GIAI ĐOẠN 2016- 2018.
2.1. Vài nét về Công ty Bảo Việt Hà Nội
2.1.1. Lich sử ra doi
Công ty Bảo Việt Hà Nội được thành lập từ năm 1980 theo quyết định số
1125/QD- TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ Tài chính. Trước hết Bảo Việt Hà Nội là một đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt, là đơn vị đứng đầu trong
tổng số 67 đơn vị thành viên.
Đến nay Bảo Việt Hà Nội đã thành lập các văn phòng trực thuộc tại tất cả các quận, huyện trên địa bàn Hà Nội, để kinh doanh khai thác các dịch vụ bảo hiểm.
Với khả năng tài chính lớn mạnh, với những kinh nghiệm lâu năm cùng với sự nỗ lực hết sức của mình, Bảo Việt Hà Nội đã góp phần không nhỏ vào sự đảm bảo an
toàn, sự bồi thường thiệt hại cũng như sự ồn định sản xuất và đời sống.
Đề phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các tổ chức kinh tế, các nhà đầu tư cũng như mọi thành phần kinh tế khác. Bảo Việt Hà Nội đã không ngừng nghiên cứu và triển khai các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm mới. Hiện nay, những dịch vụ mà Bảo Việt Hà Nội cung cấp cho khách hàng đều là những dịch vụ có chất lượng cao “ phục vụ khách hàng một cách tốt nhất dé phát triển “ luôn được coi là phương châm hành động của toàn thể đội ngũ cán bộ công nhân viên Bảo Việt Hà Nội.
Chính nhờ vậy, Bảo Việt Hà Nội ngày càng trở nên vững mạnh và phát trién.
Hiện tại, Bảo Việt Hà Nội đang triển khai những nghiệp vụ bảo hiểm sau:
- Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu và vận chuyên nội địa - Bảo hiểm thân tàu biển và trách nhiệm dân sự chủ tàu
- Bào hiểm thân tàu sông và trách nhiệm dân sự tàu sông - Bảo hiểm cháy và mọi rủi ro đặc biệt
- Bảo hiểm xây dựng và lắp đặt
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe máy, ô tô - Bảo hiểm lái phụ xe
- Bảo hiêm tai nạn toàn diện
26
- Bảo hiểm tai nạn con người - Bảo hiểm kết hợp con người - Bảo hiểm du lịch
- Bảo hiểm sức khỏe
- Bảo hiểm bồi thường cho người lao động - Bảo hiểm tài sản kỹ thuật
- Bảo hiêm vật chât xe cơ giới
Ngoài ra còn một sé nghiép vu bao hiểm được triển khai thực hiện
Cùng với sự đa dạng hóa các nghiệp vụ bảo hiểm. Bảo Việt Hà Nội còn nghiên cứu tìm ra những bước đi và đối sách thích hợp dé đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn. Một trong những phương thức quan trọng nhằm nâng cao uy tín của công ty đó là sự mở rộng quan hệ với nhiều công ty bảo hiểm trên thế giới.
Bảo Việt Hà Nội thông qua Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt đã quan hệ với nhiều công ty tái bảo hiểm và các tập đoàng lớn bảo hiểm trên thế giới, như Munich Re,
Swiss Re nhờ hoạt động Tái Bảo hiểm, Bảo Việt đã không những tham gia ký kết được các hợp đồng có giá trị lớn mà còn đảm bảo được công tác bồi thường cho
khách hàng nhanh chóng và thuận lợi.
Đến nay Bảo Việt Hà Nội đã đạt những thành tựu đáng kể. Tuy nhiên công ty cũng đang phải đối mặt với những khó khăn và thách thức mới đó là sự biến động
của thị trường phức tạp, sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty, Bảo Việt Hà Nội tự
khang định minh và tự vươn lên hơn nữa dé xứng đáng với niềm tin của khách hàng
đôi với công ty.
