Qua kết quả nghiên cứu cho thấy, nhằm nâng cao sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo tiếng Anh của Trung tâm.
5.2.1. Về chương trình đào tạo nhân tố
Kết quả nghiên cứu cho thấy “Chương trình đào tạo” là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của Sinh viên với 𝛽= 0,396. Giá trị trung bình của nhóm yếu tố này là 4.324 cho thấy sinh viên rất hài lòng với chương trình đào tạo của Trung tâm Anh ngữ Ngoại ngữ Wise.
Bảng 5.2 Thống kê mô tả các yếu tố của chương trình đào tạo Biến đổi
S
Tiêu chuẩn Giá trị trung
bình CTĐT1 CTĐT có nhiều môn tự chọn đáp ứng
yêu cầu của sinh viên
4,48
CTĐT2 CTĐT được thông tin đầy đủ tới sinh viên 4,35 CTĐT3 Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu
phát triển nghề nghiệp tương lai của sinh viên
4h30
CTĐT4 CTĐT được cập nhật thường xuyên 4.24
CTĐT5 Các khóa học được sắp xếp và thông tin đầy đủ tới học viên
4,25
CTĐT Giá trị trung bình của quan sát 4.324
Biến “ CTĐT được cập nhật thường xuyên ” có giá trị trung bình thấp nhất với giá trị trung bình = 4,24 và biến quan sát “ Các khóa học được sắp xếp và thông báo đầy đủ cho sinh viên ” cũng có giá trị trung bình thấp với giá trị trung bình = 4,25. Trung tâm cần sắp xếp, tổ chức các chương trình đào tạo cụ thể, rõ ràng hơn để học viên dễ dàng theo dõi và nắm bắt. Ngoài ra, cần thường xuyên cập nhật và gửi thông báo tới học viên, đồng thời kết hợp đăng tải thông tin cập nhật lên Fan Page chính của Trung tâm để học viên và những người quan tâm có thể dễ dàng theo.
Biến quan sát “ Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu phát triển nghề nghiệp tương lai của sinh viên ” có giá trị trung bình = 4,30, biểu thị mức độ hài lòng của sinh viên với lịch học trong ngày. không cao lắm. Trung tâm có thể tham khảo ý kiến doanh nghiệp để cập nhật chương trình đào tạo mới. Điều này vừa giúp sinh viên cập nhật kiến thức mới, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người học trong bối cảnh xã hội luôn thay đổi và năng động.
Ngoài các khóa học thực hành tiếng Anh, Trung tâm cần hỗ trợ học viên tiếp cận việc học tiếng Anh bằng phần mềm và thi trên máy tính. Vì vậy, học viên sẽ được làm quen với phương thức thi các chứng chỉ quốc tế bên ngoài. Điều này giúp học viên dễ dàng vượt qua các kỳ thi để lấy chứng chỉ theo quy định để tốt nghiệp. Để tăng sự hài lòng của học viên, Trung tâm cần luôn cập nhật các phần mềm trực tuyến mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của học viên. người học
5.2.2 Về yếu tố tổ chức đào tạo
Kết quả nghiên cứu cho thấy “Đào tạo tổ chức” là yếu tố có ảnh hưởng lớn thứ hai đến sự hài lòng của sinh viên ( 𝛽=0,262). Giá trị trung bình của nhóm yếu tố này là 4,1183 cho thấy học viên khá hài lòng với công tác tổ chức đào tạo của Trung tâm.
Bảng 5.3 Thống kê mô tả các yếu tố tổ chức đào tạo Biến đổi
S
Tiêu chuẩn Giá trị trung
bình TCĐT1 Cố vấn giáo viên hoạt động hiệu quả cho
sinh viên
4.08
TCĐT2 Học viên được thông báo đầy đủ về kế hoạch giảng dạy
4.08
TCĐT3 Thời gian học được sắp xếp thuận lợi cho học viên
4.15
TCĐT4 Lớp có số lượng học sinh hợp lý 4.11
TCĐT5 Các kỳ thi được tổ chức chặt chẽ và chặt chẽ 4.17 TCĐT6 Giáo viên có hiệu quả trong việc học tập của
học sinh 4.12
TCĐT Giá trị trung bình của quan sát 4.1183
Biến “ Giáo viên cố vấn làm việc hiệu quả cho học sinh ” có giá trị trung bình thấp nhất với giá trị trung bình = 4,08. Để lực lượng cố vấn hoạt động có hiệu quả,
Trung tâm cần có những khóa đào tạo cho những giáo viên này. Bởi thông thường, giáo viên chỉ biết về chuyên môn của mình, còn nhiều vấn đề khác như chương trình đào tạo, quy trình giải quyết các vấn đề học thuật để tư vấn cho học sinh đều chưa rõ ràng. Vì vậy, lực lượng tư vấn viên được đào tạo sẽ hoạt động chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, biến quan sát “ Học sinh được thông tin đầy đủ về kế hoạch giảng dạy ” cũng có giá trị trung bình thấp tương tự với giá trị trung bình = 4,08. Điều này cho thấy học viên khá hài lòng với việc Trung tâm công bố kế hoạch giảng dạy. Khi nhập học lần đầu, học viên được Trung tâm cung cấp tài liệu về chương trình học. Ngoài ra, chương trình học còn được đăng tải trên website của Trung tâm để học viên tiện theo dõi. Để tăng thêm sự hài lòng của học viên, Trung tâm cần hướng dẫn vào thời điểm trước khi học viên đăng ký khóa học để học viên dễ dàng đăng ký môn học trong mỗi học kỳ.
