GALAXY TAI VIET NAM
3.2.2 Đại lý bán lẻ
Sản phâm di động của Samsung được phân phối thông qua mạng lưới các đại lý bán lé chính thức. Dé mua san pham này, khách hàng có thê tìm thấy chúng tại nhiều điểm bán hàng khác nhau, bao gồm siêu thị điện máy, cửa hàng bán lẻ điện thoại, và các cửa hàng chuyên kinh doanh thiết bị điện tử và văn phòng.
Tại thành phố Hô Chí Minh, Thê Giới Di Động và Cellphone S là những địa
điểm mua sắm phô biến cho các sản phẩm của Samsung. Ngoài những cửa hàng này, các cửa hàng chuyên kinh doanh điện thoại di động cũng như các siêu thị điện mây khác đều cung cấp sản phẩm điện thoại Samsung và các phụ kiện tương ứng.
Trên tại thị trường Hà Nội, mạng lưới siêu thị điện máy phân bố rộng rãi tại nhiều quận, với sự xuất hiện của các thương hiệu nỗi tiếng như Topcare, Trần Anh, Pico, và nhiều khác. Các cửa hàng bán lẻ trong hệ thống này cũng thường phân phối đa dạng sản phâm của Samsung, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
30
Hiện nay, Thế Giới Di Động đã mở rộng mạng lưới cửa hàng của họ đến hầu hết các vùng và thành phố trên toàn quốc, tạo điều kiện thuận lợi cho sản phẩm của Samsung tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả. Điều này đã mang lại những lợi ích lớn cho Samsung Việt Nam trong việc kinh doanh. Bằng việc tận dụng hệ thống phân phối của Thế Giới Di Động, Samsung có thể đạt được sự hiệu quả trong việc
quản lý và phân phối sản phâm của mình. Điều này giúp tiết kiệm chỉ phí so với việc
tự mở các cửa hàng hoặc triển khai mạng lưới bán hàng trực tiếp thông qua lực lượng bán hàng của công ty.
Chính sách phân phối của Samsung tại thị trường Việt Nam có thể khái quát qua cấu trúc kênh phân phối như sơ đồ dưới đây:
| Công ty |
cA) @›) Jeo Tm
[News as tee) mua cấp "|
Người bán buôn cap 2
| Người tiêu dùng |
Sơ đồ 3.1: Cấu trúc kênh phân phối của điện thoại Samsung Galaxy tại Việt Nam Hiện nay, Samsune đã xây đựng một cấu trúc phân phối điện thoại di động đa dạng, tự hào được gọi là "kênh VMS hợp đồng." Cấu trúc này kết hợp cả phân phối trực tiếp và gián tiếp để đảm bảo răng sản phẩm của họ tiếp cận một loạt các khách hàng.
Các đại lý và công ty duy trì mối quan hệ chặt chẽ thông qua các hợp đồng nguyên tắc bán hàng. Những hợp đồng này thiết lập cơ sở để điều hành hoạt động của kênh phân phối này. Samsung cam kết xây dựng mối quan hệ lâu dài và cùng có lợi đối với tất cả các thành viên trong kênh.
31
Kênh A (kênh không cấp): Công ty Samsung đã xây dựng một mạng lưới showroom để tiếp cận trực tiếp người tiêu đùng với sản phâm điện thoại đi động của họ. Tại thời điểm hiện tại, họ đã thành lập bốn showroom trải dọc khắp Cả nƯỚc, với
một tại Hà Nội, một tại Đà Nẵng, và hai tại thành phô Hồ Chí Minh. Những showroom
này được thiết kế đề trưng bày và giới thiệu các sản phâm Samsung đặc trưng.
Khách hàng của showroom chủ yếu là những người tìm kiếm sự đảm bảo về chất lượng và sẵn sảng trả một giá cao hơn để sở hữu sản phẩm tại một nơi đáng tin cậy như showroom của công ty. Ngoài ra, một phần đáng kế của khách hàng showroom có thê là bạn bè hoặc người thân của nhân viên công ty. Mặc dù showroom đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phâm và xây dựng lòng tin, tỷ lệ doanh số bán hảng tại showroom vẫn thấp, thường chiếm đưới 5% tổng doanh thu từ sản phẩm điện thoại di động Samsung của công ty.
