CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ đào tạo và dịch vụ
2.6 Đề xuất mô hình nghiên cứu và giả thuyết
Từ lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo và thực hành trong hoạt động của trung tâm nói chung và của Khoa Ngoại ngữ nói riêng, kết hợp phương pháp thảo luận nhóm, tác giả đề xuất mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng. dịch vụ đào tạo của Trung tâm Anh ngữ Wise gồm 5 nhân viên. Đó là: (1) Chương trình đào tạo, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Tổ chức đào tạo, (4) Cơ sở vật chất và (5) Hành chính công việc.
Hình 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn: Theo gợi ý của tác giả) 2.6.2 giả thuyết
Một là chương trình đào tạo: Thể hiện ở việc ĐTM có tiêu chuẩn đầu ra rõ ràng, đáp ứng được nhu cầu của xã hội. Có thể nói, dạy học là một trong những yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ trong đào tạo và nội dung các môn học là một trong những thành phần của dạy học (Hill, 1995). Chương trình đào tạo được coi là một trong những yếu tố quan trọng quyết định chất lượng nhận thức của toàn thể sinh viên (Athiyaman, 1997). Theo ĐẾN LeBlanc Và Nguyên (1997), các chương trình giảng dạy
liên quan đến sự phù hợp của chương trình giảng dạy và nội dung khóa học được cung cấp cho người học và cuối cùng là phạm vi mà mục tiêu của chương trình học tập dành cho sinh viên.
Tác giả đưa ra giả thuyết như sau: H1: Chương trình đào tạo của trung tâm ngoại ngữ có cùng tác động (+) đến sự hài lòng của sinh viên.
Thứ hai là Lực lượng giáo viên (GV): Thể hiện qua việc giáo viên có trình độ chuyên môn sâu, kỹ năng giao tiếp, thái độ thân thiện, đánh giá công bằng… Theo Lê Đức Quang & Nguyễn Thị Hồng Yến (2016), giáo viên được coi là một trụ cột chính ở trung tâm. Giáo viên ở trung tâm thực sự là những người quản lý, chỉ đạo trực tiếp các hoạt động dạy và học. Theo Ngô Xuân Thành (2012), chất lượng giáo viên phản ánh trực tiếp chất lượng giáo dục vì giáo viên là nhân tố quyết định chất lượng giáo dục. Như vậy, một giáo viên giỏi có thể giúp học sinh đạt được kết quả học tập tốt hơn khi còn ngồi trên ghế trung tâm cũng như sau khi tốt nghiệp.
Tác giả đưa ra giả thuyết như sau: H2: Giáo viên giảng dạy tại các trung tâm ngoại ngữ có cùng tác động (+) đến sự hài lòng của sinh viên.
Thứ ba, Tổ chức đào tạo (EIA): Thể hiện ở việc sắp xếp học tập
thời gian, số lượng học sinh trong một khung lớp, vai trò của người hướng dẫn trong việc giúp đỡ người học, việc tổ chức các kỳ thi… Theo Kirkpatrick (1996), việc tổ chức đào tạo hoặc các dịch vụ hỗ trợ bao gồm các yếu tố như: học sinh có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về khóa học, thời gian học phù hợp với sinh viên… có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.
Tác giả đưa ra giả thuyết như sau: H3: Tổ chức đào tạo tại trung tâm ngoại ngữ có cùng tác động (+) đến sự hài lòng của sinh viên.
Thứ tư, Cơ sở vật chất (CSVC): Thể hiện ở phòng học, cơ sở vật chất phục vụ dạy và học, cơ sở thư viện, kết nối Internet… Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy và học đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo. Theo Đỗ Hồng Sâm (2016), cơ sở vật chất trực tiếp tạo điều kiện cho người học huy động mọi năng lực cho hoạt động nhận thức, tiếp cận thực tế, nâng cao khả năng tự rèn luyện, rèn luyện kỹ năng học tập và lao động, nâng cao tính khách quan khoa học của tri thức. Vì vậy, cơ sở vật chất nói chung vừa là công cụ thực hành vừa là đối tượng của nhận thức. Nó là một yếu tố không thể thiếu trong cơ cấu liêm chính của nền giáo dục quá trình.
Tác giả đưa ra giả thuyết như sau: H4: Cơ sở vật chất có cùng tác động chiều (+) tới sự hài lòng của HV.
Thứ năm là Công tác hành chính (CTHC): Thể hiện ở việc trung tâm lắng nghe và giải quyết những khiếu nại chính đáng của sinh viên, thái độ phục vụ của các chuyên viên văn phòng, tư vấn nghề nghiệp sau khi ra trường... Rodie & Klein (2000) thừa nhận rằng nếu Một đào tạo tổ chức có thiết yếu điều kiện như là BẰNG tận tụy giáo viên Và
đội ngũ quản lý nhiệt tình sẽ giúp học sinh có động lực, trung thành và học tập đạt kết quả cao hơn.
Tác giả đưa ra giả thuyết như sau: H5: Công tác hành chính có tác động cùng chiều (+) đến sự hài lòng của SV.