GIOI TAI TONG CONG TY CO PHAN BAO HIEM QUAN DOI
2.1. Giới thiệu về Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) là doanh nghiệp quốc phòng trực thuộc Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng - Bộ Quốc phòng Việt Nam, tiền
thân là Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội, được thành lập và chính thức hoạt
động từ năm 2007. Hiện nay, trụ sở chính được đặt tại tầng 15, tòa nhà MIPEC, số 229 Tây Sơn- Đống Da - Hà Nội. Với sứ mệnh ban đầu, MIC chủ yếu chú trọng vào các sản phẩm dành riêng cho Quân đội, có thể kể đến như BH tai nạn quân nhân, BH học viên trong trường quân đội, BH trách nhiệm nghề nghiệp cho y bác sĩ trong
quân đội. Đến nay, MIC không chỉ khẳng định là đơn vị tốt nhất cho Bộ Quốc
phòng mà còn có hơn 130 sản phẩm nhiều chức năng để đáp ứng nhu cầu cho mọi đối tượng khách hàng như hàng hóa, ô tô-xe máy, hàng không, tàu thuyền, con
người, tài sản kỹ thuật.
Ngày 08/10/2007, Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (tên gọi tắt là MIC) được ra đời và hoạt động theo Giấy phép số 43 GP/KDBH cấp bởi Bộ Tài chính, là công ty bảo hiểm thành lập sớm nhất theo Nghị định số 45/CP ngày 27 tháng 3 năm 2007 của Chính phủ, lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ với số vốn điều lệ là 300 tỷ đồng. Sau đó khẩn trương tổ chức Đại hội đồng cổ đông, dan kiện toàn bộ máy tổ
chức cũng như các ban chức năng tại Tổng công ty và các thành viên ở các tỉnh,
thành phố khắp cả nước. Các quy trình nghiệp vụ từ khai thác đến giám định bồi thường, quy trình nhận và nhượng tái bảo hiểm được hướng dẫn nhằm chuẩn hóa
hoạt động quản lý và kinh doanh bảo hiểm. Các hợp tác giữa Ngân hàng Thương mại cổ phàn Quân đội, Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh vượng
cùng với các đối tác lớn nhanh chóng được ký kết.
Năm 2008, 18 thành viên và 30 phòng kinh doanh được mở trải khắp trên địa
bàn cả nước. Kênh khai thác bảo hiểm được đa dạng hóa nhờ có mạng lưới Bưu
chính Viettel, các chi nhánh giao dịch của Ngân hàng Thương mại cp Quân đội,
Ngân hàng Thương mại CP Việt Nam Thịnh vượng. Hệ thống phần mềm công nghệ thông tin đưa vào triển khai áp dụng vào quản lý như kế toán, nghiệp vụ bảo hiểm.
Bắt tay hợp tác với các đối tác Tái bảo hiểm cố định có uy tín, mạnh về tiềm lực tài
20
chính được thu xếp và triển khai, nhăm đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm
Năm 2009, Hệ thống sản phẩm luôn được cải thiện và nâng cao, bên cạnh đó MIC nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới vi dụ: BH trách nhiệm nghề nghiệp, BH tai nạn quân nhân đối với lực lượng vũ trang trong quân đội, BH tín dụng cá nhân, BH du lịch toàn cầu. Ngoài ra, mô hình bảo hiểm tín dụng liên hợp giữa bảo hiểm-ngân hàng (Bancassurance) và các sản phẩm, dịch vụ luôn sẵn sang trợ giúp khách hàng khác đều được triển khai. Do là hỗ trợ dịch vụ y tế toàn cầu đối với khách hàng tham gia BH du lịch toàn cau, bảo lãnh phí nam viện đối với những
người tham gia BH con người với mức trách nhiệm cao của SOS.
Năm 2010, MIC mở rộng và phát triển các lĩnh vực đầu tư thông qua hình thức trực tiếp đầu tư hoặc đầu tư trái phiếu, cổ phiếu ủy thác, góp vốn đầu tư doanh nghiệp, bất động sản: cho thuê văn phòng, đầu tư xây các khu căn hộ dành cho quân nhân, sĩ quan thuộc Bộ quốc phòng, dau tư xây dựng nhà ở thương mại, văn phòng làm việc tại dự án MIC tower. Đón nhận khu vực D47 từ Bộ Tư lệnh thủ đô theo kế hoạch của Bộ Quốc phòng dé tiến hành các công tác dau tư.