ZT
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy bộ máy và hoạt động của Công ty Bảo Việt Hà
Nội
Hình 2.1. So đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty Bảo Việt Hà Nội
Giám đôc
Phó Giám đôc
Phó Giám đốc
Phòng Phòng Hễ trợ Kế toán kinh doanh
Phòng
Hành chính
Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng
bảo hiểm bảo hiểm bảo hiểm | số 9 số 10 số 12
bảo hiêm bảo hiêm bảo hiém bảo hiêm
z
sô | sô 2 sô 6 sô 8
Ngoài những phòng kinh doanh nằm ở trụ sở chính Bảo Việt Hà Nội còn có một số phòng kinh doanh khác như Phòng bảo hiểm Cầu Giấy, Ba Đình, Hoàng Mai, Đống Đa, Phòng Bảo hiểm số 5, Long Biên, Gia Lâm, Thanh Xuân, Đông Anh, Sóc Sơn, Thanh Trì, Phòng Bảo hiểm số 7.
- Ban Giám đốc: là người chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao, đồng thời là người quản lý và điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty. Hỗ trợ, giúp giám đốc điều hành các hoạt động
của công ty và có ý kiến tham mưu trong việc ra các quyết định các hoạt động của
công ty.
- Phòng tổng hợp: có nhiệm vụ thu thập, quản lý và cung cấp thông tin cho các bộ phận kinh doanh, thực hiện chức năng thư ký cho giám đốc, thực hiện công
tác tuyên truyền, quảng cáo cho công ty. Theo dõi kiểm tra các phòng thực hiện nội quy, quy chế của công ty, duy trì hoạt động của văn phòng Công ty theo quyết định
28
và phân cấp của giám đốc, chủ trì các vấn đề khác khi giám đốc ủy quyền.
- Phòng Kế toán
+ Chức năng: quản lý toàn diện các hoạt động kinh tế, tài chính kế toán.
Hạch toán phản ánh các hoạt động kinh tế tài chính theo quy định pháp luật. Thống kê báo cáo hoạt động của công ty, tham mưu về quản lý kinh doanh.
+ Quyền hạn: kiểm tra dé hướng dẫn các hoạt động tài chính kế toán theo
phân cấp giám đốc công ty. Tạm ngừng các khoản chỉ tiêu sai nguyên tắc, kiến nghị
với ban giám đốc đề giải quyết.
- Phòng hỗ trợ kinh doanh: hỗ trợ các phòng kinh doanh cấp đơn, duyệt
nghiệp vụ, đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ công ty.
- Phòng hành chính: tổ chức hành chính, quản trị, lễ tân, tổ chức hoạt động tiền lương thi đua, tổng hợp, pháp chế tuyên truyền quảng cáo công tác va thư lưu trữ, quản lý tài sản, cung cấp ấn chỉ, văn phòng phẩm cho công ty.
- Phong kinh doanh: nhiệm vu khai thác các nghiệp vu bảo hiểm phi nhân
thọ, trực tiếp kinh doanh, phối hợp với các phòng trong hoạt động kinh doanh, quản lý nghiệp vụ theo phân cấp và quy chế của giám đốc. Các phòng này đều có quyền hạn kiểm tra tình hình khai thác và chấp hành quy định về khai thác bảo hiểm, giao dịch và môi giới để khai thác các nghiệp vụ. Áp dụng các chính sách khai thác và
quyết định giải quyết bồi thường theo phân cấp của giám đốc công ty.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
Sau nhiều năm thành lập và đi vào hoạt động, tình hình hoạt động kinh
doanh của công ty Bảo Việt Hà Nội đã có nhiều thay đổi, cụ thé có nhiều bước tiến phát triển mới về mọi mặt. Các nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tài sản kỹ thuật và trách nhiệm, bảo hiểm tàu và hàng hóa, các nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hóa là các nghiệp vụ bảo hiểm chính đóng góp phần lớn vào doanh thu phí bảo hiểm
của công ty. Cụ thé:
29
Bảng 2.1: Cơ cấu doanh thu bảo hiểm gốc giai đoạn năm 2016-2018 của
Công ty Bảo Việt Hà Nội.
