a) Điều kiện kinh tế
Đây là một nhân tố có ảnh hưởng lớn đến việc phát triển của ngành bảo hiểm nói chung cũng như bảo hiểm xe cơ giới nói riêng. Khi người dân đã có khả năng về kinh tế tốt, thu nhập cao, có điều kiện mua xe ô tô thì họ sẽ quan tâm đến việc bảo hiểm cho tài sản của mình cũng như bảo hiểm cho chính bản thân họ. Họ sẽ luôn quan tâm đến các sản phẩm bảo hiểm dé bảo vệ cho bản thân, gia đình và tài sản trước những rủi ro không đáng có có thể bị gặp phải. Ngược lại, nếu như nền kinh tế không phát triển hoặc phát triển kém thì người dân sẽ chỉ quan tâm đến việc duy trì đảm bảo cho cuộc
sống hàng ngày chứ không quan tâm đến các vấn đề gì khác.
b) Hệ thống pháp lý
29
Để dam bảo cho việc vận hành nghiệp vụ một các tốt nhất thì ảnh hưởng của Nha nước là vô cùng với. Nhà nước đề ra những hệ thống pháp lý để quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Qua đó, các quyền và lợi ích của những người tham gia bảo hiểm, người được hưởng các quyền lợi bảo hiểm được Nhà nước bảo vệ. Ngược lại, những người tham gia bảo hiểm cũng phải có trách nhiệm đối với việc sử dụng bảo hiểm theo
quy định pháp luật của Nhà nước.
Không những vậy, hệ thống pháp lý còn là công cụ giúp Nhà nước bảo hộ quyền lợi cho các doanh nghiệp bảo hiểm như việc đề ra các chế tài xử phạt giúp ngăn chặn hành vi trục lợi bảo hiểm của khách hàng. Điều đó giúp các doanh nghiệp có thể sự an tâm trong việc triển khai các nghiệp vụ của mình. Ngược lại, doanh nghiệp cũng phải tuân thủ các điều khoản, quy định của pháp luật do Nhà nước, các cơ quan phụ trách đề ra.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải chịu sự giám sát và quan lý của Nhà nước hoặc các
cơ quan có thâm quyền.
Tất cả điều đó giúp tạo nên một môi trường kinh doanh bảo hiểm bình đẳng và lành
mạnh.
c) Khoa học- Công nghệ
Ngày nay, với sự phát triển của nền công nghiệp và thương mai 4.0, tất cả mọi ngành
nghề đều áp dụng các ứng dụng của khao học- công nghệ đề đạt được hiệu quả tốt nhất trong công việc và ngành bảo hiểm cũng phải là ngoại lệ. Doanh nghiệp bảo hiểm với
sự trợ giúp của khoa học công nghệ đã giúp chuyên nghiệp hóa về nhiều mặt như: giảm bớt sự cồng kénh của cơ cấu tổ chức, nâng cao chất lượng dịch vu,... Các doanh nghiệp bảo hiểm đã có thể tạo ra những kênh phân phối giúp cho khách hàng thuận tiện hơn như tư vấn và chào bán sản phẩm bảo hiểm qua điện thoại (telesales), bán bảo hiểm qua kênh phân phối online. Điều này không chị giúp công ty bảo hiểm giảm thiểu cơ cấu tô chức, tiết kiệm được một khoản chỉ phí phát sinh không đáng có mà còn tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng, người mua bảo hiểm hơn.
d) Các đối thủ cạnh tranh
Xu thế hội nhập quốc tế đang là xu thế mà tất cả các quốc gia trên thế giới hướng đến đặc biệt là những quốc gia đang phát triển như Việt Nam. Điều đó dẫn đến việc các doanh nghiệp bảo hiểm không chỉ phải cạnh tranh các đối thủ trong nước mà còn phải
30
đối mặt sự xâm nhập thị trường từ các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài. Nó sẽ khiến sự cạnh tranh thị trường bảo hiểm của các công ty trong và ngoài nước trở nên vô cùng khốc liệt. Qua đó, để có thể duy trì, đảm bảo vị thế cũng như phát triển và mở rộng thị trường thì các doanh nghiệp bảo hiểm cần có những phương thức kinh doanh, hướng tiếp cận khách hàng dé thu hút được khách hang mua sản phẩm của minh.
e) Khách hàng
Đây có thé coi là một nhân tố quan trọng nhất, ảnh hưởng rat lớn đến sự thành bại của doanh nghiệp bảo hiểm. Dé có thé phát triển, mở rộng thi trường thì doanh nghiệp cần phải thu hút được càng nhiều khách hàng mua sản phẩm của mình càng tốt. Không chỉ
có vậy, nếu nhận thức của khách hàng về tầm quan trọng của bảo hiểm càng nhiều thì khả năng thành công trong việc bán sản phẩm của doanh nghiệp càng cao. Vì vậy có thé nói rằng khách hàng chính là trung tâm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
1.3.2. Các nhân tố chủ quan
Thứ nhất, đó là trình độ, năng lực của cán bộ, nhân viên khai thác. Để có thể đưa sản phẩm đến với khách hang và bán bảo hiểm cho những người có nhu cau thì vai trò của
các đại lý là vô cùng quan trọng. Nếu khả năng khai thác và trình độ chuyên môn của đại lý càng cao thì khả năng có thêm nhiều hợp đồng bảo hiểm càng lớn qua đó giúp doanh nghiệp bảo hiểm tăng thêm doanh thu, mở rộng thị trường. Tuy nhiên, nếu như, đại lý có trình độ, khả năng khai thác tốt nhưng không có phẩm chất dao đức như cố tình lợi dụng tín nhiệm của công ty để làm sai thông tin của khách hàng, cấu kết với khách hang dé có thé trục lợi bảo hiểm. Điều đó khiến doanh nghiệp gặp thiệt hai rất
lớn về doanh thu cũng như khiến doanh nghiệp mắt đi tín nhiệm từ phía khách hàng.
Thứ hai, chất lượng dich vụ mà điển hình là công tác giám định và bồi thường, cũng có ảnh hưởng lớn đến việc thu hút khách hàng của doanh nghiệp bảo hiểm. Đây cũng là.
một phương thức để doanh nghiệp bảo hiểm quảng bá tên tuổi của mình đến khách hàng qua đó cũng tiết kiệm phần nào chi phí cho doanh nghiệp cho việc quảng cáo.
Công tác giám định bồi thường càng nhanh chóng, kịp thời và chính xác; thái độ của các chuyên viên, kỹ thuật viên đối với khách hàng càng tích cực thì tín nhiệm của
31
khách hàng đối với công ty càng lớn. Qua đó, doanh nghiệp bảo hiểm cũng sẽ có được một lượng lớn khách hàng trung thành để có thể duy trì một tỷ lệ tái tục cao.
Ngoài ra, công tác quản lý của đội ngũ lãnh đạo cũng ảnh hưởng đến việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô. Việc quản lý, kiểm soát tốt của các cấp lãnh đạo sẽ giúp giảm thiêu những rủi ro, sai sót không đáng có trong quá trình triển khai nghiệp vụ. Qua đó, sẽ giúp việc triển khai nghiệp vụ diễn ra trơn tru, nhanh chóng và chính xác hơn. Điều đó đóng góp một phần không nhỏ vào việc tạo niềm tin cho khách hàng đối với sản phâm bảo hiểm của công ty.
32