Biến quan sát “ Thời gian học được sắp xếp thuận lợi cho sinh viên ” có giá trị trung bình = 4,15, cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên với thời gian học trong ngày là không cao. Do áp lực của phòng học, giờ học buổi sáng của học sinh bắt đầu từ 6h45 và buổi chiều từ 12h45 và kết thúc lúc 18h. Có những lớp học sinh phải học vào buổi tối và chủ nhật. Các bạn học viên ở xa có thể phải dậy khá sớm để học buổi sáng và khá vất vả cho buổi chiều. Khi cơ sở vật chất được cải thiện, Trung tâm nên điều chỉnh ca sáng bắt đầu muộn hơn và hạn chế học sinh học vào các ngày trong tuần. Làm được như vậy, sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm sẽ tăng lên.
Biến quan sát “ Lớp có số lượng học sinh hợp lý ” có giá trị trung bình = 4,11. Do đặc thù của việc đào tạo ngoại ngữ nên thường tổ chức các lớp học đơn lẻ. Vì vậy, quy mô lớp học thường dao động khoảng 40 sinh viên. Vì vậy, sinh viên tương đối hài lòng với số lượng trên. Để tăng thêm sự hài lòng, Trung tâm cần mở rộng thêm lớp học và có thêm giáo viên uy tín để học viên có nhiều sự lựa chọn hơn. Và từ đó nâng cao chất lượng đào tạo tại Trung tâm.
5.2.3 Về mặt cơ sở
Kết quả nghiên cứu cho thấy “Cơ sở vật chất” là nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hài lòng của Sinh viên với 𝛽= 0,110 sau nhân tố Chương trình đào tạo và tổ chức đào tạo. tạo nên. Giá trị trung bình của nhóm yếu tố này là 4.1075 , cho thấy sinh viên chưa hài lòng với cơ sở vật chất hiện có của trung tâm.
Bảng 5.4 Thống kê mô tả các yếu tố cơ sở vật chất
Biến đổi S
Tiêu chuẩn Trung bình
CSVC1 Lớp học đảm bảo đủ chỗ cho học sinh 4.08
CSVC2 Phòng học được trang bị đầy đủ trang thiết bị dạy học
4.08 CSVC3 Cơ sở Internet tại trung tâm hoạt động
hiệu quả
4.22
CSVC4 Khuôn viên trung tâm rộng rãi, sạch sẽ 4.05
CSVC Giá trị trung bình của quan sát 4.1075
Biến quan sát “ Khuôn viên trung tâm rộng rãi, sạch sẽ ” có giá trị trung bình thấp.
với giá trị trung bình = 4,05 . Điều này phản ánh đúng thực tế của trung tâm. Khuôn viên của cơ sở trung tâm 146 Hàm Nghi khá chật hẹp, chưa đáp ứng được nhu cầu nghỉ ngơi, sinh hoạt của sinh viên. Để tăng sự hài lòng của sinh viên, khuôn viên trung tâm cần phải được cải thiện. Tuy nhiên, khách quan mà nói thì điều này có vẻ rất khó thực hiện chỉ trong một đêm. Trung tâm nên xây dựng thêm cơ sở vật chất ở các quận, huyện để một bộ phận học sinh được chuyển sang cơ sở khác học tập thì học sinh tại trung tâm sẽ giảm bớt gánh nặng. Khi đó, khuôn viên trung tâm sẽ bớt đông đúc, sinh viên cảm thấy thoải mái hơn. Trước mắt, tại cơ sở 146 Hàm Nghi, Trung tâm nên bố trí thêm ghế đá để học sinh có thể nghỉ ngơi hoặc tự học khi cần. cần thiết.
Biến quan sát “ Lớp học đảm bảo đủ chỗ cho học sinh ” có giá trị trung bình = 4,08. Mức độ hài lòng của sinh viên chưa cao. Thông thường, khi học viên đăng ký lớp học, Trung tâm sẽ căn cứ vào số lượng bàn ghế trong lớp để đảm bảo học viên có chỗ ngồi. Tuy nhiên, có trường hợp học viên đăng ký lớp học không thành công hoặc học viên đăng ký lại hoặc tiếp tục học lớp đó. Những học sinh này sau đó được đăng ký thủ công và trung tâm buộc phải phân bổ những học sinh này vào các lớp đã đủ chỗ. Tình trạng này gây ra tình trạng quá tải học sinh ở một số lớp học. Vì vậy, để tăng sự hài lòng của học viên, trung tâm nên dành một vài chỗ trong mỗi lớp để học viên đăng ký muộn sẽ có chỗ ngồi. ghế.
Biến quan sát “ Lớp học được trang bị đầy đủ thiết bị dạy học ” có giá trị trung bình = 4,08. Hiện nay, các phòng học của trung tâm đều được trang bị máy chiếu, điều hòa, mạng wifi, micro. Tuy nhiên, xét một cách khách quan, thiết bị dạy học là không luôn luôn TRONG tối ưu tình trạng. Vì thế, TRONG đặt hàng ĐẾN tăng học sinh
hài lòng, bộ phận kỹ thuật cần thường xuyên sửa chữa các thiết bị hư hỏng như micro, máy chiếu, bảng trắng… để đáp ứng tốt hơn nhu cầu học tập của học sinh. Mặt khác, trung tâm cũng nên đầu tư micro không dây để giáo viên có thể dễ dàng tương tác với học sinh; lắp thêm tivi và nâng cấp mạng wifi mạnh để giờ dạy sinh động hơn, kiểm tra và thay thế nhanh chóng băng cassette, micro bị hỏng, đồng thời đầu tư thêm các phòng học chuyên dụng như phòng nghe nhìn, phòng thực hành giảng dạy, phòng mô phỏng để thực hành tổ chức hội nghị... để học sinh học tập và thực hành tốt hơn điều kiện.