TU THI TRUONG 5.1. CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU
5.2. CHIEN LUQC SAN PHẨM/ DỊCH VỤ
5.2.4. Mô hình Radar đối mới của PNJ
Sản phẩm/Dịch vụ (6/7): PNJ thể hiện mức độ đổi mới cao trong ngành trang sức, đặc biệt về thiết kế và sự đa dang sản pham, liên tục ra mắt các bộ sưu tập đáp ứng nhiều phân khúc và dịp đặc biệt. Các thiết kế được đánh giá cao nhờ tính thắm mỹ và phong cách đa dạng, từ cổ điển đến hiện đại. Tuy nhiên, sự sáng tạo cua PNJ vẫn chủ yếu năm trong khuôn khô truyền thống.
Khách hàng (6/7): PNI khá thành công trong việc khám phá nhu cầu chưa được đáp ứng và xác định các phân khúc tiềm năng, nhờ chiến lược sản phẩm cá nhân hóa và khai thác các thị trường ngách.
Quy trình (5/7): PNJ ứng dụng công nghệ để phân tích hành vi khách hàng và tạo ra các thiết kế phù hợp từng nhóm đối tượng. Công ty mở rộng bán hảng trực tuyến, kết hợp với kênh truyền thống nhằm tăng độ phú thị trường. Tuy nhiên, việc duy trì hệ thống sản xuất và phân phối quy mô lớn gây ra chi phí cao.
Diem hiện diện (6.5/7): PNJ sở hữu hệ thống 421 cửa hàng, bao gồm 412 cửa
hàng PNI, 5 cửa hàng Style by PNJ, 3 cua hang CAO Fine Jewellery va 1 trung tam kinh doanh sỉ. Công ty hợp tác với các sản thương mại điện tử lớn như Shopee nhưng duy trì sự khác biệt qua sản phẩm độc quyền va dịch vụ hậu mãi. PN] còn tiên phong khai thác thương mại đối thoại qua hợp tác với Facebook Messenper.
Nền táng (7/7): PNJ đã chuyên đổi thành công toàn bộ hệ thống ERP và các hệ thông khác sang điện toán đám mây, giúp tăng công suất hệ thống lên 500%, giảm lãng phi hàng nghìn giờ làm và tăng năng suất bán hàng 200%. Nhờ áp dụng công nghệ vượt trội này, PNJ được vinh danh tại Asian Technoloey Excellence Awards 2023 ở hạng mục “Công nghệ điện toán đám mây xuất sắc trong ngành bán lẻ.”
Giải pháp (5,5/7): Bên cạnh việc tập trung phát triển sản phẩm, PNJ vẫn luôn không ngừng đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Bằng chứng rõ ràng là những chính sách hậu mãi, giao hàng miễn phí ngay cả trong thời kỳ giá xăng tăng cao kỷ lục. Trước giá xăng cao kỷ lục, PNJ vẫn cam kết hoàn toàn miễn phí vận chuyển &
giao nhanh 3 gio.
Trải nghiệm khách hang (6,5/7): PNJ dugc xếp hạng thứ 2 về trải nghiệm
khách hàng năm 2022 nhờ chuyên đổi số, mô hình đa kênh và đa dạng hóa thanh toán.
Công ty cung cấp tiện ích như trả góp 0%, giao hàng miễn phí, và hợp tác với thương hiệu lớn như Pandora, Swarovski, Walt Disney để đáp ứng nhu cầu Gen Z. Với giá trị cốt lõi "chính trực để trường tồn", PN] tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo và bền vững.
Giá trị thu được (5,5/7): Năm 2024, PNJ tập trung chiếm lĩnh thị trường và tối
ưu hóa doanh thu tại các cửa hàng trọng điểm bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Công ty sẽ cải tiến năng lực thiết kế, ứng dụng công nghệ sản xuất mới, đa dạng hóa sản phâm để mở rộng phân khúc khách hàng. Đồng thời, PNJ phát triển các mảng kinh doanh mới, thử npghiệm mô hình tiếp cận hiện đại, hướng đến xây dựng hệ sinh thái toàn điện và duy trì vi tri dẫn đầu thị trường bán lẻ trang sức.
Tổ chức (6/7): Từ năm 2017, PNJ đã thực hiện chiến lược tái cầu trúc toàn diện
F5 - Refresh, bắt đầu với việc đổi mới mô hình quản trị nhân sự sáng tạo, giúp nâng cao kỹ năng và năng lực tô chức. Công ty linh hoạt thích ứng với tốc độ thay đổi của thị trường, liên tục cải tiến công nghệ để thúc đây tăng trưởng vượt bậc. Nhờ đó, PNJ không chỉ giữ vững mà còn phát triển nguồn nhân lực, tạo điều kiện để nhân viên sáng tạo và công hiến, sóp phần đưa doanh nghiệp đạt được những thành tựu lớn.
Chuỗi cung ứng (7/7): PNJ sở hữu một xí nghiệp sản xuất nữ trang có quy mô lớn nhất Việt Nam và không ngừng nâng cấp và mở rộng với việc đưa nhà máy thứ hai tại Long An vào hoạt động, tập trung vào dòng sản phẩm cao cấp và giảm nhập khâu.
Năng lực tự chủ trong chuỗi cung ứng giúp PNJ vượt qua khó khăn từ đại dịch và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đặc biệt khi chuỗi cung ứng toàn cầu gặp gián đoạn.
Mạng lưới (5,5/7): Việc hợp tác với các thương hiệu toản cầu như Pandora, Swarovski và Walt Disney là minh chứng rõ ràng cho khả năng tạo dựng mối quan hệ đối tác chiến lược, giúp mang lại sản phâm đa dạng, độc đáo và phù hợp với thị hiểu
của thế hệ khách hàng trẻ, đặc biệt là Gen Z.
Thương hiệu (7/7): PN] tập trung quảng bá sản phẩm qua hai khía cạnh: thời trang và tỉnh yêu. Công ty đã tái tạo, tái định vị thương hiệu và đây mạnh nhận diện tại các thị trường tiềm năng. Hoạt động nôi bật là "Hành trình trang sức xuyên Việt - Rạng
rỡ vẻ đẹp đời thường," giúp đưa thương hiệu PNI đến gần hơn với khách hàng, tôn vinh vẻ đẹp đa sắc và truyền cảm hứng tự tin vào vẻ đẹp cá nhân.
Sản phẩm và Dịch vụ .iốốữốc... Nền tảng Thương hiệu
Mạng lưới Giải pháp
Điểm hiện diện Khách hàng
Chuỗi cung ứng Trải nghiệm khách hàng
Giá trị thu được Quy trình
Hình 8: Mô hình radar đôi mới
Dựa trên mô hình radar đôi mới trên, chiến lược đề giúp PNJ mớ rộng mạng lưới và tăng thị phần bao gồm:
© Tăng cường hợp tác chiến lược: Mớ rộng đối tác quốc tế với nhiều thương hiệu quốc tế khác ngoài Pandora, Swarovski để đa đạng hóa dòng sản phẩm.
e Liên kết với các tô chức tài chính để PNJ có thế phát triển các chương trình mua trả góp ưu đãi hoặc thẻ khách hàng thân thiết liên kết với ngân hàng và vi điện tử.
¢ Chu trong cac phan khúc khách hàng chưa được khai thác.