phẩm phù hợp với nhu cầu là điều mà PTI nói riêng và các công ty bảo hiểm nói chung cùng hướng đến. Chất lượng dịch vụ càng được nâng cao, PTI càng được thu
hút bởi khách hàng và các nhà tái.
84