Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chăm sóc ở bệnh nhân phẫu thuật lấy sỏi thận qua da

DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.3. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHĂM SÓC VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA PHẪU THUẬT LẤY SỎI THẬN QUA DAYẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA PHẪU THUẬT LẤY SỎI THẬN QUA DA

3.3.1. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chăm sóc ở bệnh nhân phẫu thuật lấy sỏi thận qua da

Bảng 3.13. Sự hài lòng của người bệnh về thực hiện thủ tục hành chính Về thực hiện thủ tục hành chính Hài lòng Không hài lòng

n % n %

Điều dưỡng sẵn sàng tiếp nhận người bệnh khi nhập viện

Hướng dẫn nội quy khoa phòng và nội quy bệnh viện rõ ràng với người bệnh

Hướng dẫn làm thủ tục bảo hiểm nhanh gọn, thuận tiện

Sắp xếp làm thủ tục cho người bệnh vào viện theo thứ tự và theo tình trạng bệnh Bàn giao người bệnh chuyên nghiệp, đơn giản, gọn nhẹ, giữa điều dưỡng hành chính và điều dưỡng bệnh phòng

Hài lòng về thái độ ân cần, thân thiện, tôn trọng của điều dưỡng hành chính, tiếp đón vào viện

Hài lòng với cả 6 tiểu mục trên

Nhận xét:

Bảng 3.14. Sự hài lòng của NB về chăm sóc ĐD hàng ngày

Về chăm sóc điều dưỡng hàng ngày Hài lòng Không hài lòng

n % n %

Thực hiện các y lệnh thuốc đúng giờ và

chính xác

Thực hiện các xét nghiệm kịp thời, chính xác và đúng y lệnh của bác sỹ

Hướng dẫn giáo dục sức khoẻ, nghỉ ngơi

theo bệnh lý

Hài lòng với chăm sóc của điều dưỡng lúc mới nhập viện

Thực hiện lấy dấu hiệu sinh tồn: hàng ngày có ghi theo dõi đầy đủ, đúng giờ

Thực hiện kỹ thuật lấy máu thành thạo, chính xác

Thực hiện quy trình, kỹ thuật (tiêm, thay băng, đặt sonde…) thành thạo, chính xác Giải thích, hướng dẫn người bệnh về chế

độ ăn bệnh lý

Giúp đỡ, hỗ trợ người bệnh trong các hoạt động (đi làm xét nghiệm, can thiệp, ăn uống vệ sinh…)

Kiểm tra tên, tuổi của người bệnh trong quá trình chăm sóc

Hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, rõ ràng cho người bệnh, có ký nhận và dán công khai thuốc tại hồ sơ chăm sóc

Người bệnh uống thuốc tại giường khi có sự nhắc nhở của điều dưỡng

Hài lòng về thái độ ân cần, thân thiện, tôn trọng của điều dưỡng bệnh phòng Hài lòng về cách giải thích, động viên, hướng dẫn trước khi tiến hành các thủ thuật chăm sóc của điều dưỡng

Hài lòng với sự chào hỏi, tự giới thiệu về

bản thân của điều dưỡng trước khi vào buồng bệnh

Hài lòng với tất cả 15 tiểu mục trên

Nhận xét:

Bảng 3.15. Sự hài lòng của người bệnh về chăm sóc điều dưỡng trước khi phẫu thuật lấy sỏi thận qua da

Về chăm sóc điều dưỡng khi phẫu thuật

Hài lòng Không hài lòng

n % n %

Người bệnh được ĐD chuẩn bị, hướng dẫn, thực hiện y lệnh thuốc đầy đủ trước khi phẫu thuật

Người bệnh được ĐD làm thủ tục hành chính để thực hiện phẫu thuật nhanh chóng

Người bệnh được ĐD đưa đến phòng phẫu thuật an toàn

Điều dưỡng trong phòng phẫu thuật làm việc chuyên nghiệp, thành thạo

Hài lòng về thái độ ân cần, thân thiện, tôn trọng của ĐD đưa đi làm phẫu thuật

Hài lòng về chăm sóc của ĐD tại phòng phẫu thuật

Hài lòng với cả 6 tiểu mục trên Nhận xét:

Bảng 3.16. Sự hài lòng của người bệnh về chăm sóc điều dưỡng sau khi phẫu thuật lấy sỏi thận qua da

Về chăm sóc điều dưỡng sau khi phẫu thuật

Hài lòng Không hài lòng

n % n %

Người bệnh được điều dưỡng theo dõi thường xuyên sau khi phẫu thuật

Gia đình người bệnh được điều dưỡng hướng dẫn cách phối hợp cùng theo dõi, xử trí các dấu hiệu bất thường

Hướng dẫn chế độ ăn uống, vận động vệ

sinh sau khi phẫu thuật

Hài lòng về chăm sóc của điều dưỡng sau phẫu thuật

Hài lòng với cả 4 tiểu mục trên Nhận xét:

Bảng 3.17. Sự hài lòng của người bệnh về chăm sóc điều dưỡng trong đêm trực

Về chăm sóc điều dưỡng trong đêm trực Hài lòng Không hài lòng

n % n %

Vị trí điều dưỡng trực thuận tiện khi người bệnh cần sự hỗ trợ, giúp đỡ

Thực hiện y lệnh trong đêm, theo dõi đúng giờ

Sẵn sàng giúp đỡ người bệnh khi có yêu cầu

Thường xuyên đi tua các buồng bệnh để

theo dõi người bệnh trong đêm trực Hài lòng về chăm sóc của điều dưỡng trong đêm trực

Hài lòng với cả 5 tiểu mục trên

Nhận xét:

Bảng 3.18. Sự hài lòng của người bệnh về chăm sóc điều dưỡng khi ra viện.

Về chăm sóc điều dưỡng khi ra viện, chuyển viện

Hài lòng Không hài lòng

n % n %

Làm thanh toán khi ra viện, chuyển viện nhanh, gọn

Hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh các thủ tục thanh toán, bảo hiểm nhanh, chính xác Điều dưỡng hướng dẫn người bệnh dùng thuốc theo đơn và tuyệt đối tuân thủ điều trị Điều dưỡng hướng dẫn người bệnh chế độ ăn uống, vệ sinh và tập luyện tại nhà

Điều dưỡng hướng dẫn người bệnh cách phát hiện các dấu hiệu, triệu chứng bất thường cần phải nhập viện

Điều dưỡng hướng dẫn người bệnh tái khám theo hẹn

Hài lòng về thái độ ân cần, thân thiện, tôn trọng của điều dưỡng hành chính thanh toán ra viện

Hài lòng với cả 7 tiểu mục trên Nhận xét:

Bảng 3.19. Sự hài lòng của người bệnh về thái độ, kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng

Về thái độ, kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng

Hài lòng Không hài lòng

n % n %

Hài lòng về thái độ, kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng

Hài lòng về thái độ, giao tiếp, thân thiện, tôn trọng của điều dưỡng

Hài lòng với cả 2 tiểu mục trên Nhận xét:

Bảng 3.20. Sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ y tế chung của bệnh viện

Về dịch vụ y tế chung của bệnh viện

Hài lòng Không hài lòng

n % n %

Hài lòng với giá viện phí chi trả

Hài lòng về cơ sở vật chất của bệnh viện

Hài lòng và quay trở lại, giới thiệu cho người khác đến viện

Hài lòng với cả 3 tiểu mục trên Nhận xét:

Bảng 3.21. Điểm trung bình các tiểu mục về sự hài hòng của người bệnh về sự chăm sóc của điều dưỡng

Lĩnh vực X± SD

Hài lòng về thủ tục hành chính

Hài lòng về chăm sóc của điều dưỡng sau 12h nhập viện và hằng ngày

Hài lòng về chăm sóc của điều dưỡng khi phẫu thuật Hài lòng về chăm sóc của điều dưỡng sau khi phẫu thuật Hài lòng về chăm sóc của điều dưỡng trong đêm trực

Hài lòng về chăm sóc của điều dưỡng đi ra viện, chuyển viện Hài lòng về thái độ, kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng với người bệnh, với bác sỹ

Hài lòng về dịch vụ y tế chung của bệnh viện Hài lòng chung Nhận xét: