Hinh 2.4: Hinh 2.4: Blackpink x Samsung Galaxy
2.4.2.2 Kênh phân phối gián tiếp
Với kênh phân phối gián tiếp, Samsung đã thành công ở Mỹ thông qua việc hợp tac với các trung gian điện tử, chang han nhu Best Buy, dé tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng cụ thể.
Tại Việt Nam, Samsung Galaxy được phân phối gián tiếp thông qua các đại lý bán lẻ và trang web thương mại điện tử. Các nhà bán lẻ lớn trên toàn quốc bao gồm Thế giới di động, FPT shop, Viettel stores, Nguyễn Kim, Pico, Mediamart, Dién may Chợ Lớn... Các sản phẩm Samsung Galaxy cũng được phân phối thông qua mạng lưới các cửa hàng bán lẻ trải rộng, bao gồm Cellphone 8, Hoang Ha mobile, và nhiều cửa hàng khác. Hơn nữa, người tiêu dùng tại các tỉnh và địa phương cũng có cơ hội dễ dàng mua sản phâm Samsung Galaxy thông qua các nhà bán lé địa phương.
21
Xm a6 Shop.com.vn thegioididong
[NGHUEHIC.H stan
Các san giao dịch điện tử, chẳng han nhu Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, cing đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm Samsung Galaxy. Người tiêu dung co thé dé dang mua sản phâm Samsung Galaxy thông qua các sản thương mại điện tử lớn.
Những nhà bán lẻ chơi một vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phâm Samsung Galaxy và các sản phẩm Samsung khác. Samsung có thể tận dụng vi trí chiến lược của họ đề thực hiện quảng cáo, khuyến mãi, và chiến lược tiếp thị dé tăng doanh số bán hàng. Cung cấp giá trị gia tăng là một khía cạnh quan trọng, bao gồm dịch vụ cho khách hàng, chương trình khuyến mại, dịch vụ bảo hành, sửa chữa, và thay thế
linh kiện sau khi mua sản phẩm.
2.4.2.3 Kênh phân phối đại diện nhà sản xuất và các chỉ nhánh bán lẻ
Đây là hai kênh phân phối mà Samsung đã áp dụng thành công trên thị trường quốc tế, bao gồm thị trường Việt Nam. Kênh phân phối đại diện cho nhà sản xuất bao gồm ba đối tác của Samsung tại Việt Nam, đó là Công ty Samsung cùng với hai nhà máy sản xuất tai Bắc Ninh và Thái Nguyên. Đây là những đối tác quan trọng trong quy trinh sản xuât và phân phôi san pham cua Samsung.
22
Hình 2.6: Nhà máy Samsung Thái Nguyên
Đối với sản phâm điện thoại di động, Samsung đã thiết lập ba nhà phân phối chính tại Việt Nam, bao gồm Phú Thái, Viettel và PSD.
Công ty Phú Thái, một trong những nhà phân phối hàng đầu tại Việt Nam, đã
tích lũy hơn 20 năm kinh nghiệm trong việc phân phối sản phẩm tiêu dùng. Họ sở hữu
một hệ thống các công ty con và nhà kho trải đài trên khắp cả nước, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối sản phâm đến người tiêu dùng. Do đó, việc Samsung lựa chọn Phú Thái làm nhà phân phối chính thức giúp mở rộng mạng lưới phân phối sản phâm điện thoại Samsung Galaxy đến người tiêu dùng trên điện rộng hơn và mang lại lợi ích tốt nhất cho cả các đại lý của Samsung và người tiêu dùng.
Petrosetco PSD, với hơn 15 năm kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực nhập khâu, phân phối, và kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin, đã xây dựng một tiềm lực tài chính vững mạnh, đội nsũ nhân sự chuyên nghiệp và một mạng lưới chỉ nhánh và kho bãi trải rộng khắp cả nước. Với sự xuất sắc trong lĩnh vực phân phối điện thoại di động, máy tính xách tay và các sản phẩm công nghệ chính hãng, PSD đã trở thành một trong những nhà phân phối hàng đầu tại Việt Nam.
Samsung đã lựa chọn PSD để đưa dòng điện thoại Samsung Galaxy đến mọi ngóc ngách của đất nước và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel, thuộc tập đoàn viễn thông quân đội Viettel, đã xây dựng hệ thống bán lẻ Viettel trên toàn quốc với hơn 15 năm
kinh nghiệm trong ngành. Họ đã thiết lập gần 350 siêu thị trải rộng trên 63 tỉnh thành
của Việt Nam. Với mạng lưới phân phối này, Samsung đã tin tưởng lựa chọn Viettel làm nhà phân phối chính thức cho sản phâm của họ, đến tay người tiêu dùng trên toàn quốc.
23
Việc sử dụng các nhà phân phối chính thức giúp Samsung tiết kiệm chỉ phí và quản lý hiệu quả hệ thống phân phối sản phâm của mình. Thông qua các nhà phân phối này, sản phâm của Samsung được đưa đến người tiêu dùng thông qua các cửa hàng và
hé thong ban lé phố biến như Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, và các đại lý khác.
