Khái niệm xúc tiễn hỗn hợp
—Xúc tiễn hỗn hợp (promotion mix) là việc các doanh nghiệp sử dụn hối hợp công cụ khác nhau dé dat hiệu quả tốt nhất trong qu ruyên tin đến
„ kích thích quá trình mua sản phâm của họ.
Việc sử dụ các công cụ nào để kết hợp với nhau của xúc tiến hỗn hợp là tùy thuộc từng doanh nghiệp, tủy th ác đặc điểm sau:
+ Đoạn thị trường mục tiêu, đặc điểm của từng đoạn thị trường mục
ghiệp nhắm vào.
+ Chiến lược đây/kéo.
+ giai đoạn tron mua của khách hàng, quảng cáo tuyên truyền có ưu thế trong giai đoạn nhận biết.
+ ai đoạn của chu kỳ sông của sản phẩm yêu câu các phương tiện truyền
+ ành cho hoạt động xúc tiến, quảng cáo.
+ VỊ trí cạn của doanh nghiệp trên thị trường.
Định nghĩa chính sách xúc tiễn
— Chính sách xúc tiến ông thể các nguyên tắc cơ bản, các phương pháp và giải pháp gan với hoạt động thụ sản phẩm nhằm hạn chế hoặc xóa bỏ mọi trở ngại trên thị trường ụ, đảm bảo thực hiện các mục tiêu chiến lược đã xác định. Mục đích của xúc tiễn hỗn hợp là thô ết phục và góp phần sửa thói quen của du khách tiềm năng.
— úc tiến thuyết phục: ð gã m thay đổi thói quen, thái độ và khuyến khích ua sản phẩm.
— Xúc tiễn tăng cường: nhắc nhở khách hàng khi họ đã mua sản phẩm là họ đã quyết định đúng.
Các bước của quá trình xúc tiên
Thông điệp
Phương tiện ua trình truyền tín:
Chủ thể Giải mã Người nhận
truyền thông
ae
Phản hồi le Phan tng dap lai
hinh truyén tin
c bước của quá t xúc tiễn Bước I: Xác định người nhận tin.
ước 2: Xác định phản ứng đáp lại của người nhận tin.
Bước 3: Thiết kế thông điệp.
Bước : Lựa chọn các kênh truyền ttin.
Bước : Ấn định thời gian xúc tiến.
Bước ách dành cho các hoạt động xúc tiến.
1.6.2. Quảng cáo
1.6.2.1. Khải niệm quảng cáo
ảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuếch trương ý tưởn hóa hay dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền đề truyền tải các thông tin nhằm nhắc nhở uyết phục khách hàng về các dịch vụ và chính nhà cung cấp dịch vụ.
tước xây dựng chương trình quảng cáo
Bắt đầu bằng việc xác định thị trường mục tiêu và động cơ người mua. Sau đó xây dựng chương trình quảng cáo thông qua 5 quyết định n trong la: (5M)
uc tiéu dat ra cho quang cao 1a gi? (Mission) oO quang cao
+ Quyết định về thông điệp quảng cáo + Quyết định về phương tiện truyé
Đánh giá kết quả của quảng cáo
+ + + +
3. Các phương tiện quảng cáo chủ yễu Quang cao bang in 4n
Một quảng cáo băng in ấn tốt thường phải tuân theo công thức AIDA Lôi cuỗn sự chú ý
h su qu Tao sự ước muốn Gợi ý hành động
Việc quảng cáo băng in ấn phải tuân theo các nguyên tắc chỉ đạo sau:
Phải có một mục tiêu rõ rệt.
. Chỉ làm nôi bật nội dung cân quảng cáo.
nhiều khoảng trông để ¡ dồn ép.
4. Sử dụng mẫu chữ đơn giản.
5. Trình bày biểu tượng, tên doanh hiệp nỗi bật.
© œ N
ảnh minh họa.
. Làm nỗi bật so với các bài
. Sử dụng dẫn chứng của khách hàng đã thỏa mãn.
Phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu của đ hiệp.
g chứa đựng sự tương phản trong quảng cáo với cách nh của khách hàng về doa ệp.
