4.2. Thuận lợi và khó khăn của PVI Đông Đô trong quá trình triển khai nghiệp vụ
4.3.1.2. Công tác giám định và giải quyết bồi thường
Khâu giám định và bồi thường có ảnh hưởng rất lớn tới uy tín và niềm tin của khách hàng vào công ty. Vì thế, doanh nghiệp bảo hiểm cần có những biện pháp thiết thực dé thực hiện tốt khâu này, tránh xảy ra khiếu nại, tranh chấp.
Hiệu quả của công tác bồi thường phụ thuộc rất lớn vào việc triển khai các biện pháp đề phòng, hạn ché tổn thất và đơn giản hóa các thủ tục trong quá trình xét giải quyết khiếu nại, đòi bồi thường. Vì thế, để nâng cao chất lượng công tác nay, công ty không chỉ cần làm tốt các yếu tố trên mà còn phải có những biện pháp ngăn ngừa những gian lận có thê xảy ra trong quá trình khiếu nại đòi bồi thường.
Công tác giám định, bồi thường hiện nay ở PVI Đông Đô do phòng Giám định - bồi thường đảm nhận giải quyết. Những cán bộ này am hiểu về kỹ thuật giám định và bồi thường nhưng không nắm vững về đối tượng. địa điểm công trình, các điều khoản trong hợp đồng. nhất là đối với các hợp đồng bảo hiểm cho công trình vốn ODA, các cán bộ kinh doanh thường nắm rõ đặc điểm của công trình hơn cán bộ giám định rất nhiều, vì họ mới là người trực tiếp tham gia dau thầu dich vu cũng
nhu theo dõi giám sát công trình trong toàn bộ quá trình thực hiện. Vì vay, dé thực
hiện một cách chính xác công việc giám định cần tăng cường hơn nữa sự phối hợp giữa các phòng trong quá trình triển khai nghiệp vụ. Vì cán bộ khai thác là người
trực tiếp đánh giá rủi ro trước khi chấp nhận bảo hiểm nên nắm rõ về đối tượng bảo hiểm và các điều kiện, điều khoản, khả năng gặp rủi ro của công trình, nên cần có sự kết hợp chặt chẽ giữa các phòng kinh doanh và phòng giám định - bồi thường thì công tác giám định và bồi thường sẽ được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả và chính
SV: Ngô Ngọc Bich Lép: Kinh tế bảo hiểm 52B
Chuyên đề thực tập 79 GVDH. Th.S Bùi Quỳnh Anh
xác hơn. Ngoài ra. công ty cũng nên tô chức các lớp huan luyện nghiệp vụ. mời các chuyên gia giám định vé dao tạo cho các giám định viên của mình.
Bên cạnh việc chú trọng xây dựng một đội ngũ cán bộ giám định — bôi thường giỏi chuyên môn. có kinh nghiệm công ty cũng cân xây dựng môi quan hệ
tốt đối với các cơ quan giám định độc lập. cục giám định Bộ xây dựng. ... dé có được sự phối hợp. giúp đỡ từ phía họ khi cần thiết.
Vì giám định viên thường làm việc độc lập nên để đảm bảo tính khách quan trung thực trong công tác giám định — bồi thường thì ban lãnh đạo công ty cần kiêm
tra giám sát thường xuyên hơn.
Hiện nay tỉ lệ bồi thường của nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt cho các công trình sử dụng vốn ODA là tương đối thấp. tuy nhiên vẫn có những tồn that lớn xảy ra, việc giải quyết bồi thường vẫn còn một số hạn chế do thủ tục giữa các bên liên quan khá phức tạp. nhất là khi có cả nhà thầu trong nước và nước ngoài cùng tham gia xây dung, dan tới trách nhiệm của công ty bảo hiểm không chỉ khá lớn việc bồi thường mà còn trong khâu giải quyết các thủ tục hành chính. PVI Đông Đô nên có hợp tác chặt chẽ với các nhà thầu dé có được các thông tin kịp thời nhất dé nâng cao hiệu quả công tác giám định cũng như đề quá trình giải quyết được diễn ra nhanh
chóng hơn.
Có thể nói hiện nay công tác giám định và bồi thường tồn thất của nghiệp vụ này ở PVI được làm khá tốt với khâu giám định tương đối chính xác và giải quyết bồi thường được thực hiện khan trưởng. Tuy nhiên. thời gian giám định còn kéo dài đối với những tổn that lon và phức tạp. công ty cần phải có những biện pháp đây nhanh tiến độ giám định ton thất. dé từ đó rút ngắn thời gian cam kết bồi thường. chứ không còn là muộn nhất trong 30 ngày từ ngày nhận được thông báo tổn thất như hiện nay. Rút ngăn được thời gian bồi thường cũng như bồi thường ton thất thỏa
đáng. chính xác sẽ giúp PVI Đông Đô có được sự tín nhiệm với khách hàng cũng
như uy tín trên thị trường. từ đó khăng định thương hiệu của mình cũng như tạo ấn tượng với các khách hàng tiềm năng.
