đội ~ chỉ nhánh Trần Duy Hưng
2.2.3.1. Kênh truyền thống
Tại kênh quầy Ngân hàng Quân đội, nhiều chương trình được tích hợp nhằm
đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hằng, trong đó, chương trinh Smart Channel (SC) nổi bật với việc tác nghiệp các nghiệp vụ chính liên quan đến thông tin khách hàng,
tiền vay, tiền gửi, chuyền tiền, và thay đổi thông tin. Tuy nhiên, hệ thống số hóa tại số thách thức.
quay MBBank vẫn đang tồn tai
Chương trình SC cùng với các chương trình khác như Quản lý ứng dụng tập trung, Smartbanking, T24, Smart BPM, CRM, ORS, CardPortal, Way4 déu dang
được sử dụng riêng lẻ, chưa được liên kết và hệ thống hóa một cách rõ ràng. Đặc biệt, hệ thống T24, mặc dù được sử dụng nhiều nhất trong giao dịch khách hàng tại quầy, chỉ tập trung vào việc hạch toán và tác nghiệp đơn thuần, chưa hỗ trợ đầy đủ cho công.
Để giải quyết vấn đề này, MBBank với việc ra mắt khu trải nghiệm giao dich
ngân hàng điện tử Smart Channel vào năm 2020. Smart Channel không chỉ cho phép.
khách hàng thực hiện nhiều giao dịch từ việc nộp, rút tiền, gửi tiết kiệm, chuyên tiền đến việc mở tài khoản và đăng ký dịch vụ, mà còn tạo ra trải nghiệm tích hợp và liền mạch giữa các ứng dụng, cả tại quầy và trên các kênh khác nhau. Điều này giúp tăng.
trải nghiệm cho khách hàng và nâng cao hiệu suất trong công tác giao dịch tại quầy.
MB Bank là một trong những ngân hàng có hệ thống mạng lưới rộng nhất Việt Nam. Đến
31/12/2020, MB Bank có 186 chỉ nhánh với 832 Phòng giao dịch tại Việt Nam (chưa bao.
gồm các hiện diện thương mại, chỉ nhánh tại nước ngoài).
Kênh chỉ nhánh là kênh tương tác chủ yếu với khách hàng thông qua các ứng dụng công nghệ thông tin phục vu giao dịch và hỗ trợ kiểm soát tại chỉ nhánh như Corebanking tải trợ thương mại (TF), chương trình quản lý thẻ (Cadencies), Internet Banking, Mobile Banking, quan ly miu dau chit ky (SVS), thanh toán hóa đơn và các dịch vụ khác. Tuy nhiên, các ứng dụng này hoạt động độc lập để đáp ứng những giao dịch khác nhau của khách hàng,
chưa có khả năng liên kết thông tin giữa các hệ thống đề tông hợp tắt cả nhu cầu của 1 khách
hàng tại một thời điểm để giao dịch viên phục vụ khách hàng một cách tổng thể. Một khách
hàng có nhu cầu sử dụng, hỗ trợ nhiều sản phẩm tại một thời điểm như gửi tiền tiết kiệm, thanh toán hóa đơn bảo hiểm, mở thẻ ATM, giải quyết sự có thẻ Visa, gần như khách hàng.
phải kê khai trên các mẫu độc lập khác nhau và giao dịch viên phải xử lý trên từng chương.
trình công nghệ thông tin riêng biệt.
2.2.3.2. Kênh số
Internet Banking: Hệ thống Internet Banking của Mb Bank bắt đầu triển khai từ giữa
năm 2012 tới đối tượng khách hàng cá nhân (MB Online) và doanh nghiệp (MB Business
Online). Hệ thống Internet Banking đã hỗ trợ hầu hết các giao dich cơ bản như vấn tin, thanh
toán dich vụ (điện, nước, viễn thông, bảo hiểm, về máy bay, tầu, học phí), chuyển tiền trong.
và ngoài MB Bank, chuyền tiền nhanh, chuyên tiền định kỳ, thanh toán định kỳ, gửi và rút
tiết kiệm online. Hệ thống này được tích hop link đăng ký trên website MB Bank để khách hàng có thể đăng ký sử dụng dich vu trực tuyến. Website cho phép khách hàng đã có tai khoản thanh toán tại MB Bank đăng ký dịch vụ Internet Banking và SMS Banking trên
website ma không phải đến quây.