Năm 2011, MIC đã hoàn thành việc tăng vốn điều lệ tới 800 tỷ đồng, chuyển thành mô hình Tổng công ty, thành lập thêm 5 BH thành viên nâng lượng thành viên trực thuộc Tổng công ty là 24 đơn vị. Việc chuyển mô hình và tăng vốn điều lệ này đã giúp phát huy tối đa nguồn nhân lực, phát triển quy mô hoạt động, phát triển hoạt động đầu tư, dễ dàng phục vụ nhu cầu được bảo hiểm của khách hàng.
Sau hơn 3 năm hoạt động, MIC đã dần khang định được vị trí của mình trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, Bộ Tài chính cấp Giấy phép điều chỉnh số 43/GPDC8/KDBH đổi tên thành Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội vào ngày 31/5/2011. Ngày 24/11/2011, Bộ Tài chính cấp Giấy phép điều chỉnh số 43/GPDC10/KDBH chấp thuận Tổng công ty cỗ phần Bảo hiểm Quân đội tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng.
Năm 2012, MIC hoàn thành tái cơ cấu và thay đổi chiến lược kinh doanh, chuyên từ mô hình Hội sở thành 5 Khối. Doanh thu vượt ngưỡng 500 tỷ đồng, dat
kết quả vượt mức kế hoạch về Doanh thu bảo hiểm, càng khẳng định vai trò và vị
thế của MIC trên thị trường.
Năm 2013, thông qua đề án Chiến lược thúc đây kinh doanh MIC trong giai đoạn 2014-2015 và tầm nhìn đến năm 2020, MIC là doanh nghiệp phi nhân thọ trong nước thành công trong tăng vốn lên 500 tỷ đồng, thuộc đầu bảng các DNBH
21
tăng trưởng nhanh nhất, tốc độ doanh thu tăng trưởng 41%. Cùng với đó triển khai
thành công hệ thống ISO 9001:2008 được, tổng đài CSKH 1900 558892 khai
trương và website mua bảo hiểm trực tuyến www,baohiem247.vn và trung tâm cứu
hộ ô tô miễn phí tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh được đưa vào sử dụng.
Được tặng các danh hiệu đáng quý: Sao Vàng Đất Việt năm 2013, Thương hiệu tin dùng thủ đô năm 2013, Top 100 doanh nghiệp nộp thuế nhiều nhất Việt Nam năm 2013, Bằng khen của Bộ Quốc phòng vì đã có thành tích xuất sắc trong việc thực
hiện bảo hiểm tai nạn quân nhân từ 2009-2013, Bằng khen của Bộ trưởng Bộ Tài chính bởi những thành tựu xuất sắc đóng góp cho sự thành công của Thị trường bảo
hiểm Việt Nam giai đoạn 2010-2012, Bằng khen Chủ tịch UBND Thành phố Hà
Nội vì có thành tích năm 2013.
Năm 2014, doanh thu lần đầu vượt mốc 1000 nghìn tỷ, top 7 DNBH phi nhân thọ trên thị trường. Nhiều sản phẩm mới được phát triển như: bảo hiểm cây cao su, tín dụng ô tô, hỏa hoạn nhà tư nhân, bảo hiểm dàn khoan ngoài khơi... Là đối tác chiến lược với Báo Quân đội nhân dân, Bộ Tư lệnh cảnh sát biển Việt Nam ... Quan tâm văn hóa trong doanh nghiệp và cán bộ nhân viên, tăng cường cả chất và lượng
lực lượng nhân sự. Chuyển Trụ sở Tổng công ty về tầng 15 tòa Mipec 229 Tây Sơn.
UBND Thành phố Hà Nội trao cờ biểu dương nhờ có nhiều phong trào thi đua.