Nghiệp vụ 2016 2017 2018
Giatri | Tang Gia tri Tang Gia tri Tang (trigu | truong | (triệu |trưởng| (triệu | trưởng
đồng) | (%) đồng) (%) đồng) (%)
1.BH tàu và hàng hóa 8.456 2,84 7.676 2,04 8.519 2,02 2.BH tai san ky thuat
và trách nhiệm 50.231 | 16,84 63.436 | 16,85 50.643 | 12,01
3.BH xe co gidi 95.595 | 32,05} 111.999} 29,75) 139.632) 33,13 4.BH phi hang hải 143.953 | 48,27] 193.348] 51,36] 222.707| 52,84
Tong 298.235 100) 376.459 100} 421.501 100 (Nguồn: Báo cáo hang năm Công ty Bảo Việt Ha Nội) Qua bảng số liệu trên ta thấy:
Doanh thu bảo hiểm phi hàng hải luôn chiếm tỷ trọng cao nhất, tăng đều qua các năm, sau đó là doanh thu bảo hiểm xe cơ giới.
Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm tàu và hàng hóa năm 2016 là 8.456 triệu đồng chiếm 2.84% doanh thu phí, đến năm 2017 doanh thu lại giảm 780 triệu đồng,
tương đương 9.22% so với năm 2016 va chỉ đóng góp 2.04 % vào doanh thu phi của
cả công ty. Năm 2018, nghiệp vụ đã tăng là 8.519 triệu đồng, tăng 843 triệu đồng so với năm 2017. Nghiệp vụ tàu và hàng hóa đóng góp một phần nhỏ vào tong doanh
thu. Nguyên nhân có sự sụt giảm vào năm 2017 là do việc chủ tàu Victoria09 cuối năm 2016 có sự thay đổi chủ nên năm 2017 chủ tàu này không tham gia nữa dẫn đến sự sụt giảm lớn (phí gần 1 tỷ). Thêm vào đó là việc mat thêm 2 khách hàng lớn
là FPT và Đức Giang, đây là 2 khách hang kha lớn với doanhn thu hang năm lên
đến gần 600 triệu.
Tiếp theo là nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, kỹ thuật và trách nhiệm . Doanh thu nhóm nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản, Kỹ thuật và Trách nhiệm năm 2017 là 63.436 triệu đồng, tăng trưởng 26.29%, tăng tuyệt đối 13.205 triệu đồng so với cùng kỳ năm 2016. Có sự tăng trưởng như vậy là do các phòng đã tận dụng và triển khai rất tốt nghiệp vụ có tính chất bắt buộc của nhà nước như BH cháy nổ bắt buộc, bảo
hiêm trách nhiệm, đặc biệt là bảo hiêm trách nhiệm bác sỹ... Tuy nhiên đên năm
30
2018 thì nghiệp vụ này lại có sự giảm khá mạnh, giảm 12.793 triệu đồng, giảm
20,17 so với năm 2017.
Nghiệp vụ xe cơ giới là nghiệp vụ có doanh thu cao đứng vị trí thứ 2 sau
nhóm bảo hiểm phi hàng hải. Năm 2016, doanh thu phí bảo hiểm xe cơ giới là 95.595 triệu đồng chiếm 32.05% so với tổng doanh thu. Đến năm 2017 doanh thu phí bảo hiểm xe cơ giới tăng lên là 111.999 triệu đồng, tăng 16.404 triệu đồng, tương đương tăng 17,16% so với năm 2016. Năm 2018 đối với nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới là năm hoạt động thành công nhất trong giai đoạn 2016- 2018, doanh thu nghiệp vụ này là 139.632 triệu đồng, tương đương 33,13% tổng doanh thu
phí. Đối với các nghiệp vụ còn lại doanh thu phí cũng đều tăng so với 2017, ngoại trừ bảo hiểm tài sản kĩ thuật và trách nhiệm. Đây là nhóm nghiệp vụ được công ty chủ trọng dau tư về cơ chế chính sách cũng như tập trung nguồn lực dé phát triển.
Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải có số thu tương đối đều qua các năm và luôn đứng vị trí thứ nhất, góp một phần không nhỏ vào doanh thu tổng công ty.
Doanh thu nhóm nghiệp vụ phi hàng hải năm 2017 là 193.348 triệu đồng, tăng trưởng 34.31%, tăng tuyệt đối 49.395 triệu đồng so với cùng kỳ năm 2016. Năm 2018, doanh thu của nghiệp vụ này là 222.707 triệu đồng, tăng 29.359 triệu đồng, tương đương 15.18% so với năm 2017. Nhóm nghiệp vụ này hiện tăng trưởng tốt do Bảo Việt đã đầu tư sớm, chất lượng dịch vụ tốt đang có ưu thế trên thị trường các phòng tận dụng tập trung khai thác bù đắp cho những nhóm nghiệp vụ khác đảm
bảo thực hiện được kế hoach kinh doanh chung.
Với con số cụ thể và những hành động, phương châm phục vụ rõ ràng “ Phục vụ tốt nhất để phát triển” Công ty Bảo Việt Hà Nội đã và đang khẳng định được vị trí của mình trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, uy tín của công ty ngày càng tăng lên và được nhiều người biết đến. Riêng đối với nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới thời gian qua công ty cũng đạt được nhiều thành tựu đáng khen ngợi. Trong nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới bao gồm bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ gidi VỚI người thứ ba, bảo hiểm vật chất xe cơ giới, bảo hiểm tai nạn lái, phụ xe... thì bảo hiểm vật chất xe cơ giới đóng góp một phần không nhỏ vào doanh thu. Qua các công tác cụ thể như: thủ tục, hồ sơ bồi thường được tiến hành giải quyết một cách đơn giản và nhanh chóng, thời gian giải quyết bồi thường ngày càng được rút ngắn, có nhiều trường hợp giải quyết ngay khi hồ sơ có đầy đủ giấy tờ và hợp lệ. .. Chính
31
điều này đã tạo được lòng tin trong nhân dân, tạo động lực khuyến khích họ tham
gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới, góp phần tăng doanh thu phí và nâng cao hình ảnh Công ty Bảo Việt Hà Nội nói riêng và Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt nói chung.
2.2. Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty
Bảo Việt Hà Nội
2.2.1. Công tác khai thác
2.2.1.1. Chính sách khai thác của Công ty Bảo Việt Hà Nội
Hiện nay Bảo Việt Hà Nội đang áp dụng một số chính sách sau:
e Chính sách khai thác thận trọng
Đây là chính sách rất quan trọng trong việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ gidi- nghiệp vụ rất dễ phát sinh hiện tượng trục lợi bảo hiểm từ phía khách hàng. Vì vậy, khi triển khai việc bán bảo hiểm cho các chủ xe, lái xe, việc
đầu tiên mà các nhà bảo hiểm cần quan tâm đó là tìm các thông tin về chủ xe và các
phương tiện của chủ xe muốn được bảo hiểm. Khi khai thác viên tiếp cận được với các chủ xe có yêu cầu tham gia bảo hiểm cho chiếc xe của mình, công việc đầu tiên là khai thác viên thu thập các thông tin liên quan đến chiếc xe được bảo hiểm dé đánh giá rủi ro mà chủ xe đem đến. Khai thác viên của Bảo Việt Hà Nội thường năm bắt thông tin qua tiếp cận với chủ xe ( lái xe) và kết hợp trực tiếp quan sát đánh giá các yếu tố sau:
- Loại, mục đích sử dụng xe
- Tên và năm sản xuất
- Hồ sơ các vụ tai nạn đã gặp phải - Bảo hiểm toàn bộ hay thân vỏ
Do yêu cầu về thời gian khi tiếp xúc với chủ xe, lái xe những thông tin trên nhiều khi khai thác viên không nắm bat hết được. Lúc này khai thác viên nên sử dụng đến giấy yêu cầu bảo hiểm. Khai thác viên sẽ căn cứ vào những thông tin thu thập được ở trong giấy yêu cầu bảo hiểm để quyết định có chấp nhận rủi ro hay không chấp nhận ở mức nào. Công việc này đòi hỏi khai thác viên phải có những kiến thức tong hợp về nghiệp vụ nói chung và lĩnh vực xe cơ giới nói riêng. Có như vậy họ mới có thê nhận thức được các rủi ro và kiểm soát chúng. Việc chấp nhận rủi ro ở mức độ nào kết hợp với các điều khoản mở rộng đặc biệt sẽ khắc phục đắc lực
cho công việc xác định điêu kiện và phạm vi bảo hiém.