App Mb Bank: Tháng 4/2017 MB Bank phát hành phiên bản ứng dụng đầu tiên app MB Bank. Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thay
42
đổi cuộc sống. App MBBank là sản phẩm ngân hàng số trên điện thoại di động cho phép.
khách hàng thực hiện hẳu hết các giao dịch miễn phí một cách nhanh chóng và tiện loi. Ung
dụng phủ hợp trên cả hệ điều hành Android và iOS. Thông qua App MB Bank, khách hàng
có thể thực hiện các giao dịch cơ bản như: Mở tài khoản online, mở thẻ thanh toán, thẻ tín
dụng; chuyên và nhận tiền miễn phí đăng ký gửi tiết kiệm online với lãi suất ưu đãi hơn so.
với mở tại quầy; tham gia các gói vay tín dụng online với mức cho vay lên đến 90% số dự
tải khoản tiền gửi tiết kiệm số; tra cứu các thông tin của tải khoản như lịch sử giao dich, sao
kê, xem số dư, khoản nợ vay; thanh toán và mua sắm online và đầu tư tải chính online vào trái phiếu doanh nghiệp.
MB Bankplus: Hệ thống Bankplus do MB Bank hợp tác với Viettel xây dựng. Ứng
dụng trên điện thoại do Viettel phát triển, ứng dụng quản lý đăng ký khách hàng và kết nói
với Corebanking do MB Bank tự thực hiện. Với điện thoại thông minh, khách hằng có thể thực hiện download ứng dụng về cài đặt và sử dụng tương tự các ứng dụng di động khác.
Bên cạnh đó, với mục tiêu hướng tới số đông người sử dụng điện thoại thông thường (không.
có hệ điều hành, không kết nối Internet), MB Bankplus sử dụng giao thức USSD đề cung cắp, khách hàng không phải cai đặt ứng dụng mà chỉ cần bấm cú pháp *123# và bấm nút gọi
ở khu vực có sóng điện thoại. Hệ thống Bankplus cũng cho phép khách hàng tự đăng ký dịch vụ ngay trên điện thoại mà không phải đến ngân hàng. Với MB Bankplus khách hàng có thể
thực hiện các dịch vụ: chuyển tiền, thanh toán cước viễn thông, ủng hộ từ thiện quỹ Trái tim cho em, thanh toán dịch vụ, gửi tiết kiệm có kỳ hạn online, tra cứu thông tin tài khoản tiền gửi, lãi suất, tắt toán tải khoản, đăng ký sử dụng SMS Banking.
'Viettelpay: Viettelpay là kênh dịch vụ ngân hàng số của MB Bank, và cho phép khách hàng thực hiện các dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử trên ứng dụng. Ví Viettelpay là ví di động được định danh và được phát hành thẻ Viettelpay dưới quy định của MB Bank.
'Viettelpay cung cấp công cụ thanh toán trực tuyến được tích hợp trên điện thoại cho.
phép người dùng sử dụng như một chiếc ví điện tử. Phần mềm có chức năng thanh toán, mua sắm trực tuyến, nạp tiền điện thoại, rúnạp tiền nhanh chóng và liên kết với hầu hết các ngân hàng trên toàn quốc. Lợi ích của Viettelpay được người ding
ưa chuộng bởi tính năng tiện lợi nhanh chóng mọi lúc mọi nơi. Tích hợp nhiều chức.
năng tiện ích giúp người dùng tiện lợi trong việc mua sắm trực tuyến, nạp thẻ điện thoại không giới hạn và rút tiền liên ngân hàng dễ dàng. Đặc biệt tính bảo mật cao.
giúp người dùng bảo vệ thông tin và tải khoản người dùng.
Kênh Chatbot: Năm 2017, MBBank vda gidi thiệu đến người tiêu dùng một kênh giao dịch tải chính qua Fanpage lần đầu tiên tại Việt Nam với tên gọi eMBee Fanpage. MBee.
Fanpage là ứng dụng chatbot được phát triển bởi Boomerang Technology (trực thuộc.
Boomerang Group) - công ty tiên phong trong các ứng dụng công nghệ tài chính và ngân
hàng (Fintech). €MBee Fanpage cho phép khách hàng thực hiện các giao dich tài chính như
tra cứu số dư, chuyên tiền, gửi tiết kiệm, mua chứng chỉ quỹ, mua bảo hiểm, vay vốn chỉ
bằng thao tác đơn gián là "chat với eMBee, thông qua ứng dụng nhắn tin Facebook messenger. Với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong các giao dich tai chính ngân hàng, các.
nhu cầu của khách hàng sẽ được đáp ứng ngay lập tức 24/7. Ứng dụng eMBee Fanpage đưa ra những hướng dẫn cụ thể trong quá trình “chat để giải đáp thắc mắc và giúp khách hàng thực hiện những giao dịch theo yêu cầu. Trong thời đại các ứng dụng công nghệ đang thay
đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng, sự ra đời của kênh giao dịch tài chính eMBee Fanpage là bước đột phá, giúp ngân hàng này tiếp cận thêm nhiều nhóm khách hàng, đặc biệt là giới trẻ - những người yêu công nghệ, muốn trải nghiệm giao dịch tài chính hiện đại
và khác biệt.
2.2.4. Giải pháp phát triển huy động vốn không kj han thông qua chuyển đổi số
'NH TMCP Quân đội - Chỉ nhánh Trần Duy Hưng đã đặt ra một xu hướng
chuyển đôi số đáng chú ý trong hoạt động của mình. Theo thống kê, khoảng 60%
giao dịch của KH cá nhân hiện đang được thực hiện thông qua các kênh số. Điều này
đặc biệt rõ rằng khi xem xét quy trình giao dịch: mỗi khi KH thực hiện giao dịch rút
tiền dưới 50.000.000 VNĐ hoặc nộp tiền dưới 300.000.000 VNĐ, KH đều cần phải xác nhận thông qua ứng dụng Mobile Banking của NH. Điều này cho thấy chỉ nhánh đã hiệu quả trong việc áp dụng chiến dịch số của NH Quân đội, nhằm mục tiêu tăng.
số lượng ứng dụng được tải và số tài khoản đang hoạt động, phục vụ cho giao dịch nạp rút tiền.
Tuy nhiên, việc chỉ dựa vào số lượng KH thực hiện giao dịch tại chỉ nhánh và
chờ đợi KH tiếp cận để mở tài khoản không phải là chiến lược bền vững đề thu hút vốn không ky hạn. Nhận thức được điều này, chỉ nhánh Trần Duy Hưng đã chủ động xây dựng và triển khai một loạt các chiến dịch nhằm tối ưu hóa việc HĐV không kỳ
hạn. Cụ thể, chỉ nhánh đã tập trung vào bốn hướng chính: mở tài khoản dành riêng.
cho các chiến dịch tại địa phương, tăng cường việc phát triển và quảng bá mã VietQR,.
khai thác tiềm năng từ hệ thống BaaS, và cuối cùng là thúc đây việc mở tài khoản gắn liền với mục đích thiện nguyện.
2.2.4.1. Phát triển tài khoản địa phương,
Trong thời kỳ mở rộng hướng tới mục tiêu 20 triệu KH, NH Quân đội đã ra mắt
chiến dịch "Tài khoản địa phương" với mục tiêu mở rộng sự tiếp cận và cung cấp các dịch vụ tài chính chất lượng đến cộng đồng địa phương. Chiến dịch này không chỉ là
một hành động kinh doanh, mà còn thể hiện tỉnh thần chung tay, tạo cơ hội phát triển
bền vững cho cả NH và cộng đồng. NH Quân đội CN TDH đã nỗ lực để mở rộng sự hiện diện của mình đến các khu vực nông thôn và thành thị, tạo điều kiện thuận lợi
cho mọi người trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng
Việc thực hiện các chiến dịch mở tài khoản địa phương đơn giản là việc chỉ
nhánh tận dụng tối đa nguồn khách hàng trong khu vực đặt trụ sở để cung cấp dịch
vụ tài khoản thanh toán của NH Quân đội MB. Trước đây, theo quy định của nhiều
ngân hàng, khách hàng cần mang theo căn cước công dân và đến quầy để mở tài
khoản. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ số, khách hàng có thể tự mở tài
khoản tại nhà với nhiều tùy chọn về loại tài khoản, bao gồm tài khoản phong thủy và tài khoản số đẹp.
