Shinhan bank Woori bank Vietcom bank
5 các yên to Mứcđộ | Phân | uảm| Phân | cảm | Phân | sé aiém
quan trọng loại loại loại
1 |Sản phâm tiền gửi 0.08 3 0.24 2 0.16 4 0.32
2 |Sản phâm cho vay doanh nghiệp. 0.09 4 0.36 3 0.27 3 0.27
3 _ | Sản phâm cho vay bán lẻ 0.08 3 0.2 2 0.16 3 0.24
4_ |Khôi kinh doanh ngoại tệ 0.06 2 0.12 1 0.06 3 0.18
5 |Hệ thống chỉ nhánh 0.07 3 0.21 2 0.14 4 0.28
6 |Máy ATM 0.05 3 0.15 2 0.1 4 0.2
7_ |Công nghệ hiện đại 0.08 3 0.24 2 0.16 3 0.24
§_ |Chât lượng nhân viên 0.06 2 0.12 2 0.12 2 0.12
9_ |Chất lượng địch vụ tại quay 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21
10_ |Chât lượng tông dai 0.06 2 0.12 2 0.12 2 0.12
11 |Quản lý rủi ro và bảo mật 0.06 4 0.24 3 0.18 3 0.18
12 |Lòng trung thành của khách hang 0.05 2 0.1 2 0.1 3 0.15
13 |Hỗ trợ từ bên ngoài 0.04 2 0.08 2 0.08 2 0.08
14 |Quy trình chính sách 0.06 3 0.18 2 0.12 3 0.18
15 |Ảnh hưởng của nhà đầu tư 0.04 2 0.08 2 0.08 2 0.08
16 |Hình ảnh thương hiệu 0.04 2 0.08 1 0.04 2 0.08
Tong cong 0.99 2.77 21 2.93
- Sản phẩm tiền gửi (1): ngân hàng Vietcom có điểm cao nhat do Vietcom đã thành
lập lâu đời tại Việt Nam và tính phô biến trong dân chúng. Sản phẩm tiền gửi đa dạng
và linh hoạt hơn Shinhan
- Sản phẩm cho vay doanh nghiệp (2): ngân hàng Shinhan có điểm cao hơn vì dễ
tiếp cận doanh nghiệp nước ngoài trong các sản phẩm FDI và có thẻ cạnh tranh với Vietcom, vốn cho vay thấp hơn do chính sách vốn từ Hàn Quốc
- San pham cho vay bán lẻ (3): hiện tại Shinhan và Vietcom có thẻ cạnh tranh về các sản phâm bán lẻ và lãi suất có sự tương đồng, Shinhan đánh mạnh bán lẻ thị trường cho vay mua xe 6 tô, trực tiếp liên kết với các kênh Thaco, Hyundai, Toyota..điều này không có ở VCGB
- Khối kinh doanh ngoại tệ (4): Vieteom có điểm cao hơn do Vietcom hiện là ngân hàng trung gian được Sử dụng cho các ngân hàng trong nước khi thực hiện giao dịch mua bán ngoại tệ
- Hệ thống chi nhánh (5) và máy ATM (6): Vietcom có hệ thống chỉ nhánh và ATM phủ khắp, khách hàng dễ tiếp cận hơn so với Shinhan. Hiện Woori đang có số lượng chi nhánh tháp nhát trong bảng này
39
- Công nghệ hiện đại (7): công nghệ của các ngân hàng có sự tương đồng nhau, tuy nhiên vẻ tính thân thiện với khách hàng, Vietcom và Shinhan đang gần như giống nhau
- Chất lượng nhân viên (8), dịch vụ tổng đài (9) va dich vu quay (10): do đến từ ngân hàng nước ngoài và quy trình tuyến dụng khách quan, nhân viên và chất lượng dịch vụ của ngân hàng nước ngoài tương đối cao hơn của Vietcom do có tính chát lịch
sử, tuyên dụng nhờ quen biết,.... dịch vụ tổng đài của Shinhan quy chuẩn và luôn luôn
goi được SO Với các ngân hàng trong nước, dịch vụ quảy tại ngân hàng có chuẩn thời gian chờ khách hàng không quá 15 phút, hỗ trợ nhanh chóng và thân thiện
- Quản lý rủi ro và bảo mật (11): tính bảo mật của Shinhan và các ngân hàng nước ngoài được chú trọng và tuân thủ các quy định của pháp luật, khách hàng không phân biệt quen biết đều áp dụng quy trình như nhau
