Cơ cấu khách du lịch đến công ty

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH THƯƠNG MẠI TÂN ĐẠI LỤC

2.3. Thực trạng khai thác khách tại công ty trong những năm qua

2.3.2. Cơ cấu khách du lịch đến công ty

Khách đến với công ty rất đa dạng về quốc tịch, mục đích chuyến đi, đặc điểm tiêu dung…Để làm rõ vấn đề này ta cần phân tích cơ cấu khách theo một số tiêu thức sau:

2.3.2.1. Cơ cấu khách theo phạm vi ranh giới quốc gia: thị trường của công ty có một phạm vi rộng, bao gồm khách nội địa và khách quốc tế.

+ Khách quốc tế (gồm khách Inbound và Outbound): trong cơ cấu khách du lịch quốc tế thì lượng khách inbound luôn chiếm tỷ trọng rất cao trên 83% cao hơn nhiều so với tỷ trọng khách inbound (xấp xĩ 17%) mặc dù tốc độ của lượng khách này tương đối gần nhau (10%-12%). Điều này cho thấy được quan trọng của thị trường khách inbound đối với công ty.

+ Khách nội địa: tỷ trọng của đối tượng khách nội địa tăng dần qua các năm. Đây là một dấu hiệu đáng mừng cho du lịch Việt Nam nói chung và công ty nói riêng trong việc khai thác du lịch nội địa và tổ chức các chương trình du lịch ra nước ngoài cho người Việt Nam. Điều này cũng chứng tỏ đời sống kinh tế của người dân Việt Nam ngày càng cao, người dân chi tiêu ngày càng nhiều, khoản chi phí dành cho du lịch trong tổng thu nhập của người dân ngày càng tăng.

2.3.2.2. Cơ cấu khách theo quốc tịch:

Phân tích cơ cấu khách du lịch theo quốc tịch sẽ giúp bộ phận kinh doanh lữ hành nắm rõ đặc điểm tâm lý và đặc điểm tiêu dùng của khách, đồng thời chủ động

Chỉ tiêu 2007 2008 2009 08/07 09/08

Tổng khách đến ĐN 556.782 774.000 1.022.900 139.01 132.15 Khách do Vitours khai thác 22.184 25.512 30774 112,26 120.63

Thị phần 3,98% 3,29% 3,01%

Tổng khách quốc tế đến ĐN 184.237 191.606 315.650 104 164,74 Khách do Vitours khai thác 13312 14.866 19051 136,9 128.15

Thị phần 7,225% 7,75% 6,04%

Thực trạng và giải pháp

trong quá trình bán và tổ chức phục vụ, đem lại kết quả kinh doanh cao hơn cho công ty.

Nhìn vào bảng 7, ta thấy tỷ trọng khách châu Âu, đặc biệt là khách Anh, Pháp, Thụy Sĩ có xu hướng giảm mạnh từ 36,11% xuống 26%. Đây là xu hướng không tốt trong khi hình ảnh việt nam ngày càng được bạn bè quốc tế biết đến rộng rãi. Đây là những thị trường có khả năng thanh toán cao nên cần quan tâm thu hút các đối tượng khách này.

Thị trường châu Á thì ngược lại vì có lợi thế là gần gũi Việt Nam về vị trí địa lý và văn hóa nên thị trường châu Á luôn chiếm tỷ trọng lớn trong những năm gần đây.

Thị trường khách Mỹ mặc dù còn chiếm tỷ trọng nhỏ so với thị trường Úc nhưng những năm qua đều tăng trưởng rất nhanh (năm 2006 là 100 lượt khách thì đến năm 2007 đã có đến 442 lượt khách). Đây là thị trường hứa hẹn sẽ đem lại nguồn lợi nhuận khá lớn đối với công ty trong năm tới khi mà quan hệ kinh tế chính trị giữa hai nước đang ngày càng chuyển biến tích cực.

Thị trường tiềm năng luôn chiếm tỷ trọng ổn định trong nhiều năm qua là Trung Quốc, là nước có đường biên giới chung với nước ta và hiện nay quan hệ kinh tế đối ngoại của hai nước đang từng bước phát triển tốt đẹp. Chính vì vậy lượng khách du lịch Trung Quốc đến nước ta luôn tăng và chiếm tỷ trọng ổn định.