Để đảm bảo rằng tài khoản và khách hàng mới được ghi nhận bởi chỉ nhánh,
NH Quân đội đã tích hợp phần mềm cho phép khách hàng chỉ định chỉ nhánh và mã
nhân viên giới thiệu. Khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về mã nhân viên giới thiệu và chỉ nhánh, toàn bộ doanh thu từ hợp đồng vẻ tài khoản không kỳ hạn sẽ được.
ghi nhận cho chỉ nhánh mở tài khoản đầu tiên.
Chính vì vậy, chỉ nhánh Trần Duy Hưng đã triển khai một chiến dịch mở tài
khoản địa phương. Trong bước đầu tiên, chỉ nhánh sẽ thăm dò địa bản và nhân viên bán hàng sẽ đến từng hộ dân, gõ cửa, và mời khách hàng sử dụng tài khoản NH Quân
đội. Hoặc nhân viên bán hàng có thẻ tiếp thị trực tuyến thông qua mạng xã hội, quảng, cáo trực tuyến, hoặc hợp tác với đối tác.
'Về việc triển khai địa bàn, chỉ nhánh đã chủ động trong việc tổ chức các chiến dịch lớn. Cụ thể, vào các ngày trong tuần và cuối tuần, chỉ nhánh đã huy động một
đội ngũ nhân viên chuyên đi ra ngoài để mở tài khoản địa phương. Các cán bộ nhân viên sẽ đi thăm từng hộ dân, doanh nghiệp và mời khách hàng sử dụng tài khoản NH Quân đội. Mục tiêu kỳ vọng của chỉ nhánh là phủ sóng toàn bộ địa bản với ít nhất đảm bảo rằng 60% cư dân sẽ sở hữu tài khoản tại NH Quân đội do chỉ nhánh phát
triển.
Thứ hai, việc lắp đặt một cây CDM (Cash Deposit Machine) ngay trước cửa trụ
sở chỉ nhánh không chỉ giúp tối ưu hóa quá trình rút tiền cho khách hàng mà còn tạo.
cơ hội để thu hút thêm khách hàng mới. Sự hiện diện của cán bộ nhân viên NH tại
điểm rút tiền không chỉ giúp hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch mà còn tạo.
sự gắn kết với hệ thống NH của NH TMCP Quân đội.
Một chiến lược đặc biệt và sáng tạo mà chỉ nhánh đã áp dụng là việc tặng cho
khách hàng cũ và mới một số tài khoản có số đẹp, phủ hợp với ngày sinh hoặc các yếu tố phong thủy. Điều này không chỉ thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu và sở thích
cá nhân của khách hàng mà còn tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và khác biệt so với các ngân hàng khác. Từ đó, khách hàng sẽ có động lực thực hiện nhiều giao dịch hơn trên tài
khoản số dep nay. Trong nỗ lực phát triển tài khoản số đẹp tại chỉ nhánh Trần Duy
Hưng của NH Quân đội, CN đã tiên phong trong việc quảng bá tài khoản số đẹp sớm.
nhất, đặc biệt trên mạng xã hội. Tất cả khách hàng đều được tiếp cận thông tin về chương trình mở tài khoản số đẹp phong thủy miễn phí. Đối với khách hàng chưa có
tài khoản tại NH Quân đội, chỉ nhánh đã hỗ trợ KH đăng ký qua ứng dụng và lựa chọn tài khoản số đẹp dựa trên sở thích cá nhân.