Năm 2015, Đại hội đồng cổ đông bầu ra hội đồng quản trị, Ban kiểm soát mới và bổ nhiệm Tổng giám đốc. Doanh thu năm 2015 vượt mốc 1500 tỷ với mạng lưới với 36 công ty BH thành viên, 300 phòng kinh doanh, 2300 đại lý, đi đầu triển khai hệ thống giám định độc lập. Triển khai Tái cấu trúc mô hình cơ cấu tổ chức và hệ thống KPI được triển khai. Chiến lược Mic giai đoạn 2015-2020 cùng với tầm nhìn
tới 2025 được hoàn thiện và thực thi. Chính thức và đứng vững trong Top 6 DNBH
mạnh nhất thị trường, phấn đấu TOP 5 DNBH tốt nhất trên thị trường bảo hiểm Việt
Nam
Năm 2016, Doanh thu ấn tượng khi đạt mốc 1900 tỷ đồng, đạt 90 tỷ đồng lợi
nhuận, tăng gấp hai lần so với 2015. Đồng thời tỷ lệ sở hữu của MB nâng lên mức
69,85% và tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm. Mạng lưới Don vị thành viên tăng lên 54, mô hình tổ chức mới được hoàn thiện hồ sơ, hoàn thiện tổ chức và công bố bộ tiêu chuẩn KPI. Các kênh kinh doanh Bancas được đây nhanh, tổ chức nhiều chương trình thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Mic được trao nhiều danh hiệu cao quý từ UBND Thành phố Hà Nội, lọt TOP 10 doanh nghiệp bảo hiểm uy tín được người tiêu dùng bình chọn. Mỗi năm dùng số tiền lớn để quan tâm các
22
chương trình thiện nguyện, vì xã hội cộng đồng.
Năm 2017, tiếp tục duy trì vị thế top 6 trên thị trường bảo hiểm, doanh thu đạt 2124 tỷ đồng với thị phần tăng từ 4,5% lên 5%, nhờ có năng lực tiếp thị và quản lý tốt. Tổ chức thành công Đại hội cổ đông nhiệm ky 2017-2022, chào sàn Upcom. Kỷ
niệm 10 năm thành lập công ty diễn ra thành công, phát triển mạng lưới lên 63 Đơn
vị bảo hiểm thành viên. Huân chương Lao động Hạng Nhì, Bằng khen của Bộ tài
chính vì những đóng góp tích cực cho Thị trường bảo hiểm giai đoạn 2007-2017, Cờ thi đua của UBND TP Hà Nội lần thứ 3 liên tiếp, top 10 Công ty bảo hiểm uy tín năm 2017 do Vietnam Report xếp hạng là những thành tích mà MIC đã đạt được.
Trải qua 11 năm xây dựng và trưởng thành, MIC đã phát triển mạnh mẽ mạng
lưới rộng khắp với 63 Công ty thành viên phủ khắp các địa bàn trên cả nước với vốn điều lệ 800 tỷ đồng. Đến nay, MIC là doanh nghiệp hàng đầu (Top 6) trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, không chỉ khẳng định là người bảo hiểm tốt nhất cho các đơn vị thuộc Bộ Quốc phòng mà còn đây mạnh phục vụ ra bên ngoài với hơn 100 sản phẩm bảo hiểm đáp ứng yêu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
MIC đã triển khai một hệ thống nhân sự, quản lý nhân sự đa dạng, chuyên nghiệp để có thể đáp ứng sự quan tâm của khách hàng tới bảo hiểm, tư vấn bảo hiểm và giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng nhanh chóng với mục tiêu mở rộng
mạng lưới kinh doanh tại các tỉnh thành, trung tâm kinh tế lớn trên cả nước.
Năm 2018, MIC tận dụng tối đa nguồn lực để đưa chiến lược phát triển cho
giai đoạn 2015-2020, tập trung vào 3 mũi nhọn là giám định, bồi thường chuyên
nghiệp, hệ thống quản lý hiện đại, đầu tư tiên tiến. Những quy trình giải quyết nội bộ được hoàn thiện dé phù hợp với mô hình tổ chức mới. Mục đích của chiến lược
phát triển MIC giai đoạn 2015-2020 là “Trở thành doanh nghiệp bảo hiểm thuận tiện hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam” và TOP 5 doanh nghiệp đứng đầu
thị trường.
