ne 2
a. Nhân tố ảnh hưởng v`êchất lượng thương hiệu
SV: Mai Trung Linh Lop: DHQT15A19HN
Bảng 5.2. Đánh giá độ tin cậy với biến độc lập chất lượng thương hiệu heliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
10 3
Bang 5.3. Bang phân tích đánh giá độ tin cậy của thang đo v`êbiến chất lượng thương hiệu
Item-Total Statistics
Scale Mear Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if ltem-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item
Deleted Deleted
THỊ 7,16 4,361 ,678 ,603
TH2 7,07 5,132 ,D04 ,95
TH3 7,24 4,591 ,634 ,655
Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo “nhân thức chung v`ề WOMM” g n3 biến quan sát= 0/770 >0,6 và tương quan biến tổng của tất cả các biến trong thang đo này biến thiên tử 0,634 đến 0,678 (đ ân >0 3)
b. Nhân tố ảnh hưởng v`êchất lượng sản phẩm
Bảng 5.4. Đánh giá độ tin cậy với biến độc lập chất lượng sản phẩm heliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
812 3
Bảng 5.5. Bảng phân tích đánh giá độ tin cậy của thang đo v`ềchất lượng sản phẩm
Item-Total Statistics
Scale Mear Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if ltem-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item
Deleted Deleted
CS1 6,93 5,427 ,D57 854
CS2 6,88 5,155 ,#41 ,667
CS3 6,75 5,029 ,/03 ,/00
Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo “nhân thức chung vềWOMM” g ồn 3 biến quan sát= 0.812 >0,6 và tương quan biến tổng của tất cả các biến trong thang đo này biến thiên tử 0/703 đến 0,557 (dai >03)
C. Nhân tố ảnh hưởng giá cả sản phẩm
Bảng 5.6. Đánh giá độ tin cậy với biến độc lập giá cả sản phẩm Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
896 3
Bảng 5.7. Bảng phân tích đánh giá độ tin cậy của thang đo v`êđộc lập v`ềgiá cả sản phẩm
Item-Total Statistics
Scale Mear Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if ltem-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item
Deleted Deleted
GC1 6,79 7,079 5695 934
GC2 6,98 5,909 846 ,808
GC3 6,89 5,555 859 ,/96
SV: Mai Trung Linh Lop: DHQT15A19HN
Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo “nhân thức chung vềWOMM” g ồn 3 biến quan sát= 0.896 >0,6 và tương quan biến tổng của tất cả các biến trong thang đo này biến thiên tử 0,859 đến 0,695 (đ âi > 0.3)
d. Nhân tố ảnh hưởng phân phối
Bảng 5.8. Đánh giá độ tin cậy với biến độc lập phân phối Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
S71 3
Bảng 5.9. Bảng phân tích đánh giá độ tin cậy của thang đo v`êđộc lập v`êphân phốt
Item-Total Statistics
Scale Mear Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if ltem-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item
Deleted Deleted
PP1 6,91 4,674 627 ,667
PP2 6,96 4,225 665 621
PP3 6,94 5,008 ,D27 74
Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo “nhân thức chung vềWOMM” gần 3 biến quan sát= 0/77I>0,6 và tương quan biến tổng của tất cả các biến trong thang đo này biến thiên tử 0,527 đến 0,627 ( đâ>0.3)
e. Nhân tố v`êchăm sóc khách hàng
Bảng 5.10. Đánh giá độ tin cậy với biến độc lập chăm sóc khách hàng heliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
,/83 3
Bang 5.11. Bang phan tich đánh giá độ tin cậy của thang đo v`ềchăm sóc khách hàng
ltem-Total Statistics
Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if ltem-Total Alpha if
Item Item Correlation Item
Deleted Deleted Deleted
CS1_A 7,18 4,626 585 ,48
CS2_A 6,89 4,533 695 ,627
CS3_A 6,97 4,919 589 ,40
Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo “nhân thức chung vềWOMM” g ồn 3 biến quan sát= 0/783 >0,6 và tương quan biến tổng của tất
cả các biến trong thang đo này biến thiên từ 0,589 đến 0,585 ( đ ầi >0.3) 5.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EEA của biến độc lập
KMO and Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequa: ,860
Bartlett’s Test of Approx. Chi-Square 1269,124
Sphericity df 66
Sig. ,000
Bảng 5.12. Kết quả phân tích EEA đối với các biến độc lập
Biến quan sát Nhân tố
1 2
TH1 „71
TH2 561
TH3 629
CSs1 876
CS2 850
CS3 810
GC1 (62
SV: Mai Trung Linh Lop: DHQT15A19HN
GC2 884
GC3 855
PP1 805
PP2 ,/10
PP3 ,/22
Eigenvalues 7,377 1,188
Phương sai trích 61,478 71,375
Qua kết quả phân tích ở bảng...,thì nhân tố thứ nhất cho thấy chỉ số KMO là 0,860(>0,5) chứng tỏ có đủ số biến quan sát cn thiết để tạo thành I nhân tố và phép kiểm định Bartlett có giá trị sig=0.000(<0,05) chứng tỏ tất cả các biến quan sát đ ân là thích hợp
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cùng một lúc cho 2 biến độc lập này như sau: có tổng tộng 2 nhân tố được trích tại hệ số Eigenvalues bằng 1,188 (lớn hơn L); đồng thời tổng phương sai trích lúc này là 71 375%(lớn hơn 50%) (chỉ tiết tham khảo bảng...). Tất cả các trọng số của các biến quan sat da lon hon 0,5. Do đó không biến quan sát nào được sử dụng trong các thang đo bị loại bỏ.
5.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA đo nhóm biến phụ thuộc Bảng 5.13. Kết quả KMO biến phụ thuộc
KMO and Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequa: ,660
Bartlett’s Test of Approx. Chi-Square 51,881
Sphericity df 3
Sig. ,000
$ Kết quả phân tich EFA
Bang 5.14. Két qua phan tich EFA
STT Nhântố Các biến quan sát Dạng biến
1 TH THỊ, TH2, TH3 Độc lập
2 CS CS1,CS2, CS3 Déc lap
3 GC GC1,GC2,GC3 Déc lap
4 PP PP1, PP2, PP3 Độc lập
6 CS_A CS1_A, CS2_A,CS_3 Phụ thuộc
SV: Mai Trung Linh Lop: DHQT15A19HN