Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Kim và Lee (2019)
Nguồn: Kim và Lee (2019) Nghiên cứu của Kim và Lee phát triển đề tài “Khám phá hành vi của người tiêu dùng trong du lịch thực tế ảo bằng cách sử dụng khung lý thuyết bao gồm trải nghiệm xác thực, giá trị nhận thức và giá trị tình cảm, sự gắn bó và ý định truy cập với du lịch VR bằng mô hình SOR (Stimulus Organism Response)”. Kết quả của nghiên cứu này cho thấy tác động đáng kể của trải nghiệm xác thực đối với giá trị nhận thức và giá trị cảm xúc, cho thấy trải nghiệm xác thực là một yếu tố quan trọng trong du lịch VR.
Nghiên cứu cũng xác định các giá trị nhận thức và giá trị cảm xúc là các trung gian quan trọng trong việc dự đoán sự gắn bó và ý định viếng thăm. Kết quả đã chứng minh rằng ý định đến thăm các địa điểm mô tả trong VR bị ảnh hưởng bởi sự gắn bó
Kích thích Chủ thể Phản hồi
Trải nghiệm xác thực
Giá trị nhận thức
Giá trị cảm tính
Sự gắn bó với VR
Ý định viếng thăm
Thưởng thức Sự gắn kết
cảm xúc
Trạng thái dòng chảy
với VR. Bên cạnh đó kết quả cho thấy giá trị nhận thức là một ảnh hưởng mạnh mẽ hơn so với giá trị cảm xúc về ý định viếng thăm một điểm đến trong VR. Do đó nghiên cứu này làm sáng tỏ lý do tại sao khách du lịch tiềm năng đến thăm điểm đến được hiển thị trong VR.
2.2.2. Nghiên cứu của Tussyadiah (2018)
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Tussyadiah (2018)
Nguồn: Tussyadiah (2018) Nghiên cứu của Tussyadiah (2018) cung cấp bằng chứng thực nghiệm để xác nhận tính hiệu quả của VR trong việc hình thành thái độ và hành vi của người tiêu dùng. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thực tế ảo (VR) mang đến cơ hội cho việc tiêu thụ rộng rãi nội dung du lịch VR. Nghiên cứu đưa ra những thách thức để hiểu rõ hơn về hiệu quả của trải nghiệm VR trong việc tạo ra thái độ thuận lợi hơn đối với các điểm đến du lịch và định hình ý định tham quan. Nghiên cứu được phân tích dựa trên hai nghiên cứu. Một nghiên cứu được thực hiện tại Hồng Kông với 202 người tham gia và một nghiên cứu ở Vương Quốc Anh với 724 người tham gia.
Nghiên cứu này xác định một số kết quả tích cực của cảm giác hiện diện trong trải nghiệm VR. Đầu tiên cảm giác khi ở trong môi trường ảo làm tăng sự thích thú trong trải nghiệm VR. Thứ hai, cảm giác cao hơn khi ở trong môi trường ảo dẫn đến sở thích và ý thích mạnh mẽ hơn ở điểm đến. Thứ ba, thay đổi thái độ tích cực dẫn đến ý định viếng thăm cao hơn. Do đó, nghiên cứu của Tussyadiah (2018) đưa ra giả thuyết rằng cảm giác sự hiện diện trong trải nghiệm VR với điểm đến du lịch sẽ dẫn đến những kết luận tích cực, bao gồm trải nghiệm VR tích tực từ việc tận hưởng sự
Sự hiện diện
Thưởng thức VR
Thay đổi thái độ Ý định viếng thăm Trong khi trải nghiệm VR Sau khi trải nghiệm VR
tham gia của VR và quan trọng là tăng mức độ ưa thích, thích và quan tâm đến điểm đến du lịch đẫn đến ý định tham quan. Tác động đáng kể của sự hiện diện đối với việc thưởng thức VR khẳng định giá trị của VR là một trải nghiệm khoái lạc. Nghiên cứu của Tussyadiah (2018) góp phần hiểu rõ hơn về mối quan hệ nhân quả giữa hai trải nghiệm tương tác liên quan đến VR với các điểm đến du lịch, sự thích thú là kết quả của cảm giác hiện diện.
2.2.3. Mô hình nghiên cứu của Chua và cộng sự (2017)
Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của Chua và cộng sự (2017)
Nguồn: Chua và cộng sự (2017) Nghiên cứu của Chua và cộng sự (2017) điều tra mối tương quan giữa các nhân tố chất lượng (ví dụ: chất lượng môi trường vật chất, chất lượng tương tác và chất lượng kết quả), sự hài lòng, gắn kết cảm xúc và ý định hành vi thông qua giới tính và nhóm tuổi. Phát hiện của Chua và cộng sự (2017) chỉ ra rằng cả chất lượng tương tác và chất lượng kết quả đều liên quan đáng kể đến sự hài lòng của khách du lịch. Nghiên cứu cũng xác nhận vai trò của gắn kết cảm xúc trong việc làm trung gian cho mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách du lịch và ý định hành vi. Kết quả cho thấy gắn kết cảm xúc ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi.
Chất lượng môi trường vật lý
Chất lượng tương tác
Chất lượng kết quả
Sự hài lòng của hành khách
Ý định hành vi Gắn kết
cảm xúc
2.2.4. Mô hình nghiên cứu của Roy và cộng sự (2018)
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của Roy và công sự (2018)
Nguồn: Roy và cộng sự (2018) Roy và cộng sự (2018) đã thực hiện nghiên cứu “Hành vi tham gia của khách hàng trong thị trường cá nhân và tập thể” chỉ ra rằng hành vi tham gia của khách hàng (CEB) là chiến lược ưu tiên của các công ty xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nghiên cứu xem xét các loại hành vi tương tác của những khách hàng khác nhau (Tăng cường CEB, phát triển CEB, ảnh hưởng đến CEB và huy động CEB). Nghiên cứu cũng xem xét mối quan hệ giữa sự công bằng dịch vụ, các hình thức tin cậy khác nhau (nhận thức và cảm xúc), giá trị sử dụng (ViU) và CEB. Mô hình nghiên cứu đã được thử nghiệm trên hai nền kinh tế phát triển (Mỹ và Úc) và hai nền kinh tế đang phát triển (Ấn Độ và Trung Quốc). Kết quả cho thấy CEB là một cấu trúc bậc cao hơn và cấu trúc của nó phù hợp trên các thị trường phát triển và đang phát triển. Các phát hiện chỉ ra rằng để thúc đẩy khách hàng ở các thị trường phát triển và đang phát triển tham gia, các nhà cung cấp dịch vụ cần đối xử công bằng với họ, xây dựng niềm tin nhận thức và cảm xúc để hiểu cách họ tạo ra giá trị sử dụng.
Nhận thức công bằng
Niềm tin nhận thức
Niềm tin cảm xúc
Hành vi tham gia khách hàng
Giá trị sử dụng