SUC KHOE TAI BAO VIET NHAN THQ
Bang 2.1: Báo cáo kết quả kinh doanh tóm tat của Bảo Việt Nhân thọ
K- Care được biết đến như là một trong những dòng sản phẩm bảo hiểm
5. Dong đất, núi lửa, nhiễm phóng xa, chiến tranh, nội chiến, đình cổng
2.3.3. Phí bảo hiểm và doanh thu phí bảo hiểm
Sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ được Bảo Việt xây dựng với nhiều gói sản
phẩm đi kèm với các mức phí khác nhau. Điều này giúp cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bản thân cũng như điều
kiện kinh tế. Bên cạnh đó, thời hạn bảo hiểm dài lâu cũng mang đến sự an tâm cho khách hàng khi tham gia. Mức phí sẽ được Bảo Việt cung cấp đầy đủ cho
khách hàng trong quy tắc bảo hiểm. Khách hàng có thể lựa chọn đóng phí theo
các kì nhất định.
Doanh thu bán bảo hiểm
Bảng 2.2: Doanh thu bán chéo sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ tại Bảo Việt
Nhân thọ (2015-2018)
Năm Doanh thu (VND) Doanh thu khai
thác mới (VNĐ)
2015 113,489,313,612 110,423,671,853
2016 164,231,542,463 132,734,519,471 2017 242,515,140,018 187,374,971,298
2018 423,439,416,925| 233,699,591,549
Nguôn: Báo cáo thường niên của Bảo Việt
Doanh thu bán cheó sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ của Bảo Việt Nhân thọ
tăng đền qua các năm, trung bình khoảng 1,5 lần/ năm. Như vậy có thê thâý việc triển khai các sản phâm bảo hiểm sức khoẻ qua kênh bán chéo có rất nhiều tiền năng. Việc tận dụng được nguồn dữ liệu khách hàng tiềm nang, có tiềm năng khai thác lớn, đi kèm với chỉ phí tiếp cận khách hàng thấp đã khiến cho việc bán chéo sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ qua kênh phân phối của Bảo Việt Nhân thọ
đem lại doanh thu rất lớn cho Bảo Việt. Doanh thu bán chéo tăng mạnh như vậy
một phần nữa cũng là do nhận thức của người dân về việc bảo vệ sức khoẻ đang
ngày càng được cải thiện cũng như mức thu nhập ngày càng được cải thiện giúp
cho họ sẵn sàng chỉ trả cho các gói dịch vụ bảo vệ bản thân.
Doank thu khai thác mới đối với sản phẩm bán chéo bảo hiểm sức khéo
cũng có sự biến động qua các năm. Năm 2015, doanh thu khai thác mới đạt
30
110,423,671,853 VND, tỉ lệ doanh thu khai thác mdi/ tổng doanh thu bán chéo
xấp xi 0,9 lần. Tỉ lệ này năm 2016 là 0,8 lần và lần lượt cho các năm 2017, 2018 là 0,77 lần và 0,55 lần. Như vậy có thể thấy rằng Bảo Việt Nhân thọ đã có tỉ lệ tái
tục đối với các sản phẩm bảo hiển sức khoẻ rất tốt. Doanh thu tăng trưởng đều qua các năm nhưng tỉ lệ khai thác mới lại có xu hướng giảm dần đều chứng tỏ số lượng khách hàng tái tục các hợp đồng bảo hiểm sức khoẻ rất cao (tính đến 2018
là khoảng 50%). Điều đó chứng tỏ việc bán chéo là hiệu quả vì đã xây dựng được
mối quan hệ thân thiết nhằm giữ chân được khách hàng tiếp tực sử dụng sản phẩm. qua đó chiếm lĩnh được thị phan lớn trong mang Bảo hiểm sức khoẻ.
Số lượng hợp đồng
Bang 2.3: Số lượng hợp đồng bảo hiểm sức khoẻ khai thác qua kênh bán
chéo tại Bảo Việt Nhân thọ (2015-2018)
Năm Số lượng hợp đồng (Triệu đồng)
2015 103,912 2016 180,461 2017 202,210 2018 237,381
Nguôn: Bao Việt Nhân thọ
Hiện nay dân số Việt Nam đang trong độ tuổi vàng, kèm với việc ý thức bảo vệ bản thân cũng ngày càng cao nên có thé dé thay mảng bảo hiểm sức khoẻ đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, điều này có thể thấy cụ thể nhất qua số hợp đồng qua các năm. Riêng số lượng hợp đồng khai thác qua kênh bán chéo của Bảo Việt Nhân thọ đã tăng hơn 2 lần trong giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2018, chứng tỏ tiềm năng phát triển của mảng bán chéo loại hình sản phẩm này là rất lớn.Việc sử dụng hình thức bán chéo giúp cho khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận
với sản pham hon, tìm hiểu về sản phẩm nhanh và hiệu quả hơn. Với đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp và được đào tạo kĩ càng, dù số lượng hợp đồng cần chăm
sóc là rất lớn nhưng Bảo Việt Nhân thọ đã và đang có thể phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và tận tình nhất.