- Lòng trung thành của khách hàng (L2): Vieteom có lượng khách hàng lâu đời và quen thuộc do yếu tó lịch sử, do đó khách hàng giới thiệu khách hàng cao, tuy nhiên, Shinhan với chất lượng dịch vụ vượt trội dần thu hút khách và tín nhiệm từ khách hàng
- Hỗ trợ tư bên ngoài (13): yếu tố này được xem xét như nhau
- Quy trình chính sách (14): chính sách của các ngân hàng như nhau, tuy nhiên Woori do mới gia nhập thị trường nên chính sách chưa linh hoạt
- Ảnh hưởng của nhà đầu tư (15): Vieteom sẽ bị chỉ phối bởi nhà đầu tư hơn các ngân hàng như Shinhan và Woori
- Nhận diện thương hiệu (16): Vietcom sẽ cạnh hơn các ngân hàng ngoại
Theo ma trận này, Shinhan đứng ở vị trí thứ 2 so với độ cạnh tranh. Xét về ngân hàng nước ngoài, Shinhan là ngân hàng có tính cạnh tranh cao nhất và xét vẻ lĩnh vực
ngân hang va thi trường ở Việt Nam, Shinhan hiện có thê cạnh tranh so với ngân hàng cô phần trong nước như Vietcom....
Nhận xét: qua ma trận ta thấy Shinhan với số điểm 2.77 đi sau ngân hàng VCB hoàn toàn có thê cạnh tranh và phát triển mạnh hơn nữa trong chiến lược sắp tới của
mình
40
3.3 Hình thành các phương án chiến lược khả thi 3.3.1.1Ma trận SWOT
3.3.1.1.1 Strenths (Điểm mạnh)
Là ngân hàng nước ngoài có lịch sử hoạt động trên 30 năm, còn hơn cả lịch sử hoạt động của một số ngân hàng thương mại cô phần trong nước. Shinhan quyết tâm xây dựng Ngân hàng Shinhan Việt Nam thành một ngân hàng bản địa thực sự trong mắt khách hàng Việt qua 3 mục tiêu cốt lõi như sau:
1. Tiếp tục lấy “Khách hàng làm trọng tâm, tập trung nâng cao trải nghiệm của khách hàng ”`
2. Tăng cường nội lực ngắn hàng thông qua “Xây dựng đội ngĩ nhân sự chuyên nghiệp ”` 12
3. Tăng cường đóng góp cho cộng đồng và xã hội với mục tiêu “Mang đến thế giới tốt đẹp hơn thông qua sức mạnh tài chính `.
Tính đến hiện tại, Ngân hàng Shinhan Việt Nam đã phát triển lên 51 chi nhánh, phòng giao dịch trên cả nước - lớn nhát, xét theo độ phủ trong nhóm các ngân hàng nước ngoài. Năm 2022, Ngân hàng Shinhan Việt Nam đứng ở vị trí 30 trong danh sách 1,000 doanh nghiệp nộp thuế lớn nhát, cao nhất trong các ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại
Việt Nam.
Ngân hàng không ngừng cải tiến dich vụ, tiện ích thẻ như thanh toán an toàn với thé Chip contactless theo tiéu chuân quốc tế EMV, hỗ trợ dịch vụ xác thực giao dịch trực tuyến 3D Secured version 2.0, thanh toán | chạm với các ví di động như Samsung
Wallet, Google Wallet bằng thẻ Shinhan tại hầu hết các máy POS trên toàn quốc.
e Quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả, mức độ hài lòng cao:
Các hoạt động CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) của ngân hàng được tiễn hành bởi Trung tâm Hỗ trợ khách hàng. Nội dung đầu tiên trong hoạt động CRM là xác định mục tiêu của CRM. Mục tiêu của một hoạt động CRM nói riêng và mọi hoạt động trong Trung tâm nói chung đều phải phục vụ mục tiêu chung của toàn bộ hệ thông Shinhan.
