Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ E-BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.2. Mở rộng dịch vụ Ngân hàng điện tử
1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự mở rộng dịch vụ E-banking của Ngân hàng thương mại
- Tính đa dạng ênh phân phối dịch vụ Ngân hàng
Là một phần gắn kết doanh nghiệp với thị trường, kênh phân phối là một cấu phầntất yếu phải có trong quá tr nh sống của doanh nghiệp, đó là phạm trù mô tả cách thứcdoanh nghiệp tiếp cận tới thị trường và cung cấp sản ph m, dịch vụ tới
khách hàng Hệ thống kênh phân phối càng hiệu quả th việc cung cấp sản ph m, dịch vụ ra thị trường càng tốt đẹp “Lòng” của các con kênh này càng sâu và rộng th càng cho phép doanh nghiệp chuyển tải được nhiều hàng hoá Như vậy, phát triển kênh phân phối là một trong những điều kiện quan trọng để doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận, tồn tại và phát triển Đối với các NHTM, việc phát triển kênh phân phối cũng đang là một trong những giải pháp mang tính tiên quyết cho phát triển
Căn cứ vào thời gian h nh thành và tr nh độ kĩ thuật công nghệ, có thể phân chia hệ thống kênh phân phối của Ngân hàng thành 2 loại: kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiệnđại
Kênh phân phối truyền thống là phương tiện trực tiếp đưa sản ph m dịch vụ của Ngân hàngđến khách hàng chủ yếu dựa trên lao động trực tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng.
Kênh phân phối hiện đại là phương tiện trực tiếp đưa sản ph m dịch vụ của Ngân hàng đến khách hàng dựa trên việc ứng dụng các tiến bộ khoa học kĩ thuật đặc biệt là ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin trong lĩnh vực Ngân hàng.
- Sự gia tăng hối lƣợng dịch vụ cung ứng
Hiện nay, đa số các Ngân hàng đều có các dịch vụ Ngân hàng điện tử tương tự nhau Vậy làm thế nào để phát triển được lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng m nh hơn Một câu hỏi đặt ra đối với các Ngân hàng muốn tồn tại và phát triển trong thời đại ngày nay Bên cạnh việc phát triển chất lượng dịch vụ là việc phát triển khối lượng dịch vụ sử dụng để khách hàng có thể gắn bó lâu dài hơn với Ngân hàng Một khách hàng sử dụng 1 dịch vụ Ngân hàng th độ gắn bó là 20% nhưng khi khách hàng đó sử dụng 2 dịch vụ th độ gắn bó tăng lên đến 80% Chính v điều đó đã làm động lực để Ngân hàng t m cách gia tăng khối lượng dịch vụ cung ứng, phát triển dịch vụ sản ph m của m nh hơn nữa để đến với khách hàng một cách tốt nhất
- Thị phần dịch vụ Ngân hàng hiện đại đƣợc cung ứng
Hiện nay nhiều Ngân hàng thương mại đang đ y mạnh dịch vụ E-banking nhằm khai thác xu thế sử dụng Internet của khách hàng, đ y cuộc chiến giành thị phần vào một chiến lược mới,...
Do đó, Ngân hàng đang đ y mạnh dịch vụ với hi vọng đưa thu nhập từ mảng dịch vụ cao hơn nữa trong t trọng lợi nhuận Ngân hàng.
Hai yếu tố có tính chất quyết định của các Ngân hàng đối với mục tiêu này chính là phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử và cải tiến công nghệ thông tin.
- Sự gia tăng tiện ích của những dịch vụ E-banking
Những năm gần đây, các Ngân hàng đang có nhiều chuyển biến tích cực nhằm cung cấp dịch vụ tài chính tốt hơn cho khách hàng của mình. Không chỉ đầu tư áp dụng công nghệ hiện đại, đa dạng hóa sản ph m, Ngân hàng còn nâng cao chất lượng phục vụ cũng như tung ra những chương tr nh chăm sóc khách hàng thân thiết có chất lượng tốt khiến thị trường tài chính trở nên đa dạng và hấp dẫn hơn bao giờ hết.
Trong xu thế đó, việc đa dạng hoá sản ph m và mở rộng các dịch vụ tiện ích, đa năng và hiện đại được các ngân hàng đặc biệt quan tâm. Hướng tới mục tiêu làm hài lòng khách hàng mọi lúc, mọi nơi, Ngân hàng đã tập trung đầu tư mạnh phát triển các dịch vụ hiện đại trên nền tảng công nghệ thông tin, mạng internet và thiết bị di động như ATM, Internet banking, Mobile Banking, SMS Banking, Email Banking, Telephone Banking, Autobanking,… Các dịch vụ này đã giúp Ngân hàng tăng nhanh chóng lượng khách hàng cũng như đổi mới, đa dạng hóa các sản ph m dịch vụ để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững.
Có thể khẳng định, phát triển các dịch vụ E-banking, tiện ích là giải pháp tối ưu nhằm kết nối chặt chẽ giữa khách hàng- Ngân hàng, giúp giao dịch Ngân hàng trở nên thuận tiện, tiết kiệm thời gian cũng như công sức cho người sử dụng. Chắc chắn Ngân hàng hiện đại sẽ là xu hướng để các Ngân hàng mở rộng và phát triển trong tương lai
- Phát triển mới những dịch vụ E-banking
Dịch vụ E-banking đã và đang phát triển với những loại h nh tương tự nhau tại các NHTM Muốn chiếm được thị phần lớn cũng như muốn gia tăng khối lượng khách hàng th bản thân Ngân hàng cần cho ra đời những dịch vụ E-banking mới và khác biệt hơn Đây là một thách thức không hề nhỏ đối với các NHTM Nhưng một khi Ngân
hàng cho ra đời thêm các dịch vụ E-banking mới th lúc đó Ngân hàng có thể khẳng định được vị thế của m nh trong lòng công chúng
- Tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ NHĐT trong tổng thu nhập của Ngân hàng
T trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ NHĐT =
Thu nhập từ dịch vụ NHĐT Tổng thu nhập
Phần lớn thu nhập của Ngân hàng là dựa vào hoạt động tín dụng. Thu nhập từ hoạt động dịch vụ thường chỉ chiếm một phần nhỏ, đặc biệt là thu nhập từ hoạt động dịch vụ E-banking. Chính vì vậy đây là một tiêu chí khá rõ ràng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ E-banking.