Tỉ lệ doanh thu của kênh bán chéo so với các kênh khác
of
Hình 2.3: Tỉ lệ doanh thu từ các kênh phan phối của sản phẩm bảo hiểm sức
khoẻ tại Bảo Việt Nhân thọ năm 2018.
= Kênh dai lý
# Kênh Bancassurance
= Kênh phân phối trực tiếp
# Kênh Telesales , Internet
= Kênh bán chéo + Các kênh khác
Nguồn: Bao Việt Nhân tho
Qua biểu đồ có thể thấy rằng hiện nay sản phẩm bảo hiểm vẫn đang được triển khai chủ yếu qua các kênh phân phối truyền thống như là kênh đại lý, kênh
phân phối trực tiếp. Riêng hai kênh phân phối là kênh đại lý và kênh phân phối trực tiếp đã chiếm khoảng 55% doanh thu. Song song với đó cũng có thé thấy các kênh phân phối mới liên quan đến hình thức hợp tác của nhiều bên như kênh Bancassurance ( Bảo hiểm — ngân hàng ) , kênh bán chéo ( Bao hiểm nhân thọ - Bảo hiểm phi nhân thọ ) cũng đang phát triển rất mạnh mẽ và đóng góp lớn vào doanh thu chung đối với các sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ.Việc vẫn giữ cho các kênh phân phối truyền thống phát triển giúp cho Bảo Việt Nhân thọ vẫn có thé
nắm giữ thị phan lớn trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Các khách hang thường có xu hướng ít khi thay đổi kênh cung cấp sản phâm mà thường trung thành với đại lý hoặc TVV đã làm việc và hiểu được nhu cầu của khách hàng đó.Phần lớn tỉ lệ doanh thu bán chéo đến từ các kênh phân phối truyền thống cũng có thé hiểu rằng Bảo Việt Nhân thọ đã và đang có thể tận dụng tốt nguồn dir liệu khách hang tiềm năng, dồi dào sẵn có. Nhưng với việc nền công nghiệp 4.0, nền công nghiệp của công nghệ thông tin, sức mạnh của thương mại điện tử dang bùng nổ tại thé giới nói chung và Việt Nam nói riêng thi Bảo Việt rất cần phải đây mạnh các kênh phân phối mới để không bị các đối thủ cạnh tranh vượt qua. Xu hướng mua sắm của khách hàng hiện nay cũng có những sự thay đối nhất định đối với các loại hình sản phẩm, trong đó có cả sản phẩm bảo hiểm. Khách hàng ngày nay muốn có
thông tin vê sản phâm mình sẽ mua một cách nhanh, tiện lợi và chính xác nhất,
32
điều mà các kênh phân phối truyền thống vẫn còn gặp nhiều vướng mắc. Việc triển
khai sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ qua kênh phân phối bán chéo của Bảo Việt
Nhân thọ là một bước đi rất chính xác của Tập đoàn Bảo Việt vì kênh bán chéo là
kênh có thể trung hoà, khắc phục những điểm yếu của kênh truyền thống, nhưng
vẫn có thể tạo ra sự kết nói, tin tưởng từ phía khách hàng như những gì kênh phân
phối truyền thống đã làm được. Nắm bắt được xu thế thị trường thì hiện nay Bảo
Việt đã bắt đầu có những sự chuyền dịch nhất định nhằm đây mạnh các kênh phân phối mới, vừa duy trì én định các kênh phân phối truyền thống.
Tình hình giả quyết khiếu nại bồi thường
Đối với các sản phâm bảo hiểm sức khoẻ được triển khai theo hình thức
bán chéo thì hình thức giải quyết khiếu nại theo quy định về giải quyết khiếu nại
bồi thường của Bảo Việt, cụ thể:
Người được bảo hiểm và/hoặc Người thừa kế hợp pháp phải gửi thông báo cho Bảo hiểm Bảo Việt bằng văn bản về rủi ro, hậu quả của rủi ro, địa chỉ của
Người được bảo hiểm, Người thụ hưởng trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày
điều trị cuối cùng của một đợt điều trị hoặc tử vong.
Bảo hiểm Bảo Việt được kiểm tra, xác minh về rủi ro, hậu quả của rủi ro
để phục vụ cho việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Người yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm phải lập hồ sơ yêu cau trả tiền bảo hiểm gồm các giấy tờ sau
đây và gửi tới Bảo hiểm Bảo Việt trong thời hạn 12 tháng ké từ ngày xảy ra sự
kiện bảo hiểm (thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan
khác khổng tính vào thời hạn yêu cầu trả tiền bảo hiểm). Quá thời hạn này, mọi
yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm đều không có giá trị.
1. Giấy yêu cầu trả tiền bảo hiểm.