Phần 2 Kết quả sự hài lòng của người bệnh
A. Hoạt động chăm sóc của điều dưỡng
2.3.4. Các tiêu chí nghiên cứu
2.3.4.1. Đặc điểm chung của người bệnh - Giới tính: Tỷ lệ % NB là nam/nữ.
- Tuổi: Tỷ % NB theo nhóm tuổi 18 - ≤ 30, 31 - ≤ 40, 41- ≤ 50, 51- ≤ 60, ≥ 61 - Dân tộc: Tỷ lệ NB theo dân tộc Kinh/Khác
- Khu vực sống: Tỷ lệ % NB ở Thành thị/Nông thôn.
- Nghề nghiệp: Tỷ lệ NB làm Nội trợ/ Nghỉ hưu/ Lao động tự do/ Công nhân/
Nông dân/ Cán bộ viên chức nhà nước/ Nghề nghiệp khác.
- Trình độ học vấn: Tỷ lệ NB theo Trung học cơ sở trở xuống/ Trung học phổ thông /Trung cấp,Cao đẳng/Đại học/Sau đại học .
- Bảo hiểm y tế: Tỷ lệ % NB không có thẻ BHYT/ có thẻ BHYT đúng tuyến/
có thẻ BHYT trái tuyến/ Có thẻ bảo hiểm khác.
- Tình trạng hôn nhân:Tỷ lệ % NB độc thân/ ly dị/ ly thân/ mất vợ/ mất chồng/
có gia đình.
- Loại phòng đã sử dụng:Tỷ lệ % NB sử dụng phòng dịch vụ/ phòng bình thường.
- Mức độ đau: Tỷ lệ % đau nhiều, đau trung bình, đau ít.
- Tai biến biến chứng: Tỷ lệ các tai biến và biến chứng.
- Thời gian chờ phẫu thuật: Thời gian chờ phẫu thuật trung bình - Thời gian phẫu thuật: Thời gian phẫu thuật trung bình
- Thời gian nằm viện: Tỷ lệ % NB <5 ngày/từ 5 – 10 ngày/ >10 ngày - Kết quả phẫu thuật: Tỷ lệ % tốt, trung bình, kém.
2.3.4.2. Mức hài lòng của người bệnh về chăm sóc bệnh nhân lấy sỏi thận qua da
- Sự hài lòng về thủ tục hành chính khi người bệnh nhập viện, chuyển viện + Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD đón tiếp lúc vào viện theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD hướng dẫn thủ tục hành chính, chuyển viện nhanh theo các mức độ.
- Sự hài lòng về chăm sóc điều dưỡng trong 12 giờ đầu
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD xử trí ban đầu khi mới nhập viện theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD thực hiện các y lệnh thuốc, xét nghiệm theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD hướng dẫn nội quy khoa phòng và chế độ
theo các mức độ.
- Sự hài lòng về chăm sóc điều dưỡng khi can thiệp
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD chuẩn bị, hướng dẫn và thực hiện y lệnh thuốc theo chỉ định trước phẫu thuật theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD hỗ trợ, tạo điều kiện làm thủ tục hành chính nhanh chóng theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD giúp đỡ người bệnh đến phòng phẫu thuật theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng với sự chuyên nghiệp của ĐD trong phòng phẫu thuật theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi được ĐD theo dõi thường xuyên sau phẫu thuật theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD hướng dẫn chế độ ăn uống, vận động, vệ
sinh sau khi phẫu thuật theo các mức độ.
- Sự hài lòng về chăm sóc điều dưỡng trong đêm trực
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi cần giúp đỡ của ĐD trong đêm ở các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD thực hiện y lệnh thuốc điều trị, theo dõi đúng giờ theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD sẵn sàng giúp đỡ người bệnh khi có yêu cầu theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng về việc ĐD thường xuyên đi tua các buồng bệnh để
theo dõi NB trong đêm trực theo các mức độ.
- Sự hài lòng về chăm sóc điều dưỡng khi ra viện, chuyển viện
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD thanh toán ra viện, chuyển khoa nhanh gọn theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD hướng dẫn, hỗ trợ NB các thủ tục thanh toán, bảo hiểm y tế theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD hướng dẫn người bệnh dùng thuốc kho ra
viện theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD hướng dẫn người bệnh chế độ ăn uống, vệ
sinh và luyện tập tại nhà theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD hướng dẫn NB cách phát hiện các dấu hiệu, triệu chứng bất thường cần phải nhập viện theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD hướng dẫn người bệnh tái khám theo hẹn the o các mức độ.
- Sự hài lòng về thái độ, kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD tiếp đón vào viện theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng về thái độ ân cần của ĐD tại các bệnh phòng theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD đưa người bệnh đi làm các xét nghiệm cận lâm sàng theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng về thái độ ân cần, tôn trọng của ĐD trong phẫu thuật theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng về thái độ ân cần, tôn trọng của ĐD hành chính thanh toán khi ra viện theo các mức độ.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng khi ĐD giải thích động viên hướng dẫn NB trước khi tiến hành phẫu thuật chăm sóc theo các mức độ.
- Sự hài lòng của người bệnh với dịch vụ y tế
+ Tỷ lệ % NB hài lòng với giá viện phí phải chi trả.
+ Tỷ lệ % NB hài lòng chung về cơ sở vật chất của BV.
+ Tỷ lệ % NB quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác đến bệnh viện không?