e - Hệ thống mục tiêu của trung tâm Hỗ trợ KH bao gồm 3 nhóm mục tiêu sau:
41
ô 1- Sử dụng CRM như một cụng cụ hiệu quả để đỏp ứng mọi nhu cầu của KH đến với trung tâm hỗ trợ, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng
ô 2- CRM nhằm tiếp thu mọi thụng tin từ khỏch hàng một cỏch nhanh nhất làm cơ
sở cho những dự báo về nhu cầu tiêu thụ, giảm khiếu nại, giải quyết nhanh chóng các yêu cầu, hỗ trợ thúc đây bán các sản phâm của khách hàng
e Công tác đào tạo, phát triển kiến thức chuyên môn được chú trọng đây mạnh:
Nhằm đạt mục tiêu chiến lược đến năm 2025 trở thành Ngân hàng đứng đầu về chuyền đôi số, bên cạnh yếu tô công nghệ thì yếu tô con người — nguồn nhân lực chất lượng cao có vai trò đặc biệt quan trọng. Nhận thức được vấn đề này, Shinhan đã thành lập riêng phòng Academy tập trung đổi mới mạnh mẽ và đồng bộ công tác đảo tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực theo hướng coi trọng phát triển năng lực và phẩm chất cho cán bộ nhân viên.
Xác định rõ việc nâng cao nhận thức về chuyến đổi số phải đồng bộ từ đội ngũ lãnh đạo cấp cao đến các lãnh đạo cấp trung của từng phòng ban Trụ sở chính và lãnh đạo các chi nhánh, các chương trình đào tạo dành cho lãnh đạo cấp cao và đảo tạo chức danh Giám đốc chi nhánh luôn đảm bảo có nội dung liên quan đến nâng cao nhận thức về chuyển đổi số.
Năm 2023, nâng cấp thành công chương trình học e-learning và bồi dưỡng nghiệp vụ qua các bài học và thi tuyên trên ứng dụng, các khóa đào tạo Digital Transformation trên nền tảng E-learning và lần đầu tiên có lãnh đạo cấp cao tham gia khóa học trực tuyến do đối tác nước ngoài cung cấp.
Đối với chương trình đào tạo dành cho Khối Công nghệ thông tin: danh mục đào tạo được làm mới với nhiều nội dung về chủ đề công nghé/chuyén đổi số như “Thực hành triển khai dự án theo mô hình Agile/scrum”, “Công nghệ học máy và trí tuệ nhân tạo trong phát hiện bất thường”, “Hệ thống ra quyết định với phân tích dự đoán dữ liệu và dữ liệu lớn”... đã góp phần quan trọng trong việc phát triển chuyên môn, kỹ năng, nâng cao nhận thức về xu hướng, văn hóa chuyên đôi số.
Bên cạnh đó, với nhóm cán bộ ngoài Khối Công nghệ thông tin, Trường Đào tạo tập trung vào việc đào tạo sản phẩm, quy trình, chính sách, các kỹ năng mềm... nhằm
42
trang bị, cập nhật kịp thời cho cán bộ các kiến thức về sản phẩm, quy trình mới, các kỹ năng cân thiết, năng lực sáng tạo và khả năng thích ứng nhanh với môi trường công nghệ thay đổi liên tục.
Chương trình đào tạo liên tục được rả soát, đổi mới theo hướng bỗ sung nội dung đào tạo nghiệp vụ ngân hàng gắn với hoạt động chuyền đổi số, phát triển và vận hành môi trường ngân hàng số.
e Phương thức tuyển dụng được da dạng hóa, chất lượng tuyến dụng được nâng cao:
ô Shinhan tự hào vỡ sở hữu nguồn nhõn lực chất lượng cao, được thị trường đỏnh giá là một trong những thương hiệu nhà tuyển dụng có uy tín, vững mạnh và cạnh tranh nhất trên thị trường.
ô Ban Tổ chức và Nhõn sự- đơn vị đầu mối tham mưu cho Ban Lónh đạo cũng như tô chức triển khai công tác tuyến dụng tập trung và làm bài kiểm tra năng lực đầu vào
Thay đổi chính sách tuyển dụng, thấu hiểu được nguồn nhân lực hiện hữu trên thị trường và nhu cầu thực tế, Vietcombank đã mở rộng chính sách tuyên dụng (tuyên dụng cán bộ có chức vụ, cán bộ có kinh nghiệm, nhân viên hỗ trợ kinh doanh, cộng tác viên, thực tập sinh xuất sắc, tiềm năng....), đồng thời, đa dạng hóa các phương thức tuyên dụng sao cho phù hợp với từng đối tượng (xét tuyến, thi tuyển online, trình bày đề án, phỏng vấn.