Thực trạng và giải pháp

Bảng 2.7: Cơ cấu khách theo quốc tịch

S L T T (%) S L T T (%) S L T T (%) S L T T (%) Tổng lượng khách

inbound 10,007 100.00 11,056 100.00 12,374 100.00 15,930 100.00

Châu Âu 3,413 34.11 2,961 26.78 3,282 26.52 4,156 26.09

1. Anh 525 5.25 590 5.34 640 5.17 712 4.47

2. Pháp 1,434 14.33 775 7.01 885 7.15 1,085 6.81

3. Thuỵ Sỹ 241 2.41 322 2.91 353 2.85 409 2.57

4. Đức 271 2.71 346 3.13 392 3.17 512 3.21

5. Ý 301 3.01 342 3.09 355 2.87 421 2.64

6. Nga 299 2.99 273 2.47 344 2.78 689 4.33

7. Các nước khác 342 3.42 313 2.83 313 2.53 328 2.06

Châu Á 5,414 54.10 6,412 58.00 7,309 59.07 9,552 59.96

1. Thái Lan 1,182 11.81 1,268 11.47 1,469 11.87 2,149 13.49

2. Nhật 589 5.89 1,004 9.08 1,204 9.73 1,452 9.11

3. Trung Quốc 713 7.13 817 7.39 918 7.42 1,176 7.38

4. Hồng Kông 490 4.90 634 5.73 697 5.63 1,039 6.52

5. Khác 2,440 24.38 2,689 24.32 3,021 24.41 3,736 23.45

Châu Mỹ 175 1.75 830 7.51 938 7.58 1,222 7.67

1. Mỹ 100 1.00 442 4.00 501 4.05 763 4.79

2. Khác 75 0.75 388 3.51 437 3.53 459 2.88

Châu Đại Dương 1,001 10.00 735 6.65 841 6.80 985 6.18

Úc 1,001 10.00 735 6.65 841 6.80 1,205 7.56

Châu Phi 4 0.04 117 1.06 4 0.03 15 0.09

2,009 2,008

Chỉ tiêu 2,006 2,007

(Nguồn: Phòng tài chính- Kế toán)

10007 11056

12374

15930

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000

2006 2007 2008 2009

Tổng khách quốc tế Châu Âu

Châu Á Châu Mỹ Châu Đại Dương Châu Phi

Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách theo quốc tịch

Thực trạng và giải pháp

2.3.2.3.Cơ cấu khách theo phương tiện vận chuyển:

Việc xuất hiện nhiều hãng hàng không giá rẻ, cùng với việc hình thành ngày càng nhiều đường bay thẳng từ Việt Nam đến các nước và ngược lại đã góp phần làm tăng tỷ trọng khách du lịch inbound bằng đường hang không trong những năm qua.

Điều này đặt ra một yêu cầu đối với công ty phải duy trì mối quan hệ đối tác với các hãng hàng không nước ngoài như Vietnam Airline, Pacfic Airline, SilkAir, PB Air…

Khách du lịch đường bộ đa số là khách du lịch Thái Lan và Trung Quốc, chủ yếu đi du lịch theo hình thức mạo hiểm nhẹ, xuyên việt bằng xe tay lái nghịch (caravan). Đây là loại hình đang được ưa thích hiện nay.

Bảng 2.8: Cơ cấu khách theo phương tiện vận chuyển

2006 2007 2008 2009

Chỉ tiêu

SL % SL % SL % SL %

Tổng lượng khách

Inbound 10.007 100,00 11.056 100,00 12.374 100,00 15,930 100.00 Hàng không 5.421 54,17 6.398 57,87 7.427 60,02 7,879 49,46 Đường bộ 2.945 29,43 3.029 27,40 3.140 25,38 6,210 38,98 Đường biển 1.641 16,40 1.629 14,43 1.807 14,60 1,931 11,56

(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán) 2.4. Tình hình khai thác tour của công ty:

Đối với khách của công ty, công ty phân các chương trình thành hai hình thức: du lịch trong nước và du lịch nước ngoài:

+ Du lịch trong nước gồm một số tour cơ bản sau :

 Du lịch miền trung :

 ĐÀ NẴNG - HUẾ -PHONG NHA

 ĐÀ NẴNG - HỘI AN - MỸ SƠN - HUẾ - PHONG NHA

 ĐÀ NẴNG – QUY NHƠN – ĐÀ LẠT – QUY NHƠN

 …..

 Du lịch miền bắc :

 HÀ NỘI - HẠ LONG – VINH – ĐÀ NẴNG

 HÀ NỘI - HẠ LONG – SA PA- LAI CHÂU

 …..

 Du lịch miền nam :

 SÀI GÒN – NHA TRANG – ĐÀ LẠT – CỦ CHI

Thực trạng và giải pháp

 SÀI GÒN – PHAN THIẾT – TÂY NINH – QUY NHƠN

 …….

 Các chương trình khám phá đồng bằng Sông Cửu Long

 CHÂU ĐỐC – HÀ TIÊN- SÓC TRĂNG - CẦN THƠ

 ĐÀ NẴNG – SÀI GÒN - CẦN THƠ – SÓC TRĂNG + Du lịch nước ngoài :

BẮC KINH - THƯỢNG HẢI - QUẢNG CHÂU QUẢNG CHÂU - THẨM QUYẾN – MA CAO THÁI LAN

MALAYSIA – SINGAPORE LÀO- CAMPUCHIA- THAI LAN

Trong thời gian qua công ty đã phần nào đáp ứng tốt nhu cầu của các du khách với các chương trình trên. Hệ thống các chương trình du lịch của công ty được đánh giá là có sức hấp dẫn lớn với du khách.Công ty cũng đã khai thác một cách triệt để các tài nguyên du lịch của các tỉnh lân cận thông qua việc xây dựng các chương trình du lịch, đặc biệt là các tour về di sản và văn hoá. Tuy nhiên công ty vẫn chưa có được các chương trình du lịch riêng biệt đã thiết kế sẵn từ trước để hấp dẫn du khách.

2.5. Một số hoạt động marketing hỗn hợp của công ty trong những năm qua.

Đạt được những kết quả như trên với lượng khách du lịch đến công ty ngày càng tăng, công ty Tân Đại Lục đã xây dựng và thực hiện các chính sách khai thác khách một số chính sách về sản phẩm, giá cả, phân phối và cổ động.