32
e Chính sách tăng cường chất lượng sản pham
Chất lượng sản phâm đối với loại hình bảo hiểm vật chất xe cơ giới là một khái niệm trùu tượng, có thể hiểu là sản phâm bảo hiểm này khi đã được bán cho khách hàng thì người bảo hiểm phải quan tâm, chăm sóc khách hàng sau khi bán
cũng như trước khi bán, có như vậy mới tạo được lòng tin của họ, từ đảm bảo uy tín của công ty.
e Chính sách duy trì khách hàng
Duy trì khách hàng, mục dich là dé khách hàng tái tục hợp đồng bảo hiểm đã ký kết, đồng thời là một trong những cách truyền bá tốt nhất về sản phẩm của công ty, giảm được chi phí quảng cáo, tìm kiếm khách hàng. Có như vậy khách hàng cũng sẽ không ngần ngại khi phải bỏ ra một khoản phí lớn khi cán bộ khai thác có
những thái độ quan tâm, chăm sóc khách hàng... Có thể nói chính sách này luôn được các khai thác viên của Bảo Việt Hà Nôi áp dụng một cách triệt dé, qua đó nâng cao uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm trên thi trường.
e Chính sách thiết lập các mối quan hệ với các cơ quan hữu trách
Dé đề phòng hạn chế rủi ro, tổn thất, giảm thiểu rủi ro và chống gian lận trong hồ sơ của khách hàng, công ty bảo hiểm phải có một mối quan hệ mật thiết
với các cơ quan hữu trách như: cảnh sát giao thông, các giám định bồi thường là cơ
quan chuyên trách... Bảo hiểm xe cơ giới được chia thành hai mảng đó là bảo hiểm TNDS của chủ xe đối với người thứ ba và bảo hiểm vật chất xe. Hiện nay, Bộ Tài
Chính đã quy định bảo hiểm TNDS của chủ xe là một loại hình bảo hiểm bắt buộc, còn loại hình bảo hiểm vật chất xe cơ giới là loại hình bảo hiểm tự nguyện và hoàn toàn phụ thuộc vào phía khách hàng. Đối với mô tô do giá trị của xe không lớn cộng với thu nhập của chủ xe không nhiều nên ít người tham gia bảo hiểm vật chất xe.
Còn với Ô tô, phí tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe chỉ khoảng 400.000 - 800.000d/xe, trong khi đó phí bảo hiểm thiệt hại vật chất xe khoảng 2 triệu đến 6 triệu/xe, tuỳ thuộc vào số tiền bảo hiểm. Giá trị của xe càng lớn thì số tiền bảo hiểm càng cao. Đây là những khoản tiền khá lớn mà các chủ xe không muốn bỏ ra, điều này đã gây ra rất nhiều khó khăn trong công tác khai thác nghiệp vụ. Bên cạnh đó, công ty Bảo Việt Hà Nội đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt của nhiều công ty bảo hiểm khác đóng tại địa bàn Hà Nội như: PTI, PJICO, BSH, Bảo Minh,
... làm cho doanh thu của công ty từ nghiệp vu nay bi chia sẻ bớt với các công ty
trên. Trước tình hình đó, Bảo Việt Hà Nội đã có nhiều cô gắng, nỗ lực dé khắc phục
33