e - Tiên phong trong lĩnh vực “số hóa” công tác quản trị và phát triển nguồn nhân lực:
Xác định chuyển đôi số là mục tiêu hết sức quan trọng trong chiến lược hoạt động đến năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030, Vietcombank đã đầu tư nguồn lực mạnh mẽ
nhăm đem lại cho khách hàng các trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Tháng 05/2022, Ngân hàng Shinhan Việt Nam thành lập thành công khối “Future Bank Group” nhằm thúc đây quá trình số hóa toàn diện trong ngân hàng: đồng thời, ngân hàng cũng cho ra mắt thành công phiên bản mới của Ứng dụng di động Shinhan SOL Việt Nam (Ứng dụng SOL) vào tháng 12/2022 với giao diện thân thiện hơn cùng nhiều tính năng tiện ích.
43
Nỗ lực chuyên đổi số của Ngân hàng Shinhan được ghi nhận qua những con số
“biết nói”. Tính đến cuối quý 3/2023, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tăng gần 36% so với quý 4/2022. Khách hàng mở tài khoản bằng phương thức định danh trực tuyến (eKYC) tăng 172% so với quý 4/2022. Số lượng khách hàng truy cập ứng dụng SOL mỗi ngày, trung bình trong 1 tháng, tăng 15% so với quý 4/2022.
Ngoài ra, Shinhan đã hợp tác với công ty TNHH Bizzi Việt Nam ra mắt dòng thẻ
tin đụng fủntech đầu tiờn trờn thị trường, dành cho nhúm khỏch hàng doanh nghiệp, đặc biệt là nhóm khách hàng vừa và nhỏ, tích hợp nền tang quản lý chí phí thông minh.
Bên cạnh đó, ngân hàng không ngừng cải tiến dịch vụ, tiện ích thẻ như thanh toán an toàn với the Chip contactless theo tiêu chuẩn quốc tế EMV, hỗ trợ dịch vụ xác thực giao dịch trực tuyến 3D Secured version 2.0, thanh toán I chạm với các ví di động như Samsung Wallet, Google Wallet bằng thẻ Shinhan tại hầu hết các máy POS trên toàn quốc.
Không dừng lại ở đó, chúng tôi còn hợp tác với BC Card - nhà cung cấp dịch vụ thẻ có thị phần lớn nhất Hàn Quốc để phát triển mảng kinh doanh thanh toán, với mục tiêu mang lại giải pháp hiện đại và thuận tiện nhất cho khách hàng là đơn vị bán hàng và người mua hàng, cho phép khách hàng kết nỗi và chấp nhận các phương thức thanh toán không tiền mặt trên nhiều nền tảng như POS, thương mại điện tử, mã QR... nhằm đáp ứng nhu câu thanh toán điện tử ngày cảng tăng.
e Đa dạng phân khúc khác hàng
Ngân hàng Shinhan Việt Nam nhắm đến phục vụ đa dạng phân khúc khách hàng tại thị trường Việt Nam, bao gồm cả khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
Trong đó, đối với khách hàng doanh nghiệp có cả những doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp siêu nhỏ. Trong thời gian tới, Ngân hàng Shinhan Việt Nam định hưởng mở rộng phân khúc khách hàng phục vụ đến các khu đô thị lớn, nhằm đa dạng hóa phân khúc khách hàng, phục vụ hiệu quả hơn các nhu cầu tài chính thiết thực và đồng hành cùng khách hàng trong hành trình thiết lập mục tiêu tài chính.
Tính đến thời điểm hiện tại, trong mảnh khách hàng doanh nghiệp, Ngân hàng Shinhan Việt Nam đã đạt mức tăng trưởng vượt bậc - hơn 40% về gia tri tài sản doanh nghiệp. Ngoài ra, chúng tôi đã và đang tích cực đồng hành cùng hơn 16,000 khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn, chiếm hơn 55% tông tài sản cho vay doanh nghiệp tại Ngân hàng.
44
Với mục tiêu “tăng trưởng xanh bền vững” trong hoạt động cấp tín dụng, chúng tôi vẫn luôn không ngừng xây dựng và nâng cấp chính sách nội bộ nhằm quản lý rủi ro môi trường trong chính sách tín dụng của Ngân hàng. Từ đầu năm 2021, Ngân hàng Shinhan Việt Nam đã triển khai “Gói vay tín dụng xanh” cho vay trung và dài hạn với lãi suất ưu đãi nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp đầu tư vào các dự án phát thải carbon thấp. Ở thời điểm hiện tại, dư nợ “dự án xanh” đang khá ôn định và tiếp tục tăng trưởng
nhanh.
