CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
2.1. Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á và Chi nhánh Láng Hạ
2.1.2. Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) Chi nhánh Láng Hạ
a. Quá trình hình thành và phát triển chi nhánh Láng Hạ
Nhằm đem tới sự thuận tiện và đáp ứng nhu cầu không ngừng tăng của khách hàng, ngày 22/9/2006 SeABank khai trương Chi nhánh Láng Hạ tại số 22 Láng Hạ, quận Đống Đa. Đây là điểm giao dịch thứ 10 của SeABank trên địa bàn thủ đô Hà Nội và là địa điểm có không gian rộng rãi, hiện đại nhằm phục vụ tốt hơn cho lƣợng khách hàng đang ngày càng tăng. SeABank Láng Hạ thực hiện cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ hiện có của ngân hàng SeABank cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh, khách hàng doanh nghiệp.
26
b. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Chi nhánh Láng Hạ
Nguồn: Tài liệu nội bộ[8]
Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Láng Hạ đƣợc mô tả trên hình 2.2 gồm có Giám đốc Chi nhánh, Giám đốc vận hành khu vực, Giám đốc Quan hệ Khách hàng doanh nghiệp lớn tại địa bàn, Phòng Khách hàng doanh nghiệp, Phòng Khách hàng ƣu tiên, Phòng Khách hàng cá nhân, Phòng Dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, có Giám đốc nhân sự Chi nhánh đƣợc hội sở đƣa xuống để quản lý nhân sự và không đƣợc thể hiện trên sơ đồ.
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận thuộc SeABank Chi nhánh Láng Hạ Chức năng nhiệm vụ của Khách hàng cá nhân, Khách hàng Ƣu tiên, Khách hàng doanh nghiệp
+ Chức năng: Tổ chức triển khai kinh doanh và thực hiện quản lý bán hàng các sản phẩm của ngân hàng trên địa bàn theo đúng chiến lƣợc và kế hoạch kinh doanh của SeABank nhằm đạt chỉ tiêu đƣợc giao.
+ Nhiệm vụ:
Lập kế hoạch kinh doanh bán hàng
27
Triển khai hoạt động kinh doanh bán hàng.
Hỗ trợ khách hàng sau bán
Theo dõi, quản lý nợ, chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tín dụng toàn bộ danh mục khách hàng quản lý
Theo dõi và báo cáo kết quả kinh doanh/bán hàng
Đảm bảo cung cấp chất lƣợng dịch vụ tốt nhất tới khách hàng Chức năng nhiệm vụ của phòng Dịch vụ Khách hàng
+ Chức năng:
Thực hiện các hoạt động tiếp đón, chào bán sản phẩm dịch vụ dành cho các khách hàng đến giao dịch trực tiếp hoặc gián tiếp qua ngân hàng.
Thực hiện các hoạt động giao dịch, nghiệp vụ hạch toán kế toán và chăm sóc khách hàng tại quầy giao dịch của ĐVKD.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu lại của khách hàng liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo quy trình.
+ Nhiệm vụ:
Tổ chức hoạt động tiếp đón khách hàng tới giao dịch
Thực hiện tất cả các giao dịch tại quầy, hỗ trợ khách hàng
Tƣ vấn, bán các sản phẩm dịch vụ theo quy định
Chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ, tƣ vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng
Lâp kiểm soát các Báo cáo tài chính, báo cáo thuế,..
Quản lý, điều phối và thực hiện nhập/xuất kho tiền mặt/tài sản đảm bảo/
sổ tiết kiệm/ giấy tờ có giá
Thực hiện hạch toán, cập nhật chính xác thông tin và báo cáo trên T24.
28 c. Đặc điểm về lao động
Bảng 2.1: Bảng tổng hợp cơ cấu lao động năm 2017và 2018 của SeABank Chi nhánh Láng Hạ
Năm 2018 2017
STT Chỉ tiêu Số lƣợng
(Người) Tỷ lệ (%) Số lượng
(Người) Tỷ lệ (%) Tổng số nhân
viên 117 100 104 100
1
Phân theo giới
tính 117 100 104 100
Nam 44 37.6% 38 36.5%
Nữ 73 62.4% 66 63.5%
2
Phân theo độ tuổi 117 100% 104 100
Từ 18 - 30 tuổi 68 58.1% 59 56.7%
Từ 30 – 40 tuổi 34 29.1% 31 29.8%
Trên 40 tuổi 15 12.8% 14 13.5%
3
Phân theo trình
độ học vấn 117 100% 104 100%
Sau đại học 14 11.96% 12 11.53%
Đại học 103 88.04% 92 88.47%
Cao đẳng 0 0% 0 0%
Trung cấp 0 0% 0 0%
Nguồn: Phòng nhân sự Chi nhánh Láng Hạ [9]
Nhìn vào bảng cơ cấu lao động ta thấy năm 2018 ta thấy tổng số nhân viên làm việc tại SeABank Chi nhánh Láng Hạ là 117 tăng 12.5% so với năm 2017.
Trong đó có 44 nhân viên nam chiếm 37.6% và 73 nhân viên nữ chiếm 62.4%. Độ tuổi của nhân viên từ 18 – 30 tuổi có 68 nhân viên chiếm 58.1%, từ 30 – 40 tuổi là 34 nhân viên chiếm 29.1%, trên 40 tuổi có 15 nhân viên và chiếm tỷ lệ 12.8%. Nhìn chung cơ cấu nhân viên tại đây có số lƣợng nữ chiếm phần đông do tính chất công việc cần sự khéo léo nhẹ nhàng. Với cơ cấu lao động trẻ nhân viên năng động nhiệt
29
huyết phù hợp với tính chất của ngân hàng bên cạnh đó có những nhân viên lâu năm cùng với bề dày kinh nghiệm đã giúp chi nhánh ngày càng phát triển.
Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn báo cáo năm 2017 và 2018: 100%
nhân viên tại chi nhánh có trình độ đại học và trên đại học. Năm 2018: 14 nhân viên có trình độ sau đại học chiếm 11.96%, 103 nhân viên có trình độ đại học chiếm 88.04%.Với trình độ học vấn cao nhân viên có những kiến thức nghiệp vụ tốt giúp cho họ hoàn thành tốt công việc và làm cho chi nhánh phát triển.