CƯU 2.1. Xác định vấn đêmà doanh nghiệp dang sặp phải trong quá trình kinh doanh
2. Gia nhập TPP thương hiệu riêng 3. Suy thoái
2.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm di gội dược liệu Thái Dương của Sao Thái Dương
Mục tiêu cụ thé:
° - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu dần gội đi của người tiêu dùng.
ằ - Đo lưỡng mức độ tỏc động của cỏc nhõn tố đến sự hài lũng của khỏch hàng đối với thương hiệu dẦi gội dược liệu Thái Dương.
ằ . éềxuất một số giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để cải thiện lòng trung thành của khách hang, lam n` tảng cho các nghiên cứu chiến lược tiếp thị sau này.
2.2.2. Xác định khung nghiên cứu dựa trên lý thuyết được lựa chọn a. Dinh nghĩa v ềthói quen tiêu dùng
Thói quen tiêu dùng là những hành vi mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ được lặp đi lặp lại của một cá nhân hoặc nhóm người. Những hành vi này thưởng được hình thành bởi các yếu tố như:
° - Nhu c3 vàmong muốn: Mọi người mua sắm để đáp ứng nhu c`âi và mong muốn của bản thân.
SV: Mai Trung Linh Lop: DHQT15A19HN
Thu nhập: Mức thu nhập ảnh hưởng đến khả năng chỉ trả của người tiêu dùng, từ đó quyết định loại sản phẩm/dịch vụ họ có thể mua.
Giá cả: Giá cả sản phẩm/dịch vụ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Chất lượng: Người tiêu dùng thưởng ưu tiên mua những sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tốt.
Thương hiệu: Thương hiệu uy tín và nổi tiếng có thểthu hút ngươi tiêu dùng.
Văn hóa: Văn hóa và phong tục tập quán ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng của người dân ở mỗi quốc gia/vùng mi
Kênh phân phối: Người tiêu dùng mua sắm qua các kênh phân phối như cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, trang thương mại điện tử, v.v.
Hoạt động quảng cáo: Quảng cáo có thể tác động đến nhận thức và quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
b. Mô hình hành vi người tiêu dùng
Mục tiêu khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm di gội dược liệu Thỏi Dương của Sao Thỏi Dương cú thể bao ứ lõn cỏc mục tiờu sau:
Những câu hỏi nghiên cứu đặt ra có thể là:
Câu hỏi I1: Liệu giá bán sản phẩm nhựa hiện có tác động đến doanh số bán của công ty cổ phần Sao Thái Dương ?
Câu hỏi 2: Chất lượng sản phẩm của di gội dược liệu Thái Dương thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng với thương hiệu Sao Thái Dương?
Câu hỏi 3: Liệu các chương trình khuyến mãi có phù hợp với mong muốn của khách hàng?
Câu hỏi 4: Sự phổ biến rộng rãi của thương hiệu có ảnh hưởng đến doanh số của Doanh nghiệp?
c. Xây dựng khung nghiên cứu Quy trình nghiên cứu:
Quy trình nghiên cứu sản phẩm di gội dược liệu của công ty Sao Thái Dương:
Theo thông tin từ website chính thức của công ty và các bài báo uy tín, quy trình nghiên cứu sản phẩm d3: gội dược liệu của Sao Thái Dương có thể được tóm tắt thành
Nghiên cứu tỉ lâm sàng:
Tìm kiếm nguyên liệu: Sao Thái Dương hợp tác với các nhà khoa học, viện nghiên cứu uy tín để tìm kiếm và tuyển chọn các loại thảo dược quý hiếm có tác dụng tốt cho tóc và da đầi.
Nghiên cứu dược tính: Các thành phần thảo dược được chiết xuất và đánh giá hoạt tính sinh học, xác định hàm lượng và cơ chế tác dụng.
Đánh giá độ an toàn: Các nghién ctru in vitro va in vivo được thực hiện để đẳm bảo an toàn cho người sử dụng, không gây kích ứng da hay tác dụng
Nghiên cứu lâm sàng:
Thử nghiệm lâm sàng trên người: Sản phẩm được thử nghiệm trên một nhóm người tình nguyện để đánh giá hiệu quả và độ an toàn trong đi âi kiện thực tế.
Thu thập dữ liệu: Ghi chép cẩn thận các thông tin v`êhiệu quả sử dụng, tác dụng phụ và phản h ổ của người dùng.
Phân tích dữ liệu: Đánh giá kết quả nghiên cứu, xác định hiệu quả và độ an toàn của sản phẩm.
Phát triển sản phẩm:
Dựa trên kết quả nghiên cứu, công thức sản phẩm được hoàn thiện và đi `â chỉnh.
Quy trình sản xuất được xây dựng và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chất lượng.
Sản phẩm được đóng gói và kiểm tra chất lượng trước khi đưa ra thị trường Theo dõi sau khi bán hàng:
Sao Thỏi Dương tiếp tục theo dừi hiệu quả sử dụng và thu thập phản h ử của khách hàng sau khi sản phẩm được bán ra thị trưởng.
Cập nhật và cải tiến sản phẩm dựa trên thông tin thu thập được.