4.3.1.3. Công tác đề phòng hạn chế ton thất
Theo số liệu của Tổng cục thống kê thì chất lượng công trình của các dự án sử dụng vốn ODA ngày càng kém, các vụ tồn that xảy ra có xu hướng tăng qua các năm. Công tác đề phòng hạn chế tốn that giữ một trò quan trọng đối với lợi nhuận
SV: Ngô Ngọc Bich Lớp: Kinh tế bảo hiểm 52B
Chuyên đề thực tập 80 GVDH. Th.S Bùi Quỳnh Anh
của nghiệp vụ cũng như ảnh hưởng trực tiếp tới khâu bồi thường. Nếu làm tốt công tác nay thì tỉ lệ bồi thường sẽ giảm xuống. thông qua đó giảm chi bồi thường và tăng hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ. Đặc biệt với các công trình xây dựng vốn ODA lớn. phí bảo hiểm khổng 16, nếu có ton thất xảy ra thì số tiền bồi thường sẽ là một khoản chi không hề nhỏ. ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty.
Dé thực hiện tốt công tác đề phòng hạn chế tồn that, công ty cần xây dựng các kế hoạch dé phòng hạn chế tồn thất ngay từ khi nhận hợp đồng và kiêm tra thiết
kế của các công trình. Ngoài ra, doanh nghiệp bảo hiểm có thé mời một trong số
những người được bảo hiểm làm cộng tác viên của công ty và có khoản tiền công phù hợp dành cho những cộng tác viên này dé họ có thể cung cấp thông tin cũng
như các rủi ro có thê xảy cho các cán bộ đánh giá rủi ro được .
Các công trình bảo hiểm xây dựng lắp đặt vốn ODA thường có thời gian thi công kéo dài vì vậy đề thực hiện tốt công tác đề phòng hạn chế tồn thất, công ty nên có khoản chi đề phòng hạn chế tổn that phù hợp với thời gian thi công của mỗi công trình. Đặc biệt, khi số lượng các công trình xây lắp lũy kế từ năm này sang năm khác tương đối nhiều thì qui dự phòng cho nghiệp vụ này phải khá lớn, đề phòng khi có ton thất xảy ra. Tuy nhiên. thời gian qua do mới triển khai nghiệp vụ. chi phí cho việc đề phòng hạn chế tôn that vẫn còn thấp hơn khoản chi phí khách hang, điều này cần được công ty điều chỉnh và cân băng. Bởi chi cho công tác khai thác là rất quan trọng nhưng không phải vì vậy mà lơ là công tác đề phòng hạn chế tốn that, với những chi phí cho các hoạt động xây dựng thêm các công trình phụ dé hạn chế ton thất cũng như bảo vệ các nhà xưởng khá tốn kém.
Trong thời gian thi công các công trình, cán bộ quản lý rủi ro cần phải thường xuyên xuống hiện trường nhằm kiểm tra các biện pháp đề phòng và hạn chế
ton that, đảm bảo tránh được các ton that không đáng có.
Dé nâng cao hiệu quả của công tác này, trong hợp đông bảo hiêm, công ty
nên có các điêu khoản qui định rõ ràng về trách nhiệm của người được bảo hiểm với công trình, cũng như đưa ra các hướng dẫn đề phòng rủi ro, từ đó nâng cao ý thức
trách nhiệm của người được bảo hiêm đôi với sự an toàn của công trình.
Khi có các tôn thât xảy ra, công ty cân nhanh chóng phôi hợp với cac cơ quan chức năng như: Công an phường, lực lượng phòng cháy... từ đó thực hiện các
biện pháp giảm thiêu tối đa tôn that và các rủi ro có thể xảy ra thêm.
SV: Ngô Ngọc Bich Lớp: Kinh tế bảo hiểm 52B
Chuyên đề thực tập 81 GVDH. Th.S Bùi Quỳnh Anh
4.3.2. Dé xuất vé hoạt động chung của công ty 4.3.2.1. Về vấn đề nhân sự:
+ PVI Đông Đô cần tăng cường công tác đào tạo đại lí bảo hiểm cũng như nâng cao trình độ của cán bộ kinh doanh vàc án bộ giám định bôi thường bằng cách thuê các chuyên gia về giám định và bồi thường về tập huấn các khóa ngắn ngày
cho cán bộ công ty dé bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn.
+ Thị trường bảo hiểm sôi động luôn có nguồn nhân lực đồi dào . vì thế công ty cần có các chính sách đề thu hút người tài về công ty cũng như có nhiều đãi ngộ dé giữ chân những nhân lực tốt của mình. Có chính sách khen thưởng. khuyến khích cho các cán bộ kinh doanh và phòng ban khai thác được nhiều hợp đồng lớn và có phí
bảo hiém cao.
+ Xây dựng mạng lưới đại lí bảo hiểm rộng khắp. tăng về cả số lượng và chất lượng,
có chính sách hoa hồng và khen thưởng đặc biệt đối với các đại lí làm việc hiệu quả va đem về doanh thu lớn như quà tặng , tiền thưởng , tuyên dương “ Đại Lí vàng”
cuối năm... Tăng cường cung cấp các tài liệu nghiệp vụ và tạo các điều kiện tốt cho mạng lưới đại lí nhằm đa dạng hóa kênh phân phối sản phâm bảo hiểm.
+ Cần khắc phục việc phân bổ nhân lực chưa thoả dang, do những cán bộ có trình độ và chuyên môn chưa nhiều nên họ phải kiêm nhiệm nhiều vị trí, trong khi một số khác thì làm việc chưa hết khả năng và thời gian làm việc nên dẫn đến thiếu cân đối và lãng phí nhân lực.