11. Lam cho độc giả chú ý vào sẵn phẩm quảng cáo chứ không phải bản thân quảng cáo.
12. Có kích thước vừa phải ở vị trí thích hợp.
Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng khác Truyền thanh.
Truyền hình.
Phát tuyến hẹp.
Trưn u lich va phim anh du lịch.
Tài liệu hướng dẫn du lịch.
Quảng cáo trong ngành đến các trung gian phân phối như: ăn phòng du lịch, hiệp hội vận chuyên, khách sạn
Thư riêng qua bưu điện, tài liệu đê gửi thư ó thê bao gôm: IẾPp, ca bưu thiếp, bảng giá...
Quang cao ban truyền đơn.
Sách chỉ dẫn hay các danh bạ như các trang vàng điện thoại.
Ban tin nội bộ.
ốc lộ.
Tem phiếu.
Quảng cáo hoán đôi.
Quảng cáo hợp tá Tập sách quảng cáo 16.3. Khuyến mai
1.6.3.1. Khai niém khuyến mại
ên mại bao gõm một loạt các biện pháp nhắm đên việc kích thích nhu câu cảu thị trườ 2 ngan han hay khuyén mại là cải thiện tạm thời các điều kiện mua hàng nhằm g nó hấp dẫn hơn và nhờ đó thúc đây ngay lập tức mức tiêu thụ sản phẩm.
ưa
hình thức khuyến mại chủ yếu Khuyên mại với người tiê
Mẫu hàng.
hiểu mu Hoàn trả tiền mặt.
Ban rẻ theo g1á trọn gói.
Thưởng.
Giải thưở
Phần thưởng cho khách thường xuyên.
Dùng thử miễn phí.
Liên kết uyến mai.
huyén mai chéo.
Trinh bay tai noi ban hang.
Khuyến mại nhằm vào các trung gian phân phố Chiết giá.
Hỗ trợ.
Khuyến mại nhằm khuyến khích kinh do Triên lãm thương mại và hội thảo.
Quảng cáo bằng quà tặng.
Công cụ xúc tiễn khác
à sự giới thiệu bắng miệng về dịch vụ của người b cuộc đôi thoại với một hoặc nhiêu khách hàng tiêm năng nham mụ đích bán
— truyền và quan hệ cô à một công cụ xúc tiên gián tiếp nhăm gây thiện cảm của công chúng với doanh nghiệp và sản phâm của doanh nghiệp
— keting trực tiếp à việc sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông marketing để ảnh hưởng đến quyết di trực tiếp của khách hàng tạo nên các dic tai moi dia diém.
— Các công cụ xúc tiến đặc thù anh nghiệp sử dụng các yếu tô tạo dịch vụ làm các công cụ xúc tiên đặc thù (các công cụ xúc tiên truyề miệng, các công cụ cơ sở vật chât, con người).
. Chính sách con người Định nghĩa
Chính sách con người là n đến các nhân viên tro nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách
Nhân tố con người tr doanh nghiệp du lịch
— Những người thường xuyên tiếp xúc với , tao nên những mỗi quan
hệ giữa IỆp „ họ có vai rọng trong cung ứng dịch vụ
có chất lượng
ọ cần có nhận thức sâu sắc về chiến lược marketing của doanh nghiệp và đảm hận nhiệm vụ làm thoả mãn nhu cầu của ấn đề đảo tạo và chỉ đạo sự thực hiện của họ rất quan trọng với sự thành công của doanh nghiệp.
— Neuo tđộ é
Người thực hiện chiến lược và kế hoạch marketing với các vai trò nhu phat triển sản phẩm, nghiên cứu marketing và các chức năng khác. Họ được đào tạo để có kiến thứ yén sau vé marketing.