2.1.2. Linh vực kinh doanh chính
MIC kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm các nghiệp vụ bảo hiểm gốc và tái bảo hiểm:
- Bảo hiểm con người: BH sức khỏe và bảo hiểm tai nạn nghề nghiệp, BH du
lịch, BH học sinh-sinh viên, BH tai nạn hộ sử dụng điện, BH tai nạn quân nhân, BH
trách nhiệm nghề nghiệp luật sư, kỹ sư, bác sĩ; BH tín dụng cá nhân
- Bảo hiểm tài sản kỹ thuật: BH xây dựng lắp đặt và bảo hiểm cháy nổ công
23
trình, nhà tư nhân;
- Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường bộ, đường sắt, đường biển, đường sông và BH hàng hóa xuất nhập khâu, BH thân tàu và trách nhiệm dân sự chủ tàu
- Bảo hiểm xe cơ giới: BH dành cho ô tô, xe máy - Bảo hiểm hàng không, năng lượng
- MIC đầu tư tài chính và bất động sản 2.1.3. Tổ chức bộ máy
Lãnh đạo:
Chủ tịch HĐQT: Uông Đông Hưng
Tổng Giám đốc: Nguyễn Quang Hiện Các Phó Tổng giám đốc
Don vị trực thuộc:
Các phòng ban chức năng
Các Công ty Bảo hiểm MIC tại các tỉnh thành (28 Công ty)
Thành tích:
Huân chương Lao động hạng ba (2012) Thương hiệu tin dùng thủ đô năm 2013
Sao Vàng Dat Việt năm 2013
Tầm nhìn chiến lược: Doanh nghiệp BH thuận tiện số một trong mảng bán lẻ Mục tiêu khát vọng: Đứng TOP 5 Doanh nghiệp bảo hiểm tới năm 2020 và TOP 3 Doanh nghiệp bảo hiểm tới năm 2025, TOP 3 Doanh nghiệp bảo hiểm trong
mảng Bancassurance với các ngân hàng
Phương châm: “Nhanh-Khác biệt-Bền vững-Hiệu quả”
Giá trị cốt lõi: “Tin cậy-Hợp tác-Chia sẻ-Chăm sóc khách hàng-Sáng tạo”
Mô hình tổ chức của MIC hiện nay gồm 8 khối: khối kinh doanh, khối nghiệp vụ, khối đầu tư, khối quản trị rủi ro, khối giám định, bồi thường, khối kế toán, khối
công nghệ thông tin, khối phát triển nhân lực; với 5 trung tâm trực thuộc và 22 phòng. Trong khối nghiệp vụ có bảo hiểm tài sản kỹ thuật, bảo hiểm con người, bảo hiểm xe cơ giới có đóng góp vô cùng lớn vào sự tăng trưởng của Tổng công ty. Cơ
cấu tổ chức này gọn nhẹ, hợp lý và hiệu quả nhất. Việc tuyên công nhân viên của Tổng công ty được tiến hành bài bản, kĩ lưỡng nhằm duy trì nguồn lực mạnh mẽ,
đạt hiệu quả cao.
Năm 2016, MIC đã triển khai tốt chiến lược, cơ cấu tổ chức với KPI dé tiến tới
24
mục đích nam trong TOP 5 DNBH phi nhân thọ năm 2020 và TOP 3 tầm nhìn đến năm 2025 trên nền tảng tổ chức được định ra rõ ràng theo chuẩn quốc tế với các
phương thức mang tính kế hoạch và trải nghiệm dịch vụ dành cho khách hàng.
Việc triển khai mô hình mới đã giúp MIC tổ chức tốt hơn, nguồn lực về tài chính được sử dụng hiệu quả hơn, năng suất lao động. thời gian trong chuỗi giá trị
đạt tăng trưởng không ngừng và công tác quản trị rủi ro được quan tâm hon, nâng
cao quy trình bồi thường đem lại hiệu quả kinh doanh.
Các rủi ro chính:
- Biến động giá: giá cả những loại hàng hóa cơ bản ở mức thấp cũng là nguyên nhân tác động tiêu cực đến doanh thu của MIC
- Các rủi ro chính vẫn là cháy, nổ, thiên tai động đất Sóng thần, các hiện tượng
thời tiết cực đoan dẫn đến tỷ lệ bồi thường khá lớn.
- Các tồn tại như Trục lợi bảo hiểm, cạnh tranh không lành mạnh vẫn còn khá phổ biến dẫn đến tỷ lệ tổn thất tăng lên ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động kinh
doanh bảo hiểm.
Cơ cấu tổ chức tại Tổng Công ty CP Bảo hiểm Quân đội như sau:
Nguôn: Tổng Công ty cổ phan Bảo hiểm Quân đội
29