I. Những vấn đề chung về thanh toán không dùng tiền mặt trong nền
1. Vấn đề thực hiện chiến lợc quan hệ với khách hàng
Không nh những hoạt động sản xuất kinh doanh của Ngân hàng, quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng mang tính chất thờng xuyên và lâu dài thể hiện ở tính liên tục, sự hoạt động tốt, khả năng tồn tại và phát triển của Ngân hàng phụ thuộc chủ yếu vào chữ tín của khách hàng, phải luôn coi “khách hàng là thợng đế” đối với cả khách hàng gửi lẫn khách hàng vay. Ngợc lại, hoạt động của Ngân hàng tốt ngay cả trong công tác thanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán bù trừ một phần sẽ là sự hỗ trợ đắc lực cho quá trình phát triển sản xuất và kinh doanh của khách hàng. Điều đó khẳng định rằng đối với Ngân hàng, chiến lợc khách hàng là một biện pháp quan trọng không thể thiếu đợc trong công tác kinh doanh Ngân hàng.
Những yêu cầu đặt ra cho cán bộ Ngân hàng là phải biết duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Trong cơ chế hiện nay, khách hàng thờng tìm đến hệ thống Ngân hàng “trọn gói” chứ không đơn thuần chỉ là một chỗ cất giữ giá trị và tìm kiếm lợi nhuận. Do vậy đặc điểm chung trong nghiệp vụ Ngân hàng thể hiện phải phục vụ cho khách hàng một cách thân thiện, hoà nhã hữu ích và chu đáo. Cán bộ Ngân hàng phải thự sự là ngời có năng lực, am hiểu sản xuất kinh doanh của Ngân hàng và của cả khách hàng, biết lắng nghe khách hàng, hớng dẫn các hình thức thanh toán tiện lợi, nhanh chóng, chính xác và các dịch vụ Ngân hàng mới có lợi cho Ngân hàng và khách hàng.
Trong giai đoạn hiện nay nền kinh tế nớc ta từng bớc chuyển dịch sang nền kinh tế thị trờng, vì vậy phải biết duy trì mối quan hệ giữa Ngân hàng và
khách hàng là mối quan hệ bình đẳng trên cơ sở lợi ích và kết quả kinh tế của hai bên.