SÓ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC
1.4.3. Bài học tham khảo rút ra
Từ kinh nghiệm một số nước và của NHTM Việt Nam cũng như một sổ tình hình thực tể của Agribank trong những năm gần đây, có thế rút ra bài học kinh nghiệm bổ ích mà Agribank chi nhánh tỉnh Ninh Bình có thể nghiên cứu và vận dụng:
Thú’ nhất: Xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực, tinh thần, trách nhiệm, đạo đức đổi với công việc mình đảm nhiệm. Tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ CBTD nhằm nâng cao khả năng thẩm định, đánh giá hiệu quả sử dụng vổn tín dụng và mức độ rủi ro của khách hàng. Tô chức công tác cho vay nhanh gọn, linh hoạt, gắn chặt quyền quyết định cho vay với trách nhiệm về chất lượng của các khoản vay.
Thứ hai: Xây dựng kênh thu thập thông tin khách hàng phục vụ công tác thẩm định, hoạt động kiểm tra giám sát khoản tín dụng. Xây dựng hệ thống chấm điểm, xếp hạng khách hàng chặt chẽ, chính xác đê từ đó tiên hành lựa chọn, phân loại, sàng lọc khách hàng ngay khi ngân hàng tiến hành thấm định cho vay với khách hàng.
Thứ ba: c ầ n tách biệt riêng bộ phận thẩm định cho vay với bộ phận quản lý nợ vay. Thực hiện nghiêm túc, chặt chẽ quy trình, quy chế cho vay và công tác thẩm định khi cho vay. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát quá trình trước, trong và sau khi cho vay, quá trình khách hàng sử dụng vốn vay và thu hồi vốn của ngân hàng. Tăng cường công tác kiểm tra, đối chiếu với khách hàng vay để phát hiện tồn tại khi cho vay.
Thứ tu: Thực hiện đa dạng các hình thức bảo đảm như thế chấp, cầm cố hay bảo lãnh tuy nhiên vẫn phải tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật.
Thứ năm: Phân tích thị trường theo từng địa bàn, từng loại khách hàng, theo nhu cầu khách hàng. Từ đó, đưa ra chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cho vay hưóng tới từng đổi tượng khách hàng nhằm thu hút khách hàng.
Thứ sáu: Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tín dụng. Phối hợp theo dõi, quản lý, kiểm soát, giải quyết nợ đến hạn cùng với khách hàng vay vốn một cách hợp lý. Tăng cường công tác xử lý triệt để nợ tồn đọng và công tác thu hồi các khoản nợ quá hạn đã đưa ra ngoại bảng.
Thứ bảy: Xây dựng phòng ban chuyên trách về công tác quản lý rủi ro.
Gắn trách nhiệm, quyền hạn cụ thể đối với phòng ban này. Phòng ban này có trách nhiệm tham mưu, đề xuât phương án quản lý rủi ro và báo cáo trực tiêp ban giám đốc.
Thứ tám: Tận dụng tổt mối quan hệ với đảng ủy, chính quyền địa phương, các tổ chức chính trị - xã hội để nâng cao chât lưọng thông tin trong việc thẩm định, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay vốn. Từ đó, đẩy mạnh phát triển cho vay qua tổ vay vổn giúp giảm thiểu thời gian, chi phí cho ngân hàng, giảm khối lượng công việc cho cán bộ tín dụng, tăng chât lượng khoản vay và tăng thị phần cho vay cũng như thực hiện chính sách của Agnbank va Chính phủ.
Thứ chín: Nâng cấp cơ sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin.
Nâng cao công tác marketing, quảng cáo sản phẩm, nghiên cứu thị trường từ đó để có những chính sách phát triển tín dụng cụ thể đổi với từng khu vực, với từng khách hàng được hiệu quả hơn.
Trong chương này tác giả đã trình bày cơ sở lý luận chung nhất để đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của NHTM. Các lí luận vê chât lượng dịch vụ nói chung cũng đã được đê cập đên. rheo đó, chât lượng dịch vụ chính la cảm nhận của khách hàng sau khi trải nghiệm thực tê vê dịch vụ. Theo mo hình SERVPERF, chất lượng của một dịch vụ được đánh giá thông qua năm thành phần.
CHƯƠNG 2