Điểm nổi bật trong quy trình nghiên cứu của Sao Thái Dương:
Kết hợp y học cổ truy và y học hiện đại: Sao Thái Dương ứng dụng kiến thức y học cổ truy ân v`ềcác loại thảo dược quý cùng với y học hiện đại để nghiên cứu và phát triển sản phẩm.
Chú trọng vào hiệu quả và độ an toàn: Các sản phẩm của Sao Thái Dương được nghiên cứu kỹ lưỡng để đảm bảo hiệu quả sử dụng và độ an toàn cho người dùng.
SV: Mai Trung Linh Lop: DHQT15A19HN
Cam kết chất lượng: Sao Thái Dương luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
Mô hình nghiên cứu:
Sơ đ2.1. Mô hình nghiên cứu v`êsự hài lòng của khách hàng
sẲ
Giá bán sản phẩm
Phân phối của sản phẩm
Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm gội đầần Thương hiệu của sản phẩm
Chất lượng thương hiệu
Chăm sóc khách hàng
Xây dựng giả thuyết nghiên cứu:
Với những câu hỏi đặt ra vê Công ty Cổ phần Sao Thái Dương ở trên thì những giả thuyết có thể là:
se Câu hỏi I: Liệu giá bán sản phẩm có tác động đến doanh số bán của doanh nghiệp?
Giả thuyết 1: Giá bán sản phẩm có tác động đến doanh số bán của doanh nghiệp.
ằ - Cõu hỏi 2: Chất lượng sản phẩm của d3 gội đầi dược liệu Sao Thỏi Dương thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng với thương hiệu Sao Thái Dương?
Giả thuyết 2: Chất lượng sản phẩm tác động thuận chi âi đến sự quan tâm của người tiêu dùng với thương hiệu của doanh nghiệp.
So &
Câu hỏi 3: Liệu các chương trình khuyến mãi có phù hợp với mong muốn của khách hàng?
Giả thuyết 3: Các chương trình khuyến mãi (Chất lượng dịch vụ) tác động tích cực đến mong muốn của khách hàng.
Câu hỏi 4: Sự phổ biến rộng rãi của thương hiệu có ảnh hưởng đến doanh số của Doanh nghiệp
Giả thuyết 4: Sự phổ biến rộng rãi của d`ầi gội đầi dược liệu Sao Thái Dương có tác động gì đến khách hàng và cảm nhận của Khách hàng?
Đưa ra mồ hình nghiên cứu đềxuất, với sự kết hợp giữa nhi âi nghiên cứu của các tác giả, nhà nghiên cứu:
Lia chọn thiết kế nghiên cứu và ngu ôn thông tin: Sử dụng ngu ôn dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp.
- _ Dữ liệu thứ cấp bao gân 2 ngu Gn: Số liệu thu thập từ Tổng cục thống kê Vietnam's, mang internet...; các văn bản, báo cáo, cũng như các thông tin trên website của công ty NTP.
- _ Dữ liệu sơ cấp có được do thực hiện một cuộc đi`âi tra khảo sát Thiết kế mẫu nghiên cứu:
- _ Thiết kế nghiên cứu sẽ cung cấp một kế hoạch tổng thể v`êcác phương pháp sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu. Chúng ta sẽ dựa trên nghiên cứu thăm dò để tiết kiệm thời gian và khảo sát được nhi `âi khách hàng hơn - _ Thiết kế mẫu nghiên cứu thường g n 4 công việc chính: xác định tổng thể nghiên cứu, xác định khung lấy mẫu, lựa chọn kỹ thuật chọn mẫu và xác định cỡ mẫu
Xác định thang do:
- Str dung thang do: Thang diém Likert là một dạng thang đánh giá được sử dụng khá phổ biến trong nghiên cứu marketing.Các câu trả lời được mã hoá như:
(1) Strongly Disagree, (2) Disagree, (3) Neutral, (4) Agree, (5) Strongly Agree.
(1) Hoan toan khéng d “ng ý, (2) Không đồng ý, (3) Trung lập, (4) Ð ng ý, (5) Hoàn toàn đ ng ý.
SV: Mai Trung Linh Lop: DHQT15A19HN
(1) Hoan toàn không hài lòng, (2) Không hài lòng, (3) Bình thường, (4) Hài lòng, (5) Rất hài lòng.
Thiết kế và kiểm tra bảng câu hỏi: Sử dụng các loại câu hỏi:
Câu hỏi đóng (closed - ended questions):Đây là loại câu hỏi mà người trả lời phải chọn một trong những phương án được đưa ra.
Câu hỏi mở (open - ended questions): Đây là loại câu hỏi mà người trả lời có thể trả lởi bằng bất kỳ cách nào mà họ muốn.
Cau hdi bac dé (Likert scale questions): Day 1a loai c4u héi mà người trả lời phải đánh giá mức độ đ ông ý hoặc không đ ông ý với một tuyên bố nào đó trên một thang điểm tử I đến 5
Câu hỏi đối chiếu (ranking questions): Day 1a loai câu hỏi mà người trả lời phải xếp các phương án theo thứ tự ưu tiên
Câu hỏi trắc nghiệm (multiple choice questions)