Kênh B (kênh một cấp): Công ty đã thiết lập một mạng lưới phân phối đa dạng bằng cách hợp tác với nhiều đối tác khác nhau tại thị trường. Họ cung cấp sản phâm của mình cho các siêu thị điện thoại di động, các trung tâm điện máy, và các đại lý ban lẻ điện thoại di động. Các hệ thống siêu thị điện thoại di động và trung tâm điện máy
nổi tiếng như Thế Giới Di Động, Viễn thông A, Nguyễn Kim, Phước Lập, và Cửa
hàng 12 Điện Biên Phủ đã đóng một vai trò quan trọng trong doanh số bán hàng của sản phâm điện thoại di động Samsung. Để mở rộng thị trường, công ty đã xây dựng
mỗi quan hệ với hơn 300 đại lý bán lẻ trên toản quốc. Kênh phân phối này đã đóng
góp một phần quan trọng vào tông doanh số bán hàng của điện thoại di động Samsung tại thị trường Việt Nam, chiếm khoảng 50% tổng doanh số. Điều đáng chú ý là doanh số bán hàng thông qua kênh này đang có xu hướng gia tăng, đặc biệt khi có sự xuất hiện noày cảng nhiêu các hệ thông siêu thị và cửa hàng bán lẻ điện thoại dị động mới.
32
Kênh C (kênh hai cấp), D (kênh ba cấp): Cách tô chức kênh này tạo ra một bước trung gian với sự tham gia của đại lý bán buôn trước khi sản phâm được cung cấp cho các nhà bán lẻ và sau cùng đến tay người tiêu dùng. Hiện tại, có khoảng 150 đại lý bán buôn đang duy trì mối quan hệ với công ty. Kênh phân phối này đóng góp 45% tông doanh số bán hàng điện thoại di động Samsung toản công ty và đang có sự phát triển đáng kế. Tại Việt Nam, Samsung Electronics hoạt động thông qua Công ty Samsung Việt Nam và đã đầu tư vào hai cơ sở sản xuất tại Bắc Ninh và Thái Nguyên.
Samsung Việt Nam thiết lập một hệ thông phân phối thông qua ba nhà phân chính thức cho sản phâm điện thoại di động, đó là Công ty TNHH Phú Thái, Công ty xuất nhập
khâu Viettel, và công ty PSD (Công ty Cé phan Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu
khí). Chính thông qua các nhà phân phối chính thức này, sản phâm của Samsung Electronics được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua một mạng lưới các cửa hàng
và hệ thống bán lẻ trên toàn quốc. Các điểm bán hàng nổi tiếng như Thế Giới Di
Động, Nguyễn Kim, và nhiều khác đã chơi một vai trò quan trọng trong việc phân phối san pham cua Samsung, như đã được nêu ở trước đây.
33
Có thê thấy răng Samsung Electronics đã triên khai thành công các chiến lược phân phối thông qua kênh C và D tại thị trường Việt Nam. Mặc dù việc sử dụng các kênh này có thê đôi khi đánh mắt một phần kiêm soát trực tiếp trong chiến dịch tiếp thị sản phẩm do sự xuất hiện của nhiều trung gian phân phối, nhưng Samsung Electronics đã tìm cách duy trì sự kiểm soát gián tiếp qua các biện pháp như cung cấp đảo tạo bán hàng. Tuy nhiên, hiện nay, Samsung Electronics vẫn duy tri một sự hiện diện riêng tại các trung tâm đại lý bán lẻ điện thoại dị động. Chang han, ho da ky két hop đồng với hệ thống bán lé di động Thế Giới Di Động để tạo ra một góc riêng dành cho sản phâm Samsung với các ưu đãi riêng biệt cho khách hàng mua điện thoại của họ. Ngoài ra, Samsung Electronics đã thấu hiểu rằng tại Việt Nam, người tiêu dùng thích sự đa đạng và có nhiều sự lựa chọn để so sánh. Họ luôn muốn có quyền tự chọn lựa. Điều này
thúc đây họ tới các trung tâm SAMSUNG | @ thegioididong
LỄ KÝ KẾT HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC NGÀNH HÀNG ĐỒNG HỒ & THIẾT BỊ BEO và tn ae 2 GIỮA SAMSUNG & THẾ GIỚI DI ĐỘNG
nhiều thương hiệu khác nhau đề Daria can
tham khảo và so sánh. Samsung điện thoại dị động lớn với
đã tận dụng cơ hội này để tạo ra F kênh phân phối đa dạng và phủ hợp với tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam, và đó chính là lý do họ đã lựa chọn mô hình
phân phối hiện tại.