Bên cạnh đó, Ngân hàng Shinhan cũng sẽ tiếp tục đây mạnh phục vụ phân khúc
khách hàng doanh nghiệp FDI Hàn Quốc. Theo chiến lược và định hướng phát triển từ
trước đến nay, các chỉ nhánh và phòng giao dịch của Ngân hàng Shinhan Việt Nam được tập trung phân bổ ở hầu hết các khu công nghiệp lớn, nơi tập trung đông các doanh nghiệp FDI Hàn Quốc đang hoạt động.
Song song với việc phát triển mạng lưới hoạt động, trong nhiều năm qua, Ngân hàng Shinhan Việt Nam liên tục tô chức các buôi hội thảo, giới thiệu và tư vấn đầu tư cho các doanh nghiệp Hàn Quốc trong và ngoài Việt Nam; tập trung đây mạnh triển khai các sản phâm/dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu không những của các doanh nghiệp FDI Hàn Quốc mà còn của các cán bộ nhân viên các doanh nghiệp FDI này.
© - Ưu tiên tuyên dụng nguồn nhân sự trẻ tuổi, năng động, sáng tạo:
Song song với việc tuyên dụng cán bộ có kinh nghiệm để giảm thiểu chỉ phí và thời gian đào tạo, nâng cao hiệu suất lao động, hằng năm, Shinhan luôn cân đối hài hòa tỷ lệ tuyên dụng cán bộ có kinh nghiệm và cán bộ trẻ nhằm đảm bảo công tác quản lý cán bộ, tạo nguồn cán bộ kế thừa. Công tác nhận hồ sơ thực hiện hầu hết theo hình thức online, thuận tiện cho ứng viên.
Ngoài ra, Shinhan thường xuyên đôi mới giao diện các kênh thông tin như: Website, fanpage, email,... sao cho than thién, gân gũi với ứng viên
e Hoat dong xa hoi manh mé:
Shinhan Việt Nam đang tích cực thực hiện các hoạt động công hiến xã hội như hoạt động tình nguyện phối hợp với các tô chức phi chính phủ; hiến máu của toàn thê nhân viên; làm xanh sạch môi trường như Green-Day, hoạt động ngày đạp xe vỉ cộng đồng Bike Run. Ngoài ra, công ty còn tổ chức hoạt động quán cơm nụ cười Shinhan Happy
45
Meal; tinh nguyện dành cho những người có hoàn cảnh khó khăn; xây dựng trường học, hỗ trợ học bổng thông qua Quỹ học bồng Shinhan...
Hoạt động công hiến xã hội:
Trao tặng học bồng của quỹ Hy vọng Shinhan: từ năm 2007 đến năm 2016, ngân hàng đã góp phân hỗ trợ nuôi dưỡng nhân tài Việt Nam với việc trao học bổng cho l.195 em với tổng số tiền khoảng 2 tỷ đồng (90.085USD).
Tuyển chọn đối tượng trao học bồng Shinhan: Năm 2014, chương trình "Học bỗng Shinhan" đã tuyên chon 15 sinh vién thuộc 7 trường đại học của Hà Nội và TP. HCM dé trao chứng nhận học bổng và hỗ trợ tổng số tiền 540 triệu đồng chỉ trả học phí và sinh hoạt phí trong suốt một năm cho các sinh viên này. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng hỗ trợ chương trình trải nghiệm doanh nghiệp như thực tập và cố vấn nghề nghiệp. Năm 2015 và 2016, mỗi năm trao học bồng cho 20 sinh viên với số tiền hỗ trợ là 640 triệu đồng.
Trung tâm giáo dục kinh tế kỹ thuật thanh niên Hàn - Việt: Thâng 11/2013, Tập đoàn
tài chính Shinhan phối hợp cùng Tổ chức tình nguyện quốc tế Hàn Quốc (KVO) và Hội
Phúc lợi xã hội cộng đồng mở "Trung tâm giáo dục kinh tế kỹ thuật thanh niên Hàn — Việt", nhằm đào tạo kế toán, sửa chữa máy tính, tiếng Hàn cho các thanh niên thu nhập thấp sinh sống tại khu vực ngoại ô TP HCM. Đến năm 2016, công ty đã tài trợ tông số