Chỉ nhánh cũng phát triển những chiến dịch mở tài khoản địa phương từ xa. Chỉ nhánh đã mang những sản phẩm phục vụ cho KH cá nhân tới từng địa phương, ví dụ như ngoại thành hoặc các vùng tỉnh lân cận. Bên cạnh đó, khi chỉ nhánh đã kết hợp.
với các doanh nghiệp lớn với số lượng nhân viên nhiều, chỉ nhánh đã tập trung làm.
chiến dịch vào khu công nghiệp như Hà Nam, Vĩnh Phúc. Tập KH chỉ nhánh hướng.
tới khi mở rộng KH theo lô chủ yếu là vào tập công nhân của nhà máy, xí nghiệp lớn
đang cần tài khoản NH để trả lương.
46
2.2.4.2. Phát triển sản phẩm VietQR qua kênh số
Mã VietQR dành cho hội tiểu thương mới được NH Quân đội phát triển từ tháng 6 năm 2023, chính vì vậy khi chương trình mở tài khoản VietQR định dành cho hội
tiểu thương vừa ra mắt, chỉ nhánh đã kết hợp cùng với việc chiến dịch mở tài khoản địa phương để kết hợp gắn mã VietQR định danh cho các KH đang có cửa hàng cũng như các chuỗi hệ thống đang có nhu cầu mở mã QR cho KH chuyền khoản. Nắm bắt
được xu hướng hiện tại của KH thường xuyên thanh toán qua mã QR, chỉ nhánh đã liên hệ với tất cả các cửa hàng kinh doanh hoặc các kênh bán online để chảo mời
chính sách mở VietQR số đẹp. Số tài khoản VietQR sẽ được in sẵn cho KH lựa chọn,
khi KH lựa chọn xong, lực lượng bán sẽ dùng app KH để quét mã định danh. Mã vạch VietQR là lại tài khoản có độ dài ngắn nhất trên thị trường hiện nay, với độ dài từ 6- 8 số mới nhất của NH Quân đội và có đuôi tải khoản lộc phát tặng riêng cho chủ cửa hàng. Với tiêu chí nhanh, thuận tiện, NH Quân đội đã thành công trong chiến dịch
phát triển VietQR trước khi các NH khác bắt tay vào làm. Đối với mỗi hội tiểu thương,
chỉ nhánh luôn có cơ chế riêng cho KH, ví dụ như chương trình tặng thẻ cho KH.
Ngay khi chiến dịch được ra mắt, chỉ nhánh đã triển khai một lực lượng bán lớn trong những ngày đầu triển khai. Đối với những KH đã sử dụng tài khoản NH Quân
đội trước đó, chỉ nhánh sẽ tặng cho KH một tài khoản số đẹp phong thủy, kèm theo.
một Tentcard hình mèo thần tài để KH có thể dán mã VietQR để sử dụng dễ dàng như một phần qua tri ân KH mới. Bên cạnh đó, song song với việc phát triển tai khoản địa phương, nhiều Cán bộ chuyên môn (CBCM) của chỉ nhánh đã thành công trong.
việc bán các khoản vay, bảo hiểm nhân thọ, và hợp đồng vay có kỳ hạn cho nhiều KH. Về kênh giao dịch tại quầy, chỉ nhánh đã phủ sóng 100% KH khi tới quầy về
dịch vụ VietQR. Khi KH đồng ý sử dụng dịch vụ VietQR, KH sẽ được nhân viên bán hàng hỗ trợ sau khi thực hiện giao dịch bằng việc theo dõi thu chỉ doanh thu bán hàng.
Lực lượng bán hàng sẽ liên tục theo dõi tình hình sử dụng VietQR của KH, giúp họ
quản lý số dư và tư vấn về tài chính khi cần. Với các cửa hàng trực tuyến, lực lượng,
bán hàng sẽ tìm kiếm và liên hệ với chủ cửa hàng qua mạng xã hội, sau đó hướng dẫn
KH về cách đăng ký và sử dụng mã VietQR. Toàn bộ quá trình này diễn ra trực tuyến và KH có thể tự thực hiện tại nhà. Áp dụng chiến lược chuyển đổi số này đã giúp chỉ