Sự đa dạng trong hình thức phân phối này phản ánh tâm lý và sở thích đa dạng của người tiêu dùng Việt Nam, và chính vì vậy, Samsung quyết định sử dụng hai kênh
phân phối này chính là một sự hiểu biết sâu rộng về thị trường Việt Nam.
2.5 Hoạt động thu hồi
Hoạt động thu hỏi (hoặc tái chế) trong chuỗi cung ứng là một phần quan trọng để quản lý tải sản và sản phâm sau khi chúng đã được tiêu dùng hoặc không còn sử dụng. Đây là một quy trình quan trọng để giảm thiểu tác động tiêu cực đối với môi trường và tải nguyên.
24
Tại công ty Samsung, mọi ý kiến khiếu nại hay bất kỳ nhu cầu nảo của những
khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp đề được hỗ trợ tận tình 24/7 thông
qua hai đường dây nóng sau đây:
- _ Khách hàng cá nhân: (028) 73056888 (cuộc gọi tính phí) - - Khách hàng doanh nghiệp: 1800.588.890
-__ Hoặc có thể liên hệ với các cửa hàng, trung tâm hỗ trợ gần nhất.
Để có thể hình dung được một cái nhìn tổng quan về hoạt động thu hồi của céng ty Samsung, nhom tac gia sẽ đưa ra một ví dụ về một hoạt động thu hồi có thể nói là lớn nhất trong lịch sử của công ty. Sự cố cháy nỗ của Galaxy Note 7 đã được xác định là đo lỗi pin, dẫn đến việc Samsung phải thu hỏi tất cả sản phâm trên toàn thế giới và thực hiện một quá trình giải quyết tình huống nảy một cách toàn diện.
Hình 2.7: Sự kiện thu hồi dòng Galaxy Note 7 của Samsung
Sau đây, nhóm sẽ trình bảy chỉ tiết về quy trình thu hồi của công ty được diễn ra như sau:
gs ny Tạm dừng sản xuất và Thông báo và cập nhật
Xác định nguyên nhân - bán hàng thông tin
cải tiên
Kiờm tra chõt lượng và ô- Xử lý sản phẩm thu hồi ô Thu hồi sản phẩm
Sơ đồ 2.2: Quy trình thu hỗồi sản phâm tại công ty Samsung
25
Xác định nguyên nhân: Sau khi xảy ra các vụ chảy nỗ (ng cộng 35 vụ nd), Samsung đã khân trương tiên hành cuộc điều tra và kiếm tra tỉ mỉ đê xác định nguyên nhân cụ thê của sự cô. Cuôỗi cùng, sau các cuộc kiêm tra kỹ lưỡng, lôi ở bộ phận pin được xác định là nguyên nhân chính gây ra vấn đề đáng lo ngại.
Abnormal Normal
Facey
Main Cause
Abnormal Normal
Main Cause porn, Negat
ESF Separator
Insulation Tape Positive Electrode
High welding burrs on the positive The positive tab is appropriately electrode resulted in the penetration of attached to the positive electrode the insulation tape and separatorwhich then
The negative electrode was deflected The negative electrode is not deflected caused direct contact between the in the upper-right corner of the battery positive tab with the negative electrode
Hinh 2.8: Samsung xac định được nguyên nhân sốc rễ của vấn đề Tạm dừng sản xuất và bán hàng: Ngay sau khi xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn để, Samsung đã ngừng sản xuất và ngừng phân phối toàn bộ dòng sản pham Galaxy Note 7 để tập trung vảo việc giải quyết tình huống này một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thông báo và cập nhật liên tục: Samsung đã thông báo một cách trung thực và cập nhật thông tin thường xuyên để chia sẻ với khách hàng về tình hình của vấn đề.
Điều này giúp tạo sự thông cảm và tín tưởng trong quá trình thu hồi.
Hình 2.9: Samsung thông cáo thu hồi sản phẩm Galaxy Note 7
Thu hồi toàn bộ sắn phẩm: Samsung đã thực hiện một cuộc thu hồi quy mô lớn, yêu cau tat cả các khách hàng trả lại sản phâm Galaxy Note 7 của họ và đưa ra các tủy chọn linh hoạt cho họ, bao gồm việc đổi sản phâm hoặc nhận hoàn tiền.
26
Xử lý sản phẩm thu hồi: Các sản phẩm thu hồi đã được xử lý một cách chính quy, bao gồm việc phân loại, kiểm tra và sử dụng lại các bộ phận có thé tai sử dung.
Các bộ phận không thể tái sử dụng được xử lý một cách an toàn và thích hợp.
Kiểm tra chất lượng và cải tiến: Sau khi hoàn thành quá trình thu hồi, Samsung da tiếp tục thực hiện kiểm tra chất lượng và nâng cấp sản phâm để đảm bảo rằng vấn đề không tái điễn trong tương lai. Điều này thể hiện cam kết của họ đối với sự an toàn và chất lượng sản phâm.
27