Hình 3.5: Samsung x Thegioididong Bang 3.1: Co cau tiéu thụ qua các kênh
Nam 2021 Nam 2022 Loại kênh Doanh số Doanh số
Ty trong (%) Ty trong (%)
(triéu dong) (triéu dong)
Kénh A 87,477 6,5% 67,380 4,3%
Kênh B 620,801 46,2% 790,368 50,3%
Kénh C,D 635,447 47,3% 713,052 45,4 Tong cong 1,343.725 100,0% 100,0% 100,0%
34
3.3 Thị phần mục tiêu của Samsung 3.3.1 Phân đoạn thị trưởng
% % Địa lý: Samsung đã phát triển sản phẩm di động phù hợp với hai phân khúc thị
trường riêng biệt. Đầu tiên, dòng sản phâm Galaxy dành cho khu vực thành thị, và thứ hai là Samsung Guru Sesment dành cho khu vực nông thôn. Samsune đã xây dựng danh tiếng với chất lượng sản phẩm vượt trội và chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường điện thoại di động so với các đối thủ cạnh tranh. Họ đã mở rộng danh mục sản phâm di động của mình để bao gồm các sản phẩm có giá khung ngân sách cụ thể, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Vì vậy, cửa hang Samsung có khả năng đáp ứng được nhu cầu của mọi người, bất kể họ ở đâu và có ngân sách thế nào.
Nhân khẩu học: Samsung mang đến các sản phâm điện thoại di động cho đối tượng đa dạng của họ. Các nhóm khách hàng bao gồm những người trẻ tudi, trong độ tuôi từ 16-29, người thuộc tầng lớp trung lưu, và những người muốn sở hữu một chiếc điện thoại chất lượng với những tính năng tiên tiến nhất.
Ngoài ra, công ty cũng cung cấp các giải pháp dành cho doanh nghiệp và tính năng bảo mật mạnh mẽ dé đảm bảo an toàn cho dữ liệu của người dùng.
Tâm ly: Samsung dem dén su da dang trong lựa chon san pham dién thoai di động cho khách hàng. Các model được thiết kế để phản ánh phong cách sống của từng đối tượng khác nhau. Họ cung cấp các tùy chọn với giá cả đa dạng, bao gồm các điện thoại giá rẻ với mức giá từ 3 triệu đến 5 triệu, thiết bị tầm trung có mức giá từ 6 triệu đến 9 triệu, và những sản phẩm cao cấp với giá trên 12 triệu. Điều này cho phép khách hàng tự do lựa chọn chiếc điện thoại di động phu hop nhat với nhu câu và ngân sách của họ.
3.3.2 Khách hàng mục tiêu
Samsung là một trong những định vị hàng đầu trong ngành công nghiệp điện tử, đặc biệt là trong lĩnh vực điện thoại di động. Samsung đã áp dụng một chiến lược đa phân khúc, nhằm tiếp cận một thị trường khách hàng rộng lớn và đa dạng.
35
Công ty đã xác định và phân loại khách hàng dựa trên độ tuôi, tập trung vào các nhóm từ 20 đến 65 tuổi hoặc cao hơn, với điều kiện rằng họ có khả năng mua và sử dụng các sản phẩm mà Samsung cung cấp trên thị trường. Samsung tạo ra các dòng sản phẩm riêng biệt cho từng phân khúc dựa trên đặc điểm chung của những người
trong mỗi phân khúc. Thí dụ, nhóm khách hàng từ thanh thiếu niên đến người trưởng
thành (trong độ tuôi từ 14-25) thường là những người mà Samsung tập trung vào cho dòng sản phâm điện thoại thông minh, vì họ thường có kiến thức về công nghệ.
Samsung chu trong đến một nhóm mục tiêu cụ thể khác, đó là nguwoi trưởng
thành, trong độ tuổi từ 26-50. Nhóm này chiếm tỷ lệ lớn nhất trong thị trường mục tiêu
của Samsung và thường có khả năng mua bất kỳ sản phâm điện thoại nào mà Samsung cung cấp trên thị trường. Samsung đã phát triển các dòng điện thoại Galaxy để phù hợp với các phân khúc khách hàng khác nhau. Chang hạn, điện thoại Galaxy M dành cho phân khúc khách hảng tầm trung và bình dân, trong khi điện thoại Galaxy A Series hướng đến các phân khúc khách hàng khác.
36