- Nguo we đờ ờ ou ệ
Hoạt động của họ ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động của nghiệp. Họ phải nhận thức đúng tầm quan trọng của việc thảo mãn những nhu cầu của
nội bộ và bê Họ cần phải hiểu toàn điện kế hoạch marketing của doanh nghiệp đề góp phần nâng cao chất lượng phục vụ d
Tạo sản phẩm trọn gói và lập hương trình 2.1. Khải niệm
- aa ao ự Or Ợ 1 ucơbả 1 ÚỤ ạ
ụ ụ aằ Q = â
— ap chương trình đòihỏ u é ạt độ uw ệnđặ 6 ững chương trình dé gia tang sự ủ ặc làm tăng thêm sự
a a a a oO ai ou a ữ
6 ạ a o 66 u lich
ác sản phẩm trọn gói có thể phân loại heo bốn cách
— Các yếu tổ sản phẩm trọn gói
— Thị trường mục tiêu
— _ on gói trong khoảng thờ n diễn ra hoặc thời gian lựa chọn
— Sự sắp xếp du lịch hoặc điểm đến du lịch .2.3. Các bước triển khai một sản phẩm trọn Các thành phân sản phẩm trọn gói thành công:
À A À A H
0 Oa a oa a
a 1
Đưa ra mộ ợ ê âtlượ ưự tương th ữ é 6
a ộ ợ chđặ ệ
A
Or
+ + +
+ Duo achdi hvaduo 6 w 6 +
+ +
ớ ộ
ạorađượ ợ a
hệ dối tác du lich
ém
Quan hệ đối tác là mối quan hệ tương tác giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ riêng lẻ trong các g dịch vụ tông thể sản phẩm du lịch cung cấp cho khách hàng.
3.2. Nội dung của quan hệ đổi tác oanh du lịch édo a ê 4 én luo
hiệp phải tìm được các doanh nghiệp đối tác cho mình để thiết lập nên nhữngÌ minh chiến lược để có được chiến lược hiệu quả nhất.
Quản lý tốt các quan hệ đối tác cho phép các anh nghiệp tác động mạnh hơn đến mức tiêu thụ — chỉ phí ít hơn song cần thống nhất trách nhiệm hiện tại và tương
ệđô á ê 4 a a
Trong quan hệ đối tác để cùng cung ứng sản phẩm vấn đề uy tín, chắc chắn và đảm bảo chất lượng ản phẩm dịch vụ là rất quan trọng.
Việc mở rộng quan hệ đối tác cho phép hai hay nhiều doanh nghiệp cùng kết hợp với nhau để tiến hành những sản phâ bố sung cho nhau. Tạo lập các mỗi quan hệ đối tác giúp cho doanh nghiệp điều hòa quan hệ cung cầu của thị trường.
ệđồ á hậu cần
e doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ khác nhau có thể ký kết các hợp đồng ứ cấp dịch vụ hỗ trợ hậu cần o sản phẩm của nhau. Đảm bảo việc cung cấp dịch vụ tại mọi nơi mà doanh nghiệp có sản phâm cung cấp cho khách hàng của nhanh chóng, thuận tiện với giả rẻ hơn
ệđô á ê quảng cáo thương mạ
— ảng cáo hợp tác là phương thức để các cơ sở nh doanh du lịch tăng cường được hoạt động quảng cáo mà vẫn giảm được doanh nghiệ du lịch hợp tác với nhau để quảng cáo chung cho cả vù và chỉ phí được phân bổ cho từn cung ứng.
Quảng cáo ợp tác chỉ có lợi khi hướng vào một thị
trường mục tiêu mà họ muốn xâm nhập.
— ệ đồ á è định giá hệ đối tác dé định giá phô biến trong hệ
thống khách sạn, doanh nghiệp lữ hành... để đành c những khoản chiết khấu Khách hàng được hưởng lợi do chip chung của tour giảm, giá bán cạnh tranh.
- ệđồ á ố a ua a
gia các kênh phân phối, kích thích tiêu thụ sản phâm của từ đó tạo thành các liên minh chiến lược trong tiêu thụ sản phẩm và phụ thuộc lẫn
Mở rộng quan hệ đối tác là một trong những cách điều hòa quan hệ cung cầu về sản phẩm tốt nhất trong kính doanh du lịch do nguồn cung khá cô định và sự thay đôi
cầu.